【正文】 、美觀、明意度。自覺接受社會和群眾的監(jiān)督，公開各項服務(wù)承諾、辦事程序和監(jiān)督電話，完善監(jiān)督員制度。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，創(chuàng)造性地開展工作，全面完成各項工作任務(wù)，取得優(yōu)異成績，服務(wù)水平、良好形象和工作績效在本單位、本地區(qū)領(lǐng)亮，各種標(biāo)識、圖案、文字和宣傳欄等主題明確、內(nèi)容豐富、色彩協(xié)調(diào)，各類物品、資料擺放整齊美觀，地面、墻壁、門窗等部位的環(huán)境衛(wèi)生整潔、井然有序。整體環(huán)境功能完備、整潔優(yōu)美、舒適便利，達(dá)到安全、文明、舒適的要求。(二)“文明服務(wù)明星”標(biāo)準(zhǔn)條件。模范遵守國家法律法規(guī)，愛崗敬業(yè)，作風(fēng)正派，辦事公道。堅持以人為本，文明服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，有著良好的公眾形象和較高的群眾認(rèn)可度。勤奮好學(xué)、精益求精、勇于創(chuàng)新，熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)知識與技能，具有較高的政策水平和較強的業(yè)務(wù)能力，能迅速、準(zhǔn)確解答群眾提出的問題，業(yè)務(wù)能力達(dá)到本單位一流水平，為本單位、本行業(yè)業(yè)務(wù)尖子或標(biāo)兵。在本職崗位從事窗口服務(wù)工作滿三年以上。處處為群眾著想，熱心為群眾辦事，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高。舉止文明，著裝端莊，待人禮貌，語言文明規(guī)范，耐心、細(xì)致、熱情地受理服務(wù)對象和群眾的咨詢建議，從未與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)，無群眾投訴。堅持依法執(zhí)業(yè)，高質(zhì)量地完成本職工作任務(wù)，在提供各類服務(wù)或完成的工作事項無差錯發(fā)生，服務(wù)對象對服務(wù)結(jié)果滿意。個人及所在窗口單位曾榮獲省、市、縣級以上榮譽稱號或在服務(wù)工作中表現(xiàn)突出，工作經(jīng)驗被宣傳推廣、產(chǎn)生較大影響的可優(yōu)先考慮。五、方法步驟開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動每兩年評選表彰一次, 20112012年為第一個評選周期。創(chuàng)建活動的方法步驟是：(一)準(zhǔn)備發(fā)動、開展活動階段(2011年10月—2012年7月)宣傳發(fā)動。各單位根據(jù)本方案要求，結(jié)合各自實際，制定爭創(chuàng)“文明窗口”和爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動的具體實施方案，并廣泛進(jìn)行宣傳發(fā)動。組織實施。各單位要積極做好本單位活動的組織實施，采取多種形式，廣泛深入開展創(chuàng)建活動。(二)申報評選階段(2012年8月—10月)自評自查。對窗口單位和個人開展活動的情況進(jìn)行督查，總結(jié)經(jīng)驗，找出差距，對活動效果進(jìn)行全面自評自查。申報評選。根據(jù)全體參與，全面提高，層層選拔，公平公正的原則，對照評選條件層層選拔推薦。(三)驗收命名階段(2012年11月—12月)縣級“文明窗口”單位和 “文明服務(wù)明星”個人由縣衛(wèi)生局進(jìn)行命名表彰。推薦參加市文明辦和市衛(wèi)生局評選的部門和個人，由市文明辦和市衛(wèi)生局組織有關(guān)人員，對照評選標(biāo)準(zhǔn)，對推薦的“文明窗口”部門和“文明服務(wù)明星”進(jìn)行考核，經(jīng)市衛(wèi)生局和市文明辦研究確定，在一定范圍進(jìn)行公示，征求意見建議，公示無異議的，由市衛(wèi)生局和市文明辦聯(lián)合命名表彰。六、組織領(lǐng)導(dǎo)(一)提高認(rèn)識第五篇 爭做文明服務(wù)窗口《做好窗口服務(wù)工作的心得體會》做好窗口服務(wù)工作的心得體會窗口工作，直接面對的是來辦事的人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到街道辦事處在人民群眾心目中的形象，因此做為一名窗口工作人員，就必須要求我們要有精通的業(yè)務(wù)知識、良好的儀容、儀表和規(guī)范文明的服務(wù)用語。作為單位窗口工作人員，對于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點體會。首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來辦里業(yè)務(wù)的人員時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和。形態(tài)上要舉止得體、落落大方。語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把所需資料準(zhǔn)備好”。“請到某某窗口辦理這項業(yè)務(wù)”。少說“不”字，比如“你說得不對”，“今天太晚了，明天再來辦”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化程度低、沒有來過的群眾要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心理，同時也有利于自己工作的順利開展。其次要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著政策的不斷細(xì)化，對工作人員業(yè)務(wù)方面的要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識，一定要精，回答提問一定要準(zhǔn)，同時也要了解其他窗口的業(yè)務(wù)知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使來者高興而來，滿意而歸。