【正文】 二、文明用語請注意安全。做好轎廂內(nèi)衛(wèi)生，不堆放雜物，禁止吸煙，注意防火。集中精力，站立服務，不干私活，主動照顧行動不便病人進出電梯。遇臨床醫(yī)務人員反映情況：“您反映的情況我們已經(jīng)清楚了，我們會盡快向上級領(lǐng)導匯報，有消息馬上給您答復。辦理手續(xù)資料不全甚至有誤時，用“請您把??”，說明應補上的資料或手續(xù)，應改正的資料或數(shù)據(jù)。二、文明用語您好，請問要辦什么事？對不起，讓您久等了，請問您要辦什么手續(xù)？對不起，請您稍等一下。遇投訴，一定要正確對待，將投訴者帶至有關(guān)部門，妥善處理，盡最大努力讓投訴者滿意。以后如有什么不舒服，請您及時到門診復查?，F(xiàn)在我為您檢查一下，別緊張。耐心解答病人及家屬提出的問題，解釋病情詳細，忌用“不知道，不清楚”等回話。嚴格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)范，認真觀察病情，做好交接班記錄，危重病人床邊交班，院內(nèi)急會診5分鐘內(nèi)到位。住院醫(yī)師對所管病人每日至少上下午各查一次；主治醫(yī)師每日至少查房一次，業(yè)務院長每周查房一至兩次?！?病房醫(yī)生：一、服務規(guī)范準時上崗，著裝整潔，佩帶胸牌，語言文明，舉止大方，端莊穩(wěn)重，不卑不亢，不擅自離崗，工作時間不干私活。”處方?jīng)]有計價交費——“（稱呼），對不起，您還沒有交錢，請到收費處交錢后再來取藥。藥已配齊，請您拿好，慢走?！睓z查過程中需要變換體位——“請您向左（右）側(cè)，慢慢來，1病人交處方——“（稱呼），您好！請稍等，正在給您配藥。我們馬上派專人搶修，麻煩大家時間再來檢查，謝謝大家的支持與合作?！比溯^多時——“各位病友，現(xiàn)在做檢查的人較多，麻煩大家稍坐片刻，按順序排隊檢查，多謝合作。二、文明用語拿樣本檢查的病人——“您好，請將樣本放在處，時間后請您到處取化驗結(jié)果。超聲科—嚴格操作規(guī)程，做好二對（對姓名、對檢查項目），一注意（注意醫(yī)師檢查要求）。檢驗科—嚴格消毒制度，采血戴口罩，做到一人一針一管一帶一墊。更換液體、拔針到位。注射室—按醫(yī)囑進行輸液配制準備，輸液前做好“三查七對”，嚴格遵守消毒隔離、無菌操作規(guī)程。嚴格執(zhí)行核對制度，填寫報告單應查對姓名、年齡、性別、門診號、床位、項目等，以防差錯，妥善保管存根資料。熟練掌握急診各項操作流程，執(zhí)行崗位責任制。急診護士：一、服務規(guī)范準時上崗，儀表端莊，著裝整潔，佩戴胸牌，堅守崗位，工作時不閑談聊天，不干私活，不玩電腦游戲，隨時做好各項搶救準備工作。對不起，病人病情很嚴重，請家屬盡量配合，我們一定會全力搶救。二、文明用語請問您哪里不舒服。對危重病人實行“三先三后”(先進搶救室后分科，先搶救后辦手續(xù)，先治療后檢查)，確?！熬G色通道”暢通。主動熱情接診病人，認真傾聽病人敘述病情，耐心解釋，妥善處理；對需要急診手術(shù)的病人要迅速處理，如有特殊情況，應及時向有關(guān)部門或值班人員匯報。二、文明用語您好，請坐！請您慢慢講，別著急。合理檢查、合理用藥、合理治療。對疑難疾病和三次未確診病例應及時請上級醫(yī)師會診。著裝整潔，舉止端莊，正確佩戴胸牌，不在病人面前嬉戲喧嘩。這是您的發(fā)票、繳費單，請拿好。二、文明用語您好，這是你的處方、檢查單或其它繳費單嗎？對不起，項目不清楚，要和人或科室聯(lián)系一下，請你稍等一下好嗎？請您交錢。清楚、認真打印票據(jù)。禮貌答話。討厭！，死不了！，你早干什么來著！，回去補去！，自己看去！（四）、禁止使用不負責任的推脫語句。祝賀語：如“生日快樂”、“早日康復”等。工作場所整潔，環(huán)境美化。嚴謹求實，盡職盡責，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)范。遵紀守法，認真執(zhí)行各項衛(wèi)生法規(guī)。救死扶傷、忠于職守，愛崗敬業(yè)、滿腔熱情，開拓進取、精益求精，樂于奉獻、文明行醫(yī)。不斷更新知識，提高技術(shù)水平。正確處理同行同事間的關(guān)系。為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。廉潔奉公。文明禮貌服務。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。希廣大職工認真學習，熟記在心，并落實在平時工作中。在今后的工作中，愛崗敬業(yè)，踏實進取，守候平凡,繼續(xù)在窗口這一方舞臺上，揮灑青春熱情，為寶應廣電的美好明天貢獻自己的力量!謝謝大家!第五篇：醫(yī)院服務規(guī)范及文明用語(最新)前 言確立醫(yī)務人員文明服務規(guī)范，提升服務品質(zhì)，樹立良好社會形象，是醫(yī)院基本任務之一?！