20xx年醫(yī)學(xué)專題—導(dǎo)醫(yī)工作流程及職責(zé)(參考版)
2024-11-19 04:27本頁面
【正文】 其它不文明不禮貌的行為（如在大廳大聲喧嘩，呼喊他人） 內(nèi)容總結(jié)
（1）導(dǎo)醫(yī)工作流程及職責(zé)
開診前：
晨會：每日7：50召開晨會，按身高順序排隊(duì)，互相檢查衣、帽、鞋整潔后，雙手交叉握在前面，面帶微笑站立
（2）導(dǎo)醫(yī)服務(wù)規(guī)范
導(dǎo)醫(yī)的基本服務(wù)要求
基本服務(wù)要求概括為十個(gè)字：“微笑、主動、迎送、掛號、導(dǎo)引”
微笑服務(wù)：面帶微笑，坐姿站姿規(guī)范，熱情禮貌，一張笑臉，一聲問候，一份熱情，接待患者時(shí)站立，耐心回答患者詢問，正確引患者到各科就診
。 用冷漠的眼光看患者。七、禁忌的行為： 患者需要服務(wù)不理不問。 征求患者意見時(shí)要態(tài)度誠懇，有失禮之處及時(shí)向患者道歉。 具體為12個(gè)字：主動、熱情、耐心、細(xì)致、周到、親切。 10. 忌議論患者隱私。對長輩老輩老者，以“老”字構(gòu)成尊稱語，例如：“老伯”、“老人家”、“老大媽”等，并注意講話講話的語氣語調(diào)，對兒童可通稱“小朋友”。四、服務(wù)規(guī)范用語： 各種語言：盡量降低聲調(diào)說話，多說最基本的禮貌用語“謝謝”、“請”、和“對不起”，令人感到親切和被尊重，常用的禮貌用語如下： 問候語：您好！早上好！上午好！中午好！下午好！ 詢問語：請問您看什么科？請問您找哪位醫(yī)生？請問你哪兒不舒服？ 應(yīng)答語：不必客氣！沒關(guān)系！這是我應(yīng)該做的！好的！是的！我會盡力而為的！我明白了！ 致歉語：實(shí)在對不起！請?jiān)?！很抱歉！對不起，讓您等久了?陪同患者到相關(guān)科室作檢查時(shí)，要與患者親情交流，介紹醫(yī)院情況，解答患者疑問。3．走姿：要求：頭正、肩平、挺胸、兩手自然擺動，不允許快跑和急走（搶救除外）三、接待禮儀規(guī)范 接待過程中要熱情、大方、微笑，認(rèn)真傾聽患者談話內(nèi)容。站姿：要求：端莊、大方、穩(wěn)重之感。二、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)坐姿：要求：舒展、端莊、大方。舉止：要落落大方、彬彬有禮?；瘖y：不得濃妝艷抹、宜淡妝。上班不得披發(fā)、長發(fā)需盤起或束起，統(tǒng)一使用發(fā)網(wǎng)，做到前發(fā)不過眉、后發(fā)不過工服衣領(lǐng)、頭發(fā)不能蓬松、染發(fā)顏色不得過于鮮艷或奇異，燕尾帽戴在合適位置上。 導(dǎo)醫(yī)的一言一行、一舉一動，都代表著醫(yī)院的文化
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