【正文】 耐心向服務(wù)對(duì)象講解說明，共同守法依規(guī)（二）誠實(shí)守信?！?1 —（三）公平公正。（四）安全便捷。在服務(wù)辦理時(shí)間方面，努力做到便捷高效。主動(dòng)、熱情、友好、禮貌地對(duì)待每一位服務(wù)對(duì)象，滿足其合理合法要求，并應(yīng)針對(duì)服務(wù)對(duì)象實(shí)際情況提供個(gè)性化服務(wù)，以積極的態(tài)度、扎實(shí)的作風(fēng)和文明的形象，向服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在面對(duì)面服務(wù)場所，應(yīng)設(shè)置崗位牌，工作人員佩戴身份牌；在語音服務(wù)或視頻服務(wù)場所，應(yīng)主動(dòng)告知服務(wù)對(duì)象自己的工號(hào)，明確服務(wù)身份；窗口單位負(fù)責(zé)人也要掛牌上崗，并在服務(wù)場所規(guī)定位置監(jiān)督服務(wù)。工作人員在工作時(shí)間應(yīng)按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定統(tǒng)一著裝或穿著整齊服飾，坐姿端正，立姿文雅，行姿穩(wěn)重，做到莊重、整潔、得體。工作人員向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，要做到微笑多一點(diǎn)、話語親一點(diǎn)、辦事勤一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)；對(duì)依法依規(guī)不能滿足的服務(wù)要求，應(yīng)耐心解釋說明，任何情況下都不得與服 — 2 —?jiǎng)?wù)對(duì)象爭吵。工作人員要嚴(yán)格按照規(guī)定的業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)要求向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，對(duì)超越職責(zé)權(quán)限的事項(xiàng)要及時(shí)請(qǐng)示。（二）服務(wù)咨詢“四告知”：告知所提申請(qǐng)是否符合政策規(guī)定，告知辦理相關(guān)業(yè)務(wù)所需手續(xù)，告知辦理業(yè)務(wù)的路徑，告知辦理業(yè)務(wù)的時(shí)限，并指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象填寫有關(guān)業(yè)務(wù)憑證。（四）服務(wù)辦理“不積壓”：在業(yè)務(wù)受理、初審、復(fù)核、辦結(jié)各環(huán)節(jié)，按崗位職責(zé)和時(shí)限要求及時(shí)辦理。（五）服務(wù)結(jié)果“不出錯(cuò)”：嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，層層復(fù)核把關(guān)，力爭每個(gè)環(huán)節(jié)不出差錯(cuò)；建立服務(wù)日志基礎(chǔ)臺(tái)賬，— 3 —記錄各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的辦理過程，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)及時(shí)改正。不同窗口單位可結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，拓展服務(wù)路徑，將服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)、向基層延伸。各級(jí)各類窗口單位工作人員要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律，禁止下例行為：（一）擅自離崗、串崗、聊天、辦私事；（二）帶無關(guān)人員進(jìn)入辦公區(qū)域；（三）工作日白天飲酒；（四）在服務(wù)場所吸煙、吃東西、打瞌睡；（五）在服務(wù)時(shí)間看手機(jī)、玩游戲、上網(wǎng)聊天、看電影等與工作無關(guān)的行為。（十三）對(duì)服務(wù)對(duì)象區(qū)別對(duì)待，講私情，謀私利；（十四）接受服務(wù)對(duì)象的禮品、禮金、有價(jià)證券；（十五）參加可能影響公正辦理業(yè)務(wù)的宴請(qǐng)及其他活動(dòng)；（十六）徇情枉法，偏袒一方當(dāng)事人；（十七）濫用職權(quán)，侵害服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益；（十八）隱瞞證據(jù)或者變?cè)熳C據(jù)；（十九）與中介機(jī)構(gòu)做幕后交易、甚至充當(dāng)其代言人。監(jiān)督電話：6205177第三篇：服務(wù)文明用語規(guī)范服務(wù)文明用語規(guī)范服務(wù)客戶、對(duì)待同事。