最后還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦里流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待情緒比較激動的辦事人員時要客觀、冷靜，應(yīng)對突發(fā)事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替他們著想，就能把事情辦好。服務(wù)是無形的，但是可以被感知。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境。服務(wù)是門學(xué)問，學(xué)海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問，要為前來辦事、咨詢?nèi)藛T辦好事，把全心全意為人民服務(wù)這口號真正落實到實際工作中去!第六篇 爭做文明服務(wù)窗口《xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院關(guān)于開展?fàn)巹?chuàng)文明窗口爭當(dāng)文明服務(wù)明星活動的實施方案》XX鎮(zhèn)衛(wèi)生院爭創(chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動實施方案為大力推進(jìn)衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明建設(shè)的深入開展，貫徹落實省文明辦、省衛(wèi)生廳《關(guān)于在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動的實施意見》和市文明辦、市衛(wèi)生局《關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動的實施方案》及衛(wèi)生局文件精神，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，現(xiàn)制定全院爭創(chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動實施方案如下：一、目標(biāo)要求以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，努力踐行“三好一滿意”活動精神，以開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動為切入點，不斷增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，強化隊伍素質(zhì)，提升文明素養(yǎng)，努力創(chuàng)造文明執(zhí)業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作環(huán)境，提供文明、高效、便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，為保障人民群眾生命健康安全，促進(jìn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。爭創(chuàng)“文明窗口”和爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動基本要求是：堅持圍繞中心、服務(wù)大局的原則，確保醫(yī)院的決策部署落到實處。堅持標(biāo)本兼治、綜合治理的原則，把解決當(dāng)前突出問題與建設(shè)長效機制結(jié)合起來。堅持抓住關(guān)鍵、突出重點的原則，以解決群眾關(guān)心、反響強烈的問題為突破口。堅持依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范運行的原則，推進(jìn)服務(wù)窗口規(guī)范化、科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。堅持求真務(wù)實、高效便民的原則，樹立為民務(wù)實的良好形象。二、標(biāo)準(zhǔn)條件(一)“文明窗口”標(biāo)準(zhǔn)條件。以“服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會”為根本，以誠實守信為重點，進(jìn)一步增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，積極為群眾提供文明、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。通過崗位練兵、技術(shù)比武等形式，抓好干部職工的專業(yè)知識和崗位技能的培訓(xùn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)技能的進(jìn)一步提高。從醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的特點出發(fā)，廣泛開展文明禮儀宣傳教育，普及職業(yè)禮儀知識，進(jìn)行職業(yè)禮儀培訓(xùn)，大力倡導(dǎo)文明言行，推廣優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平。建立健全職業(yè)道德行為規(guī)范，使干部職工言行有準(zhǔn)則、管理有依據(jù)、考核有標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合自身的實際，從文明用語、服飾著裝、服務(wù)程序、服務(wù)行為、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等方面入手，制訂簡明具體、易于操作、便于考核的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大力推廣便民服務(wù)、延伸服務(wù)、承諾服務(wù)、品牌服務(wù)和人性化服務(wù)。職工儀表端莊、文明禮貌、熱情大方，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，服務(wù)操作規(guī)范、高效。