【導(dǎo)讀】薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羄膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蕆螞袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羄膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蕆螞袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螅肅芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)蚅襖袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀肀芀衿膆莈艿薈罿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞莆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羄膃莃蕿螆聿莂蟻肂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀肇芆蕆螞袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁

　　

【正文】 課抹車子、拖地等全面打掃 19： 55—20： 10 分區(qū)負(fù)責(zé)進(jìn)行保潔 20： 10—20： 30 瑜珈下課疊墊子、抹墊子、推地、等全面打掃 20： 30—20： 50 大操廳下課抹墊子、疊墊子等全面打掃 20： 50—21： 30 進(jìn)浴池沖刷墊子、地面清理等 ㈡、工作紀(jì)律： 上班時間要著工裝、帶工牌，并保持整潔 嚴(yán)格上下班時間，不遲到、不早退 嚴(yán)禁工作時間脫崗、聚眾聊天 嚴(yán)禁在高峰期（ 14： 00—20： 00）洗澡 保潔工 具要在使用后整齊擺放在工具間 愛護(hù)公共設(shè)施、物品，厲行節(jié)約 加強(qiáng)自身修養(yǎng)，講文明、講禮貌 樹立服務(wù)意識，保證會所的干凈整潔 搞好團(tuán)結(jié)、愛崗敬業(yè) ㈢、主管崗位職責(zé)： 要協(xié)調(diào)好部門 健身部 一、私教工作流程： 早班工作時間 9： 30—15： 00，晚班工作時間 14： 30—21： 00 早班工作人員負(fù)責(zé)內(nèi)容：辦公室，小倉庫，拉伸區(qū)地方衛(wèi)生。體測室的 衛(wèi)生和器械的整理，統(tǒng)計報表交到店長辦公室。 值班教練負(fù)責(zé)上午的巡場，接待，咨詢 ，指導(dǎo)課程統(tǒng)計等準(zhǔn)備工作和輔 助性工作，并根據(jù)情況服從上級安排，在教練島辦公積極配合參與俱樂部相關(guān)事 務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題做好記錄。 值班教練不能同時上課，不能會客，不能私自外出脫崗。 午餐吃飯時段不能空崗兩位教練輪換值班，教練島不能空崗，吃飯時間（ 12： 00――１ 4： 00） 教練上課時要專業(yè)講解，示范標(biāo)準(zhǔn)，普通話教學(xué)，態(tài)度認(rèn)真，服務(wù)熱情，面對會員要嚴(yán)肅認(rèn)真，充分展現(xiàn)教練的風(fēng)采。 晚班值班人員負(fù)責(zé)：辦公室物品擺放，電腦，燈光儀器設(shè)備的檢查和室門關(guān)閉。體側(cè)室的儀器電源關(guān)閉，物品回收。 根據(jù)會員的數(shù)量及時開啟和關(guān)閉跑臺和電視電源，會員使用后要及時按下紅色緊急按鈕。嚴(yán)格禁止會員穿拖鞋，皮鞋，高跟鞋或赤腳上跑步機(jī)。 下午 17： 00—20： 00教練不能呆在辦公室進(jìn)餐，協(xié)做巡場教練進(jìn)行巡場。根據(jù)情況給會員進(jìn)行必要的指導(dǎo)，（時間控制在５－１０分鐘）。巡場的內(nèi)容為：技術(shù)指導(dǎo)，簡單咨詢，維護(hù)場內(nèi)秩序，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象非法操作違規(guī)行為及人員安全隱患，給與制止和處理。 二、崗位職責(zé)： ㈠、健身部經(jīng)理 制訂健身教練的工作時間安排表。 