鞍子衲匾海ぐl(fā)奇光”，我們沒有什么豪言壯語，更沒有什么轟轟烈烈的事跡，但我們應當有這樣的風采，在這個平凡的崗位上，始終堅持細微之處見精神，文明服務爭一流，在廣電服務的大舞臺上展現(xiàn)真我。服務是無形的，但是可以被感知的。服務是門藝術(shù)，藝無止境。以微笑面對困難，用耐心化解僵局，憑真誠打動用戶。雖然很累，但心甘情愿，更感覺充實愉快。隨著寶應廣電的快速發(fā)展，營業(yè)窗口承辦的業(yè)務越來越多，對工作人員的綜合素質(zhì)和能力要求也越來越高，尤其是處在服務一線的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)窗口，沒有太多的人員配備，沒有細化的分工，故障報修、業(yè)務辦理、開票收費、政策咨詢、疑難解答、電話輔導……一個人包攬。再平凡的小事，我也愿用真心服務來演繹精彩。小窗口蕩漾著溫馨平凡的浪花，大舞臺書寫著為民服務的詩篇。在別人眼中，這里只是一個十幾平方的小窗口，但對我而言，這方窗口就是一個閃亮的大舞臺。自從黨的群眾路線教育實踐活動廣泛深入地開展以來，作為一名共產(chǎn)黨員，窗口行業(yè)的基層員工，通過學習教育、實踐參與、用心體會，對“入黨為了誰、先鋒怎樣當、形象如何樹”有了更深的感悟：就是要立足本職工作崗位，發(fā)揮先鋒模范作用，全心全意為人民群眾服務。2011年12月8日第七篇 爭做文明服務窗口《窗口服務演講稿》平凡小窗口 服務大舞臺尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：大家好!我今天我演講的題目是《平凡小窗口 服務大舞臺》。要加強對開展活動的調(diào)研和指導，及時了解掌握創(chuàng)建情況，加強指導督查，對工作成效顯著的科室和個人進行總結(jié)表揚。(二)精心組織。全院職工要從貫徹落實科學發(fā)展觀的高度，充分認識開展爭創(chuàng)“文明窗口”、爭當“文明服務明星”活動的重要性。對優(yōu)秀者積極向市文明辦和市衛(wèi)生局推薦。根據(jù)全體參與，全面提高，層層選拔，公平公正的原則，對照評選條件選拔推薦。醫(yī)院定期對服務窗口和個人開展活動的情況進行督查，總結(jié)經(jīng)驗，找出差距，對活動效果進行全面自評自查。采取多種形式，廣泛深入開展創(chuàng)建活動。根據(jù)要求，結(jié)合我院實際，制定爭創(chuàng)“文明窗口”和爭當“文明服務明星”活動的具體實施方案，并廣泛進行宣傳發(fā)動。三、方法步驟根據(jù)上級要求，開展爭創(chuàng)“文明窗口”、爭當“文明服務明星”活動每兩年評選表彰一次, 20112012年為第一個評選周期。處處為群眾著想，熱心為群眾辦事，服務態(tài)度好，服務質(zhì)量高。勤奮好學、精益求精、勇于創(chuàng)新，熟練掌握本職崗位業(yè)務知識與技能，具有較高的政策水平和較強的業(yè)務能力，能迅速、準確解答群眾提出的問題，業(yè)務能力出眾。堅持以人為本，文明服務，嚴格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務規(guī)范標準，有著良好的公眾形象和較高的群眾認可度。(二)“文明服務明星”標準條件。工作環(huán)境布臵整潔、美觀、明亮，各種標識、圖案、文字和宣傳欄等主題明確、內(nèi)容豐富、色彩協(xié)調(diào)，各類物品、資料擺放整齊美觀，地面、墻壁、門窗等部位的環(huán)境衛(wèi)生整潔、井然有序。從直接關(guān)系廣大群眾切身利益、群眾反映強烈等問題入手，制定各種服務守則和便民、利民、為民的具體措施，切實提高規(guī)范化服務水平，努力提高社會滿意度。結(jié)合自身的實際，從文明用語、服飾著裝、服務程序、服務行為、質(zhì)量標準等方面入手，制訂簡明具體、易于操作、便于考核的規(guī)范化服務標準，大力推廣便民服務、延伸服務、承諾服務、品牌服務和人性化服務。從醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的特點出發(fā)，廣泛開展文明禮儀宣傳教育，普及職業(yè)禮儀知識，進行職業(yè)禮儀培訓，大力倡導文明言行，推廣優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務，不斷提升服務水平。通過崗位練兵、技術(shù)比武等形式，抓好干部職工的專業(yè)知識和崗位技能的培訓，促進業(yè)務技能的進一步提高。二、標準條件(一)“文明窗口”標準條件。堅持依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范運行的原則，推進服務窗口規(guī)范化、科學化和標準化建設。堅持標本兼治、綜合治理的原則，把解決當前突出問題與建設長效機制結(jié)合起來。