【正文】 。（6）不是就醫(yī)的閑散人員不能在院內停留或走動（去衛(wèi)生間的人員除外）。（4）推銷：可與有關部門電話聯(lián)系后，決定請出或留人。（2）檢查工作：請到會客室，及時通知院長和有關科室。取得同意后，陪同客人到會客室，遞上茶水，問候離開。（在一樓告訴藥房人員立即打通醫(yī)生電話）。7． 導醫(yī)離開患者時應對病人說“你有什么需要，請盡管吩咐醫(yī)生或是護士，請你放心治療、注射，我先走了”。6． 每日就診患者到醫(yī)生辦公室開好處方，化驗單，B超檢查單后由二樓導醫(yī)或醫(yī)助帶到樓 收費處劃價，待交費后，取好藥由一樓導醫(yī)或醫(yī)助帶藥、檢查單，陪護病人至二、三樓到相關醫(yī)技科室作檢查。并認真準確做好記錄。在途中加強與病人溝通，做好評估工作，及時為醫(yī)生反饋信息，并詢問以何種形式認識門診。3． 初診病號就診時，應熱情的迎接，并以親切的問候：“您好，請問是看病嗎”？“請問需要幫忙嗎”？并迎領至掛號處。第五篇：導醫(yī)工作流程導醫(yī)工作流程1． 每天早上上班后，首先打掃衛(wèi)生，將導醫(yī)臺相關處打掃干凈。認真做好分診工作，杜絕分診錯誤如誤導，如遇患者制定醫(yī)生看病，要尊重患者意愿并在掛號登記本上注明，指定字樣，以便核定。認真做好解釋工作對待患者咨詢有問必答，百問不煩，為患者提供必要的健康科普知識（我們用心服務每一天）。見高齡、殘疾、體弱患者應主動挽扶，全程幫助患者就醫(yī)。經常巡回責任區(qū)，陰道幫助陪同就醫(yī)患者掛號候診，檢查交費治療等，減少患者流失與處方流失。每日清理工作單元環(huán)境衛(wèi)生，物品擺放整齊，做好各項統(tǒng)計工作發(fā)揚團隊合作精神，不搞小團體，服從領導，聽從安排，工作積極主動，態(tài)度端正導醫(yī)職責導醫(yī)人員必須熟悉醫(yī)院的整體布局方位各科專家各科診療范圍，醫(yī)院開展的各項檢查項目，做到正確導診。耐心解答病人提問，遇到不清楚的問題嚴禁說“不知道”“不清楚”“不懂”“不管”等，可請示上級領導解決，絕對不允許與病人發(fā)生爭吵。說普通話，態(tài)度誠懇，語言清晰，表達準備、簡潔?！?請主管領導據此文件流程制定細化考核方案（根據要求各項制定獎懲評分標準并敦促執(zhí)行）第四篇：導醫(yī)工作流程導醫(yī)接患者工作流程提前15分鐘到醫(yī)院——做好上班前準備（衛(wèi)生物品準備）患者進入一樓大廳，導醫(yī)微笑服務——禮貌用語導醫(yī)登記，分診掛號帶患者到醫(yī)生診斷室，同步交流四步驟：輕輕敲門，介紹醫(yī)生，請患者入座，回身關門醫(yī)生開單——科室導醫(yī)帶患者至交費（取藥）檢查治療各項檢查，治療，操作有招呼聲——解釋聲——詢問聲——答謝聲如需住院者，協(xié)助交費，檢查，辦理住院手續(xù)領至住院部交接回崗就診完畢，導醫(yī)帶回醫(yī)生處醫(yī)生交代復診下班前做好各項統(tǒng)計工作單元，保持整潔導醫(yī)崗位職責職業(yè)要求：上班佩戴工作牌，著工作服、工作鞋、淡妝上崗、頭發(fā)以統(tǒng)一的頭飾扎起，不戴過多首飾，不涂彩色指甲，整潔美觀大方。工作需要快步行走時，上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不宜過大，頻率不宜過快，舒展自如，略帶輕盈。狹窄處主動為患者讓路，不可搶行，走路時不可哼歌曲，吹口哨或哚腳。行走時步伐適中，宜小步，不宜大步流星或走廊內奔跑，或腳拖著地行走。忌：身體扭曲，趴在桌上；一雙胳膊架在椅背上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。入座離座動作要輕，避免座椅傾倒震動或發(fā)出響聲。忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃，手卡著腰、輕佻或佝僂。四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在同側褲縫處或雙手交叉輕放于小腹處，右手在左手上方。