導(dǎo)醫(yī)試題-資料下載頁
2024-11-04 22:33本頁面
【正文】 不夠，關(guān)健是您一定要信心配合醫(yī)生堅(jiān)持治療，千萬不能半途而廢（并提醒患者注意事項(xiàng)，如果療程已到，應(yīng)從個(gè)體差異方面加以解釋）。7． 病人之間相互討論療效與價(jià)格什么辦？答：病人在輸液時(shí)或候診時(shí)應(yīng)針對錯(cuò)開，輸液病人少時(shí)分開坐，多時(shí)老少，男女錯(cuò)開，準(zhǔn)備一些雜志，報(bào)紙或電視在輸液室．候診廳。8． 分診病人是否嚴(yán)格按病種分診？（交叉病種如何合理分診？）答：盡量堅(jiān)持?？茖Ｖ?。9． 如何防止病號流失．處方外流？答：?？扑幫饷媸琴I不到的，如果您在外面買的藥用后出現(xiàn)問題，醫(yī)生不負(fù)責(zé)任，所以為了您的安全，請把處方留下來，我們會為您保存好，您隨時(shí)來拿都可以。10． 廣告里說你們的設(shè)備是獨(dú)家引進(jìn)的，為什么大醫(yī)院沒有這樣的設(shè)備？答：大醫(yī)院主重在手術(shù)．綜合方面，不是治不好而是不重視，而我們是做大醫(yī)院不做的專科，如大學(xué)教授不一定能教中學(xué)；將軍不一定和人打架就會贏。11．如何應(yīng)付醫(yī)療糾紛？答：最好能自已解決，但要注意要把對方引到人少處，不能解決的上報(bào)護(hù)士長處理。12．乙肝能否治愈？答：有效率90%以上，詳細(xì)的請您咨詢醫(yī)生！13．這種病得多長時(shí)間能看好？看好得花多少錢？ 答：根據(jù)不同的病，對病人進(jìn)行解釋，這種解釋要有彈性，醫(yī)生根據(jù)你的病情制訂科學(xué)的治療方案，醫(yī)生對病情最清楚，具體會詳細(xì)給您解釋的，初診的可以說帶您去專家那里免費(fèi)咨詢。14．病人要有情緒怎么辦？答：首先安撫他，穩(wěn)定他的情緒（帶到安靜處）等問明原因再作解釋。15．你看到病人因?yàn)榀熜Р缓茫谝黄鸾活^接耳怎么辦？ 答：能參與進(jìn)去，看清楚問題所在，針對主要人物，運(yùn)用我們的能力進(jìn)行正確的疏導(dǎo)，如果不能合理的解釋，我們就“顧左右言他”，引導(dǎo)他們談?wù)搫e的話題。16．交費(fèi)的一位男士在等交費(fèi)時(shí)左顧右盼是什么心思？你該怎么樣處理？答：可能是怕碰到熟人，這時(shí)我們應(yīng)該主動替他去交費(fèi)。.候診的人，對在診室看病的人呆的時(shí)間過長，表現(xiàn)出急躁而不耐煩，你要如何做？答：首先倒杯水給他，安撫一下他的情緒，然后以適當(dāng)?shù)恼Z言告訴他，我們的專家．教授看病非常認(rèn)真．細(xì)致，所以時(shí)間可能稍長，等下幫你處理的時(shí)候他也是同樣的認(rèn)真地對待您的，請您耐心等一下！19．當(dāng)你受到了患者的委屈，并且不給你解釋．申辯的機(jī)會，最佳的選擇是什么？答：首先穩(wěn)定好自已的心態(tài)（微笑沉默），始終保持著我們白衣天使的形象，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去感動他!導(dǎo)醫(yī)各樓層崗位職責(zé)一樓： 閑時(shí)在導(dǎo)診臺兩旁站立，忙時(shí)維護(hù)大廳的秩序，引導(dǎo)掛號、取藥、檢查、輸液。眼觀六路；耳聽八方；特別注意來院檢查的人（穿制服的人）和搗亂的探子，及時(shí)與辦公室聯(lián)系。一樓負(fù)責(zé)分診的做好體檢和初診的登記工作，分診在沒有特殊的情況下（病人指定）做到公平、公正平均分診的原則，如果發(fā)現(xiàn)有私自做小動作現(xiàn)象，一律嚴(yán)加懲處，決不姑息，如果確是工作失誤導(dǎo)致的分診錯(cuò)誤，要虛心承認(rèn)錯(cuò)誤，然后想辦法彌補(bǔ)。初診的病人盡量引導(dǎo)掛號，掛號后都視為初診，如果醫(yī)生要退號的一律拒絕，如果發(fā)生爭議，打電話給護(hù)士長。二樓：導(dǎo)診做好引導(dǎo)作用，?？频某踉\患者做到心中有數(shù)，以便全程導(dǎo)診，負(fù)責(zé)維護(hù)好B超室的秩序。協(xié)助配合好B超醫(yī)生的工作，要具有團(tuán)隊(duì)精神； 保證每位醫(yī)生（沒有醫(yī)助的）初診患者全程導(dǎo)診，復(fù)診做不到全程導(dǎo)診的及時(shí)與一樓導(dǎo)診聯(lián)系，以便配合好，做到全程導(dǎo)診； 中班負(fù)責(zé)所有樓層崗位職責(zé)，盡量不要離開，一樓導(dǎo)診有初診的患者帶到醫(yī)生診室。每位導(dǎo)診白班除掛號時(shí)不允許坐，保持站立，并且做到微笑、主動、熱情、腿勤、嘴勤、靈活自然。導(dǎo)醫(yī)工作流程進(jìn)有迎聲（您好！請問有什么可以幫到您的？）→引導(dǎo)掛號（靈活），病人填寫病歷本（衛(wèi)生局規(guī)定）→發(fā)放宣傳冊統(tǒng)計(jì)信息（謝謝合作）→合理分診→安排就診時(shí)間（有初診候診的先把病歷拿進(jìn)醫(yī)生診室，讓醫(yī)生知道有病人要候診，維護(hù)候診秩序，熱情地為病人倒水，拿些報(bào)刊給病人看，禮貌做解釋）?！∪司驮\結(jié)束后→導(dǎo)診指導(dǎo)交費(fèi)（處方及各種單據(jù)導(dǎo)診應(yīng)接過來拿在手上查對（你好！請?jiān)谶@里交費(fèi)，您是交現(xiàn)金還是刷卡），需要改單的一定要親自拿到醫(yī)生診室→病人檢查、輸液、治療→出有送聲。（請您慢走?。?br />
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