【正文】 發(fā)展成效的核心問題，一個單位的興衰成敗，起關(guān)鍵作用的是一把手，而一把手能否將一班人團結(jié)起來，帶領(lǐng)職工開拓進取，更是至關(guān)重要。在工作中我堅持帶頭學習，自覺加強領(lǐng)導干部作風建設(shè)和職業(yè)道德修養(yǎng)，遠離不良習氣，始終不參與抹牌，保持情趣健康，心胸坦蕩。做到勤政、廉政，以身正人。我堅持尊重班子成員，發(fā)揚民主作風，對班子成員平等相待，以誠相待。大事集體定，工作分工做。做到班子成員有職、有位、有權(quán)，不存在爭權(quán)爭名爭利的現(xiàn)象。我堅持做到發(fā)揮一班人集體智慧、集體力量，工作中與班子成員時時保持溝通和交流，經(jīng)常征求班子成員對自己的意見，對醫(yī)院發(fā)展的意見。同時我也經(jīng)常下科室作行政和業(yè)務(wù)查房，自覺征求中層干部和職工對自己在抓好醫(yī)院管理方面的意見和建議，不斷改進自己工作中的缺點和不足，時時調(diào)整自己的工作狀態(tài)和精神狀態(tài)。任職以來我們始終保持了領(lǐng)導班子的團結(jié)與和諧，領(lǐng)導班子各成員均沒有出現(xiàn)違紀違規(guī)現(xiàn)象，因而成為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的先鋒和龍頭。（二）嚴格依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范醫(yī)療行為。根據(jù)醫(yī)院管理年活動要求，我們組織醫(yī)務(wù)人員認真學習《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療事故處理條理》、《護士管理條例》、《醫(yī)師外出會診的規(guī)定》等法律法規(guī)，提高了醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)的意識。同時嚴格執(zhí)行了醫(yī)務(wù)人員準入制度，堅持了執(zhí)業(yè)人員按相應(yīng)資質(zhì)執(zhí)業(yè)。對執(zhí)業(yè)變更的人員能及時辦理變更手續(xù)，對無證醫(yī)師、護士一律不準單獨上崗值班。對醫(yī)師外出會診手術(shù)，堅持按規(guī)定辦理相應(yīng)手續(xù)。新員工上崗前，均進行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)的學習培訓及考試。完成了醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)校驗和有關(guān)變更的申報工作。對門診各科室不符合診療科目規(guī)定的掛牌進行了更換。（三）提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。強化三基培訓，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。年初制定了全院“三基三嚴”培訓實施方案，明確了“三基三嚴”培訓考核及獎勵辦法，并以文件形式下發(fā)全院。由于對“三基三嚴”工作的重視，全院職工提高了對“三基三嚴”理論知識學習的認識，參學人員踴躍，學習成績優(yōu)良。各臨床科室也相應(yīng)進行科內(nèi)的“三基三嚴”培訓，針對各科專業(yè)知識，結(jié)合實際培訓，效果明顯。通過培訓，全院醫(yī)療活動進一步規(guī)范，基本知識、基本理論有明顯提高。在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)組織的職業(yè)技能比賽中，我院有多人獲獎。完善醫(yī)療制度，落實崗位責任。針對上一輪醫(yī)院管理年活動督導檢查中存在的問題，狠抓制度和責任的落實和整改，在修訂完善各項制度的同時，印制了《核心制度匯編》一書，下發(fā)到科室，人手一冊。深入開展學習討論，要求全院醫(yī)護人員深刻認識貫徹落實醫(yī)療核心制度的重要性和必要性。同時，不定期召開醫(yī)生大會，有針對性地選擇醫(yī)療工作中出現(xiàn)的糾紛爭議實例，結(jié)合某一項醫(yī)療制度進行病例分析點評，使當事醫(yī)生受到啟示和教育，為今后處理類似病例提供了借鑒和參考。重視質(zhì)量檢查，追求持續(xù)改進。在強化醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管的基礎(chǔ)上，加大了臨床醫(yī)療質(zhì)量的檢查力度，制定了院科兩級質(zhì)量目標管理及達標措施和院科兩級質(zhì)管人員職責。實行了院科兩級的質(zhì)量管理模式。狠抓質(zhì)量管理監(jiān)控，健全質(zhì)量監(jiān)控組織，形成三級質(zhì)量監(jiān)控，把好三個關(guān)口。做到一級自我檢查，二級科室自查，三級院級督查，以提高環(huán)節(jié)控制質(zhì)量。另外，還實行了業(yè)務(wù)院長周末查房制度，積極主動查找醫(yī)療不足和缺陷，發(fā)現(xiàn)排除醫(yī)療安全隱患和漏洞，此舉為提高醫(yī)療質(zhì)量，防止醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)療安全，發(fā)揮了很好的作用。（四）加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，完善優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)。