【正文】 水機(jī)，音響電源開關(guān)。巡視各診室患者就診情況，如有患者應(yīng)等患者就診完畢方可離開。清理導(dǎo)診臺，鎖柜子，關(guān)閉燈箱廣告及無效燈源。在每日下班前向總經(jīng)理匯報當(dāng)日大數(shù)據(jù)。xx醫(yī)院 內(nèi)部執(zhí)行文件八、對咨詢者的接待主動熱情、微笑服務(wù)。認(rèn)真聽來者述說或詢問。根據(jù)需要耐心答復(fù)相關(guān)問題。對不能解答的問題第一時間請示領(lǐng)導(dǎo)或與相關(guān)科室溝通，立即解決。禁止說不知道，不認(rèn)識，不負(fù)責(zé)任亂講話．或不理不睬，冷漠處之。附：儀容儀表基本常識1．儀表★ 基本要求：規(guī)范、整潔、職業(yè)化?！?工作服整潔、無污漬、勤換洗、適體平直、有破損或脫鈕扣的情況及時縫補(bǔ)?！?襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班?！?正確配戴上崗證（左上衣口袋）?！?上班時間不戴太陽鏡、手鐲、戒指、有墜耳環(huán)、不留長指甲、不染指甲、頭發(fā)不披肩，并統(tǒng)一盤發(fā)、淡妝上崗。儀態(tài)★ 基本要求：文雅、莊重、無體味、無口腔異味、大方得體?！?站姿要求：軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。面部：微笑、目視前方，面部肌肉放松。四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在同側(cè)褲縫處或雙手交叉輕放于小腹處，右手在左手上方。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃，手卡著腰、輕佻或佝僂?！?坐姿要求：上身端正挺直、兩肩稍后展，兩腿并攏后收。入座離座動作要輕，避免座椅傾倒震動或發(fā)出響聲。雙腳著地，兩腿內(nèi)收，兩腳平行。忌：身體扭曲，趴在桌上；一雙胳膊架在椅背上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。★ 行姿要求：上身保持正確的姿勢，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動，前擺時要肘微屈，不甩手臂，后擺時不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。行走時步伐適中，宜小步，不宜大步流星或走廊內(nèi)奔跑，或腳拖著地行走。幾人同行，不要大聲嘻笑或并排行走，以免影響患者通行。狹窄處主動為患者讓路，不可搶行，走路時不可哼歌曲，吹口哨或哚腳。走廊、樓梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。工作需要快步行走時，上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不宜過大，頻率不宜過快，舒展自如，略帶輕盈?！侗疚募橹鞴茴I(lǐng)導(dǎo)管理及培訓(xùn)參考文件，不得直接下發(fā)員工，以免流失?！?請主管領(lǐng)導(dǎo)據(jù)此文件流程制定細(xì)化考核方案（根據(jù)要求各項制定獎懲評分標(biāo)準(zhǔn)并敦促執(zhí)行）第四篇：導(dǎo)醫(yī)工作流程導(dǎo)醫(yī)接患者工作流程提前15分鐘到醫(yī)院——做好上班前準(zhǔn)備（衛(wèi)生物品準(zhǔn)備）患者進(jìn)入一樓大廳，導(dǎo)醫(yī)微笑服務(wù)——禮貌用語導(dǎo)醫(yī)登記，分診掛號帶患者到醫(yī)生診斷室，同步交流四步驟：輕輕敲門，介紹醫(yī)生，請患者入座，回身關(guān)門醫(yī)生開單——科室導(dǎo)醫(yī)帶患者至交費（取藥）檢查治療各項檢查，治療，操作有招呼聲——解釋聲——詢問聲——答謝聲如需住院者，協(xié)助交費，檢查，辦理住院手續(xù)領(lǐng)至住院部交接回崗就診完畢，導(dǎo)醫(yī)帶回醫(yī)生處醫(yī)生交代復(fù)診下班前做好各項統(tǒng)計工作單元，保持整潔導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)職業(yè)要求：上班佩戴工作牌，著工作服、工作鞋、淡妝上崗、頭發(fā)以統(tǒng)一的頭飾扎起，不戴過多首飾，不涂彩色指甲，整潔美觀大方。禮貌親切熱情，周到主動耐心，扶老攜幼，站立服務(wù)，微笑服務(wù)，走動服務(wù)。說普通話，態(tài)度誠懇，語言清晰，表達(dá)準(zhǔn)備、簡潔。上午站士服務(wù)，中午及下午可端坐，與病人交流時必須站立，微笑注視病人。耐心解答病人提問，遇到不清楚的問題嚴(yán)禁說“不知道”“不清楚”“不懂”“不管”等，可請示上級領(lǐng)導(dǎo)解決，絕對不允許與病人發(fā)生爭吵。