20xx年醫(yī)學(xué)專題—導(dǎo)醫(yī)工作流程及職責(zé)-資料下載頁(yè)
2025-11-10 04:27本頁(yè)面
【正文】 ！是的！我會(huì)盡力而為的！我明白了！ 致歉語(yǔ)：實(shí)在對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)?！很抱歉！?duì)不起，讓您等久了。 道別語(yǔ)：請(qǐng)慢走，一路平安！ 祝福語(yǔ)：祝您早日康復(fù)！祝您工作愉快！ 感謝語(yǔ)：謝謝！謝謝您的合作（配合）！感謝您的寶貴意見(jiàn)！ 接待語(yǔ)：請(qǐng)坐！請(qǐng)稍等！稱呼：恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人很重要，一般不要直呼其名，可以叫先生、女士等。對(duì)長(zhǎng)輩老輩老者，以“老”字構(gòu)成尊稱語(yǔ)，例如：“老伯”、“老人家”、“老大媽”等，并注意講話講話的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，對(duì)兒童可通稱“小朋友”。五、禁忌用語(yǔ)和語(yǔ)氣：這不關(guān)我的事！ 我不知道！我現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間！ 你沒(méi)看見(jiàn)我在忙嗎！你的眼睛怎么不看？ 你怎么搞的？你去告狀就是！ 忌用反問(wèn)的語(yǔ)氣回答問(wèn)題；忌嘲諷患者。 10. 忌議論患者隱私。六、態(tài)度： 服務(wù)態(tài)度是醫(yī)院人員的第二素質(zhì)特征，要充分體現(xiàn)親切感、熱情感、樸實(shí)感、責(zé)任感。 具體為12個(gè)字：主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、周到、親切。 接待患者時(shí)熱情迎送、禮貌得體、眼睛平視患者，不得左顧右盼、心不在焉。 征求患者意見(jiàn)時(shí)要態(tài)度誠(chéng)懇，有失禮之處及時(shí)向患者道歉。 患者如有不禮貌言行時(shí)，不得與患者爭(zhēng)辯，應(yīng)耐心解釋。七、禁忌的行為： 患者需要服務(wù)不理不問(wèn)。 用手指指著患者說(shuō)話。 用冷漠的眼光看患者。 語(yǔ)言冷談或極不禮貌。 其它不文明不禮貌的行為（如在大廳大聲喧嘩，呼喊他人） 內(nèi)容總結(jié)
（1）導(dǎo)醫(yī)工作流程及職責(zé)
開(kāi)診前：
晨會(huì)：每日7：50召開(kāi)晨會(huì)，按身高順序排隊(duì)，互相檢查衣、帽、鞋整潔后，雙手交叉握在前面，面帶微笑站立
（2）導(dǎo)醫(yī)服務(wù)規(guī)范
導(dǎo)醫(yī)的基本服務(wù)要求
基本服務(wù)要求概括為十個(gè)字：“微笑、主動(dòng)、迎送、掛號(hào)、導(dǎo)引”
微笑服務(wù)：面帶微笑，坐姿站姿規(guī)范，熱情禮貌，一張笑臉，一聲問(wèn)候，一份熱情，接待患者時(shí)站立，耐心回答患者詢問(wèn)，正確引患者到各科就診
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