【正文】 患者做到心中有數(shù)，以便全程導(dǎo)診，負(fù)責(zé)維護(hù)好B超室的秩序。導(dǎo)診的工作流程進(jìn)有迎聲（您好！請問有什么可以幫到您的？）→引導(dǎo)掛號（靈活），病人填定病歷本（衛(wèi)生局規(guī)定）→發(fā)放宣傳冊統(tǒng)計(jì)信息（謝謝合作）→合理分診→安排就診時(shí)間（有初診候診的先把病歷拿進(jìn)醫(yī)生診室，讓醫(yī)生知道有病人要候診，維護(hù)候診秩序，熱情地為病人倒水，拿些報(bào)刊給病人看，禮貌做解釋）。也許沒人會去關(guān)注她們，這群美麗心細(xì)的姑娘們，雖然不是醫(yī)生、不是專家。因?yàn)樵陂T診大廳，每天有近4000人，隨時(shí)可能發(fā)生突發(fā)狀況，要熟練掌握各種應(yīng)急預(yù)案及急救技能，為患者提供及時(shí)的救助。此時(shí)，我為我自己是一名導(dǎo)醫(yī)而感到驕傲。作為一名導(dǎo)醫(yī)，接觸最多的還是患者。今天，很榮幸站在這里為大家進(jìn)行演講。真誠微笑，建立良好的服務(wù)形象。引導(dǎo)患者完成就醫(yī)流程。我們精誠協(xié)作，打造風(fēng)采。二、溫和而敏捷。⑶詢問：入院原因：看哪個(gè)科，需要什么幫助來院辦事：電話通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參觀：原則上一定要拒絕大廳門口、一層、二層、必須有導(dǎo)醫(yī)掛號方法合理平均分配每一個(gè)初診、咨詢病人帶到主任診室?guī)У皆\室過程中要推崇醫(yī)院的權(quán)威性，專家的知名度，專業(yè)機(jī)構(gòu)，療效好，設(shè)備進(jìn)入診室⑴介紹主任，請坐，把掛號卡與病歷本放在主任桌上；⑵如專家診室有病人，要跟初診患者說“主任正在接診，請坐，稍等”敲門進(jìn)入⑶如主任不在，請注意初（復(fù)）診病人動(dòng)向，并及時(shí)通知主任專家接診化驗(yàn)：⑴拿化驗(yàn)單（標(biāo)本）引導(dǎo)病人交費(fèi)，與病人交代清楚，然后送到化驗(yàn)室 ⑵取到化驗(yàn)結(jié)果走到患者旁輕聲通知并帶到診室⑶病人等化驗(yàn)結(jié)果時(shí)要交代病人需要待多長時(shí)間藥單：引導(dǎo)交費(fèi)，耐心等到收據(jù)打完再帶病人取藥取藥：取藥時(shí)當(dāng)著病人的面進(jìn)行核對藥品輸液⑴與病人適當(dāng)交談，樹立患者對專家的信任，進(jìn)一步推崇醫(yī)院、專家⑵在病人面前帶路，引導(dǎo)病人到輸液室，不能走的太快，距離12步，（緊跟不踩鞋，慢跟不掉隊(duì)）⑶與二樓導(dǎo)醫(yī)或液療交接二層導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)病人進(jìn)入液療，觀察室，治療室，沒吃飯的患者要及時(shí)取蛋糕。我們要堅(jiān)信，自己能很好的完成導(dǎo)醫(yī)工作，希望大家今后共同努力，創(chuàng)造更好的成績，讓院首長放心！演講完畢。從容的進(jìn)行導(dǎo)醫(yī)工作離不開一下三個(gè)特點(diǎn)一、眼觀六路，耳聽八方。我們倡導(dǎo)熱情，微笑服務(wù)?；颊邟焯柡?，告知患者耐心等候，充分利用候診時(shí)間了解情況，為醫(yī)生提供有用信息。著裝整齊，充滿熱情，面帶微笑，迎接新一天的工作。我不是醫(yī)生，可以和病魔搏斗，也不是護(hù)士，可以守護(hù)患者生命，我只是一名小小的導(dǎo)醫(yī)，“有困難找導(dǎo)醫(yī)”是我們的服務(wù)宗旨，踏踏實(shí)實(shí)認(rèn)真工作，為病人服務(wù)好，讓老百姓滿意，這才是我最終的目的。在評審時(shí)，評審專家組在門診部查閱了大量的資料，對資料表示非常滿意。導(dǎo)醫(yī)禮儀隊(duì)是我院的服務(wù)窗口，是將最美醫(yī)院人展現(xiàn)在社會面前的窗口之一。