醫(yī)院窗口科室文明用語及服務(wù)忌語大全(參考版)
2024-11-16 05:25本頁面
【正文】 ，我們盡快向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。我馬上給您辦理。，沒關(guān)系。三、接待師生文明用語有人到服務(wù)窗口辦事時(shí)說：“您好!”“您請坐”，問明來意和身份后，熱情、有禮貌為師生辦理業(yè)務(wù)，能馬上答復(fù)的問題要明確答復(fù)，一次性告知，需要請示報(bào)告的要說：“對不起，請您稍候，這件事我了解一下馬上給您答復(fù)。找某人辦事時(shí)要說：請幫忙我找XX人或轉(zhuǎn)告XX人。”當(dāng)不知道對方姓名時(shí)要說：“請問貴姓。不能馬上答復(fù)的就說：“對不起，請稍候，待我問明后或請示領(lǐng)導(dǎo)后給您回復(fù)，請留下您的姓名和電話號(hào)碼。常用語有：“您好”、“麻煩您”、“對不起”、“請稍候”、“請坐”、“請問”、“請講”、“請幫忙”、“請轉(zhuǎn)告”、“再見”、“謝謝”。特制訂窗口工作人員文明用語規(guī)范。負(fù)責(zé)X工作，歡迎檢查指導(dǎo)?？蛻粝蛭覀兊乐x時(shí)別客氣，這是我們應(yīng)該做的。我們管不著！客戶報(bào)錯(cuò)地址未見人去修理又來電話時(shí)對不起，我們已經(jīng)去過了，但沒找到，請?jiān)敿?xì)報(bào)一下您的地址。請您稍候，我們將立即派人前去修復(fù)。大約會(huì)在X時(shí)恢復(fù)。怎么搞的？水平這么低！客戶工程驗(yàn)收合格時(shí)您的工程經(jīng)驗(yàn)收合格，可以申請通水。標(biāo)準(zhǔn)都不知道，快改去！到現(xiàn)場竣工驗(yàn)收時(shí)我們前來竣工驗(yàn)收，請協(xié)助我們工作。違章竊水還有理！客戶前來詢問圖紙審核情況時(shí)您好請坐，您的圖紙正在審核中，情稍候?？纯词欠裼兴Ｏ冉涣怂M(fèi)再說收驗(yàn)水表時(shí)同志，清交XX元錢驗(yàn)表費(fèi)，若水表超差，驗(yàn)表費(fèi)將返還給您。不信有什么辦法！客戶懷疑水表有誤差不按時(shí)繳水費(fèi)時(shí)本月水費(fèi)您還是按時(shí)繳納，如果懷疑水表超差，可以申請驗(yàn)表。自己查，我們不管！客戶對校驗(yàn)結(jié)果不相信時(shí)同志，經(jīng)檢定水表確實(shí)合格。等著吧！有空就去了客戶詢問水表損壞原因時(shí)對不起，水表損壞原因需經(jīng)過檢定才能確定，然后答復(fù)您。那邊，自己看去遇客戶無理拒繳水費(fèi)、多次做工作無效時(shí)根據(jù)XX法第XX條規(guī)定，經(jīng)過批準(zhǔn)，給予停水，請做好準(zhǔn)備。你愿找誰找誰，我沒法跟你談！填發(fā)水費(fèi)通知單時(shí)這是您的水費(fèi)通知單，用水量是XX，水費(fèi)是XX，請收好。錯(cuò)了！未聽清楚，需要客戶重復(fù)時(shí)對不起，我沒聽清楚，請您再說一遍，謝謝您！聽不著工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)對不起，我錯(cuò)了，請?jiān)彛埗嗯u錯(cuò)了！有什么了不起！接到電話問題不屬于本崗位職責(zé)時(shí)同志，對不起，請您掛XX電話找XX，好嗎？我不管受到客戶批評時(shí)您提的意見我們一定慎重考慮，有利于改進(jìn)我們工作的，我們一定虛心接受，歡迎多提寶貴意見。快交錢！給你！拿著！與客戶交談工作時(shí)您好、請、謝謝、打擾了、勞駕、麻煩、再見?；?qū)Σ黄穑埩粝码娫捥?hào)碼，我們改回答復(fù)您。急什么！等著！你沒看見我正忙著嗎？客戶所辦業(yè)務(wù)不屬于自己的職責(zé)時(shí)對不起，您的事情請到XX處找XX同志，請往這邊走。第四篇：服務(wù)人員文明用語、忌語文明用語、忌語序號(hào)服務(wù)內(nèi)客服務(wù)用語服務(wù)忌語稱謂老大娘、老大爺、師傅、同志、先生、女士、小姐、小朋友喂！老頭兒、老太婆、伙計(jì)。四、“八個(gè)不說”、“六個(gè)多”不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責(zé)難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。病歷不能隨便給你看。抽煙(用電)罰款。不是我管的，我不知道。計(jì)算機(jī)的問題，我也沒有辦法。(二)不規(guī)范服務(wù)用語：不知道。1你去告啊，隨便告哪都行。1這是醫(yī)院，不是你家。1不想住院就出去
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