安排所有的健身教練、健身指導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)假日和休息日 出現(xiàn)緊急情況時，負(fù)責(zé)找替換人員或加班 負(fù)責(zé)復(fù)試和聘用健身部員工。 對所有新的健身教練進(jìn)行基礎(chǔ)專業(yè)培訓(xùn)。 及時處理部門發(fā)生問題。 更新部門工作程序和培訓(xùn)手冊。 每月參加部門經(jīng)理例會并及時傳達(dá)。 根據(jù)工作安排，負(fù)責(zé)俱樂部值班經(jīng)理。 負(fù)責(zé)制訂和保存部門的文檔和工作報告。 1開發(fā)和監(jiān)督所有健身計劃并促成活動項目的實施。 1向經(jīng)理呈遞部門經(jīng)理管理評估和成本分析報告。 1受經(jīng)理及管理層的督導(dǎo)，負(fù)責(zé)所管轄區(qū)的日常管理工作。 1執(zhí)行物品管理規(guī)定，在物 品的領(lǐng)用、發(fā)放和使用上，嚴(yán)格控制，盡量做 到物盡其用。 1負(fù)責(zé)員工的考勤記錄，填寫工作日記和當(dāng)日員工表現(xiàn)評估表。 1在日常營業(yè)中負(fù)責(zé)接待處理客人的投訴，盡量滿足客人的合理要求，遇 有特殊情況應(yīng)及時請示管理層處理。 1督導(dǎo)員工按照健身俱樂部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好巡視工作。以身作則，起到 表率作用，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 1指導(dǎo)、協(xié)助會員健身，向會員介紹各種器械的使用方法，糾正會員危險 并阻止不正當(dāng)?shù)幕顒印? 1針對客人的不同要求指定相應(yīng)的健身計劃，進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。 制定管轄的設(shè) 備設(shè)施保養(yǎng)、維修計劃，督導(dǎo)員工做好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備的 清潔、保養(yǎng)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保證設(shè)備處于完好狀態(tài)。 2對日常營業(yè)情況，要認(rèn)真記錄、統(tǒng)計和分析，并定期向經(jīng)理匯報。 2及時向管理層提供對現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施的改動及組織會員活動的建議及設(shè) 想。 2健身俱樂部的公共秩序，如發(fā)現(xiàn)會員與會員，會員與員工，員工與員工 之間的沖突等，及時處理解決、上報。 2熱情迎接會員，并經(jīng)常與他們溝通，及時將所獲信息反饋給管理層 2解市場信息，開拓市場，積極發(fā)展會員。 ㈡、私人教練部主管 嚴(yán)格執(zhí)行健身 中心的考勤制度，紀(jì)錄當(dāng)天請假、遲到、早退的員工信息； 確保本組員工儀容儀表、待客禮儀符合健身中心規(guī)定； 要求本組員工愛惜健身中心財產(chǎn)，認(rèn)真作好交接工作； 每日高峰期必須在現(xiàn)場辦公，對違紀(jì)行為做出警告和處罰。 監(jiān)督每個私人教練，保證并不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 每天定時召開總結(jié)會議，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。 ㈢、私人教練 及時向主管或經(jīng)理反應(yīng)會員投訴的問題。 注重儀容儀表，維護(hù)集體形象。講究禮貌，自覺使用文明用語。 主動將健身中心組織的各類活動信息通知會員。 上 班時間不得進(jìn)行自我鍛練。上班時間不準(zhǔn)坐在器械上休息，時刻注意會員的安全，如出現(xiàn)緊急情況及時間主管和值班經(jīng)理匯報。 時刻保證整個訓(xùn)練區(qū)域的整齊。 主動和會員溝通（溝通時間不超過 10 分鐘）。 主管分配的會員體測資源在 24小時內(nèi)預(yù)約。 主動推廣私教課。 ㈣、團(tuán)課主管 監(jiān)督和督促店內(nèi)團(tuán)課教練的考勤、課程質(zhì)量及相關(guān)各項 制度的執(zhí)行。 配合執(zhí)行團(tuán)課部門的各項活動順利開展。 