醫(yī)院窗口科室文明用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)大全(完整版)
【正文】 以答復(fù)需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)時(shí)請(qǐng)稍候，我們馬上研究一下。這不是我的錯(cuò)，沒(méi)這回事。有意見(jiàn)，找院長(zhǎng)去。1計(jì)算機(jī)計(jì)費(fèi)不會(huì)出錯(cuò)的。1您今天感覺(jué)好些了嗎？1對(duì)不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢(qián)了。請(qǐng)問(wèn)您哪不舒服？別著急，您慢慢說(shuō)。病歷不能隨便給你看。(二)不規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)：不知道。1你這個(gè)病看不好，住院也沒(méi)用。為了方便您的治療，請(qǐng)您及早把錢(qián)交到住院收費(fèi)處。1對(duì)不起，請(qǐng)排好隊(duì)?！白孕熊?chē)不許進(jìn)去，出去”?！案阒v過(guò)了，還要問(wèn)”。“你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生”?！安皇怯屑覍賳?，自己做不就得了”?！皠e著急，您慢慢說(shuō)，哪兒不舒服”。二、服務(wù)忌語(yǔ)“喂，到你了”?！拔揖瓦@個(gè)態(tài)度，你去告好了”。當(dāng)病人詢(xún)問(wèn)檢驗(yàn)結(jié)果時(shí)，應(yīng)回答“請(qǐng)拿著化驗(yàn)單找專(zhuān)科醫(yī)師咨詢(xún)一下”?！澳銌?wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)去”?！斑@是給您的《告病員書(shū)》，請(qǐng)您抽空閱讀一下”?！拔覀児ぷ鬟€有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)”?！傲沐X(qián)沒(méi)有，自己去換”。當(dāng)病人用較大票面掛號(hào)時(shí)，應(yīng)問(wèn)“同志，請(qǐng)問(wèn)您有零錢(qián)嗎？”如一時(shí)無(wú)法兌換時(shí)應(yīng)講“同志，請(qǐng)稍等，我去兌換零錢(qián)給您”?！巴荆兜腻X(qián)正好”或“收您x元x角，這是找您的錢(qián)，請(qǐng)收好，請(qǐng)拿好病歷，到x科候診”。未到下班時(shí)間，“下班了，去掛急診號(hào)”?！皩?duì)不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請(qǐng)?jiān)彙?。“?qǐng)您帶上住院證到x病區(qū)住院”。“預(yù)交費(fèi)單沒(méi)帶來(lái)，結(jié)什么帳”?！拔覀児ぷ魅缬胁蛔阒?，請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)”。放射科文明用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)一、文明用語(yǔ)“請(qǐng)您先到收費(fèi)處付款”。“還沒(méi)劃價(jià)、交錢(qián)，就來(lái)拍片了，去，去”?！叭绻惺?，請(qǐng)按鈴，我隨時(shí)會(huì)來(lái)的”?！拔揖瓦@個(gè)態(tài)度，你去告好了”?！霸趺蠢?，我就這個(gè)水平”?！拔揖瓦@個(gè)態(tài)度，你去告好了”?！斑@里不許停車(chē)，快走”。1我再與您核對(duì)一遍。三、服務(wù)禁語(yǔ)、不規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)(一)服務(wù)禁語(yǔ)：不知道，問(wèn)別人去。1我醫(yī)生還是你醫(yī)生？1不想看就別看。你快點(diǎn)。辦公室你不能進(jìn)來(lái)。1對(duì)不起，請(qǐng)排好隊(duì)。為了方便您的治療，請(qǐng)您及早把錢(qián)交到住院收費(fèi)處。1你這個(gè)病看不好，住院也沒(méi)用。(二)不規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)：不知道。病歷不能隨便給你看。或?qū)Σ黄?，?qǐng)留下電話(huà)號(hào)碼，我們改回答復(fù)您。那邊，自己看去遇客戶(hù)無(wú)理拒繳水費(fèi)、多次做工作無(wú)效時(shí)根據(jù)XX法第XX條規(guī)定，經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)，給予停水，請(qǐng)做好準(zhǔn)備。先交了水費(fèi)再說(shuō)收驗(yàn)水表時(shí)同志，清交XX元錢(qián)驗(yàn)表費(fèi)，若水表超差，驗(yàn)表費(fèi)將返還給您。怎么搞的？水平這么低！客戶(hù)工程驗(yàn)收合格時(shí)您的工程經(jīng)驗(yàn)收合格，可以申請(qǐng)通水。客戶(hù)向我們道謝時(shí)別客氣，這是我們應(yīng)該做的。不能馬上答復(fù)的就說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候，待我問(wèn)明后或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后給您回復(fù)，請(qǐng)留下您的姓名和電話(huà)號(hào)碼。，沒(méi)關(guān)系。我馬上給您辦理?！碑?dāng)不知道對(duì)方姓名時(shí)要說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)貴姓。負(fù)責(zé)X工作，歡迎檢查指導(dǎo)。大約會(huì)在X時(shí)恢復(fù)?？纯词欠裼兴?。等著吧！有空就去了客戶(hù)詢(xún)問(wèn)水表?yè)p壞原因時(shí)對(duì)不起，水表?yè)p壞原因需經(jīng)過(guò)檢定才能確定，然后答復(fù)您?？旖诲X(qián)！給你！拿著！與客戶(hù)交談工作時(shí)您好、請(qǐng)、謝謝、打擾了、勞駕、麻煩、再見(jiàn)。四、“八個(gè)不說(shuō)”、“六個(gè)多”不禮貌的話(huà)不說(shuō)，不耐煩的話(huà)不說(shuō)，傲慢的話(huà)不說(shuō)，責(zé)難的話(huà)不說(shuō)，諷刺的話(huà)不說(shuō)，刁難的話(huà)不說(shuō)，泄氣的話(huà)不說(shuō)，庸俗的話(huà)不說(shuō)。計(jì)算機(jī)的問(wèn)題，我也沒(méi)有辦法。1不想住院就出去。剛才不是跟你說(shuō)了，怎么
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