面帶笑容，使用敬語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接聽電話時(shí)先說“你好”。：你好，（有什么可以幫到你？或請(qǐng)問您到哪一棟哪號(hào)房？）“請(qǐng)出示您的證件”：“對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”：“謝謝您的合作，歡迎再來”“再見”。禮貌服務(wù)用語：請(qǐng)！您好！歡迎。失陪了。1沒關(guān)系！1別客氣！1不用謝！1請(qǐng)稍等。1請(qǐng)當(dāng)心！1請(qǐng)走好。2請(qǐng)您多提寶貴意見！2您的需求就是我的職責(zé)。多謝合作。窗口單位文明服務(wù)規(guī)范要求下面來看看吧!第一篇 爭做文明服務(wù)窗口《文明修養(yǎng)宣傳標(biāo)語》創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，營造優(yōu)良秩序，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建設(shè)文明城市德育重在堅(jiān)持，文明貴在行動(dòng)增強(qiáng)道德意識(shí)，提高文明素質(zhì)樹文明新風(fēng)，做文明市民，創(chuàng)文明城市講究社會(huì)公德，遵守公共秩序一言一行總關(guān)情，攜手共創(chuàng)文明城公德裝在心中，文明貴在行動(dòng)愛護(hù)公共財(cái)物，維護(hù)公共秩序，熱心公益事業(yè)愛心是生活明媚的陽光，文明是人生溫馨的春風(fēng)講文明，小處處處不隨便。我誠信，佛山誠信。心中有德，言行文明。具體要求如下：一、遵守客運(yùn)站的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從大局，聽從指揮。工作時(shí)做到：人要精神，話要和氣，物要整潔，事要穩(wěn)妥。四、保持三米微笑服務(wù)，對(duì)待旅客要：請(qǐng)字當(dāng)頭、謝不離口、來有迎聲去有送聲，立足本職，人人爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵。積極為旅客解答、解決乘車時(shí)的各種問題六、堅(jiān)持“服務(wù)第一，旅客至上”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持以客為主、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)文明窗口形象。共同倡導(dǎo)文明交通，摒棄交通陋習(xí)。面對(duì)服務(wù)對(duì)象，目光友善，親切自然，不左顧右盼、心不在焉，要傳遞出對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重。請(qǐng)稍候。我陪同您到科室。請(qǐng)走好。同志不在，您有事需要轉(zhuǎn)告么。、文件資料擺放整齊、有序，室內(nèi)整潔。撥打電話時(shí)，注意節(jié)省時(shí)間，表達(dá)要準(zhǔn)確，簡明扼要。不準(zhǔn)上網(wǎng)從事與工作無關(guān)的操作。在談?wù)摴ぷ鲿r(shí)保持音量適中，不影響他人工作。，精神狀態(tài)好，人際關(guān)系和諧。公文處理要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理完畢。無重大工作失誤和責(zé)任事故。、會(huì)議紀(jì)律，保持良好的會(huì)場秩序。(二)文明接待、文明拜訪。接待結(jié)束后，禮貌送客。，應(yīng)起立，將字朝向?qū)Ψ?，雙手遞送。，為客人認(rèn)真講解，仔細(xì)回答客人提問，安排相應(yīng)級(jí)別人員陪同來賓。如有改變，盡早通知對(duì)方。(三)文明交談，見面時(shí)主動(dòng)示意，文明問候。，謙虛、禮貌。(四)文明儀表、舉止，著裝得體，整潔美觀，既體現(xiàn)個(gè)人特點(diǎn)又要注意場合要求。男同志不留長發(fā)，長鬢角，不留胡須。女同志不化濃妝。，中午不飲酒。(五)認(rèn)真遵守保密規(guī)定嚴(yán)格注意保守機(jī)關(guān)機(jī)密，按照密級(jí)要求，妥善保管和處理好各類文件。監(jiān)督電話：051883966196文明服務(wù)公開承諾書為了做好老年人申辦高齡補(bǔ)貼、困難空巢老人政府津貼以及辦理《老年人優(yōu)待證》工作，提高窗口服務(wù)水平，展示窗口服務(wù)的文明形象，確保社會(huì)和諧穩(wěn)定，惠城區(qū)老齡辦向廣大服務(wù)對(duì)象作如下公開承諾：一、認(rèn)真履職。全面實(shí)行崗位責(zé)任制，做到業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢等各項(xiàng)工作規(guī)范化，便民化，最大限度地為服務(wù)對(duì)象提供滿意的服務(wù)。簡化辦事程序，力求科學(xué)、合理、簡便，縮短辦理時(shí)間。凡符合條件的，在5個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送市老齡辦審批。