工作區(qū)域保持干凈，安全，安靜，有序，不準(zhǔn)大聲喧嘩，工作時不許吃零食，看小說，玩手機(jī)等，不許無事離崗，串崗，扎堆吹牛，有事向主任及負(fù)責(zé)人請假。每日清理工作單元環(huán)境衛(wèi)生，物品擺放整齊，做好各項統(tǒng)計工作發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊合作精神，不搞小團(tuán)體，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，工作積極主動，態(tài)度端正導(dǎo)醫(yī)職責(zé)導(dǎo)醫(yī)人員必須熟悉醫(yī)院的整體布局方位各科專家各科診療范圍，醫(yī)院開展的各項檢查項目，做到正確導(dǎo)診。熱情接待每位患者，主動性就診患者介紹醫(yī)院和相關(guān)科室的情況專家特色等。經(jīng)常巡回責(zé)任區(qū)，陰道幫助陪同就醫(yī)患者掛號候診，檢查交費治療等，減少患者流失與處方流失。負(fù)責(zé)導(dǎo)診區(qū)就診患者的登記工作，做到書寫清楚，記錄完整，統(tǒng)計準(zhǔn)確無漏登。見高齡、殘疾、體弱患者應(yīng)主動挽扶，全程幫助患者就醫(yī)。維護(hù)責(zé)任區(qū)、候診室、診室的秩序與環(huán)境衛(wèi)生（診室要求一對一的就診）。認(rèn)真做好解釋工作對待患者咨詢有問必答，百問不煩，為患者提供必要的健康科普知識（我們用心服務(wù)每一天）。注意觀察患者心態(tài)，注意協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，遇到特殊情況及時間領(lǐng)導(dǎo)匯報（如激烈的醫(yī)患糾紛等）。認(rèn)真做好分診工作，杜絕分診錯誤如誤導(dǎo)，如遇患者制定醫(yī)生看病，要尊重患者意愿并在掛號登記本上注明，指定字樣，以便核定。切實做到微笑服務(wù)，禮貌待人迎送，患者彬彬有禮，讓患者高興而滿意離院。第五篇：導(dǎo)醫(yī)工作流程導(dǎo)醫(yī)工作流程1． 每天早上上班后，首先打掃衛(wèi)生，將導(dǎo)醫(yī)臺相關(guān)處打掃干凈。2． 保持愉快的心情迎接每一位接診患者。3． 初診病號就診時，應(yīng)熱情的迎接，并以親切的問候：“您好，請問是看病嗎”？“請問需要幫忙嗎”？并迎領(lǐng)至掛號處。4． 待初診病人掛完號，由一樓導(dǎo)醫(yī)分診并把病人及病歷本帶上二樓，交由二樓導(dǎo)醫(yī)帶到相關(guān)科醫(yī)生辦公室，并且為病人介紹“這是我們xxx主任為你看病”。在途中加強(qiáng)與病人溝通，做好評估工作，及時為醫(yī)生反饋信息，并詢問以何種形式認(rèn)識門診。做好廣告信息調(diào)查。并認(rèn)真準(zhǔn)確做好記錄。5． 若遇相關(guān)科室醫(yī)生有病人，導(dǎo)醫(yī)須安排病人在門外候診椅稍等，并遞上一杯水或是雜志、報紙，同時告訴在其之前還有x位患者，您大約要等xx分鐘。6． 每日就診患者到醫(yī)生辦公室開好處方，化驗單，B超檢查單后由二樓導(dǎo)醫(yī)或醫(yī)助帶到樓 收費處劃價，待交費后，取好藥由一樓導(dǎo)醫(yī)或醫(yī)助帶藥、檢查單，陪護(hù)病人至二、三樓到相關(guān)醫(yī)技科室作檢查。陪護(hù)患者到一樓護(hù)理室，或到一樓護(hù)理室后到三樓治療室詢問醫(yī)生患者的治療順序，問好后交待護(hù)士并給患者說明清楚。7． 導(dǎo)醫(yī)離開患者時應(yīng)對病人說“你有什么需要，請盡管吩咐醫(yī)生或是護(hù)士，請你放心治療、注射，我先走了”。8． 病人輸完液，做完治療，離開門診時應(yīng)親切的說：請走好！9． 中午，晚上來就診的病人，陪護(hù)病人到相關(guān)診室，如醫(yī)生在宿舍休息，溫情微笑的遞上 一杯水，吩咐病人看書或電視，你的主任醫(yī)生很快就到，請稍等。（在一樓告訴藥房人員立即打通醫(yī)生電話）。10． 對來門診的客人熱情接待，并同門診有關(guān)人員及時聯(lián)系。取得同意后，陪同客人到會客室，遞上茶水，問候離開。：（1）咨詢：有意就診或做醫(yī)院選擇的要詳細(xì)介紹本院的診療特點、診療優(yōu)勢、診療效果及專家，回答提出的問題。（2）檢查工作：請到會客室，及時通知院長和有關(guān)科室。（3）醫(yī)探：推擋在門外或全程跟隨并及時通知保安及院辦。（4）推銷：可與有關(guān)部門電話聯(lián)系后，決定請出或留人。（5）約見：證實是否有約、確定后請上樓或推辭。（6）不是就醫(yī)的閑散人員不能在院內(nèi)停留或走動（去衛(wèi)生間的人員除外）。：“您慢走”、“走好”，切忌說：“明天見”。