【正文】 。遇急需處理的危重病人時：“您的情況特殊，請跟我來（看醫(yī)生或做特殊處理）?！皻g迎您提意見和建議?！贬t(yī)|學(xué)教|育網(wǎng)搜|集整理 病人想留言或有意見時，應(yīng)說：“請將意見和建議寫在意見薄上?！被颉罢堊哌@邊！”“請上X樓XX科找XX人，如果沒找到，請與我聯(lián)系，我將盡力給予幫助。應(yīng)經(jīng)常提醒病人：“同志，請看好您的提包！”“請保管好你的錢物，謹防小偷！”遇病人抽煙時，就說“請您不要抽煙，以免影響您的健康！謝謝您的合作！”遇病人亂扔雜物（或吐痰）時，應(yīng)說：“請注意環(huán)境衛(wèi)生，不要亂扔雜物（或吐痰）。下次透析給您安排在X日X時，您走好。對不起，給您增加痛苦了，再配合一下好嗎？透析做完了，現(xiàn)在給您做加壓包扎?！毙g(shù)后到病房訪視時：“我是手術(shù)室XX，您現(xiàn)在感覺怎么樣？”您對我（手術(shù)室）的工作有什么意見或建議嗎？“”請您講一講在手術(shù)室的感受，便于我改進工作?！?對病人家屬應(yīng)經(jīng)常告知手術(shù)進展情況，“請您不要離開，我們將隨時告訴您手術(shù)的進展情況?！薄澳プ∥业氖?，有什么不舒服就請告訴我。您走好。給您取個病理標本，X天后到門診三樓病理科取報告單。（六）手術(shù)：您好，請把手術(shù)通知單給我。請注意休息。請走好，祝您早日康復(fù)?。ㄋ模┲委煟耗?，請把病歷和治療單給我好嗎？現(xiàn)在給您做XX治療，會有一點不舒服（會有一點疼），請堅持一下，很快就會做完的?！?當(dāng)?shù)谝淮未┐淌r，應(yīng)歉意地說：“對不起，給您增加痛苦了，再請您配合一下好嗎？”液體輸上后應(yīng)對病人說：“您今天輸?shù)氖荴X藥，起XX作用，應(yīng)注意XX；如果有什么不適，或有什么需要，請您按傳呼器，我會馬上來看您！” 您心臟（XX）不好，輸液速度要慢一點，請您配合一下。！”（三）輸液：您好，請把病歷、輸液單和藥品給我好嗎？您做過XX過敏試驗嗎？當(dāng)為病人輸液時，應(yīng)態(tài)度認真，和藹地說：“您叫什么名字？馬上給您輸液，請您先上廁所，然后我給您輸液，以免輸液過程中上廁所不方便。請堅持一下好嗎？打這個針會稍有點疼，請堅持一下好嗎？針打完后，應(yīng)囑咐病人：“請按壓3到5分鐘，不要揉。如有不舒服的感覺，請及時告訴我或按傳呼器?！碑?dāng)本院職工或外來人員到科室辦事或詢問時，應(yīng)停下來或起身詢問：“您好?。堊?，請問您有什么事嗎？”“請問您找誰？”領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時，應(yīng)停下手中的活，起身熱情招呼：“歡迎您檢查指導(dǎo)工作?！比绻∪朔从城闆r是正確的，應(yīng)說：“您反映的情況是對的，我一定向領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門反映，及時處理。”當(dāng)病人送禮物時，應(yīng)說：“同志，您的心意我們收下了，但禮物請您帶回去，我們的職責(zé)就是全心全意為人民服務(wù)，我們的工作還有許多不足之處，請您多提寶貴意見。我們將努力改進我們的工作。當(dāng)病區(qū)有人抽煙時：“同志，醫(yī)院里禁止抽煙，因為吸煙不僅影響您的身體健康和藥物治療，而且也會影響其他病人，請不要再吸煙”。二、常用文明用語及行為規(guī)范舉例：（一）通用部分所有人員均應(yīng)做到“首問責(zé)任制”，即無論某人向你詢問，必須把他（她）正確引到某科或找到某人，直到對方滿意，如果自己確實無法離開，應(yīng)委托他人辦好。歡迎您檢查指導(dǎo)工作。您提的意見很好，我們一定會認真改進的。您有什么需要我?guī)椭鷨?？請依次排隊等候！請稍候片刻，我馬上為您檢查（治療、辦理）。您有什么不清楚，我可以為您解釋。別客氣。您好！請！請進！請坐！請走好！請休息！請稍候！對不起。有什么問題可打電話隨時與我聯(lián)系，或來找我。您回家后要注意休息，適當(dāng)活動，調(diào)整好心情，避免情緒過于激動，飲食要注意。您好，您的病已基本好了，天可以出院了。您好，我是醫(yī)生，今晚我值班，現(xiàn)在來看您。為了明確診斷，您需要做檢查。您好，我叫，是您的主管醫(yī)生，我們科主任是，我們每天都會來看您的。您的傷口還需要換次藥，請于月日時到外科門診換一下藥，如有什么事，請打電話與 我聯(lián)系。