【正文】 包括現(xiàn)場服務(wù)、語音服務(wù)、視頻服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。!!!，怎么還不明白!，我不管(懂)!? ?你煩不煩!，你都不清楚!!(三)需要服務(wù)對象等候時，外面等著去!，還沒到上班時間呢? !等等怎么了!!，等著吧!(四)為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)時 !，找個明白的人來!，丟了不負(fù)責(zé)!!錢不對(或資料不全)!!(章)怎么寫(蓋)的!!(或)后邊等著去!(五)服務(wù)對象的要求與政策或規(guī)定相悖時 ，我也沒辦法!!!!!(六)服務(wù)對象有疑問、投訴或不滿時 ，愛找誰找誰去!，早干什么去了!，有意見告去，找領(lǐng)導(dǎo)去!，怎么啦!，經(jīng)常來問問!!!我就這樣!，你去寫吧!!!!(七)臨近下班時 ，下班了!，怎么不早點來!明天再來吧!!我們馬上下班了。不用謝!這是我應(yīng)該做的，再見。3請稍候，我查詢一下。歡迎您再來辦事。2請您對我的服務(wù)作出評價。2請您有話慢慢兒說，您的要求我們盡量滿足。1請您月日來領(lǐng)取證照。1請稍候，我給您聯(lián)系。先生，這里是無煙場所，謝謝合作。請您用鋼筆填寫清楚有關(guān)事項。一、接待窗口用語您好，歡迎光臨!請問您辦理什么業(yè)務(wù)? 請您再說一遍。各級各類窗口單位工作人員要嚴(yán)格遵守各項工作紀(jì)律，禁止下列行為：（一）擅自離崗、串崗、聊天、辦私事；（二）帶無關(guān)人員進(jìn)入辦公區(qū)域；（三）工作日白天飲酒；（四）在服務(wù)場所吸煙、吃東西、打瞌睡；（五）在服務(wù)時間看手機(jī)、玩游戲、上網(wǎng)聊天、看電影等與工作無關(guān)的行為；（六）推諉、搪塞服務(wù)對象等不作為行為；（七）違反操作規(guī)程擅自處理業(yè)務(wù)；（八）超越職責(zé)權(quán)限辦理業(yè)務(wù)；（九）擅自增加辦理環(huán)節(jié)，給服務(wù)對象帶來不便；（十）泄露服務(wù)對象商業(yè)秘密、個人隱私或案件處理情況；（十一）偽造、篡改、擅自銷毀服務(wù)對象的權(quán)益記錄；（十三）對服務(wù)對象區(qū)別對待，講私情，謀私利；（十四）接受服務(wù)對象的禮品、禮金、有價證券；（十五）參加可能影響公正辦理業(yè)務(wù)的宴請及其他活動；（十六）徇情枉法，偏袒一方當(dāng)事人；（十七）濫用職權(quán)，侵害服務(wù)對象的合法權(quán)益；（十八）隱瞞證據(jù)或者變造證據(jù)；（十九）與中介機(jī)構(gòu)做幕后交易、甚至充當(dāng)其代言人；（二十）其他違法違紀(jì)行為。窗口單位可聘請社會監(jiān)督員，進(jìn)行定期巡查或隨機(jī)明察暗訪等方式，監(jiān)督窗口單位工作人員的服務(wù)行為。窗口單位應(yīng)通過設(shè)立群眾意見箱和舉報監(jiān)督電話、施行網(wǎng)絡(luò)投訴和網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控、開發(fā)語音群眾監(jiān)督。（五）服務(wù)結(jié)果“不出錯”：嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，層層復(fù)核把關(guān)，力爭每個環(huán)節(jié)不出差錯；建立服務(wù)日志基礎(chǔ)臺賬，記錄各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的辦理過程，發(fā)現(xiàn)有錯及時改正。規(guī)定，告知辦理相關(guān)業(yè)務(wù)所需手續(xù)，告知辦理業(yè)務(wù)的路徑，告知辦理業(yè)務(wù)的時限，并指導(dǎo)服務(wù)對象填寫有關(guān)業(yè)務(wù)憑證。辦公室服務(wù)場所也要張貼辦事流程和崗位職責(zé)。通過多種形式，結(jié)合實際需要，向服務(wù)對象公開部門承諾、集體承諾和個人承諾。