【正文】 電梯出現(xiàn)故障，應(yīng)主動指揮乘客有序離開電梯，同時報告維修人員及時修理。”電梯間：一、服務(wù)規(guī)范著裝整潔，佩戴胸牌，持證上崗，文明服務(wù)。遇自己不熟悉的問題回答：我請示后給您答復(fù)，請稍候。象道歉；不是本部門或自己責(zé)任的，要耐心作好解釋工作，切不可與抱怨者爭論。二、文明用語您好，我是您的主管醫(yī)生，我姓，希望在接下來這段時間我們互相配合，您有什么事可隨時找醫(yī)生。查房時禁止接打電話。謝謝！”處方書寫不清或不符時——“(稱呼)，對不起，處方上某某地方看不清，麻煩您去叫醫(yī)生寫清楚后再來取藥，到時不用排隊。”發(fā)藥時——（稱呼），病人未接藥時，問：請問您是否叫？核實(shí)后發(fā)藥，并交待藥物服用方法?！庇龅絻x器故障時——“各位病友，很對不起，今天儀器出了一點(diǎn)故障，影響了正常檢查，耽誤了大家的時間。心電圖—準(zhǔn)確、及時出報告，主動告知病人取報告結(jié)果的時間、地點(diǎn)。放射科—攝片前“三對”（對姓名、對攝片號、對部位）“一注意”（注意左右攝片要求），向病人說明檢查時需配合的要求，做好防護(hù)措施。報告單填寫詳盡如實(shí)，提出明確診斷，必要時可提出進(jìn)一步檢查的建議。主動迎接病人，認(rèn)真做好分診工作，分輕、重、緩、急疏導(dǎo)病人。讓我?guī)湍鷻z查一下，別緊張。遇有搶救病人，應(yīng)迅速施行搶救措施，認(rèn)真及時填寫搶救記錄。廉潔行醫(yī)，不開人情方、人情假，不接受病人或家屬各種形式的紅包、回扣。上班時不看報，不吸煙，不長時間接打電話，不干私活，因故離開，須向門診負(fù)責(zé)人告之去向。收您元角，找您元角，請您清點(diǎn)后拿好到科。唱收唱付，錢款當(dāng)面點(diǎn)清，認(rèn)真核實(shí)，并備足零錢。五、服務(wù)禁語（一）、禁止使用讓人感覺不尊重或命令式或無稱謂的語句，如：（坐）那兒，別磨磨蹭蹭的！，床!（不稱呼姓名）脫了（把衣服撩起來）！，扎都扎不進(jìn)去！，都出去?。ǘ?、禁止使用侮辱人格、諷刺挖苦，可能讓人羞澀的語句，如：，沒長眼睛呀?。。?！，有什么了不起的?。ㄈ?、禁止使用不耐煩、生硬的語句，如：。廉潔行醫(yī)，自覺抵制不正之風(fēng)。努力學(xué)習(xí)科學(xué)知識，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)本領(lǐng)，拓展知識。嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。為方便全院職工掌握規(guī)范、執(zhí)行規(guī)范，更好地服務(wù)病友，現(xiàn)將各工作崗位文明服務(wù)規(guī)范匯編成冊。作為窗口工作人員，我一直用心去體會窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去思考這門學(xué)問，只有這樣，才能為群眾多辦實(shí)事，為群眾多辦好事，把服務(wù)工作做得更好。只要“爹爹奶奶”叫得親，“您好，對不起”說到位，群眾就會理解配合，用戶就會在滿意中收看電視，在高興中繳納費(fèi)用。收費(fèi)高峰期，領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)外勤人員突擊幫忙，平時還要調(diào)班輪崗，擠出時間走村串戶發(fā)展新用戶，推銷增值業(yè)務(wù)。在窗口工作，我深深的感到：心有多大，舞臺就有多大，窗口雖小，但卻是我展現(xiàn)人生價值的大舞臺。營業(yè)廳的工作日復(fù)一日，年復(fù)一年，繁忙而瑣碎，平凡而普通。對工作不積極、敷衍塞責(zé)、拖延應(yīng)付的存在問題較多的科室及個人要限期整改，整改不力的實(shí)施責(zé)任追究，確?；顒咏】甸_展。要把爭創(chuàng)“文明窗口”和爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動與創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位緊密結(jié)合，與“三好一滿意”活動緊密結(jié)合，與創(chuàng)先爭優(yōu)活動緊密結(jié)合，與當(dāng)前衛(wèi)生工作緊密結(jié)合，全面推動衛(wèi)生工作深入開展。