【正文】 5．應(yīng)答語(yǔ)這是在對(duì)方呼喚、感謝自己或者提出某種要求、表示歉意時(shí)用的禮貌用語(yǔ)。如別人呼喚自己時(shí)，可以用“行，請(qǐng)您稍候”或者“好，馬上就來(lái)”；別人感謝你時(shí)可用“您不必客氣，這是我應(yīng)該做的”或者“不用謝，照顧不周的地方請(qǐng)您多多包涵”；對(duì)方提出某種要求時(shí)可以回答“請(qǐng)您吩咐”、“我明白了，我盡力滿足您的要求”；別人對(duì)我們表示歉意時(shí)我們可說(shuō)“沒關(guān)系”、“您不必介意”等等。這些禮貌應(yīng)答語(yǔ)中包含著一種謙誠(chéng)，對(duì)方聽了會(huì)感到很愉快。6．贊美語(yǔ)這是對(duì)對(duì)方的行為表示贊賞和肯定的禮貌用語(yǔ)，如“你干得很好”、“太棒了”、“你真了不起”、“你手真巧”、“這太美了”等等。贊美他人，可以激發(fā)、鼓勵(lì)和幫助他人建立自信和自尊，從而帶來(lái)愉快、親密的合作關(guān)系。說(shuō)這類話既要熱情，又要坦誠(chéng)，切忌言不由衷?？诓粚?duì)心的溢美之辭，小題大做的阿諛之語(yǔ)，非但不能令人愉快，還會(huì)引起別人的反感。生活中有些人不愛贊美別人，認(rèn)為贊美了別人就貶低了自己，其實(shí)這是一種心理誤區(qū)，應(yīng)該克服。7．慰問(wèn)語(yǔ)這是在對(duì)方付出勞動(dòng)后表示關(guān)心、體貼的禮貌用語(yǔ)。如“您辛苦了”、“讓你受累了”、“給你們添麻煩了”等等。這些簡(jiǎn)單話語(yǔ)中包含了對(duì)他人的體貼與理解，體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方價(jià)值的肯定，能讓對(duì)方感到溫暖。第四篇：民政局文明用語(yǔ)民政局文明用語(yǔ)一、機(jī)關(guān)文明用語(yǔ)（一）通用文明用語(yǔ)你好、請(qǐng)、再見、對(duì)不起、沒關(guān)系、謝謝、不客氣（二）接待用語(yǔ)：請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)喝水；請(qǐng)問(wèn)您找哪位？對(duì)不起，XXX同志不在，需要我?guī)兔幔ɑ蜣D(zhuǎn)告嗎）？請(qǐng)講，有什么事？（您好，有事嗎？）對(duì)不起，我沒聽清楚您的話，請(qǐng)?jiān)僦v一遍；對(duì)不起，你的事情只能按XX政策（規(guī)定）辦理；對(duì)不起，您還缺XX、XX資料（手續(xù)），請(qǐng)您補(bǔ)齊后再來(lái)辦理（要指出哪些手續(xù)不全）。您還有什么不清楚的問(wèn)題，請(qǐng)講！對(duì)不起，您的這個(gè)問(wèn)題我們需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)（或我們商量一下），稍后給您好答復(fù)好嗎？別著急，我來(lái)幫您聯(lián)系（或我馬上幫您辦理）；您好，請(qǐng)稍等。1請(qǐng)您到XX科詢問(wèn)（辦理）。1請(qǐng)您先看一下政策（規(guī)定）好嗎？不明白的我來(lái)解釋。1請(qǐng)您根據(jù)要求先填好表。1需要我?guī)湍顔幔?這里填錯(cuò)了，請(qǐng)重新填一份。1請(qǐng)不要著急，我盡快給您辦。1對(duì)不起，讓您久等了。1請(qǐng)慢走，再見?。ㄈ╇娫捨拿饔谜Z(yǔ)：來(lái)電找人的：（1）您好！這里是XXX單位。（2）請(qǐng)稍等，我?guī)湍宜＃?）XXX在XXX科，請(qǐng)你撥打XXXXXXXX電話號(hào)碼。（4）對(duì)不起，我們這里沒有這個(gè)人，請(qǐng)您再核實(shí)。（5）對(duì)不起，他已經(jīng)調(diào)到XXX（單位），請(qǐng)您撥打XXXXXXXX（電話號(hào)碼）找他。來(lái)電咨詢的：（1）對(duì)不起，請(qǐng)您稍等，稍后即給您答復(fù)。（2）對(duì)不起，請(qǐng)您留下姓名和電話號(hào)碼，待我問(wèn)明后給您回復(fù)。（3）對(duì)不起，這事由XXX（單位）答復(fù)，請(qǐng)他們解釋好嗎？會(huì)議或其它事務(wù)通知可根據(jù)需要使用的用語(yǔ)：（1）您好，我是XX（單位、部門）XX科XXX。