工作人員要嚴(yán)格按照規(guī)定的業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)要求向服務(wù)對象提供服務(wù)，對超越職責(zé)權(quán)限的事項要及時請示。工作人員在工作時間應(yīng)按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定統(tǒng)一著裝或穿著整齊服飾，坐姿端正，立姿文雅，行姿穩(wěn)重，做到莊重、整潔、得體。主動、熱情、友好、禮貌地對待每一位服務(wù)對象，滿足其合理合法要求，并應(yīng)針對服務(wù)對象實際情況提供個性化服務(wù)，以積極的態(tài)度、扎實的作風(fēng)和文明的形象，向服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對各類服務(wù)對象堅持公平公正、一視同仁，維護(hù)其合法、正當(dāng)權(quán)益，不得厚此薄彼。開展各項服務(wù)活動都應(yīng)嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，并主動、耐心向服務(wù)對象講解說明，共同守法依規(guī)。各級各類窗口單位可據(jù)此并根據(jù)各自服務(wù)特點，制訂細(xì)化的服務(wù)規(guī)范。一、服務(wù)對象和方式各類窗口單位的服務(wù)對象，包括應(yīng)享受基本公共服務(wù)和合法權(quán)益必須得到保障的單位、居民、人員等各類服務(wù)對象。（二）誠實守信。要設(shè)施，采取必要措施，保障服務(wù)對象的人身安全、心理安全。三、行為規(guī)范（一）崗責(zé)分明。（三）服務(wù)熱情。（一）統(tǒng)一服務(wù)環(huán)境。（三）公布辦事流程。（四）服務(wù)場所安全便利。（三）服務(wù)受理“不推諉”：對服務(wù)對象符合規(guī)定的需求即時受理，對手續(xù)不全或不符合規(guī)定的做好政策解釋說明，不以任何借口推諉、搪塞服務(wù)對象。（六）服務(wù)方式靈活多樣：各類窗口單位普遍實行首問負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制。（二）上級監(jiān)督。（四）內(nèi)部監(jiān)督。單位窗口文明用語和服務(wù)禁語為規(guī)范窗口單位服務(wù)語言，增強(qiáng)服務(wù)窗口文明禮儀，增強(qiáng)服務(wù)效果，增進(jìn)與人民群眾的感情，提升服務(wù)對象的滿意度。請您到號窗口辦理(指明準(zhǔn)確位置)。您的表填寫有誤，麻煩你再看一遍。對不起，請稍等。1您的手續(xù)已辦好，請核對。1您的證件已辦好，請簽收。2請問，還需要我為您做什么嗎?2由于我們的工作疏忽，給您添了麻煩，真對不起。2請走好，再見。二、電話文明用語3您好，我是，請講。3對不起，此事請您撥打窗口電話咨詢，電話號碼是……。三、窗口單位服務(wù)禁語范例(一)首問語 (哎)!你找誰!? ，打錯了。(八)業(yè)務(wù)辦結(jié)時，怎么還不走!!第二篇：服務(wù)規(guī)范和紀(jì)律要求人力資源和社會保障窗口單位服務(wù)規(guī)范為規(guī)范人力資源社會保障系統(tǒng)窗口單位服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，向廣大人民群眾提供制度化、規(guī)范化、專業(yè)化和人性化服務(wù)，特制定人力資源和社會保障窗口單位通用服務(wù)規(guī)范。二、基本要求（一）依法合規(guī)。對各類服務(wù)對象應(yīng)堅持公平公正、一視同仁，維護(hù)其合法、正當(dāng)權(quán)益，不得厚此薄彼。（五）優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（二）儀表端莊。（四）辦事嚴(yán)謹(jǐn)。（三）服務(wù)受理“不推諉”：對服務(wù)對象符合規(guī)定的需求即時受理，對手續(xù)不便或不符合規(guī)定的做好政策解釋說明，不以任何借口推諉、搪塞服務(wù)對象。（六）服務(wù)方式靈活多樣：各類窗口單位普遍實行首問負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制。