實施專項治理，端正行業(yè)作風。著眼建立治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的長效機制，在去年開展自查自糾的基礎(chǔ)上，又開展了三個活動，一是組織黨員開展黨員干部嚴禁利用職務(wù)之便謀取不正當利益的自查活動，二是組織全院職工就“有無收受病人紅包、收受商家回扣、有無克扣病人藥品、有無向外院2022導醫(yī)年終總結(jié)11作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任；做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評價，進而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息；另一方面，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。找到制約客服工作發(fā)展的最大問題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。其實做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”?！敖痂€匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的最好注解?？头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員?？傊?，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者的心門，贏得患者的信任。記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數(shù)日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯(lián)系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧。擴展資料：導醫(yī)活動總結(jié)導醫(yī)活動總結(jié)導醫(yī)，一個不被大家熟悉、了解、甚至忽略的志愿者工作，在我沒有參加過這個活動之前，我對它有些茫然，覺得就是站在那里機械地回答病人的咨詢，很沒有成就感，而且有些失落。而當我報名接受培訓之后又參加活動之后，我覺得其實這種工作看似簡單，其實大有學問。首先，導醫(yī)并不需要你有專業(yè)性的醫(yī)學知識，所以為很多有志于志愿活動的在校大學生提供了一個展現(xiàn)自己，奉獻自己的舞臺。但我認為導醫(yī)也是醫(yī)院的窗口，通過和高校建立合作關(guān)系，來為自己的醫(yī)院提供更為便捷溫馨的服務(wù)，從一個醫(yī)院導醫(yī)的數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量，可以從細節(jié)看出這個醫(yī)院以人為本，為廣大患者著想的程度。本次活動，我們作為導醫(yī)，首先需要的就是熟悉醫(yī)院的結(jié)構(gòu)，而醫(yī)院提供了一張平面圖，為我們省去了很大的便利。其次，在熟悉醫(yī)院結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，我們要熟悉病人的看病流程，以便為病人提供詳細的信息，為行動不便的病人提供一站式服務(wù)。再次，作為一名導醫(yī)，我們不僅需要對醫(yī)院很熟悉，同時我們也要盡可能了解醫(yī)院周圍的情況，比如醫(yī)院附近哪里可以乘公交車，都有哪幾路公交車，通向哪里。這都是我們需要掌握的信息。最后，作為一名導醫(yī)，我們要善于發(fā)現(xiàn)問題，有的患者遇到困難，站在那里的時候我們要積極主動的前去詢問。讓患者可以感受到我們的熱情和溫暖。本次活動中，我們共有四個小組成員，所以為了更好地顧及到醫(yī)院各個地方的需要，我們安排門口兩個，因為這里人流量最大。輸液處一個，因為這里有很多大人和小孩排隊輸液，另外可以給他們提供輸液的流程，和熱水房及廁所的位置。另外，輸液處一個，幫助他們領(lǐng)取化驗單。在這兩個小時的志愿者活動中，我們的志愿者個個充滿熱情，認真負責，在最短的時間內(nèi)熟悉了醫(yī)院，并為很多患者提供了幫助，我們的志愿者有的為行動不便的患者推來輪椅，有的為他們指路，有的幫助患者家屬調(diào)試手機，有一位還幫助患者排隊付錢和取藥，應(yīng)一位媽媽的需要，我?guī)椭粋€小寶寶吃藥。總之，我們需要做的事各種各樣，但我們的志愿者都圓滿的完成了它們。在此次活動中，我們奉獻了自己，幫助了別人，同時自己也獲得了成長。我們會更積極地參與以后的活動，更多的散發(fā)自己的光和熱。在此，感謝醫(yī)院給我們提供的平臺，感謝學校給我們提供的機會，感謝我的小伙伴們的志愿活動。隊員感想由于活動時間有限，所以我就在活動結(jié)束時簡單的詢問了大家工作下來的想法。首先，連續(xù)站兩個小時，大家確實有一點累，但是這絲毫不影響我們的志愿熱情，在此次活動中，她們也學到了很多東西，看到醫(yī)院里人來人往，大家臉上的疲憊，讓我們懂得生命的脆弱，同時也體會到生命的堅強，同時也提醒我們自己要多鍛煉身體，保護自己。贈人玫瑰，手有余香，志愿活動讓我們懂得怎樣更好地也不同的人交流，滿足不同人的需要，為他們排憂解難，更懂得如何關(guān)心他人。收獲成長。