從建立健全“窗口”部門規(guī)章制度抓起，健全和落實工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、服務(wù)程序規(guī)范和崗位責(zé)任規(guī)范，形成嚴(yán)格、規(guī)范、有效的管理機制。從直接關(guān)系廣大群眾切身利益、群眾反映強烈等問題入手，制定各種服務(wù)守則和便民、利民、為民的具體措施，切實提高規(guī)范化服務(wù)水平，努力提高社會滿意度。自覺接受社會和群眾的監(jiān)督，公開各項服務(wù)承諾、辦事程序和監(jiān)督電話，完善監(jiān)督員制度。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，創(chuàng)造性地開展工作，全面完成各項工作任務(wù)，取得優(yōu)異成績，服務(wù)水平、良好形象和工作績效領(lǐng)先，社會和群眾滿意程度高，具有較好的影響和較高的贊譽度。按照“軟硬兼顧，服務(wù)優(yōu)先”的原則，統(tǒng)籌規(guī)劃、分步建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施，不斷改善服務(wù)窗口硬件條件。工作環(huán)境布臵整潔、美觀、明亮，各種標(biāo)識、圖案、文字和宣傳欄等主題明確、內(nèi)容豐富、色彩協(xié)調(diào)，各類物品、資料擺放整齊美觀，地面、墻壁、門窗等部位的環(huán)境衛(wèi)生整潔、井然有序。整體環(huán)境功能完備、整潔優(yōu)美、舒適便利，達(dá)到安全、文明、舒適的要求。(二)“文明服務(wù)明星”標(biāo)準(zhǔn)條件。模范遵守國家法律法規(guī)，愛崗敬業(yè)，作風(fēng)正派，辦事公道。堅持以人為本，文明服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，有著良好的公眾形象和較高的群眾認(rèn)可度。勤奮好學(xué)、精益求精、勇于創(chuàng)新，熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)知識與技能，具有較高的政策水平和較強的業(yè)務(wù)能力，能迅速、準(zhǔn)確解答群眾提出的問題，業(yè)務(wù)能力出眾。處處為群眾著想，熱心為群眾辦事，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高。舉止文明，著裝端莊，待人禮貌，語言文明規(guī)范，耐心、細(xì)致、熱情地受理服務(wù)對象和群眾的咨詢建議，從未與患者發(fā)生爭執(zhí)，無群眾投訴。堅持依法執(zhí)業(yè)，高質(zhì)量地完成本職工作任務(wù)，在提供各類服務(wù)或完成的工作事項無差錯發(fā)生，患者對服務(wù)結(jié)果滿意。三、方法步驟根據(jù)上級要求，開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動每兩年評選表彰一次, 20112012年為第一個評選周期。創(chuàng)建活動的方法步驟是：(一)準(zhǔn)備發(fā)動、開展活動階段(2011年10月—2012年8月)。根據(jù)要求，結(jié)合我院實際，制定爭創(chuàng)“文明窗口”和爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動的具體實施方案，并廣泛進(jìn)行宣傳發(fā)動。采取多種形式，廣泛深入開展創(chuàng)建活動。(二)申報評選階段(2012年9月—10月)。醫(yī)院定期對服務(wù)窗口和個人開展活動的情況進(jìn)行督查，總結(jié)經(jīng)驗，找出差距，對活動效果進(jìn)行全面自評自查。根據(jù)全體參與，全面提高，層層選拔，公平公正的原則，對照評選條件選拔推薦。(三)驗收命名階段(2012年11月—12月)根據(jù)上級文件要求，區(qū)文明辦和區(qū)衛(wèi)生局組織有關(guān)人員對照評選標(biāo)準(zhǔn)，對申報的“文明窗口”單位和“文明服務(wù)明星”進(jìn)行考核，綜合評估，經(jīng)區(qū)文明辦和區(qū)衛(wèi)生局研究確定，在一定范圍進(jìn)行公示，征求意見建議。對優(yōu)秀者積極向市文明辦和市衛(wèi)生局推薦。四、組織領(lǐng)導(dǎo)(一)提高認(rèn)識。全院職工要從貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的高度，充分認(rèn)識開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動的重要性。要把爭創(chuàng)“文明窗口”和爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動與創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位緊密結(jié)合，與“三好一滿意”活動緊密結(jié)合，與創(chuàng)先爭優(yōu)活動緊密結(jié)合，與當(dāng)前衛(wèi)生工作緊密結(jié)合，全面推動衛(wèi)生工作深入開展。(二)精心組織。要切實履行組織協(xié)調(diào)、綜合指導(dǎo)、督促檢查的職責(zé)，精心組織實施，嚴(yán)格監(jiān)督檢查。要加強對開展活動的調(diào)研和指導(dǎo)，及時了解掌握創(chuàng)建情況，加強指導(dǎo)督查，對工作成效顯著的科室和個人進(jìn)行總結(jié)表揚。對工作不積極、敷衍塞責(zé)、拖延應(yīng)付的存在問題較多的科室及個人要限期整改，整改不力的實施責(zé)任追究，確?；顒咏】甸_展。2011年12月8日第七篇 爭做文明服務(wù)窗口《窗口服務(wù)演講稿》平凡小窗口 服務(wù)大舞臺尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家好!我今天我演講的題目是《平凡小窗口 服務(wù)大舞臺》。我叫顧中梅，來自廣洋湖廣電站，長期從事業(yè)務(wù)辦理和收費服務(wù)。自從黨的群眾路線教育實踐活動廣泛深入地開展以來，作為一名共產(chǎn)黨員，窗口行業(yè)的基層員工，通過學(xué)習(xí)教育、實踐參與、用心體會，對“入黨為了誰、先鋒怎樣當(dāng)、形象如何樹”