（2）有個(gè)會(huì)議通知（或有件事）麻煩您記一下；（3）請(qǐng)問(wèn)有否不明之處需要我復(fù)述；（4）請(qǐng)問(wèn)您貴姓；……謝謝！找某人或轉(zhuǎn)告某事可根據(jù)需要使用的用語(yǔ)：（1）請(qǐng)幫忙找一下XXX同志接電話。（2）有件事請(qǐng)您幫助轉(zhuǎn)告XXX同志，（說(shuō)清事情）謝謝。（四）服務(wù)忌語(yǔ)不知道，別問(wèn)我。這事不歸我們管，不知道。這時(shí)候才來(lái)，早干什么去了？誰(shuí)讓你這么做的？這單子怎么填成這樣呀？有話快說(shuō)，我忙著呢！剛才不是已經(jīng)跟你說(shuō)了，怎么還問(wèn)呀？回去把資料找齊了，單子填好了再來(lái)！有意見找我們領(lǐng)導(dǎo)去，別跟我說(shuō)！沒看見我正忙著呢，著什么急呀？1我解決不了，誰(shuí)能解決找誰(shuí)去！1你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)去呀？1到那邊檢查去！1這單子填得不全，重填?。ㄎ澹┑酵鈫挝晦k事用語(yǔ)：對(duì)不起，打擾您一下。您好，我是金川區(qū)民政局。請(qǐng)問(wèn)（同志）在嗎？請(qǐng)幫忙轉(zhuǎn)告（同志），謝謝。不用送，請(qǐng)留步。二、婚姻登記窗口業(yè)務(wù)文明用語(yǔ)(一)業(yè)務(wù)咨詢請(qǐng)問(wèn)您有什么事？請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？****事宜，需要提供****。如果還有不明白的問(wèn)題我再給您解答。請(qǐng)稍候，我?guī)湍匆幌?。?qǐng)別著急，慢慢說(shuō)。請(qǐng)別著急，我再跟您解釋一下。請(qǐng)問(wèn)您還有什么不明白的嗎？如果您以后還有不清楚的地方，您隨時(shí)撥打我們的咨詢電話！請(qǐng)慢走！再見！(二)辦理業(yè)務(wù)文明用語(yǔ)請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？（辦結(jié)婚）請(qǐng)出示身份證、戶口本（離婚證或調(diào)解書），提供身份證、戶口本（離婚證或調(diào)解書）復(fù)印件各一份，兩寸紅底近期免冠彩色合照3張。（婚姻登記員端正坐姿或站立，面帶微笑，目光主動(dòng)與新人示意。）（辦離婚）請(qǐng)出示身份證、戶口本、結(jié)婚證，提供身份證、戶口本結(jié)婚證復(fù)印件各一份，兩寸紅底近期免冠彩照2張，離婚協(xié)議書一式三份。（婚姻登記員端正坐姿或站立，主動(dòng)熱情，表情嚴(yán)肅，語(yǔ)速要慢，適當(dāng)進(jìn)行調(diào)解。）（開證明）請(qǐng)出示身份證、戶口本（離婚證、調(diào)解書、死亡證明、婚姻證明），提供身份證、戶口本（離婚證、調(diào)解書）復(fù)印件各一份。您的戶口體婚姻狀況一欄信息不符，請(qǐng)到您戶籍所在派出所更改或開具戶籍證明。請(qǐng)?zhí)顚?****書，不明白的請(qǐng)問(wèn)。請(qǐng)雙方共同簽署《自愿離婚協(xié)議書》。請(qǐng)雙方在《審查處理表》上各自簽上自己的名字。登記手續(xù)已辦完，請(qǐng)交工本費(fèi)9元。請(qǐng)稍等,我們馬上為您開具證明。1您提供的照片不符合《婚姻登記條例》的要求，請(qǐng)?zhí)峁?****規(guī)格的照片。1您提供的資料缺少*****，請(qǐng)您再準(zhǔn)備一下。1請(qǐng)問(wèn)需不需要頒證服務(wù)，頒證員為你們免費(fèi)頒發(fā)結(jié)婚證。1（辦完結(jié)婚）恭喜兩位?。ㄗＤ銈兓橐鲂腋Ｃ罎M！祝白頭偕老！）1(辦完離婚)請(qǐng)拿好各自的離婚證件。1請(qǐng)慢走。（忌說(shuō)再見）第五篇：財(cái)政局文明用語(yǔ)寶豐縣財(cái)政局“六個(gè)一”文明用語(yǔ)一句親切問(wèn)候：你好，我是寶豐財(cái)政局；一張笑臉相迎，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？我愿為您辦理； 一杯清茶解渴，請(qǐng)坐，請(qǐng)用茶；一張椅子請(qǐng)坐，請(qǐng)稍等；一個(gè)滿意答復(fù)，我為您辦妥；對(duì)不起，你的手續(xù)不全，請(qǐng)你再提供某某材料；對(duì)不起，你的要求暫時(shí)不能滿足； 一句好話送行，再見，請(qǐng)走好，歡迎再來(lái)。