醫(yī)院窗口科室文明用語及服務(wù)忌語大全-資料下載頁
2024-11-16 05:25本頁面
【正文】 我們會在下月退還水費差額。先交了水費再說收驗水表時同志，清交XX元錢驗表費，若水表超差，驗表費將返還給您。驗表，先交錢！為客戶換表后請您打開開關(guān)?？纯词欠裼兴Q完了！自己試去吧！遇有障礙物需挪動時請您把這個挪動一下好嗎？謝謝！挪一邊會！需要借用椅子等物時同志，借用一下您的椅子可以嗎？給我用用！借用客戶物品歸還時您的XX用完了，謝謝！完工了，拿去吧！發(fā)現(xiàn)客戶違章竊水時同志，您違犯了X法第X條規(guī)定，請您立即停止這種行為。違章竊水還有理！客戶前來詢問圖紙審核情況時您好請坐，您的圖紙正在審核中，情稍候。聽通知，等著吧！在審核圖紙中發(fā)現(xiàn)問題時您好此處設(shè)計不符合規(guī)程要求，請修改一下。標(biāo)準(zhǔn)都不知道，快改去！到現(xiàn)場竣工驗收時我們前來竣工驗收，請協(xié)助我們工作。喂！來驗收了！驗收中發(fā)現(xiàn)問題時經(jīng)驗查發(fā)現(xiàn)，此處不符合規(guī)程要求，請盡快修改。怎么搞的？水平這么低！客戶工程驗收合格時您的工程經(jīng)驗收合格，可以申請通水。就算合格吧客戶詢問停水時因為線路檢修（或線路故障），導(dǎo)致您那里停水了，請諒解。大約會在X時恢復(fù)。不知道！接故障報修電話時您好！自來水公司，X號為您服務(wù)。請您稍候，我們將立即派人前去修復(fù)。等著吧客戶要求修理內(nèi)網(wǎng)時很抱歉，屋內(nèi)設(shè)備不屬于我們管轄范圍，建議您找XX部門處理。我們管不著！客戶報錯地址未見人去修理又來電話時對不起，我們已經(jīng)去過了，但沒找到，請詳細(xì)報一下您的地址。怎么搞的，地址都說不清！讓我們白跑一趟。客戶向我們道謝時別客氣，這是我們應(yīng)該做的。算了算了客人參觀檢查工作時您好！我叫XXX。負(fù)責(zé)X工作，歡迎檢查指導(dǎo)。哪來的？看什么？第五篇：關(guān)于服務(wù)窗口文明用語關(guān)于服務(wù)窗口文明用語為了加強服務(wù)窗口建設(shè)，提升師生滿意度，確保工作人員在崗位服務(wù)中，做到文明、準(zhǔn)確、簡潔、高效，文明辦事、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特制訂窗口工作人員文明用語規(guī)范。一、基本服務(wù)文明用語好字當(dāng)頭，請字優(yōu)先，謝謝和再見結(jié)尾。常用語有：“您好”、“麻煩您”、“對不起”、“請稍候”、“請坐”、“請問”、“請講”、“請幫忙”、“請轉(zhuǎn)告”、“再見”、“謝謝”。二、接打電話文明用語聽到鈴聲并拿起電話筒時說：“您好!網(wǎng)絡(luò)中心XX服務(wù)窗口，有事您請講”“您好，網(wǎng)絡(luò)中心XX科，我是XX，有事您請講!”問明對方身份和來意后，能立即答復(fù)的應(yīng)馬上明確答復(fù)。不能馬上答復(fù)的就說：“對不起，請稍候，待我問明后或請示領(lǐng)導(dǎo)后給您回復(fù)，請留下您的姓名和電話號碼?！睂Σ粚儆诼氊?zé)范圍而屬于本部門其他同志答復(fù)的轉(zhuǎn)給其他同志來接電話，或者說：“請您找XX科室XX老師，請他給您解釋好嗎?”當(dāng)要找的人不在時就說：“對不起，他現(xiàn)在不在，(他今天請假或開會)請在XX時間再打來?！碑?dāng)不知道對方姓名時要說：“請問貴姓?！苯Y(jié)束時要說：“謝謝”。找某人辦事時要說：請幫忙我找XX人或轉(zhuǎn)告XX人。咨詢某事時就說：“我想了解一件事，請您幫忙”，結(jié)束通話時說：“麻煩您了”、“謝謝”、“再見”。三、接待師生文明用語有人到服務(wù)窗口辦事時說：“您好!”“您請坐”，問明來意和身份后，熱情、有禮貌為師生辦理業(yè)務(wù)，能馬上答復(fù)的問題要明確答復(fù)，一次性告知，需要請示報告的要說：“對不起，請您稍候，這件事我了解一下馬上給您答復(fù)。”接待師生常用文明服務(wù)用語如下：?!請坐!請問辦理什么業(yè)務(wù)?!請坐!請講。，沒關(guān)系。我馬上給您辦理。，讓您久等了。，我們盡快向領(lǐng)導(dǎo)匯報。，這是我們應(yīng)該辦的，再見!
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