【正文】 二層導(dǎo)醫(yī)：要幫助舉吊瓶到病人要去的地方與病人家屬進行相關(guān)解釋工作，不清楚的及時請教專家安排病人進行B超檢測提醒患者輸液及其它治療項目是否完成導(dǎo)醫(yī)巡視，有問題及時想專家反饋治療結(jié)束交代病人一些注意事項帶病人到相關(guān)專家診室病人走出醫(yī)院，要親切禮貌相送日常工作注意事項一、整體素質(zhì)方面的要求優(yōu)秀的技術(shù)品質(zhì)優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)優(yōu)秀的創(chuàng)新能力優(yōu)秀的團隊精神做到彬彬有禮，落落大方二、工作形象的要求服飾整潔，淡妝上崗，儀表文雅，面帶微笑，主動熱情，行動輕巧三、規(guī)范文明用語七先：見面先問“你好”開口先加稱謂操作前先溝通進入診室先敲門說話先用“請”字操作失誤先道歉各種檢查前先告知四不：稱呼患者不能直呼姓不叫名病人詢問時不說不知道遇到難解決的事情時不說不行病人有主訴時，不說不知道四、規(guī)范服務(wù)程序感動服務(wù)：患者在診療過程中，患者的需求提前得到滿足并能超乎患者的想象，有一種意外收獲的感覺的服務(wù)。讓我們用飽滿的熱情投身到導(dǎo)醫(yī)工作中；用始終如一的態(tài)度對待患者；用良好的業(yè)績回報院首長給予的肯定。面對紛雜而繁瑣的工作，我們始終如一，耐心解答，不能亂了陣腳，熟悉掌握業(yè)務(wù)，例如：各樓層分布，各科分診臺電話號碼，各科專家坐診時間，與各科分診護士協(xié)作，使工作有條不紊的進行。例如，癲癇患者候診過程突然發(fā)病，應(yīng)立即就地取材，采取措施，防止咬舌，同時呼叫醫(yī)生進行處理。第一、積極參與工作，通過熱情服務(wù)進一步創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系；第二、把熱情服務(wù)作為醫(yī)院的品牌，把開展熱情服務(wù)作為提升醫(yī)院服務(wù)水平的載體；第三、講熱情服務(wù)進行到底，持之以恒，從我做起，傳遞溫暖，奉獻真情，服務(wù)患者。導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的另一道亮麗的風(fēng)景，我們代表的不僅僅是個人，更代表武漢總醫(yī)院的服務(wù)理念?；颊攉@得檢驗單后，指引患者到各個科室進行檢查，做好引導(dǎo)工作。關(guān)注候診。問候確認(rèn)。準(zhǔn)備。導(dǎo)醫(yī)工作是醫(yī)院的窗口，由于我們的工作性質(zhì)特殊，主要以服務(wù)質(zhì)量為宗旨，更有效地提高了醫(yī)院的服務(wù)水平。小小導(dǎo)醫(yī)臺，人生大舞臺。當(dāng)前，一些患者在進入醫(yī)院，面對紛亂的環(huán)境和復(fù)雜的各種就診檢查流程時，具有強烈的陌生感和恐懼感。在這同時，我也充分的發(fā)揮主觀能動性，認(rèn)真學(xué)習(xí)細(xì)則條款，努力吃透標(biāo)準(zhǔn)精神，終于將所需的資料整理了出來。我可以在醫(yī)院給我提供的平臺上發(fā)光發(fā)熱，用我的努力，為醫(yī)院增光添彩。因為醫(yī)院為我提供了這樣一個實現(xiàn)人生價值的平臺，而我所能做的就是奉獻我全部的光和熱，為醫(yī)院增光添彩。3月12日，一患者在門診二樓突發(fā)疾病暈倒在地，聽到呼救后，我和劉曉攀及時奔赴現(xiàn)場，推搶救車，查看患者，通知急診科。我們每天都會為患者提供一流的導(dǎo)診服務(wù)，處理各種患者投訴，為大家提供最好的就診環(huán)境。