【正文】 二、文明用語(yǔ)請(qǐng)注意安全。做好轎廂內(nèi)衛(wèi)生，不堆放雜物，禁止吸煙，注意防火。集中精力，站立服務(wù)，不干私活，主動(dòng)照顧行動(dòng)不便病人進(jìn)出電梯。遇臨床醫(yī)務(wù)人員反映情況：“您反映的情況我們已經(jīng)清楚了，我們會(huì)盡快向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，有消息馬上給您答復(fù)。辦理手續(xù)資料不全甚至有誤時(shí)，用“請(qǐng)您把??”，說(shuō)明應(yīng)補(bǔ)上的資料或手續(xù)，應(yīng)改正的資料或數(shù)據(jù)。二、文明用語(yǔ)您好，請(qǐng)問(wèn)要辦什么事？對(duì)不起，讓您久等了，請(qǐng)問(wèn)您要辦什么手續(xù)？對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下。遇投訴，一定要正確對(duì)待，將投訴者帶至有關(guān)部門(mén)，妥善處理，盡最大努力讓投訴者滿意。以后如有什么不舒服，請(qǐng)您及時(shí)到門(mén)診復(fù)查?，F(xiàn)在我為您檢查一下，別緊張。耐心解答病人及家屬提出的問(wèn)題，解釋病情詳細(xì)，忌用“不知道，不清楚”等回話。嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)范，認(rèn)真觀察病情，做好交接班記錄，危重病人床邊交班，院內(nèi)急會(huì)診5分鐘內(nèi)到位。住院醫(yī)師對(duì)所管病人每日至少上下午各查一次；主治醫(yī)師每日至少查房一次，業(yè)務(wù)院長(zhǎng)每周查房一至兩次?！?病房醫(yī)生：一、服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)時(shí)上崗，著裝整潔，佩帶胸牌，語(yǔ)言文明，舉止大方，端莊穩(wěn)重，不卑不亢，不擅自離崗，工作時(shí)間不干私活?！碧幏?jīng)]有計(jì)價(jià)交費(fèi)——“（稱呼），對(duì)不起，您還沒(méi)有交錢(qián)，請(qǐng)到收費(fèi)處交錢(qián)后再來(lái)取藥。藥已配齊，請(qǐng)您拿好，慢走?！睓z查過(guò)程中需要變換體位——“請(qǐng)您向左（右）側(cè)，慢慢來(lái)，1病人交處方——“（稱呼），您好！請(qǐng)稍等，正在給您配藥。我們馬上派專人搶修，麻煩大家時(shí)間再來(lái)檢查，謝謝大家的支持與合作。”人較多時(shí)——“各位病友，現(xiàn)在做檢查的人較多，麻煩大家稍坐片刻，按順序排隊(duì)檢查，多謝合作。二、文明用語(yǔ)拿樣本檢查的病人——“您好，請(qǐng)將樣本放在處，時(shí)間后請(qǐng)您到處取化驗(yàn)結(jié)果。超聲科—嚴(yán)格操作規(guī)程，做好二對(duì)（對(duì)姓名、對(duì)檢查項(xiàng)目），一注意（注意醫(yī)師檢查要求）。檢驗(yàn)科—嚴(yán)格消毒制度，采血戴口罩，做到一人一針一管一帶一墊。更換液體、拔針到位。注射室—按醫(yī)囑進(jìn)行輸液配制準(zhǔn)備，輸液前做好“三查七對(duì)”，嚴(yán)格遵守消毒隔離、無(wú)菌操作規(guī)程。嚴(yán)格執(zhí)行核對(duì)制度，填寫(xiě)報(bào)告單應(yīng)查對(duì)姓名、年齡、性別、門(mén)診號(hào)、床位、項(xiàng)目等，以防差錯(cuò)，妥善保管存根資料。熟練掌握急診各項(xiàng)操作流程，執(zhí)行崗位責(zé)任制。急診護(hù)士：一、服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)時(shí)上崗，儀表端莊，著裝整潔，佩戴胸牌，堅(jiān)守崗位，工作時(shí)不閑談聊天，不干私活，不玩電腦游戲，隨時(shí)做好各項(xiàng)搶救準(zhǔn)備工作。對(duì)不起，病人病情很?chē)?yán)重，請(qǐng)家屬盡量配合，我們一定會(huì)全力搶救。二、文明用語(yǔ)請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服。對(duì)危重病人實(shí)行“三先三后”(先進(jìn)搶救室后分科，先搶救后辦手續(xù)，先治療后檢查)，確?！熬G色通道”暢通。主動(dòng)熱情接診病人，認(rèn)真傾聽(tīng)病人敘述病情，耐心解釋，妥善處理；對(duì)需要急診手術(shù)的病人要迅速處理，如有特殊情況，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或值班人員匯報(bào)。二、文明用語(yǔ)您好，請(qǐng)坐！請(qǐng)您慢慢講，別著急。合理檢查、合理用藥、合理治療。對(duì)疑難疾病和三次未確診病例應(yīng)及時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師會(huì)診。著裝整潔，舉止端莊，正確佩戴胸牌，不在病人面前嬉戲喧嘩。這是您的發(fā)票、繳費(fèi)單，請(qǐng)拿好。二、文明用語(yǔ)您好，這是你的處方、檢查單或其它繳費(fèi)單嗎？對(duì)不起，項(xiàng)目不清楚，要和人或科室聯(lián)系一下，請(qǐng)你稍等一下好嗎？請(qǐng)您交錢(qián)。清楚、認(rèn)真打印票據(jù)。禮貌答話。討厭！，死不了！，你早干什么來(lái)著！，回去補(bǔ)去！