導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)-資料下載頁
2025-11-10 00:14本頁面
【正文】 )三、當(dāng)對方講話聽不清楚時，你認(rèn)為應(yīng)如何應(yīng)對而并不失禮，請寫下得當(dāng)?shù)姆椒??；卮稹睂Σ黄?，剛才沒有聽清楚，請重復(fù)一遍好嗎?“或者”麻煩您再重復(fù)一遍，好嗎?“回答可以重復(fù)下患者的話，表示確認(rèn)?！蹦囊馑际恰八?、有一些人接到打錯了的電話時，常常冷冰冰地說：”打錯了?！叭绻憬拥酱蝈e了的電話，應(yīng)如何巧妙應(yīng)對?回答最好能這樣告訴對方：”這是醫(yī)院，請問你想找哪里?回答如果自己知道對方所找公司的電話號碼，不妨告訴他，也許對方正是本院潛在的顧客?；卮鸺词共皇?，你熱情友好地處理打錯的電話，也可使對方對本院抱有初步好感，說不定就會成為本院的客戶，甚至成為本院的忠誠支持者。第五篇：導(dǎo)醫(yī)組長崗位職責(zé)導(dǎo)醫(yī)組長崗位職責(zé)導(dǎo)醫(yī)組長崗位職責(zé)一、熟悉醫(yī)院的各種產(chǎn)品和價格信息，了解醫(yī)生的基本情況，了解醫(yī)院的發(fā)展動態(tài)。二、在各種營銷活動推廣前，事先熟悉醫(yī)院的各種營銷推廣活動、廣告。三、做好分診工作后，請顧客填寫咨詢項(xiàng)目表，迅速將顧客介紹給醫(yī)生接受進(jìn)一步的需求咨詢。四、分析匯總咨詢項(xiàng)目表提交給經(jīng)營部門。五、掌握和了解導(dǎo)醫(yī)的日常行為規(guī)范，履行對導(dǎo)醫(yī)的管理職責(zé)。六、檢查導(dǎo)醫(yī)的衣著服飾個工作物品是否符合要求。七、進(jìn)行每天的班前點(diǎn)評，督促檢查導(dǎo)醫(yī)的日常行為規(guī)范。八、根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小，統(tǒng)籌安排，合理調(diào)配不同樓層導(dǎo)醫(yī)的工作范圍和地點(diǎn)。九、組織每周一次的小組例會，總結(jié)工作、提出要求，并督促對存在問題加以整改。導(dǎo)醫(yī)組長崗位職責(zé)一、在門診護(hù)士長直接領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作。二、全面負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)、掛號收費(fèi)室的工作。三、要熟悉導(dǎo)醫(yī)、掛號收費(fèi)的工作制度和職責(zé)。四、負(fù)責(zé)督促導(dǎo)醫(yī)、掛號收費(fèi)處嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯事故，按期總結(jié)匯報。對于發(fā)生的差錯事故應(yīng)及時上報研究解決，并提出預(yù)防措施。同時做好差錯事故登記工作。五、要以身作則，努力提高所屬全員的工作水平和工作質(zhì)量；同時根據(jù)部門人員狀況做好傳、幫、帶工作。六、負(fù)責(zé)按期總結(jié)匯報。協(xié)助護(hù)士長作出導(dǎo)醫(yī)、掛號收費(fèi)室的工作評估，提出獎、懲意見，報護(hù)士長研究后實(shí)施。七、要隨時掌握部門人員的工作、思想、業(yè)務(wù)情況。負(fù)責(zé)根據(jù)部門的特點(diǎn)組織工作學(xué)習(xí)、考核及研究會議。八、及時完成門診辦公室和護(hù)士長交辦的其它任務(wù)。導(dǎo)醫(yī)組長崗位職責(zé)負(fù)責(zé)本部門日常工作的協(xié)調(diào)、分配、監(jiān)督和管理工作。對部門人員專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)水平進(jìn)行指導(dǎo)及糾正；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度，主動搞好醫(yī)護(hù)間、科室間的協(xié)調(diào)配合，發(fā)揮導(dǎo)醫(yī)在醫(yī)患之間的“橋梁”與“紐帶”作用；負(fù)責(zé)指導(dǎo)本科室人員做好客戶接待、服務(wù)、溝通工作，對本科室工作中存在的不足，制定合理整改措施，不斷滿足科室及客戶的需求；維持門診大廳就診秩序，樹立良好的醫(yī)院窗口形象。導(dǎo)醫(yī)組長崗位職責(zé)負(fù)責(zé)接待來院患者、完成接待、指引、介紹等流程；負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境、按照標(biāo)準(zhǔn)為患者提供完善服務(wù)；熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣。導(dǎo)醫(yī)組長崗位職責(zé)在經(jīng)營院長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，以流動服務(wù)為主。負(fù)責(zé)醫(yī)院的服務(wù)秩序、醫(yī)療咨詢、就醫(yī)指南，負(fù)責(zé)患者的陪同就診。自覺執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度，主動搞好醫(yī)護(hù)間、科室間的協(xié)調(diào)配合，發(fā)揮導(dǎo)醫(yī)在醫(yī)患之間的“橋梁”與“紐帶”作用。負(fù)責(zé)跟蹤病人看病的全過程及時解決病人的疑難問題和打消病人的思想顧慮。負(fù)責(zé)對病人滿意度的調(diào)查、信息來源及時將調(diào)查結(jié)果反饋給客服主任。負(fù)責(zé)對出院病人的回訪并將回訪結(jié)果反饋給客服主任。負(fù)責(zé)大廳工作秩序，衛(wèi)生整潔，及時為病人提供方便。
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