20xx醫(yī)院導醫(yī)年終工作總結(jié)5篇范文導醫(yī)工作總結(jié)-資料下載頁
2024-11-20 02:40本頁面
【正文】 后將進一步加強調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。
(三)、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質(zhì)。
(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預見能力不強。對市場信息了解不夠。專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
(一)、院領(lǐng)導應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
(二)、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導醫(yī)以便準確分診。
(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。
(四)、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。
(五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時，應(yīng)對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。
(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價值。
(七)、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。
四、明年的工作計劃
(一)、努力學習醫(yī)護專業(yè)知識，提高管理水平。
(二)、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作。
(三)、加強導醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
(四)、做好全院員工禮儀培訓工作。
(五)、加大電話營銷方面的學習力度，做好咨詢熱線工作。
20xx醫(yī)院導醫(yī)年終工作總結(jié)5篇范文 導醫(yī)工作總結(jié)(五)
社會實踐是每一位大學生、畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中鞏固知識。社會實踐又是對每一位大學生、畢業(yè)生知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。
今年是全面貫徹黨的精神的開局之年，也是落實我校第七次黨代會精神、學?！皒x”規(guī)劃的關(guān)鍵之年。社會實踐可以為社會貢獻力量的同時增強自己的實踐經(jīng)驗。經(jīng)人介紹，我來到了棗礦集團滕南醫(yī)院進行為期半個月的門診導醫(yī)社會實踐活動，和我一起同去的還有濟寧醫(yī)學院的張宇同學。棗莊礦務(wù)局滕南醫(yī)院是一所集醫(yī)療、預防保健、計劃生育、科研、教學、急救和社會服務(wù)為一體的現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院。先后被評定為衛(wèi)生部部頒標準“二級甲等醫(yī)院”，被衛(wèi)生部、聯(lián)合國兒童基金會、世界衛(wèi)生組織聯(lián)合命名為“愛嬰醫(yī)院”。我們從小在滕南醫(yī)院附近長大，對醫(yī)院的科室分布、就診流程等有一定的了解，并且在護士姐姐的指導下，我們很快的就熟悉了導醫(yī)的服務(wù)流程及一些注意事項。
導醫(yī)是患者對醫(yī)院的第一印象，其言行舉止、服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn)直接影響患者對醫(yī)院的總體評價。導醫(yī)的職能有：迎賓、禮儀、咨詢、導診、分診。導醫(yī)要以“天使般的微笑，空姐般的規(guī)范化服務(wù)、賓館式的服務(wù)熱情，用精湛的專業(yè)知識和技術(shù)”，全程的為患者服務(wù)。導醫(yī)的宗旨是以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務(wù)贏聲譽。起初對于這些專業(yè)知識我還不是很熟悉，但是我還是決定用心學習爭取把這些都做到。
導醫(yī)服務(wù)就是引導患者到相關(guān)科室就醫(yī)的服務(wù)。一般情況下，患者對醫(yī)院的科室分布、就診流程、診療特色、及醫(yī)生的專業(yè)特長等并不了解，有些疾病需要把握看病時機，甚至掛號，預約專家等，以及需要準備哪些資料、合適的診療時間，實際上，造成看病難的因素盡管很多，但很多時候是由于患者本身對看病程序缺乏了解造成的，而專業(yè)的診前咨詢和指導，可以讓各位患者少走彎路。
13
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1