三、首問負(fù)責(zé)。首問責(zé)任人接待來訪人員，要主動(dòng)熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)，回答問題耐心細(xì)致，清晰明了。若詢問事項(xiàng)不屬于本人負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍，應(yīng)明確告知其承辦部門和承辦人。嚴(yán)格執(zhí)行行政公開和政府作息公開有關(guān)規(guī)定，將服務(wù)窗口機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能職責(zé)、有關(guān)法律法規(guī)以及辦事依據(jù)、程序、時(shí)限、辦理結(jié)果和服務(wù)事項(xiàng)等信息進(jìn)行公示，做到窗口服務(wù)透明化。優(yōu)化服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)工作作風(fēng)。工作人員服裝整潔。六、接受監(jiān)督。規(guī)范運(yùn)營文明服務(wù)承諾書為認(rèn)真做好公交客運(yùn)安全文明服務(wù)過程中的各項(xiàng)履責(zé)工作，切實(shí)嚴(yán)格執(zhí)行公交客運(yùn)企業(yè)的司乘人員相關(guān)規(guī)定，誠信服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，確保安全服務(wù)。一、嚴(yán)格執(zhí)行公司客運(yùn)企業(yè)司乘人員各項(xiàng)規(guī)定，遵章守紀(jì)，規(guī)范服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)承諾書為進(jìn)一步加強(qiáng)住建系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，改善行業(yè)形象，近日，荊門市住建委向社會(huì)各界公布舉報(bào)，公開作出政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)十項(xiàng)承諾：一、強(qiáng)力推進(jìn)住房保障。二、加快城市建設(shè)步伐。三、加強(qiáng)建設(shè)行業(yè)管理。四、保持房地產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。建立住房信息監(jiān)管系統(tǒng)，完善物業(yè)服務(wù)社會(huì)評(píng)價(jià)體系，及時(shí)查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，切實(shí)整頓和規(guī)范房地產(chǎn)市場秩序。保證城區(qū)用水用氣需求，定期發(fā)布水質(zhì)公告和天然氣安全公告，管網(wǎng)故障大修72小時(shí)內(nèi)修復(fù)，中修48小時(shí)內(nèi)修復(fù)，小修24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。本7321904第三篇 爭做文明服務(wù)窗口創(chuàng)文明城市倡議書創(chuàng)建全國文明城市，提高城市文明程度，共享創(chuàng)建成果，建設(shè)幸福蓮城，是全體市民的共同心愿，是市委、市政府建設(shè)“五型許昌”的戰(zhàn)略部署，是一件得民心、順民意的好事，是一件集民智、聚民力的大事。在此，向全體市民發(fā)出如下倡議：爭做文明服務(wù)窗口一、規(guī)范個(gè)人言行，積極參與文明城市創(chuàng)建。學(xué)習(xí)道德模范和身邊好人等優(yōu)秀典型，帶頭革除有悖公德、有違誠信、有損形象、危害秩序的不文明言行，及時(shí)勸阻身邊的不文明行為。自覺做到愛護(hù)市容，不亂貼亂畫，不亂掛亂曬，不亂堆亂放，不亂搭亂建，不損壞公共設(shè)施，不損害花草樹木。三、維護(hù)公共秩序，推動(dòng)文明城市建設(shè)。堅(jiān)決摒棄亂闖紅燈、亂穿馬路、亂停亂放、占道行駛、搶行插隊(duì)等不文明行為，形成文明禮讓的社會(huì)秩序和井然有序的交通秩序。誠實(shí)守信，文明服務(wù)，窗口單位工作人員要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量，打造一流的服務(wù)環(huán)境?！胺瞰I(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，是推進(jìn)城市文明、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要力量。尊敬的市民朋友們，小節(jié)之處顯大德，細(xì)節(jié)之中見文明。讓我們攜手并肩，迅速行動(dòng)起來，從我做起，從點(diǎn)滴做起，從現(xiàn)在做起，為把許昌創(chuàng)建成為全國文明城市作出新的更大的貢獻(xiàn)!