，自己看去?。ㄋ模⒔故褂貌回?fù)責(zé)任的推脫語(yǔ)句。祝賀語(yǔ)：如“生日快樂(lè)”、“早日康復(fù)”等。工作場(chǎng)所整潔，環(huán)境美化。嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，盡職盡責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)范。遵紀(jì)守法，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)衛(wèi)生法規(guī)。救死扶傷、忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)、滿腔熱情，開(kāi)拓進(jìn)取、精益求精，樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)。不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。正確處理同行同事間的關(guān)系。為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。廉潔奉公。文明禮貌服務(wù)。時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。希廣大職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟記在心，并落實(shí)在平時(shí)工作中。在今后的工作中，愛(ài)崗敬業(yè)，踏實(shí)進(jìn)取，守候平凡,繼續(xù)在窗口這一方舞臺(tái)上，揮灑青春熱情，為寶應(yīng)廣電的美好明天貢獻(xiàn)自己的力量!謝謝大家!第五篇：醫(yī)院服務(wù)規(guī)范及文明用語(yǔ)(最新)前 言確立醫(yī)務(wù)人員文明服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立良好社會(huì)形象，是醫(yī)院基本任務(wù)之一?！鞍子衲匾海ぐl(fā)奇光”，我們沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ)，更沒(méi)有什么轟轟烈烈的事跡，但我們應(yīng)當(dāng)有這樣的風(fēng)采，在這個(gè)平凡的崗位上，始終堅(jiān)持細(xì)微之處見(jiàn)精神，文明服務(wù)爭(zhēng)一流，在廣電服務(wù)的大舞臺(tái)上展現(xiàn)真我。服務(wù)是無(wú)形的，但是可以被感知的。服務(wù)是門(mén)藝術(shù)，藝無(wú)止境。以微笑面對(duì)困難，用耐心化解僵局，憑真誠(chéng)打動(dòng)用戶。雖然很累，但心甘情愿，更感覺(jué)充實(shí)愉快。隨著寶應(yīng)廣電的快速發(fā)展，營(yíng)業(yè)窗口承辦的業(yè)務(wù)越來(lái)越多，對(duì)工作人員的綜合素質(zhì)和能力要求也越來(lái)越高，尤其是處在服務(wù)一線的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)窗口，沒(méi)有太多的人員配備，沒(méi)有細(xì)化的分工，故障報(bào)修、業(yè)務(wù)辦理、開(kāi)票收費(fèi)、政策咨詢、疑難解答、電話輔導(dǎo)……一個(gè)人包攬。再平凡的小事，我也愿用真心服務(wù)來(lái)演繹精彩。小窗口蕩漾著溫馨平凡的浪花，大舞臺(tái)書(shū)寫(xiě)著為民服務(wù)的詩(shī)篇。在別人眼中，這里只是一個(gè)十幾平方的小窗口，但對(duì)我而言，這方窗口就是一個(gè)閃亮的大舞臺(tái)。自從黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)廣泛深入地開(kāi)展以來(lái)，作為一名共產(chǎn)黨員，窗口行業(yè)的基層員工，通過(guò)學(xué)習(xí)教育、實(shí)踐參與、用心體會(huì)，對(duì)“入黨為了誰(shuí)、先鋒怎樣當(dāng)、形象如何樹(shù)”有了更深的感悟：就是要立足本職工作崗位，發(fā)揮先鋒模范作用，全心全意為人民群眾服務(wù)。2011年12月8日第七篇 爭(zhēng)做文明服務(wù)窗口《窗口服務(wù)演講稿》平凡小窗口 服務(wù)大舞臺(tái)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家好!我今天我演講的題目是《平凡小窗口 服務(wù)大舞臺(tái)》。要加強(qiáng)對(duì)開(kāi)展活動(dòng)的調(diào)研和指導(dǎo)，及時(shí)了解掌握創(chuàng)建情況，加強(qiáng)指導(dǎo)督查，對(duì)工作成效顯著的科室和個(gè)人進(jìn)行總結(jié)表?yè)P(yáng)。(二)精心組織。全院職工要從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的高度，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)的重要性。對(duì)優(yōu)秀者積極向市文明辦和市衛(wèi)生局推薦。根據(jù)全體參與，全面提高，層層選拔，公平公正的原則，對(duì)照評(píng)選條件選拔推薦。醫(yī)院定期對(duì)服務(wù)窗口和個(gè)人開(kāi)展活動(dòng)的情況進(jìn)行督查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行全面自評(píng)自查。