導醫(yī)臺工作職責(參考版)
2024-10-28 11:39本頁面
【正文】 ④患者有意見，有誤解，抱怨，立即給予耐心解釋采取補救措施，消除不良影響。②介紹醫(yī)院的診療時間，咨詢電話，急診電話，便民優(yōu)惠措施?；虿焕聿徊?，冷漠處之。④對不能解答的問題轉(zhuǎn)送到相關(guān)科室，請求專家，?？茀f(xié)作解決。②認真聽來者述說或詢問。⑨對所有的患者應該做到：來院有人接，住院有人問，出院有人送，體現(xiàn)出人性化的服務。⑦如需住院治療，協(xié)作辦理住院手續(xù)，根據(jù)病情把病人送到相關(guān)科室。⑤對老弱病殘重癥患者及時主動給予必要的幫助，如有樓層導醫(yī)，導引至樓層導醫(yī)出交接情況。④不失時機的向患者提供開水服藥飲用，服務從細節(jié)開始，細節(jié)決定成敗。③注意觀察候診，待診患者的病情變化，遇到病情突變，與醫(yī)生及時聯(lián)系。一邊陪同一邊介紹，邊聊邊溝通。三、就診患者的接待全程服務流程患者就診→導醫(yī)→掛號→分診→醫(yī)生（初步處理）（登記）↓計價收費↓輔助檢查↓醫(yī)生（確診處理）↓治療室←計價收費取藥→輸液↓住院↓出院四、接待來院患者技巧要求①主動熱情，文明禮貌，如：您好！請問需要我?guī)椭鷨?？你哪兒不舒服？掛號登記，簡明扼要，重點突出，詢問病史，正確判斷，準確分診。導醫(yī)的工作環(huán)境整潔和諧統(tǒng)一，服務臺標志醒目美觀，備有推車，輪椅及常見病防治宣傳資料。導醫(yī)要遵守職業(yè)形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范、主動搞好醫(yī)患之間、科室之間的協(xié)調(diào)配合，做好微笑服務，恰到好處。梅奧國際提醒：導醫(yī)的形象至關(guān)重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫(yī)院的生命。就會失掉病人。否則將不愿再接受服務。信息收集反饋職責：負責發(fā)放患者滿意度調(diào)查表，收集患者的各種反映與信息，及時反饋給醫(yī)生和門診第四篇：導醫(yī)工作職責導醫(yī)的概念導診員即人們常說的導醫(yī)，是醫(yī)院的名片，其言談舉止代表醫(yī)院的第一形象，其工作涉及指導患者就醫(yī)、護送患者做各種化驗、檢查、交費、取藥、辦理入院手術(shù)并護送患者到相應科室等一系列細致的內(nèi)容，使患者得到情感上的愉悅，就醫(yī)過程的便利 導醫(yī)的定位導醫(yī)是醫(yī)院服務的第一窗口，也稱醫(yī)院的第一張臉 導醫(yī)是醫(yī)院的形象大使，代表醫(yī)院的形象 導醫(yī)是醫(yī)院整個醫(yī)療活動的開始導醫(yī)工作位于前臺，接觸信息量大，是醫(yī)院的第一組織者導醫(yī)是醫(yī)院整個運營中必不可少的崗位，在工作環(huán)節(jié)中起著重要的作用 一個合格并優(yōu)秀的導醫(yī)應該具備個人分析問題和解決問題的能力 導醫(yī)的工作職責 導醫(yī)的基本要求院內(nèi)設(shè)有的各個科室的設(shè)置、布局，各科負責人以及個人專長 醫(yī)院內(nèi)規(guī)章制度，醫(yī)院內(nèi)的便民優(yōu)惠政策 目前醫(yī)院開展了哪些活動以及活動的具體信息 A語言行為規(guī)范、請字開頭，來有迎聲、去有送聲、問有答聲、照顧不周有歉聲、顧客表揚有謝聲 、語速要慢、語氣要輕柔 、同情、關(guān)懷與體諒 B行為規(guī)范、正確佩戴工牌 、淡妝上崗 、涂指甲油 、右手扣左手置于腹前 儀表整潔、形象端莊 真誠微笑、主動問候 關(guān)心及時、體貼周到 動作輕柔、技術(shù)嫻熟 善于溝通、熱情服務 提前到崗、堅持守崗 面
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