★ 站姿要求：軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。★ 上班時間不戴太陽鏡、手鐲、戒指、有墜耳環(huán)、不留長指甲、不染指甲、頭發(fā)不披肩，并統(tǒng)一盤發(fā)、淡妝上崗?！?襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。附：儀容儀表基本常識1．儀表★ 基本要求：規(guī)范、整潔、職業(yè)化。對不能解答的問題第一時間請示領導或與相關科室溝通，立即解決。認真聽來者述說或詢問。在每日下班前向總經理匯報當日大數(shù)據。巡視各診室患者就診情況，如有患者應等患者就診完畢方可離開。在有機會溝通過程中，征求患者對醫(yī)院的診療水平，服務態(tài)度，醫(yī)療收費，就醫(yī)環(huán)境，服務理念，推介程度等方面的意見和建議，并向部門主管匯報；患者有意見，有誤解，抱怨，立即給予耐心解釋采取補救措施，消除不良影響，并向主管領導及時反饋。注意：忌用“歡迎光臨、歡迎下次光臨”之類的醫(yī)院服務禁語。②：知道所看科室及復診患者：A：明確知道掛號科室：迎賓人員應以親切、輕柔、自然的語氣，使用“我們這里分科分得很細，您確定您的情況確實需要看XX科么？”、“請您跟我來，我?guī)湍鷴焯枴保??掛完號之后，根據科室分布引導患者就診。對于就診患者的應答技巧：①：不知道自己該看那一科的：對于不知道自己該看那個科的患者，應與患者保持適當距離，輕聲詢問“請您說一說您現(xiàn)在的癥狀表現(xiàn)，我?guī)湍x擇掛號科室，因為我們這里分科分得很細。得到允許上樓的指令后，務必全程引領訪客上樓到達相應科室?！睙o論是否預約，都打電話核實一下。引導他們到休閑區(qū)落座飲水，并迅速通知到辦公室（向辦公室匯報來者身份及要找部門），對于要找院長的不明訪客一律先通報辦公室接待，不得直接與領導聯(lián)系，在此期間要抽調專人做好來訪者的服務工作，得到允許上樓的指令后，根據實際情況指引訪客上樓，并在1分鐘后落實是否到達相應科室，如遇可疑人員則有必要跟隨引導。對不同類型訪客的接待： 1）、對于上級領導、業(yè)務合作單位的人員來院：如來者回答是政府單位、業(yè)務合作單位的人員，導醫(yī)應面帶微笑的回答：“您好，請您這邊稍等一下（身體向指引方向傾斜，手臂朝指引方向伸直，手心向上），我?guī)湍?lián)系好么？”，“請問您預約了么？”“您稍等，我?guī)湍纯搭I導是否在?！睊焯栟k理完畢，須用雙手將病歷本、掛號單等正方朝向患者遞交于患者或者家屬手中。六、接待技巧及注意事項對于患者（顧客）的接待程序： 1）、來客進入大廳，導醫(yī)馬上迎接，并以標準的鞠躬禮歡迎顧客的到來，遇行動不便者（無家屬陪同），立即推輪椅或攙扶，全程陪送；行動不便者（有家屬陪同），立即推輪椅，送至分診掛號處，并指引就診樓層。注意收集患者及家屬對醫(yī)院各環(huán)節(jié)醫(yī)療服務質量的反應，并將反應及時反饋給主管領導，以便及時改進。在醫(yī)生及醫(yī)助較忙時，候診區(qū)巡回導診要主動對患者給予協(xié)助交費、取藥、陪同到相關科室做檢查及治療，在陪同應有語言交流增進感情。引領過程應有語言交流，如告訴醫(yī)生姓名，專業(yè)特長等，如遇醫(yī)生診室有其他患者，則請患者在候診處稍等，將病歷送入診室，雙手遞放于診桌，輕步退出，帶好房門，出門后主動與患者打招呼并給予患者倒杯開水及遞本雜志。xx醫(yī)院 內部執(zhí)行文件五、工作行為規(guī)范及要求崗位設置：門診大廳區(qū)域設流動迎賓導診1人，主要負責迎賓、巡回接待、引領等大廳區(qū)域顧客的接待服務；分診導醫(yī)：在導醫(yī)臺坐姿服務，負責掛號及分診登記及內部電話溝通，候診區(qū)導診設1人，負責候診區(qū)患者的巡回服務。對照醫(yī)生值班表，掌握當天各科室值班醫(yī)生名單，做好分診準備（按分診規(guī)定進行公平分診）。檢查候診大廳沙發(fā)等物品是否干凈整齊，時刻保持候診環(huán)境及樓層樓道整潔，如有污垢第一時間進行清理。