(三)驗(yàn)收命名階段(2012年11月—12月)根據(jù)上級文件要求，區(qū)文明辦和區(qū)衛(wèi)生局組織有關(guān)人員對照評選標(biāo)準(zhǔn)，對申報的“文明窗口”單位和“文明服務(wù)明星”進(jìn)行考核，綜合評估，經(jīng)區(qū)文明辦和區(qū)衛(wèi)生局研究確定，在一定范圍進(jìn)行公示，征求意見建議。(二)申報評選階段(2012年9月—10月)。創(chuàng)建活動的方法步驟是：(一)準(zhǔn)備發(fā)動、開展活動階段(2011年10月—2012年8月)。舉止文明，著裝端莊，待人禮貌，語言文明規(guī)范，耐心、細(xì)致、熱情地受理服務(wù)對象和群眾的咨詢建議，從未與患者發(fā)生爭執(zhí)，無群眾投訴。整體環(huán)境功能完備、整潔優(yōu)美、舒適便利，達(dá)到安全、文明、舒適的要求。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，創(chuàng)造性地開展工作，全面完成各項工作任務(wù)，取得優(yōu)異成績，服務(wù)水平、良好形象和工作績效領(lǐng)先，社會和群眾滿意程度高，具有較好的影響和較高的贊譽(yù)度。從建立健全“窗口”部門規(guī)章制度抓起，健全和落實(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、服務(wù)程序規(guī)范和崗位責(zé)任規(guī)范，形成嚴(yán)格、規(guī)范、有效的管理機(jī)制。建立健全職業(yè)道德行為規(guī)范，使干部職工言行有準(zhǔn)則、管理有依據(jù)、考核有標(biāo)準(zhǔn)。以“服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會”為根本，以誠實(shí)守信為重點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，積極為群眾提供文明、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。堅持抓住關(guān)鍵、突出重點(diǎn)的原則，以解決群眾關(guān)心、反響強(qiáng)烈的問題為突破口。服務(wù)是門學(xué)問，學(xué)海無涯。在接待情緒比較激動的辦事人員時要客觀、冷靜，應(yīng)對突發(fā)事件時要機(jī)智、巧妙。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識，一定要精，回答提問一定要準(zhǔn)，同時也要了解其他窗口的業(yè)務(wù)知識。平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把所需資料準(zhǔn)備好”。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。推薦參加市文明辦和市衛(wèi)生局評選的部門和個人，由市文明辦和市衛(wèi)生局組織有關(guān)人員，對照評選標(biāo)準(zhǔn)，對推薦的“文明窗口”部門和“文明服務(wù)明星”進(jìn)行考核，經(jīng)市衛(wèi)生局和市文明辦研究確定，在一定范圍進(jìn)行公示，征求意見建議，公示無異議的，由市衛(wèi)生局和市文明辦聯(lián)合命名表彰。對窗口單位和個人開展活動的情況進(jìn)行督查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，對活動效果進(jìn)行全面自評自查。各單位根據(jù)本方案要求，結(jié)合各自實(shí)際，制定爭創(chuàng)“文明窗口”和爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動的具體實(shí)施方案，并廣泛進(jìn)行宣傳發(fā)動。堅持依法執(zhí)業(yè)，高質(zhì)量地完成本職工作任務(wù)，在提供各類服務(wù)或完成的工作事項無差錯發(fā)生，服務(wù)對象對服務(wù)結(jié)果滿意。