配合所在店的各項活動的開展，如不能及時應(yīng)對，可酌情上報管理公司 團(tuán)課部。 嚴(yán)格執(zhí)行團(tuán)課部下發(fā) 的各項管理制度，不得擅自篡改課程安排。 作為會員與公司的橋梁，除做好本職工作外，應(yīng)積極主動的與會員了解 溝通，應(yīng)接團(tuán)課投訴，及時排解團(tuán)課意見。 按時發(fā)送部門各項表格，匯總及課程監(jiān)督狀況 各店團(tuán)課主管應(yīng)及時監(jiān)督檢查各團(tuán)課場地的衛(wèi)生，設(shè)備 的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及器械的安全檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時上報店長。 各店團(tuán)課主管的日常行為及紀(jì)律考評由健身部店內(nèi)健身 部主管監(jiān)督。參與店內(nèi)員工考勤點(diǎn)名。 會籍銷售部 一、工作流程 外拓收集電話名單 → 電話預(yù)約 → 導(dǎo)覽 → 談單 → 成交 → 會員保有。 ㈠、接咨詢電話： “您好，歡迎致電我愛運(yùn)動健身館，請問有什么能夠幫您的？ ”（必須在電話響起兩聲的時候接起，溝通中切勿談?wù)搩r格， “我是這邊的客服 ***，您好，您怎么稱呼呢？方便的話可以留下您的聯(lián)系方式，有優(yōu)惠活動的話我們會及時通知您！ ”） ㈡、打預(yù)約電話： 來參觀過的： “***先生 /女士您好，我是我愛運(yùn)動健身館的客服 ***，您之前來我們健身館了解過，您現(xiàn)在是我們的會員嗎？ ”——不是 ——“您感覺我們這邊還可以嗎？ ”——還行——“那您有沒有意向加入我們的會員嗎？ ” ——“那姐或者哥，您當(dāng)時了解的是哪一種 卡呢？ ”——卡種 ——“其實這個價格真的不是很貴，您想您可以在我們這里達(dá)到您想要的健身目的，還能跳操舞蹈瑜伽乒乓球洗浴 ??，最重要的是這是為您自己身體健康的一個投 資，花費(fèi)這幾百元買未來的健康，還是很劃算的！ ” ——“那姐或者哥，這個您完全不用擔(dān)心，我們做健身就有十年啦，碰見的向您這種顧慮的顧客太多啦，但是他們中的大多數(shù)還是很好的堅持了下來，并且都很好的達(dá)到了自己的健身效果。我們這里有很好的運(yùn)動氛圍，會員都是很基礎(chǔ)的，能很快的培養(yǎng)其您的鍛煉信心和鍛煉的興趣，還有我們的客服跟教練也會幫助您 堅持下來的！ ” ——“那姐或者哥，您說笑了吧，其實每個人都是有時間的，健身不會占用您很久的時間，一周您只需要 8個半小時就能很好的實現(xiàn)您的健身目的，并且不需要天天都來，您只需要把您打牌應(yīng)酬的時間稍稍的減少一點(diǎn)就可以啦！您完全可以在這里實現(xiàn)您 *****樣的健身目的。 ” ——“那姐或者哥，您還要考慮哪些方面嗎？ ” 從沒有來過的： “***先生 /女士您好，我是我愛運(yùn)動健身館的客服 ***，您有沒有來我們健身館看過呢？ ”——沒有 ——“那姐或者哥，您看今天或者明天（周三或者周四）哪天您比較方便過 來了解一下呢，我可以詳細(xì)的跟你介紹一下，同時還可以為您安排一個私教為您做一個體能測試，讓您更好的了解一下您自己的身體狀況！ ”——后天吧 ——“那您看是上午還是下午呢？大概是幾點(diǎn)鐘呢？我會跟私教說好時間專門接待您的！ ” 來健身房主要的鍛煉目的 ㈢、會籍銷售成交的過程： 讓客戶記住你 ——充分的專業(yè)知識 ——讓客戶有需要的感覺 ——讓客戶有想要的感覺。 客服要注意自己的形象，給客戶的第一感覺非常重要，銷售 第一步就是銷售你本人，讓客戶不煩你，是最基本的要求。假如客戶能夠很好的信賴你，這張單就成交了 60%。 專業(yè)知識，不僅是會員卡的價格屬性，還要熟知器械、操課等知識，熟知俱樂部各部門的工作內(nèi)容，俱樂部的發(fā)展方向。 讓客戶有需要的感覺，讓客戶有物美價廉、物有所值的感覺，讓他感覺這值得他去購買。 讓客戶有想要的感覺，讓客戶感覺對他很有用，他在這里能獲得一些什么，在這里他能有很大的有益的改觀。 ㈣、顧客上門以后的服務(wù)流程： 做嘉賓健身資料 ——體側(cè) ——針對性導(dǎo)覽 ——會籍簡介 ——報價 ——解除疑惑 ——私教高層參與 ——成交 ——會員保有 ——轉(zhuǎn)介紹。 ㈤、嘉賓健身資料上必須要問的問題： 您是為您自己咨詢的嗎？ 以前有沒有到健身房練過（有的話主要鍛煉哪些項目） 想達(dá)到什么樣的健身效果，減肥（想減到多重？現(xiàn)在的飲食生活習(xí)慣？對那個部