采取多種形式，廣泛深入開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)。根據(jù)要求，結(jié)合我院實(shí)際，制定爭(zhēng)創(chuàng)“文明窗口”和爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)的具體實(shí)施方案，并廣泛進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)。三、方法步驟根據(jù)上級(jí)要求，開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)每?jī)赡暝u(píng)選表彰一次, 20112012年為第一個(gè)評(píng)選周期。處處為群眾著想，熱心為群眾辦事，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高。勤奮好學(xué)、精益求精、勇于創(chuàng)新，熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，具有較高的政策水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，能迅速、準(zhǔn)確解答群眾提出的問(wèn)題，業(yè)務(wù)能力出眾。堅(jiān)持以人為本，文明服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，有著良好的公眾形象和較高的群眾認(rèn)可度。(二)“文明服務(wù)明星”標(biāo)準(zhǔn)條件。工作環(huán)境布臵整潔、美觀、明亮，各種標(biāo)識(shí)、圖案、文字和宣傳欄等主題明確、內(nèi)容豐富、色彩協(xié)調(diào)，各類物品、資料擺放整齊美觀，地面、墻壁、門(mén)窗等部位的環(huán)境衛(wèi)生整潔、井然有序。從直接關(guān)系廣大群眾切身利益、群眾反映強(qiáng)烈等問(wèn)題入手，制定各種服務(wù)守則和便民、利民、為民的具體措施，切實(shí)提高規(guī)范化服務(wù)水平，努力提高社會(huì)滿意度。結(jié)合自身的實(shí)際，從文明用語(yǔ)、服飾著裝、服務(wù)程序、服務(wù)行為、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等方面入手，制訂簡(jiǎn)明具體、易于操作、便于考核的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大力推廣便民服務(wù)、延伸服務(wù)、承諾服務(wù)、品牌服務(wù)和人性化服務(wù)。從醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的特點(diǎn)出發(fā)，廣泛開(kāi)展文明禮儀宣傳教育，普及職業(yè)禮儀知識(shí)，進(jìn)行職業(yè)禮儀培訓(xùn)，大力倡導(dǎo)文明言行，推廣優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平。通過(guò)崗位練兵、技術(shù)比武等形式，抓好干部職工的專業(yè)知識(shí)和崗位技能的培訓(xùn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)技能的進(jìn)一步提高。二、標(biāo)準(zhǔn)條件(一)“文明窗口”標(biāo)準(zhǔn)條件。堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范運(yùn)行的原則，推進(jìn)服務(wù)窗口規(guī)范化、科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理的原則，把解決當(dāng)前突出問(wèn)題與建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制結(jié)合起來(lái)。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門(mén)藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門(mén)學(xué)問(wèn)，要為前來(lái)辦事、咨詢?nèi)藛T辦好事，把全心全意為人民服務(wù)這口號(hào)真正落實(shí)到實(shí)際工作中去!第六篇 爭(zhēng)做文明服務(wù)窗口《xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院關(guān)于開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)文明窗口爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)明星活動(dòng)的實(shí)施方案》XX鎮(zhèn)衛(wèi)生院爭(zhēng)創(chuàng)“文明窗口”、爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)實(shí)施方案為大力推進(jìn)衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明建設(shè)的深入開(kāi)展，貫徹落實(shí)省文明辦、省衛(wèi)生廳《關(guān)于在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》和市文明辦、市衛(wèi)生局《關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)的實(shí)施方案》及衛(wèi)生局文件精神，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，現(xiàn)制定全院爭(zhēng)創(chuàng)“文明窗口”、爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)實(shí)施方案如下：一、目標(biāo)要求以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，努力踐行“三好一滿意”活動(dòng)精神，以開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)為切入點(diǎn)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)，提升文明素養(yǎng)，努力創(chuàng)造文明執(zhí)業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作環(huán)境，提供文明、高效、便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，為保障人民群眾生命健康安全，促進(jìn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。服務(wù)是門(mén)藝術(shù)，藝無(wú)止境。在平時(shí)的工作中要以誠(chéng)相待，以理服人，通過(guò)換位體驗(yàn)，換位思考，處處替他們著想，就能把事情辦好。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語(yǔ)言技巧，回答問(wèn)題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦里流程或者需要準(zhǔn)備的材料。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，遇到疑難的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來(lái)辦事或者詢問(wèn)的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使來(lái)者高興而來(lái)，滿意而歸。隨著政策的不斷細(xì)化，對(duì)工作人員業(yè)務(wù)方面的要求也越來(lái)越高。工作人員以真誠(chéng)的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問(wèn)題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心理，同時(shí)也有利于自己工作的順利開(kāi)展。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化程度低、沒(méi)有來(lái)過(guò)的群眾要有平穩(wěn)的心態(tài)?！罢?qǐng)到某某窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)”。形態(tài)上要舉止得體、落落大方。在接待前來(lái)辦里業(yè)務(wù)的人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。六、組織領(lǐng)導(dǎo)(一)提高認(rèn)識(shí)第五篇 爭(zhēng)做文明服務(wù)窗口《做好窗口服務(wù)工作的心得體會(huì)》做好窗口服務(wù)工作的心得體會(huì)窗口工作，直接面對(duì)的是來(lái)辦事的人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到街道辦事處在人民群眾心目中的形象，因此做為一名窗口工作人員，就必須要求我們要有精通的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容、儀表和規(guī)范文明的服務(wù)用語(yǔ)。(三)驗(yàn)收命名階段(2012年11月—12月)縣級(jí)“文明窗口”單位和 “文明服務(wù)明星”個(gè)人由縣衛(wèi)生局進(jìn)行命名表彰。申報(bào)評(píng)選。(二)申報(bào)評(píng)選階段(2012年8月—10月)自評(píng)自查。組織實(shí)施。創(chuàng)建活動(dòng)的方法步驟是：(一)準(zhǔn)備發(fā)動(dòng)、開(kāi)展活動(dòng)階段(2011年10月—2012年7月)宣傳發(fā)動(dòng)。個(gè)人及所在窗口單位曾榮獲省、市、縣級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)或在服務(wù)工作中表現(xiàn)突出，工作經(jīng)驗(yàn)被宣傳推廣、產(chǎn)生較大影響的可優(yōu)先考慮。處處為群眾著想，熱心為群眾辦事，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高。在本職崗位從事窗口服務(wù)工作滿三年以上。模范遵守國(guó)家法律法規(guī)，愛(ài)崗敬業(yè)，作風(fēng)正派，辦事公道。整體環(huán)