堅持以人為本，文明服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，有著良好的公眾形象和較高的群眾認(rèn)可度。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，創(chuàng)造性地開展工作，全面完成各項工作任務(wù)，取得優(yōu)異成績，服務(wù)水平、良好形象和工作績效在本單位、本地區(qū)領(lǐng)亮，各種標(biāo)識、圖案、文字和宣傳欄等主題明確、內(nèi)容豐富、色彩協(xié)調(diào)，各類物品、資料擺放整齊美觀，地面、墻壁、門窗等部位的環(huán)境衛(wèi)生整潔、井然有序。按照“軟硬兼顧，服務(wù)優(yōu)先”的原則，統(tǒng)籌規(guī)劃、分步建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施，不斷改善服務(wù)窗口硬件條件。從醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的特點(diǎn)出發(fā)，廣泛開展文明禮儀宣傳教育，普及職業(yè)禮儀知識，進(jìn)行職業(yè)禮儀培訓(xùn)，大力倡導(dǎo)文明言行，推廣優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平。四、標(biāo)準(zhǔn)條件(一)“文明窗口”標(biāo)準(zhǔn)條件。堅持抓住關(guān)鍵、突出重點(diǎn)的原則，以解決群眾關(guān)心、反響強(qiáng)烈的問題為突破口。以真摯愛心促進(jìn)文明創(chuàng)建，做文明城市的建設(shè)者和推動者。廣大婦女要積極參與五好文明家庭、平安家庭、廉潔家庭、節(jié)能減排家庭等創(chuàng)評活動，努力實(shí)現(xiàn)文明意識進(jìn)家門、文明美德進(jìn)家門、健康理念進(jìn)家門、健康生活進(jìn)家門。文明在腳下，不亂穿馬路，不踩踏草坪，不違反交通規(guī)則。為此，市婦聯(lián)向全市廣大婦女發(fā)出如下倡議：一、要身體力行，做文明行為的實(shí)踐者。每一份辛勞，都會為我們的城市增色添彩。學(xué)校要行動起來，培養(yǎng)學(xué)生樹立文明意識觀念。創(chuàng)建全國文明城市是社會系統(tǒng)工程，需要全市上下齊心協(xié)力，共同努力。帶頭遵守交通規(guī)則，不亂穿馬路、不闖紅燈、不翻越護(hù)欄、不亂停車，人車各行其道，建立良好的公共秩序。當(dāng)好示范員，做文明行為的踐行者。讓我們攜手并肩，迅速行動起來，從我做起，從點(diǎn)滴做起，從現(xiàn)在做起，為把許昌創(chuàng)建成為全國文明城市作出新的更大的貢獻(xiàn)!許昌市創(chuàng)建全國文明城市指揮部辦公室2017年8月18日創(chuàng)文明城市倡議書 [創(chuàng)建全國文明城市，提高城市文明程度，共享創(chuàng)城成果，建設(shè)幸福威海，是全體市民的共同心愿，是市委、市政府為群眾謀福利、為威海謀發(fā)展的重要舉措，是一件得民心、順民意的好事，是一件積民智、聚民力的大事?！胺瞰I(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，是推進(jìn)城市文明、促進(jìn)社會和諧的重要力量。堅決摒棄亂闖紅燈、亂穿馬路、亂停亂放、占道行駛、搶行插隊等不文明行為，形成文明禮讓的社會秩序和井然有序的交通秩序。自覺做到愛護(hù)市容，不亂貼亂畫，不亂掛亂曬，不亂堆亂放，不亂搭亂建，不損壞公共設(shè)施，不損害花草樹木。在此，向全體市民發(fā)出如下倡議：爭做文明服務(wù)窗口一、規(guī)范個人言行，積極參與文明城市創(chuàng)建。保證城區(qū)用水用氣需求，定期發(fā)布水質(zhì)公告和天然氣安全公告，管網(wǎng)故障大修72小時內(nèi)修復(fù)，中修48小時內(nèi)修復(fù)，小修24小時內(nèi)修復(fù)。四、保持房地產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。二、加快城市建設(shè)步伐。一、嚴(yán)格執(zhí)行公司客運(yùn)企業(yè)司乘人員各項規(guī)定，遵章守紀(jì)，規(guī)范服務(wù)。