患者擁擠時(shí)，協(xié)調(diào)各個(gè)部門增加窗口服務(wù)，減少患者的排隊(duì)等候時(shí)間；患者病情變化時(shí)，及時(shí)上前詢問，為急危重患者開通綠色通道；為老弱病殘?zhí)峁┤膛阍\服務(wù)等等。說起來導(dǎo)醫(yī)，很多人都不會去注意她們的存在。六、持治療盤（20分）1． 取放盤無聲，平取平放；2． 上身稍前傾，兩拇指固定盤的兩邊，其他的四指自然分開輕輕固定在盤邊及盤底；3． 持盤距離胸部8—10CM，肘成90度；行走平穩(wěn)，保持平衡。導(dǎo)診崗位工作職責(zé)1． 導(dǎo)診人員必須熟悉本門診各科情況及常規(guī)開展項(xiàng)目情況．廣告內(nèi)容； 2． 導(dǎo)醫(yī)人員必須精神飽滿．儀表端莊大方，親切自然，準(zhǔn)時(shí)上下崗．不串崗．不脫崗．不閑談．不準(zhǔn)接聽手機(jī)，站立行走介紹語言動(dòng)作符合護(hù)士禮儀要求；3． 要熱情接待病人，禮貌待人，有問必答．百問不厭，主動(dòng)介紹語言門診概況．科室組成．（2）專家簡介．門診設(shè)備及各科室情況等，我們的口號是“病人永遠(yuǎn)是對的”；4． 經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號，候診，檢查，維護(hù)秩序．機(jī)智靈活，全程導(dǎo)診，以我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住病人，贏得病人；5． 加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，做到準(zhǔn)確導(dǎo)診，急危病人不能接診說服其去人民醫(yī)院或其他大的醫(yī)院就診；6． 遵守保護(hù)性醫(yī)療制度盡量維持一醫(yī)一患保持診室的安靜；7． 負(fù)責(zé)發(fā)放病人意見表，及時(shí)收集患者對門診各級各類人員的意見溝通好醫(yī)患關(guān)系，隨時(shí)為病人提供方便，注意來訪和推銷人員及個(gè)別幫意搗亂的意外情況，及時(shí)與上級取得聯(lián)系；8． 建立良好的護(hù)患關(guān)系，醫(yī)護(hù)關(guān)系，護(hù)護(hù)關(guān)系，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神；9． 免費(fèi)發(fā)送《就診指南》《健康教育處方》等衛(wèi)生宣傳資料，以及醫(yī)院的宣傳單．雜志等；10．建立導(dǎo)診分診表，登記后分配給每位醫(yī)生，并保證每位醫(yī)生開診前器械物品的準(zhǔn)備工作；如血壓計(jì)．各種申請單，采集標(biāo)本的載波片．試劑等。14．這種病得多長時(shí)間能看好？看好得花多少錢？答：根據(jù)不同的病，對病人進(jìn)行解釋，這種解釋要有彈性，醫(yī)生根據(jù)你的病情制訂科學(xué)的治療方案，醫(yī)生對病情最清楚，具體會詳細(xì)給你解釋的，初診的可以說帶你去專家那里免費(fèi)咨詢。6． 為什么治療這么久還不見效果？答：你治療了多久？療程還不夠，關(guān)健是你一定要信心配合醫(yī)生堅(jiān)持治療，千萬不能半途而廢（并提醒患者注意事項(xiàng)，如果療程已到，應(yīng)從個(gè)體差異方面加以解釋）。→病人就診結(jié)束后→導(dǎo)診指導(dǎo)交費(fèi)（處方及各種單據(jù)導(dǎo)診應(yīng)接過來拿在手上查對（你好！請?jiān)谶@里交費(fèi)，您是交現(xiàn)金還是刷卡），需要改單的一定要親自拿到醫(yī)生診室→病人檢查、輸液、治療→出有送聲。.候診的人，對在診室看病的人呆的時(shí)間過長，表現(xiàn)出急躁而不耐煩，你要如何做？答：首先倒杯水給他，安撫一下他的情緒，然后以適當(dāng)