【正文】 彩，奉獻(xiàn)自己微薄的力量，希望醫(yī)院的明天更加美好！導(dǎo)醫(yī)演講稿2各位同學(xué)：你們好！我是xx導(dǎo)醫(yī)隊(duì)隊(duì)員xxx。今天，很榮幸站在這里為大家進(jìn)行演講。導(dǎo)醫(yī)工作是醫(yī)院的窗口，由于我們的工作性質(zhì)特殊，主要以服務(wù)質(zhì)量為宗旨，更有效地提高了醫(yī)院的服務(wù)水平。下面，我將主要從練個(gè)方面對(duì)導(dǎo)醫(yī)工作進(jìn)行闡釋。一是導(dǎo)醫(yī)的工作內(nèi)容。導(dǎo)醫(yī)主要的工作內(nèi)容包括：迎候患者、初步了解病情、分診掛號(hào)、關(guān)注候診患者的病情和協(xié)助患者完成就醫(yī)流程。準(zhǔn)備。著裝整齊，充滿熱情，面帶微笑，迎接新一天的工作。迎候。真誠(chéng)微笑，建立良好的服務(wù)形象。問(wèn)候確認(rèn)。對(duì)初診患者予以引導(dǎo)，解答患者疑問(wèn)，提供各科醫(yī)生及專家的坐診信息，使其就醫(yī)過(guò)程更加流暢。分診掛號(hào)。初步了解患者病情，根據(jù)病情予以分診，安慰患者，舒緩患者緊張情緒。關(guān)注候診?；颊邟焯?hào)后，告知患者耐心等候，充分利用候診時(shí)間了解情況，為醫(yī)生提供有用信息。在此期間，我們還要兼顧診區(qū)秩序，與分診護(hù)士協(xié)調(diào)配合，為醫(yī)生及患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。引導(dǎo)患者完成就醫(yī)流程?；颊攉@得檢驗(yàn)單后，指引患者到各個(gè)科室進(jìn)行檢查，做好引導(dǎo)工作。護(hù)送患者去住院部。對(duì)于行動(dòng)不便或病情危重的患者，我們要及時(shí)聯(lián)系病房，讓病房做好接收患者準(zhǔn)備，交接患者。二是怎樣更好的進(jìn)行導(dǎo)醫(yī)工作。導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的另一道亮麗的風(fēng)景，我們代表的不僅僅是個(gè)人，更代表武漢總醫(yī)院的服務(wù)理念。我們倡導(dǎo)熱情，微笑服務(wù)。每天給自己一個(gè)微笑，將會(huì)使自己充滿自信；給患者一個(gè)微笑，將會(huì)使患者感受溫暖；給親友一個(gè)微笑，將會(huì)使親友感到關(guān)愛(ài)；給同事一個(gè)微笑，將會(huì)使同事心情愉悅。我們精誠(chéng)協(xié)作，打造風(fēng)采。第一、積極參與工作，通過(guò)熱情服務(wù)進(jìn)一步創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系；第二、把熱情服務(wù)作為醫(yī)院的品牌，把開(kāi)展熱情服務(wù)作為提升醫(yī)院服務(wù)水平的載體；第三、講熱情服務(wù)進(jìn)行到底，持之以恒，從我做起，傳遞溫暖，奉獻(xiàn)真情，服務(wù)患者。熱情的服務(wù)靠的不僅是微笑，還有我們?cè)鷮?shí)的醫(yī)學(xué)基本功。熟練解答患者的疑慮，讓患者信服。遇到突發(fā)狀況，要處變不驚，沉著鎮(zhèn)定。例如，癲癇患者候診過(guò)程突然發(fā)病，應(yīng)立即就地取材，采取措施，防止咬舌，同時(shí)呼叫醫(yī)生進(jìn)行處理。從容的進(jìn)行導(dǎo)醫(yī)工作離不開(kāi)一下三個(gè)特點(diǎn)一、眼觀六路，耳聽(tīng)八方。面對(duì)大量的患者及親友，有限的人力資源要求我們有時(shí)不得不一心多用，快速回復(fù)患者，理解患者急切心情，是他們需求的，也是我們應(yīng)該的。二、溫和而敏捷。面對(duì)紛雜而繁瑣的工作，我們始終如一，耐心解答，不能亂了陣腳，熟悉掌握業(yè)務(wù)，例如：各樓層分布，各科分診臺(tái)電話號(hào)碼，各科專家坐診時(shí)間，與各科分診護(hù)士協(xié)作，使工作有條不紊的進(jìn)行。三、身在其位，比謀其政。我們要承擔(dān)起責(zé)任，認(rèn)真履責(zé)，精誠(chéng)協(xié)作，竭誠(chéng)奉獻(xiàn)，百倍珍惜醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)及同事長(zhǎng)期創(chuàng)造的美好聲譽(yù)?！澳谩弊爝厭欤⑿?duì)大家。讓我們用飽滿的熱情投身到導(dǎo)醫(yī)工作中；用始終如一的態(tài)度對(duì)待患者；用良好的業(yè)績(jī)回報(bào)院首長(zhǎng)給予的肯定。