（六）推諉、搪塞服務(wù)對象等不作為行為；（七）違反操作規(guī)程擅自處理業(yè)務(wù)；（八）超越職責(zé)權(quán)限辦理業(yè)務(wù)；（九）擅自增加辦理環(huán)節(jié)，給服務(wù)對象帶來不便；（十）泄露服務(wù)對象商業(yè)秘密、個人隱私或案件處理情況；（十一）偽造、篡改、擅自銷毀服務(wù)對象的權(quán)益記錄；— 5 —（十二）將服務(wù)對象權(quán)益信息用作商業(yè)用途。接待客人最基本的態(tài)度。：“對不起，我們這里是單行線，請您按規(guī)定方向行駛”“謝謝合作”：“對不起，消防通道禁止停車，請您將車停泊在車位里好嗎？”：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！薄岸嘀x您的合作”：“您好，您的車位使用費(fèi)用元”“這是你的收據(jù)，祝你一路順風(fēng)”：“請你將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)。1很抱歉！1請原諒。歡迎光臨！2歡迎再來！2請問什么可以幫到您？2很樂意為您服務(wù)！2這是我應(yīng)該做的。(糾正違章先敬禮)白玫瑰物業(yè)青藍(lán)、萊茵半島管理處第四篇：窗口單位文明服務(wù)規(guī)范要求窗口單位文明服務(wù)規(guī)范要求基層群眾往往從政府機(jī)關(guān)的“窗口單位”了解到黨的政策，看到政府的形象。我美麗，佛山美麗1講文明話，辦文明事，做文明人，建文明城1創(chuàng)建文明城市——渴望你的參與1文明城市——你我共同的家園1一滴水能折射陽光，細(xì)微處顯露您的品格1文明的言行能夠提升您的個人品質(zhì)1給自己面子：不隨地吐痰、不口出臟言、邁好每一步：不亂穿馬路、不踐踏花草。二、著裝上崗，舉止得體，文明禮貌，周到服務(wù)，首問負(fù)責(zé)。爭做文明服務(wù)窗口五、維護(hù)好站內(nèi)旅客乘車秩序，雙語服務(wù)，為老弱病殘旅客提供人性化服務(wù)。評比標(biāo)準(zhǔn)：在評比活動期間真誠為旅客服務(wù)，受到旅客一致好評的連續(xù)一季度沒有被旅客投訴的堅持公司制度，不遲到，不早退，認(rèn)真工作的在活動期間因工作成績突出受到上級領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的客運(yùn)站保證人：文明服務(wù)承諾書為認(rèn)真貫徹落實省交通廳“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動的部署，進(jìn)一步加強(qiáng)隊伍作風(fēng)建設(shè)，提升公路職工的整體素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，塑造良好的灌南公路形象，灌南縣公路管理站全體職工現(xiàn)向社會鄭重公開承諾：一、微笑和文明用語標(biāo)準(zhǔn)(一)微笑標(biāo)準(zhǔn)要發(fā)自內(nèi)心，面部表情和藹可親，真誠、自然，口眼結(jié)合，眼神專注、和善。請問有什么需要幫助的。再見。、熱情，語調(diào)平和，使用文明用語。，不談?wù)摴ぷ饕酝獾氖虑?。，工作耐心?xì)致，不推諉，辦事準(zhǔn)確、及時、高效。，珍惜和有效利用各項資源，自覺落實好關(guān)于建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)的各項措施。待人禮貌、熱情、誠懇，態(tài)度和謁。(含職務(wù))、資料，接待室擺放桌簽、茶具、小毛巾(餐巾紙)等。準(zhǔn)時赴約，結(jié)束拜訪時致謝。，要雙向交流，尊重對方。女同志上班時間不穿拖鞋。，要文明禮讓。工作人員遵守職業(yè)道德，堅守工作崗位，不延時到崗、提前離崗。及時答復(fù)服務(wù)對象反映的問題，切實做到方便利民。來訪人員到窗口辦事或通過電話、傳真等形式詢問事由，被詢問的第一位工作人員為首問責(zé)任人。四、信息公開。服務(wù)場所布置合理，運(yùn)作良好，清潔衛(wèi)生。建立完善投訴處理機(jī)制，設(shè)立投訴電話和來電來訪登記，及時處理，自覺接受社會各方面監(jiān)督。