【正文】 ，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。（3）用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。（三）緊急事件處理程序1．突發(fā)事件的處理程序（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值經(jīng)理。（2）簡(jiǎn)要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。（3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況。（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。（5）對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。（6）對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)。（7）對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。（8）對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部經(jīng)理、班長協(xié)助調(diào)查處理。（9）保安部經(jīng)理、班長在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。（10）保安部經(jīng)理、班長組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門及管理公司總經(jīng)理。2．毆打暴力事件的處理程序（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告市場(chǎng)監(jiān)控中心，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安部的指令。（3）保安部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。如場(chǎng)面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。（4）斗毆事件中如大市場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。（6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。3．盜竊等破壞事件的處理程序（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)市場(chǎng)內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告市場(chǎng)監(jiān)控中心，簡(jiǎn)單說明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待監(jiān)控中心的指令。（2）保安部接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部調(diào)查處理。（3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。4．停電事故的處理程序（1）接通知市場(chǎng)將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知商戶。（2）未預(yù)知的情況下市場(chǎng)突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系物業(yè)部，盡快采取措施恢復(fù)供電。（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。（四）消防報(bào)警信號(hào)處理程序1．消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)：（1）用對(duì)講機(jī)通知保安員或管理員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)；（2）即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)；（一）安保部經(jīng)理職責(zé)：主持安保部的日常工作，組織、布置、協(xié)調(diào)公司保衛(wèi)工作。對(duì)外代表公司與有關(guān)政府機(jī)構(gòu)，國家安全部門、公安部門、消防部門等進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系、配合、協(xié)調(diào)有關(guān)工作及業(yè)務(wù)來往。接待、解決、處理有關(guān)安全方面的問題或者投訴。熟知公司所有安全設(shè)施、設(shè)備，配合、協(xié)調(diào)與公司各部門的工作。制定、執(zhí)行和落實(shí)公司關(guān)于安全方面的政策，規(guī)章制度，監(jiān)督，檢查公司范圍內(nèi)的一切不安全因素。如遇發(fā)生意外事故、自然災(zāi)害、重大案件，必需到現(xiàn)場(chǎng)指揮，并為領(lǐng)導(dǎo)提供合理化的建議，領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)先處理事態(tài)和調(diào)動(dòng)人員，事后迅速上報(bào)。負(fù)責(zé)制定部署重要人物和部位的保衛(wèi)方案及工作任務(wù)。切實(shí)貫徹落實(shí)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，負(fù)責(zé)對(duì)公司員工進(jìn)行安全方面的培訓(xùn)和組織防火學(xué)習(xí)等，負(fù)責(zé)對(duì)保衛(wèi)員進(jìn)行法律知識(shí)，安全常識(shí)等方面的教育培訓(xùn)。（二）安保隊(duì)長工作職責(zé)：抽查各崗點(diǎn)人員在崗，崗?fù)?nèi)外衛(wèi)生，儀容儀表，崗?fù)缁鹌饔涗?，工作紀(jì)律等。抽查各崗點(diǎn)進(jìn)出車輛收費(fèi)情況。早8:30巡視各崗點(diǎn)總結(jié)各崗位抽查抽查中的問題及時(shí)對(duì)個(gè)崗點(diǎn)在崗人員帶班班長評(píng)分不定時(shí)抽查東西區(qū)交通狀況及時(shí)疏導(dǎo)擁堵區(qū)域。第五篇：安保工作流程及管理辦法尚書苑安保工作流程及管理辦法一．崗位設(shè)置10人（含班長、副班長）開放東大門和北大門，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)值班巡邏。保持每班雙崗，三八制每班8小時(shí)，上午7:30—下午3:30；下午3:30—晚11:30分；夜班11:30—次日7:30值班安排：東大門，北大門白天值班兩個(gè)大門各三人值班，其中一人為行政班，上班時(shí)間，上午7:30—11:30，下午2:30—6:30，夜班 東門、北門各兩人。（夜班兩人一個(gè)門含巡邏）巡邏：白天高峰期過后，兩個(gè)門上的行政班抽出來，對(duì)尚書苑交替不間斷巡邏每20分鐘巡邏一次。夜間巡邏每個(gè)門上雙崗抽一名，共2名巡邏。對(duì)尚書苑小區(qū)消防治安、垃圾、路燈等進(jìn)行巡邏。（注：班長、副班長各帶一班，白班和夜班對(duì)每天的值班負(fù)責(zé)）二．值班要求：白天值班對(duì)出入小區(qū)車輛登記詢問，對(duì)外來車輛發(fā)放臨時(shí)停車證。車位滿時(shí)，禁止停放。本單位車輛要做到車車有登記，停放不到位的車輛能及時(shí)聯(lián)系到車主挪車。對(duì)搬家、送貨、快遞、車輛出入時(shí)，一慢、二看、三把握起落桿過車時(shí)的距離。三．對(duì)各門崗周圍衛(wèi)生進(jìn)行清掃，值班時(shí)保持清潔。四．各門崗值班做好交接班，提前20分鐘接班。加強(qiáng)責(zé)任心，注重著裝，規(guī)范招聘人員進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，年齡、素質(zhì)、身體健康程度等。五．夜間值班晚12:00以后保留小門過人，非尚書苑業(yè)主和車輛一律禁止入院，對(duì)夜間外出車輛嚴(yán)格盤查登記對(duì)尚書苑也很賤不定時(shí)不間斷巡邏查看尚書苑小區(qū)內(nèi)的每一輛車門窗是否關(guān)好，每個(gè)單元門口燈是否關(guān)閉，查看拉垃圾人員倒完垃圾后地方是否拖干凈等。六．每天8點(diǎn)上班之前，對(duì)尚書苑小區(qū)內(nèi)不按規(guī)定、亂停亂放車輛及時(shí)清走。七．違反尚書苑物業(yè)規(guī)章制度，造成嚴(yán)重后果或有損公司形象等問題，將給予整理換人或處罰。因工作失職、疏忽、不負(fù)責(zé)任造成財(cái)產(chǎn)損失，車輛丟失，按事件實(shí)情給予輕重處罰。八．熟記保安職責(zé)，遵守國際各項(xiàng)法律、法規(guī)及尚書苑物業(yè)提出的各項(xiàng)要求。恪守保安職業(yè)道德，誠實(shí)守信，執(zhí)行該崗位職責(zé)。九．加強(qiáng)保安隊(duì)長職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)保安隊(duì)伍基本建設(shè)和全面管理以身作則，注重提高工作方法和組織管理能力。十．東門、北門口值班的保安，對(duì)遇到緊急情況或突發(fā)事件，火情、電梯、跑水等，要及時(shí)匯報(bào)，報(bào)警。要全力以赴配合，聽從指揮，在職在位，盡職盡責(zé)，沖鋒在一線。