六、接受監(jiān)督。優(yōu)化服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)工作作風(fēng)。若詢問事項不屬于本人負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍，應(yīng)明確告知其承辦部門和承辦人。三、首問負(fù)責(zé)。簡化辦事程序，力求科學(xué)、合理、簡便，縮短辦理時間。監(jiān)督電話：051883966196文明服務(wù)公開承諾書為了做好老年人申辦高齡補(bǔ)貼、困難空巢老人政府津貼以及辦理《老年人優(yōu)待證》工作，提高窗口服務(wù)水平，展示窗口服務(wù)的文明形象，確保社會和諧穩(wěn)定，惠城區(qū)老齡辦向廣大服務(wù)對象作如下公開承諾：一、認(rèn)真履職。，中午不飲酒。男同志不留長發(fā)，長鬢角，不留胡須。，謙虛、禮貌。如有改變，盡早通知對方。，應(yīng)起立，將字朝向?qū)Ψ?，雙手遞送。(二)文明接待、文明拜訪。無重大工作失誤和責(zé)任事故。，精神狀態(tài)好，人際關(guān)系和諧。不準(zhǔn)上網(wǎng)從事與工作無關(guān)的操作。、文件資料擺放整齊、有序，室內(nèi)整潔。請走好。請稍候。共同倡導(dǎo)文明交通，摒棄交通陋習(xí)。四、保持三米微笑服務(wù)，對待旅客要：請字當(dāng)頭、謝不離口、來有迎聲去有送聲，立足本職，人人爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵。具體要求如下：一、遵守客運(yùn)站的各項規(guī)章制度，服從大局，聽從指揮。我誠信，佛山誠信。多謝合作。1請當(dāng)心！1請走好。失陪了。：你好，（有什么可以幫到你？或請問您到哪一棟哪號房？）“請出示您的證件”：“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”：“謝謝您的合作，歡迎再來”“再見”。監(jiān)督電話：6205177第三篇：服務(wù)文明用語規(guī)范服務(wù)文明用語規(guī)范服務(wù)客戶、對待同事。各級各類窗口單位工作人員要嚴(yán)格遵守各項工作紀(jì)律，禁止下例行為：（一）擅自離崗、串崗、聊天、辦私事；（二）帶無關(guān)人員進(jìn)入辦公區(qū)域；（三）工作日白天飲酒；（四）在服務(wù)場所吸煙、吃東西、打瞌睡；（五）在服務(wù)時間看手機(jī)、玩游戲、上網(wǎng)聊天、看電影等與工作無關(guān)的行為。（五）服務(wù)結(jié)果“不出錯”：嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，層層復(fù)核把關(guān)，力爭每個環(huán)節(jié)不出差錯；建立服務(wù)日志基礎(chǔ)臺賬，— 3 —記錄各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的辦理過程，發(fā)現(xiàn)有錯及時改正。（二）服務(wù)咨詢“四告知”：告知所提申請是否符合政策規(guī)定，告知辦理相關(guān)業(yè)務(wù)所需手續(xù)，告知辦理業(yè)務(wù)的路徑，告知辦理業(yè)務(wù)的時限，并指導(dǎo)服務(wù)對象填寫有關(guān)業(yè)務(wù)憑證。工作人員向服務(wù)對象提供服務(wù)，要做到微笑多一點(diǎn)、話語親一點(diǎn)、辦事勤一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)；對依法依規(guī)不能滿足的服務(wù)要求，應(yīng)耐心解釋說明，任何情況下都不得與服 — 2 —務(wù)對象爭吵。在面對面服務(wù)場所，應(yīng)設(shè)置崗位牌，工作人員佩戴身份牌；在語音服務(wù)或視頻服務(wù)場所，應(yīng)主動告知服務(wù)對象自己的工號，明確服務(wù)身份；窗口單位負(fù)責(zé)人也要掛牌上崗，并在服務(wù)場所規(guī)定位置監(jiān)督服務(wù)。在服務(wù)辦理時間方面，努力做到便捷高效。— 1 —（三）公平公正。服務(wù)方式（場所）