我們要堅(jiān)信，自己能很好的完成導(dǎo)醫(yī)工作，希望大家今后共同努力，創(chuàng)造更好的成績(jī)，讓院首長(zhǎng)放心！演講完畢。謝謝大家！第三篇：導(dǎo)醫(yī)試題導(dǎo)醫(yī)試題１、醫(yī)院總計(jì)有多少樓層？每個(gè)樓層都有哪些科室？２、病人找不到看病科室怎么辦？３、醫(yī)院來(lái)小孩看病找哪位醫(yī)生？４、導(dǎo)診看到上級(jí)部門檢查怎么辦？５、醫(yī)院發(fā)生醫(yī)患爭(zhēng)吵怎么辦？６、導(dǎo)診的主要職責(zé)是什么？７、醫(yī)院來(lái)外科病人、男科病人找哪位醫(yī)生看?。浚?、導(dǎo)診主要應(yīng)遵守哪幾項(xiàng)制度？９、患者來(lái)醫(yī)院看病，診室沒(méi)有醫(yī)生怎么辦？第四篇：導(dǎo)醫(yī)流程導(dǎo) 醫(yī) 流 程患者進(jìn)入大門——導(dǎo)醫(yī)接待——掛號(hào)分診——將患者帶到主任診室——專家接診——化驗(yàn)及相關(guān)的檢查——開(kāi)藥——交費(fèi)取藥——液療輸液——治療結(jié)束——1帶到專家診室——1離開(kāi)詳解患者進(jìn)入大門，了解需求，導(dǎo)醫(yī)接待掛號(hào)分診到各專家診室接待要求：⑴熱情，面帶微笑，不卑不亢；⑵與患者保持禮儀距離，導(dǎo)醫(yī)站在病人前側(cè)方。⑶詢問(wèn)：入院原因：看哪個(gè)科，需要什么幫助來(lái)院辦事：電話通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參觀：原則上一定要拒絕大廳門口、一層、二層、必須有導(dǎo)醫(yī)掛號(hào)方法合理平均分配每一個(gè)初診、咨詢病人帶到主任診室?guī)У皆\室過(guò)程中要推崇醫(yī)院的權(quán)威性，專家的知名度，專業(yè)機(jī)構(gòu)，療效好，設(shè)備進(jìn)入診室⑴介紹主任，請(qǐng)坐，把掛號(hào)卡與病歷本放在主任桌上；⑵如專家診室有病人，要跟初診患者說(shuō)“主任正在接診，請(qǐng)坐，稍等”敲門進(jìn)入⑶如主任不在，請(qǐng)注意初（復(fù)）診病人動(dòng)向，并及時(shí)通知主任專家接診化驗(yàn)：⑴拿化驗(yàn)單（標(biāo)本）引導(dǎo)病人交費(fèi)，與病人交代清楚，然后送到化驗(yàn)室 ⑵取到化驗(yàn)結(jié)果走到患者旁輕聲通知并帶到診室⑶病人等化驗(yàn)結(jié)果時(shí)要交代病人需要待多長(zhǎng)時(shí)間藥單：引導(dǎo)交費(fèi)，耐心等到收據(jù)打完再帶病人取藥取藥：取藥時(shí)當(dāng)著病人的面進(jìn)行核對(duì)藥品輸液⑴與病人適當(dāng)交談，樹(shù)立患者對(duì)專家的信任，進(jìn)一步推崇醫(yī)院、專家⑵在病人面前帶路，引導(dǎo)病人到輸液室，不能走的太快，距離12步，（緊跟不踩鞋，慢跟不掉隊(duì)）⑶與二樓導(dǎo)醫(yī)或液療交接二層導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)病人進(jìn)入液療，觀察室，治療室，沒(méi)吃飯的患者要及時(shí)取蛋糕。二層導(dǎo)醫(yī)：要幫助舉吊瓶到病人要去的地方與病人家屬進(jìn)行相關(guān)解釋工作，不清楚的及時(shí)請(qǐng)教專家安排病人進(jìn)行B超檢測(cè)提醒患者輸液及其它治療項(xiàng)目是否完成導(dǎo)醫(yī)巡視，有問(wèn)題及時(shí)想專家反饋治療結(jié)束交代病人一些注意事項(xiàng)帶病人到相關(guān)專家診室病人走出醫(yī)院，要親切禮貌相送日常工作注意事項(xiàng)一、整體素質(zhì)方面的要求優(yōu)秀的技術(shù)品質(zhì)優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)優(yōu)秀的創(chuàng)新能力優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神做到彬彬有禮，落落大方二、工作形象的要求服飾整潔，淡妝上崗，儀表文雅，面帶微笑，主動(dòng)熱情，行動(dòng)輕巧三、規(guī)范文明用語(yǔ)七先：見(jiàn)面先問(wèn)“你好”開(kāi)口先加稱謂操作前先溝通進(jìn)入診室先敲門說(shuō)話先用“請(qǐng)”字操作失誤先道歉各種檢查前先告知四不：稱呼患者不能直呼姓不叫名病人詢問(wèn)時(shí)不說(shuō)不知道遇到難解決的事情時(shí)不說(shuō)不行病人有主訴時(shí)，不說(shuō)不知道四、規(guī)范服務(wù)程序感動(dòng)服務(wù)：患者在診療過(guò)程中，患者的需求提前得到滿足并能超乎患者的想象，有一種意外收獲的感覺(jué)的服務(wù)。