您的口服藥用完后再來，我再給您看看。請到處做個檢查，查完后，請回來，我再給您看看。1感謝您對我們工作的理解與支持。1請多提寶貴意見。您需要幫助嗎？1祝您早日康復(fù)。不客氣。請稍候。請您慢走，祝您早日康復(fù)！醫(yī)院文明用語您好！請！請進。您今天真幸運，您看的科室今天是我們主任坐診，他（她）在方面（疾?。┳钌瞄L了。對不起，請稍等，我馬上給您問一下（找一下）。我送您去，請注意，小心地滑。請到收費處掛號。請問您看什么科，您哪里不舒服？建議您掛科。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。您的傷口還需要換次，請于月日時到外科門診換一下藥，如有什么事，請打電話與我聯(lián)系。您的口服藥用完后再來，我再給您看看。請到處做個檢查，查完后，請回來，我再給您看看?！∪司驮\結(jié)束后→導(dǎo)診指導(dǎo)交費（處方及各種單據(jù)導(dǎo)診應(yīng)接過來拿在手上查對（你好！請在這里交費，你是交現(xiàn)金還是刷卡），需要改單的一定要親自拿到醫(yī)生診室→病人檢查、輸液、治療（了解病人的經(jīng)濟狀況和心理活動）反饋給醫(yī)生（為醫(yī)生創(chuàng)造良好的就診環(huán)境）→出有送聲。七、持病歷本（20分）1． 左手持病歷夾，拇指在外，其他四指在內(nèi)側(cè)，放在左側(cè)腰部與身體垂成15度，左手肘部成90度；2． 行走：左手持夾固定，右手自然擺動身體保持平穩(wěn)。五、推治療車（10分）1． 前行：兩臂挺直與垂線成15度角，行走輕而穩(wěn)；2． 轉(zhuǎn)方向：先立定再轉(zhuǎn)，保持身體平穩(wěn)，轉(zhuǎn)功自然，人與車一起轉(zhuǎn)動。三、坐姿（10分）1． 輕緩地直到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成丁字小步，左前右后，兩膝并攏的同時上身前傾，向下落坐；2． 在落實時要用雙手在后邊從上往下把大衣攏一下，以防坐出皺折或因大衣被打折坐位，而使腿部裸露過多；3． 坐下后，上半身挺直，坐滿椅面的1/22/3，兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸挺起，并且使背部和大腿成一直角，雙膝并攏，小腿垂直地面，兩腳保持小丁字步，雙手自然地放在雙膝上。協(xié)助配合好B超醫(yī)生的工作，要具有團隊精神； 三樓：負責(zé)到人，負責(zé)婦科分開導(dǎo)診臺站，保證每位醫(yī)生（沒有醫(yī)助的）初診患者全程導(dǎo)診，復(fù)診做不到全程導(dǎo)診的及時與一樓導(dǎo)診聯(lián)系，以便配合好，做到全程導(dǎo)診； 盡量每層樓不要空導(dǎo)診臺，最后離開導(dǎo)診臺的把患者交給其他導(dǎo)診迅速回到導(dǎo)診臺，或讓其他導(dǎo)診回到導(dǎo)診臺；中班負責(zé)所有樓層崗位職責(zé)，盡量不要離開，一樓導(dǎo)診有初診的患者帶到醫(yī)生診室，然后與醫(yī)生電話聯(lián)系；每位導(dǎo)診白班時不允許坐保持站立，并且做到微笑、主動、熱情、腿勤、嘴勤、靈活自然。導(dǎo)診各樓層崗位職責(zé)一樓： 負責(zé)導(dǎo)診臺的閑時分導(dǎo)診臺站立，忙時維護大廳的秩序，引導(dǎo)掛號．取藥．檢查．輸液．眼觀六路．耳聽八方；特別注意來院檢查的人（穿制服的人）和搗亂的探子，及時與辦公室聯(lián)系； 一樓負責(zé)分診的做好體檢和初診的登記工作，分診在沒有特殊的情況下（經(jīng)營部授意）做到公平、公正平均分診的原則，如果發(fā)現(xiàn)在意私自做小動作現(xiàn)象，一律嚴加懲處，決不姑息，如果確是工作失誤導(dǎo)致的分診錯誤導(dǎo)致分診錯誤要虛心承認錯誤，然后想辦法彌補。一、高營銷意識，在接診過程中遇到病人提出的有關(guān)醫(yī)院情況和醫(yī)生情況應(yīng)揚長避短，充分的渲染醫(yī)生的專長；二、把病人帶到醫(yī)生診室時，作為導(dǎo)診應(yīng)努力襯托出醫(yī)生的權(quán)威性；三、提高服務(wù)意識，迅速拉近與病人的關(guān)系，讓患者感覺到如親人般的關(guān)懷；四、強化從業(yè)務(wù)技能和管理理論方面知識培訓(xùn)，通過日常的對專業(yè)知識．護士禮儀等的學(xué)習(xí)，繼續(xù)落實規(guī)范，在日常生活落實護士專用文明用語。19．當(dāng)你受到了患者的委屈，并且不給你