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口服務這門藝術(shù)，認真去研究和學習這門學問，要為前來辦事、咨詢?nèi)藛T辦好事，把全心全意為人民服務這口號真正落實到實際工作中去!第六篇 爭做文明服務窗口《xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院關(guān)于開展爭創(chuàng)文明窗口爭當文明服務明星活動的實施方案》XX鎮(zhèn)衛(wèi)生院爭創(chuàng)“文明窗口”、爭當“文明服務明星”活動實施方案為大力推進衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明建設的深入開展，貫徹落實省文明辦、省衛(wèi)生廳《關(guān)于在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展爭創(chuàng)“文明窗口”、爭當“文明服務明星”活動的實施意見》和市文明辦、市衛(wèi)生局《關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展爭創(chuàng)“文明窗口”、爭當“文明服務明星”活動的實施方案》及衛(wèi)生局文件精神，進一步提高服務質(zhì)量，改善服務態(tài)度，現(xiàn)制定全院爭創(chuàng)“文明窗口”、爭當“文明服務明星”活動實施方案如下：一、目標要求以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，努力踐行“三好一滿意”活動精神，以開展爭創(chuàng)“文明窗口”、爭當“文明服務明星”活動為切入點，不斷增強服務意識，提高服務水平，強化隊伍素質(zhì)，提升文明素養(yǎng)，努力創(chuàng)造文明執(zhí)業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務的工作環(huán)境，提供文明、高效、便捷、優(yōu)質(zhì)服務，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，為保障人民群眾生命健康安全，促進全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展做出積極貢獻。服務是門藝術(shù)，藝無止境。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替他們著想，就能把事情辦好。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦里流程或者需要準備的材料。此外，在平時的工作中多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業(yè)務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務，使來者高興而來，滿意而歸。隨著政策的不斷細化，對工作人員業(yè)務方面的要求也越來越高。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心理，同時也有利于自己工作的順利開展。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化程度低、沒有來過的群眾要有平穩(wěn)的心態(tài)?！罢埖侥衬炒翱谵k理這項業(yè)務”。形態(tài)上要舉止得體、落落大方。在接待前來辦里業(yè)務的人員時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。六、組織領(lǐng)導(一)提高認識第五篇 爭做文明服務窗口《做好窗口服務工作的心得體會》做好窗口服務工作的心得體會窗口工作，直接面對的是來辦事的人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到街道辦事處在人民群眾心目中的形象，因此做為一名窗口工作人員，就必須要求我們要有精通的業(yè)務知識、良好的儀容、儀表和規(guī)范文明的服務用語。(三)驗收命名階段(2012年11月—12月)縣級“文明窗口”單位和 “文明服務明星”個人由縣衛(wèi)生局進行命名表彰。申報評選。(二)申報評選階段(2012年8月—10月)自評自查。組織實施。創(chuàng)建活動的方法步驟是：(一)準備發(fā)動、開展活動階段(2011年10月—2012年7月)宣傳發(fā)動。個人及所在窗口單位曾榮獲省、市、縣級以上榮譽稱號或在服務工作中表現(xiàn)突出，工作經(jīng)驗被宣傳推廣、產(chǎn)生較大影響的可優(yōu)先考慮。處處為群眾著想，熱心為群眾辦事，服務態(tài)度好，服務質(zhì)量高。在本職崗位從事窗口服務工作滿三年以上。模范遵守國家法律法規(guī)，愛崗敬業(yè)，作風正派，辦事公道。整體環(huán)