熱情周到的接待耐心和藹的講解（不懂，拿不準(zhǔn)的不能講）細(xì)心關(guān)愛(ài)的詢問(wèn)（只能談與病情有關(guān)的事）真心細(xì)致的治療護(hù)理主動(dòng)熱情的幫助主動(dòng)禮貌相送五、溝通反饋信息在第一時(shí)間內(nèi)將病人的問(wèn)題反饋給相關(guān)專家六、遵守醫(yī)院的規(guī)章制度不遲到，不早退，提前十分鐘到崗，正點(diǎn)更衣下班上班時(shí)間不串崗聊天上班時(shí)間電話改振動(dòng)，接電話在無(wú)人的地方，簡(jiǎn)單明了，長(zhǎng)話短說(shuō)不高聲喧嘩，不說(shuō)不做與工作無(wú)關(guān)的事七、保守機(jī)密不透露病人的隱私醫(yī)院的商業(yè)機(jī)密不能外泄八、團(tuán)隊(duì)精神工作自主性工作協(xié)作性工作創(chuàng)造性第五篇：導(dǎo)醫(yī)工作制度導(dǎo)醫(yī)工作制度1．嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，勞動(dòng)記錄及導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)，具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、高度的事業(yè)心和責(zé)任感，熱愛(ài)顧客，熱愛(ài)醫(yī)院，熱愛(ài)本職工作。維護(hù)醫(yī)院的公共設(shè)施和保護(hù)醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)。服從部門及醫(yī)院的工作安排。2．工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，具有耐心、包容和合作精神，處事敏捷，語(yǔ)言文明。用良好的職業(yè)道德、真誠(chéng)的笑容、優(yōu)雅的禮貌修養(yǎng)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3．著裝整潔、美觀，化淡妝，舉止姿態(tài)端莊穩(wěn)重，表情自然誠(chéng)懇，微笑和藹可親，樂(lè)于助人。4．言談舉止做到用語(yǔ)規(guī)范，聲調(diào)柔和，語(yǔ)氣親切，表達(dá)得體，文明優(yōu)雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走輕快，不奔跑。手勢(shì)正確，動(dòng)作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范。不做與專業(yè)形象不符的動(dòng)作：剪腿、抱肩、搭肩、雙手捧臉、伸懶腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭動(dòng)身子、彎腰、后挺等。5．具有端莊、樸實(shí)、謙遜、慎重、勤奮、好客的工作作風(fēng)。6．服務(wù)態(tài)度要做到積極主動(dòng)，一視同仁，不卑不亢，待人熱情，分寸適度，微笑服務(wù)。7．具有良好的語(yǔ)言交際表達(dá)能力，合理、適當(dāng)?shù)氖褂糜e，問(wèn)候、稱呼、電話、服務(wù)、道別等敬語(yǔ)，善于用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)服務(wù)用意。8．掌握醫(yī)院各科室部門所處的位置及工作概況，掌握各樓層科室的工作流程。9．主動(dòng)向病人介紹就診流程，正確指導(dǎo)病人就診，對(duì)顧客提出的問(wèn)題耐心解答。10．掌握各種疾病的特征和醫(yī)院分診原則，正確分診，熟悉各科醫(yī)生的特長(zhǎng)、專科特色及院內(nèi)開(kāi)展的新技術(shù)、新項(xiàng)目、新設(shè)備等。11．認(rèn)真做好患者信息資料收集和統(tǒng)計(jì)工作。12．保持責(zé)任區(qū)的清潔整齊、美觀，維持好責(zé)任區(qū)的就診秩序，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時(shí)匯報(bào)。