醫(yī)院窗口科室文明用語及服務忌語大全-資料下載頁
2024-11-16 05:25本頁面
【正文】 我們會在下月退還水費差額。先交了水費再說收驗水表時同志，清交XX元錢驗表費，若水表超差，驗表費將返還給您。驗表，先交錢！為客戶換表后請您打開開關?？纯词欠裼兴?。換完了！自己試去吧！遇有障礙物需挪動時請您把這個挪動一下好嗎？謝謝！挪一邊會！需要借用椅子等物時同志，借用一下您的椅子可以嗎？給我用用！借用客戶物品歸還時您的XX用完了，謝謝！完工了，拿去吧！發(fā)現(xiàn)客戶違章竊水時同志，您違犯了X法第X條規(guī)定，請您立即停止這種行為。違章竊水還有理！客戶前來詢問圖紙審核情況時您好請坐，您的圖紙正在審核中，情稍候。聽通知，等著吧！在審核圖紙中發(fā)現(xiàn)問題時您好此處設計不符合規(guī)程要求，請修改一下。標準都不知道，快改去！到現(xiàn)場竣工驗收時我們前來竣工驗收，請協(xié)助我們工作。喂！來驗收了！驗收中發(fā)現(xiàn)問題時經(jīng)驗查發(fā)現(xiàn)，此處不符合規(guī)程要求，請盡快修改。怎么搞的？水平這么低！客戶工程驗收合格時您的工程經(jīng)驗收合格，可以申請通水。就算合格吧客戶詢問停水時因為線路檢修（或線路故障），導致您那里停水了，請諒解。大約會在X時恢復。不知道！接故障報修電話時您好！自來水公司，X號為您服務。請您稍候，我們將立即派人前去修復。等著吧客戶要求修理內(nèi)網(wǎng)時很抱歉，屋內(nèi)設備不屬于我們管轄范圍，建議您找XX部門處理。我們管不著！客戶報錯地址未見人去修理又來電話時對不起，我們已經(jīng)去過了，但沒找到，請詳細報一下您的地址。怎么搞的，地址都說不清！讓我們白跑一趟?？蛻粝蛭覀兊乐x時別客氣，這是我們應該做的。算了算了客人參觀檢查工作時您好！我叫XXX。負責X工作，歡迎檢查指導。哪來的？看什么？第五篇：關于服務窗口文明用語關于服務窗口文明用語為了加強服務窗口建設，提升師生滿意度，確保工作人員在崗位服務中，做到文明、準確、簡潔、高效，文明辦事、優(yōu)質服務。特制訂窗口工作人員文明用語規(guī)范。一、基本服務文明用語好字當頭，請字優(yōu)先，謝謝和再見結尾。常用語有：“您好”、“麻煩您”、“對不起”、“請稍候”、“請坐”、“請問”、“請講”、“請幫忙”、“請轉告”、“再見”、“謝謝”。二、接打電話文明用語聽到鈴聲并拿起電話筒時說：“您好!網(wǎng)絡中心XX服務窗口，有事您請講”“您好，網(wǎng)絡中心XX科，我是XX，有事您請講!”問明對方身份和來意后，能立即答復的應馬上明確答復。不能馬上答復的就說：“對不起，請稍候，待我問明后或請示領導后給您回復，請留下您的姓名和電話號碼?！睂Σ粚儆诼氊煼秶鴮儆诒静块T其他同志答復的轉給其他同志來接電話，或者說：“請您找XX科室XX老師，請他給您解釋好嗎?”當要找的人不在時就說：“對不起，他現(xiàn)在不在，(他今天請假或開會)請在XX時間再打來?！碑敳恢缹Ψ叫彰麜r要說：“請問貴姓?！苯Y束時要說：“謝謝”。找某人辦事時要說：請幫忙我找XX人或轉告XX人。咨詢某事時就說：“我想了解一件事，請您幫忙”，結束通話時說：“麻煩您了”、“謝謝”、“再見”。三、接待師生文明用語有人到服務窗口辦事時說：“您好!”“您請坐”，問明來意和身份后，熱情、有禮貌為師生辦理業(yè)務，能馬上答復的問題要明確答復，一次性告知，需要請示報告的要說：“對不起，請您稍候，這件事我了解一下馬上給您答復?！苯哟龓熒Ｓ梦拿鞣沼谜Z如下：?!請坐!請問辦理什么業(yè)務?!請坐!請講。，沒關系。我馬上給您辦理。，讓您久等了。，我們盡快向領導匯報。，這是我們應該辦的，再見!
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