許昌市創(chuàng)建全國文明城市指揮部辦公室2017年8月18日創(chuàng)文明城市倡議書 [創(chuàng)建全國文明城市，提高城市文明程度，共享創(chuàng)城成果，建設(shè)幸福威海，是全體市民的共同心愿，是市委、市政府為群眾謀福利、為威海謀發(fā)展的重要舉措，是一件得民心、順民意的好事，是一件積民智、聚民力的大事。在此，發(fā)出如下倡議：增強(qiáng)責(zé)任感，做文明風(fēng)尚的傳播者。當(dāng)好示范員，做文明行為的踐行者。我們要帶頭不亂丟垃圾、不亂寫亂畫、不隨地吐痰、不私搭亂建，創(chuàng)造一個(gè)干凈衛(wèi)生的公共環(huán)境。帶頭遵守交通規(guī)則，不亂穿馬路、不闖紅燈、不翻越護(hù)欄、不亂停車，人車各行其道，建立良好的公共秩序。不論你從事什么職業(yè)、職務(wù)高低、年齡大小、來自何方，只要你生活、工作在威海這片熱土上，就要以主人翁的姿態(tài)，從自己做起，從現(xiàn)在做起，從本職做起，從言行舉止的細(xì)微之處做起，說文明話、辦文明事，自覺摒棄不文明習(xí)慣、抵制不文明陋習(xí)，爭做城市文明使者。創(chuàng)建全國文明城市是社會(huì)系統(tǒng)工程，需要全市上下齊心協(xié)力，共同努力。各級(jí)黨政機(jī)關(guān)要行動(dòng)起來，廣大黨員干部要在創(chuàng)城中率先垂范。學(xué)校要行動(dòng)起來，培養(yǎng)學(xué)生樹立文明意識(shí)觀念。創(chuàng)文明城、做文明人，我們義不容辭。每一份辛勞，都會(huì)為我們的城市增色添彩。讓我們攜手并肩，以更加認(rèn)真、細(xì)致、扎實(shí)的工作，讓我們的城市更美好，社會(huì)更和諧，人民更幸福!威海市創(chuàng)城辦創(chuàng)文明城市倡議書 [創(chuàng)建省級(jí)文明和諧城市，是市委、市政府作出的一項(xiàng)重大決策，是提升我市文明程度，塑造城市形象，造福運(yùn)城市民的德政工程，是惠及千家萬戶的實(shí)事好事。為此，市婦聯(lián)向全市廣大婦女發(fā)出如下倡議：一、要身體力行，做文明行為的實(shí)踐者。做到文明在口中，不說粗話臟話，不隨地吐痰，不大聲喧嘩。文明在腳下，不亂穿馬路，不踩踏草坪，不違反交通規(guī)則。以實(shí)際行動(dòng)踐行文明，做文明言行的參與者和實(shí)踐者。廣大婦女要積極參與五好文明家庭、平安家庭、廉潔家庭、節(jié)能減排家庭等創(chuàng)評(píng)活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)文明意識(shí)進(jìn)家門、文明美德進(jìn)家門、健康理念進(jìn)家門、健康生活進(jìn)家門。三、要熱心公益，做文明城市的推動(dòng)者。以真摯愛心促進(jìn)文明創(chuàng)建，做文明城市的建設(shè)者和推動(dòng)者。二、基本要求爭創(chuàng)“文明窗口”和爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)基本要求是：堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局的原則，確保把工作部署落到實(shí)處。堅(jiān)持抓住關(guān)鍵、突出重點(diǎn)的原則，以解決群眾關(guān)心、反響強(qiáng)烈的問題為突破口。堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、高效便民的原則，樹立為民務(wù)實(shí)的良好形象。四、標(biāo)準(zhǔn)條件(一)“文明窗口”標(biāo)準(zhǔn)條件。通過崗位練兵、技術(shù)比武等形式，抓好干部職工的專業(yè)知識(shí)和崗位技能的培訓(xùn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)技能的進(jìn)一步提高。從醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的特點(diǎn)出發(fā)，廣泛開展文明禮儀宣傳教育，普及職業(yè)禮儀知識(shí)，進(jìn)行職業(yè)禮儀培訓(xùn)，大力倡導(dǎo)文明言行，推廣優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平。結(jié)合自身的實(shí)際，從文明用語、服飾著裝、服務(wù)程序、服務(wù)行為、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等方面入手，制訂簡明具體、易于操作、便于考核的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大力推廣便民服務(wù)、延伸服務(wù)、承諾服務(wù)、品牌服務(wù)和人性化服務(wù)。從直接關(guān)系廣大群眾切身利益、群眾反映強(qiáng)烈等問題入手，制定各種服務(wù)守則和便民、利民、為民的具體措施，切實(shí)提高規(guī)范化服務(wù)水平，努力提高社會(huì)滿先，社會(huì)和群眾滿意程度高，具有較好的影響和較高的贊譽(yù)度。按照“軟硬兼顧