但她們的存在也是無可替代的。進入醫(yī)院以來，我一直在門診部擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)工作?！∪司驮\結(jié)束后→導(dǎo)診指導(dǎo)交費（處方及各種單據(jù)導(dǎo)診應(yīng)接過來拿在手上查對（你好！請在這里交費，你是交現(xiàn)金還是刷卡），需要改單的一定要親自拿到醫(yī)生診室→病人檢查、輸液、治療（了解病人的經(jīng)濟狀況和心理活動）反饋給醫(yī)生（為醫(yī)生創(chuàng)造良好的就診環(huán)境）→出有送聲。五、推治療車（10分）1． 前行：兩臂挺直與垂線成15度角，行走輕而穩(wěn)；2． 轉(zhuǎn)方向：先立定再轉(zhuǎn)，保持身體平穩(wěn)，轉(zhuǎn)功自然，人與車一起轉(zhuǎn)動。協(xié)助配合好B超醫(yī)生的工作，要具有團隊精神； 三樓：負(fù)責(zé)到人，負(fù)責(zé)婦科分開導(dǎo)診臺站，保證每位醫(yī)生（沒有醫(yī)助的）初診患者全程導(dǎo)診，復(fù)診做不到全程導(dǎo)診的及時與一樓導(dǎo)診聯(lián)系，以便配合好，做到全程導(dǎo)診； 盡量每層樓不要空導(dǎo)診臺，最后離開導(dǎo)診臺的把患者交給其他導(dǎo)診迅速回到導(dǎo)診臺，或讓其他導(dǎo)診回到導(dǎo)診臺；中班負(fù)責(zé)所有樓層崗位職責(zé)，盡量不要離開，一樓導(dǎo)診有初診的患者帶到醫(yī)生診室，然后與醫(yī)生電話聯(lián)系；每位導(dǎo)診白班時不允許坐保持站立，并且做到微笑、主動、熱情、腿勤、嘴勤、靈活自然。一、高營銷意識，在接診過程中遇到病人提出的有關(guān)醫(yī)院情況和醫(yī)生情況應(yīng)揚長避短，充分的渲染醫(yī)生的專長；二、把病人帶到醫(yī)生診室時，作為導(dǎo)診應(yīng)努力襯托出醫(yī)生的權(quán)威性；三、提高服務(wù)意識，迅速拉近與病人的關(guān)系，讓患者感覺到如親人般的關(guān)懷；四、強化從業(yè)務(wù)技能和管理理論方面知識培訓(xùn)，通過日常的對專業(yè)知識．護士禮儀等的學(xué)習(xí)，繼續(xù)落實規(guī)范，在日常生活落實護士專用文明用語。17．交費的一位男士在等交費時左顧右盼是什么心思？你該什么樣處理？答：可能是怕碰到熟人，這時我們應(yīng)該主動替他去交費。13．乙肝能否治愈？答：有效率90%以上，也有治好的。9． 分診病人是否嚴(yán)格按病種分診？（交叉病種如何合理分診？）答：盡量堅持?？茖Ｖ?。5． 你們的化驗結(jié)果準(zhǔn)確嗎？答：我們的儀器和各種試劑都是進口的，檢驗方法都是按照國家規(guī)定的操作規(guī)程，在準(zhǔn)確度上請您放心。接診過程中出現(xiàn)的問題1． 你們的醫(yī)院是公立的還是私立的醫(yī)院？答（不能正面回答）可答：是衛(wèi)生局下屬醫(yī)療機構(gòu)，是正規(guī)的醫(yī)療單位。導(dǎo)醫(yī)工作流程進有迎聲（您好！請問有什么可以幫到您的？）→引導(dǎo)掛號（靈活），病人填寫病歷本（衛(wèi)生局規(guī)定）→發(fā)放宣傳冊統(tǒng)計信息（謝謝合作）→合理分診→安排就診時間（有初診候診的先把病歷拿進醫(yī)生診室，讓醫(yī)生知道有病人要候診，維護候診秩序，熱情地為病人倒水，拿些報刊給病人看，禮貌做解釋）。初診的病人盡量引導(dǎo)掛號，掛號后都視為初診，如果醫(yī)生要退號的一律拒絕，如果發(fā)生爭議，打電話給護士長。16．交費的一位男士在等交費時