導(dǎo)醫(yī)心得-資料下載頁(yè)
2024-11-04 22:33本頁(yè)面
【正文】 秀的技術(shù)品質(zhì)優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)優(yōu)秀的創(chuàng)新能力優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神做到彬彬有禮，落落大方二、工作形象的要求服飾整潔，淡妝上崗，儀表文雅，面帶微笑，主動(dòng)熱情，行動(dòng)輕巧三、規(guī)范文明用語(yǔ)七先：見(jiàn)面先問(wèn)“你好”開(kāi)口先加稱(chēng)謂操作前先溝通進(jìn)入診室先敲門(mén)說(shuō)話(huà)先用“請(qǐng)”字操作失誤先道歉各種檢查前先告知四不：稱(chēng)呼患者不能直呼姓不叫名病人詢(xún)問(wèn)時(shí)不說(shuō)不知道遇到難解決的事情時(shí)不說(shuō)不行病人有主訴時(shí)，不說(shuō)不知道四、規(guī)范服務(wù)程序感動(dòng)服務(wù)：患者在診療過(guò)程中，患者的需求提前得到滿(mǎn)足并能超乎患者的想象，有一種意外收獲的感覺(jué)的服務(wù)。熱情周到的接待耐心和藹的講解（不懂，拿不準(zhǔn)的不能講）細(xì)心關(guān)愛(ài)的詢(xún)問(wèn)（只能談與病情有關(guān)的事）真心細(xì)致的治療護(hù)理主動(dòng)熱情的幫助主動(dòng)禮貌相送五、溝通反饋信息在第一時(shí)間內(nèi)將病人的問(wèn)題反饋給相關(guān)專(zhuān)家六、遵守醫(yī)院的規(guī)章制度不遲到，不早退，提前十分鐘到崗，正點(diǎn)更衣下班上班時(shí)間不串崗聊天上班時(shí)間電話(huà)改振動(dòng)，接電話(huà)在無(wú)人的地方，簡(jiǎn)單明了，長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)不高聲喧嘩，不說(shuō)不做與工作無(wú)關(guān)的事七、保守機(jī)密不透露病人的隱私醫(yī)院的商業(yè)機(jī)密不能外泄八、團(tuán)隊(duì)精神工作自主性工作協(xié)作性工作創(chuàng)造性第五篇：導(dǎo)醫(yī)工作制度導(dǎo)醫(yī)工作制度1．嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，勞動(dòng)記錄及導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)，具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、高度的事業(yè)心和責(zé)任感，熱愛(ài)顧客，熱愛(ài)醫(yī)院，熱愛(ài)本職工作。維護(hù)醫(yī)院的公共設(shè)施和保護(hù)醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)。服從部門(mén)及醫(yī)院的工作安排。2．工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，具有耐心、包容和合作精神，處事敏捷，語(yǔ)言文明。用良好的職業(yè)道德、真誠(chéng)的笑容、優(yōu)雅的禮貌修養(yǎng)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3．著裝整潔、美觀，化淡妝，舉止姿態(tài)端莊穩(wěn)重，表情自然誠(chéng)懇，微笑和藹可親，樂(lè)于助人。4．言談舉止做到用語(yǔ)規(guī)范，聲調(diào)柔和，語(yǔ)氣親切，表達(dá)得體，文明優(yōu)雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走輕快，不奔跑。手勢(shì)正確，動(dòng)作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范。不做與專(zhuān)業(yè)形象不符的動(dòng)作：剪腿、抱肩、搭肩、雙手捧臉、伸懶腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭動(dòng)身子、彎腰、后挺等。5．具有端莊、樸實(shí)、謙遜、慎重、勤奮、好客的工作作風(fēng)。6．服務(wù)態(tài)度要做到積極主動(dòng)，一視同仁，不卑不亢，待人熱情，分寸適度，微笑服務(wù)。7．具有良好的語(yǔ)言交際表達(dá)能力，合理、適當(dāng)?shù)氖褂糜e，問(wèn)候、稱(chēng)呼、電話(huà)、服務(wù)、道別等敬語(yǔ)，善于用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)服務(wù)用意。8．掌握醫(yī)院各科室部門(mén)所處的位置及工作概況，掌握各樓層科室的工作流程。9．主動(dòng)向病人介紹就診流程，正確指導(dǎo)病人就診，對(duì)顧客提出的問(wèn)題耐心解答。10．掌握各種疾病的特征和醫(yī)院分診原則，正確分診，熟悉各科醫(yī)生的特長(zhǎng)、專(zhuān)科特色及院內(nèi)開(kāi)展的新技術(shù)、新項(xiàng)目、新設(shè)備等。11．認(rèn)真做好患者信息資料收集和統(tǒng)計(jì)工作。12．保持責(zé)任區(qū)的清潔整齊、美觀，維持好責(zé)任區(qū)的就診秩序，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時(shí)匯報(bào)。
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