二、在公交客運(yùn)服務(wù)過程嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。嚴(yán)格執(zhí)行2016年城建計劃，建設(shè)西城區(qū)漳河大道、雙喜大道、荊山大道等主干道路，新建南城區(qū)望兵石路、龍井大道北段，軍馬場一路等主干道路，興建工業(yè)園區(qū)龍井大道南段、鳳翔路、荊和大道、白廟路、泉水大道和科技園路等道路。嚴(yán)格實行商品住房銷售明碼標(biāo)價、價格備案、“一價清”、預(yù)售資金監(jiān)管四項制度，確保全市商品住房價格保持平穩(wěn)。停水停氣實行提前預(yù)告、夜間搶修、集中送水。自覺遵守和實踐公民基本道德規(guī)范和市民文明公約，做到“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”。維護(hù)城市衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂扔垃圾，不隨地便溺。四、樹立窗口文明形象，提升公共服務(wù)水平。要從我做起，積極參加各種志愿服務(wù)活動，踴躍加入到志愿者的行列，共同培育文明和諧、積極向上的社會風(fēng)尚。全市廣大干部群眾要積極行動起來，為創(chuàng)建全國文明城市出一份力、增一份光。文明見于細(xì)節(jié)，它離我們并不遙遠(yuǎn)。帶頭鄰里互助、友善待人，窗口單位規(guī)范服務(wù)、兌現(xiàn)承諾，建立和諧的公共關(guān)系。要全面落實創(chuàng)城任務(wù)，全方位覆蓋、不留死角、不留盲區(qū)。各行各業(yè)、各條戰(zhàn)線、全市廣大干部群眾都要行動起來，自覺投身到創(chuàng)建文明城市中去。每一份熱情，都會激發(fā)更多人的文明意識和創(chuàng)建責(zé)任。全市廣大婦女要從自身做起，從現(xiàn)在做起，從言行舉止的細(xì)微之處做起，堅決摒棄和抵制不文明行為。文明在門前，不亂擺亂放，保持環(huán)境整潔。以家庭文明助推城市文明，做文明城市的促進(jìn)者和倡導(dǎo)者。姐妹們，讓我們積極行動起來，爭當(dāng)文明天使，爭做創(chuàng)建表率，用奉獻(xiàn)和實踐展示運(yùn)城女性靚麗的風(fēng)采，用激情和智慧奏響文明運(yùn)城的和諧樂章!第四篇 爭做文明服務(wù)窗口《衛(wèi)生系統(tǒng)開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動實施方案》東平縣衛(wèi)生局關(guān)于在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動實施方案為加快全縣衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明建設(shè)，大力推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，根據(jù)市衛(wèi)生局《關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動的實施方案》，局黨委研究決定在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動，現(xiàn)制定如下實施方案：一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，努力踐行“三好一滿意”活動精神，以開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動為切入點，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，強(qiáng)化隊伍素質(zhì)，提升文明素養(yǎng)，努力創(chuàng)造文明執(zhí)業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作環(huán)境，提供文明、高效、便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象