【正文】 對手續(xù)不便或不符合規(guī)定的做好政策解釋說明，不以任何借口推諉、搪塞服務(wù)對象。（四）服務(wù)辦理“不積壓”：在業(yè)務(wù)受理、初審、復(fù)核、辦結(jié)各環(huán)節(jié)，按崗位職責(zé)和時限要求及時辦理。對距離較遠(yuǎn)、往返困難及有其他特殊情況的服務(wù)對象，應(yīng)按“急事急辦，特事特辦”原則，開辟綠色通道，實行點對點服務(wù)、重點服務(wù)和一條龍服務(wù)。（五）服務(wù)結(jié)果“不出錯”：嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，層層復(fù)核把關(guān)，力爭每個環(huán)節(jié)不出差錯；建立服務(wù)日志基礎(chǔ)臺賬，— 3 —記錄各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的辦理過程，發(fā)現(xiàn)有錯及時改正。（六）服務(wù)方式靈活多樣：各類窗口單位普遍實行首問負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制。不同窗口單位可結(jié)合業(yè)務(wù)特點，拓展服務(wù)路徑，將服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)、向基層延伸。監(jiān)督電話：6205177— 4—人力資源和社會保障窗口單位紀(jì)律要求為嚴(yán)肅人力資源和社會保障窗口單位工作紀(jì)律，打造風(fēng)清氣正、崗責(zé)分明、規(guī)范有序的服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，現(xiàn)制訂各類窗口單位通用的紀(jì)律要求（二十個禁止），各級各類窗口單位可據(jù)此并根據(jù)各自服務(wù)特點，制訂細(xì)化的紀(jì)律要求。各級各類窗口單位工作人員要嚴(yán)格遵守各項工作紀(jì)律，禁止下例行為：（一）擅自離崗、串崗、聊天、辦私事；（二）帶無關(guān)人員進(jìn)入辦公區(qū)域；（三）工作日白天飲酒；（四）在服務(wù)場所吸煙、吃東西、打瞌睡；（五）在服務(wù)時間看手機(jī)、玩游戲、上網(wǎng)聊天、看電影等與工作無關(guān)的行為。（六）推諉、搪塞服務(wù)對象等不作為行為；（七）違反操作規(guī)程擅自處理業(yè)務(wù)；（八）超越職責(zé)權(quán)限辦理業(yè)務(wù)；（九）擅自增加辦理環(huán)節(jié)，給服務(wù)對象帶來不便；（十）泄露服務(wù)對象商業(yè)秘密、個人隱私或案件處理情況；（十一）偽造、篡改、擅自銷毀服務(wù)對象的權(quán)益記錄；— 5 —（十二）將服務(wù)對象權(quán)益信息用作商業(yè)用途。（十三）對服務(wù)對象區(qū)別對待，講私情，謀私利；（十四）接受服務(wù)對象的禮品、禮金、有價證券；（十五）參加可能影響公正辦理業(yè)務(wù)的宴請及其他活動；（十六）徇情枉法，偏袒一方當(dāng)事人；（十七）濫用職權(quán)，侵害服務(wù)對象的合法權(quán)益；（十八）隱瞞證據(jù)或者變造證據(jù)；（十九）與中介機(jī)構(gòu)做幕后交易、甚至充當(dāng)其代言人。（二十）其他違法違紀(jì)行為。監(jiān)督電話：6205177第三篇：服務(wù)文明用語規(guī)范服務(wù)文明用語規(guī)范服務(wù)客戶、對待同事。接待客人最基本的態(tài)度。面帶笑容，使用敬語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接聽電話時先說“你好”。做到用戶第一，熱情有禮，公司倡導(dǎo)規(guī)范的文明用語；如“歡迎光臨”。：你好，（有什么可以幫到你？或請問您到哪一棟哪號房？）“請出示您的證件”：“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”：“謝謝您的合作，歡迎再來”“再見”。：“對不起，我們這里是單行線，請您按規(guī)定方向行駛”“謝謝合作”：“對不起，消防通道禁止停車，請您將車停泊在車位里好嗎？”：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！薄岸嘀x您的合作”：“您好，您的車位使用費(fèi)用元”“這是你的收據(jù)，祝你一路順風(fēng)”：“請你將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)。禮貌服務(wù)用語：請！您好！歡迎。請問？請進(jìn)！請坐！謝謝！再見！對不起。失陪了。1很抱歉！1請原諒。1沒關(guān)系！1別客氣！1不用謝！1請稍等。1請指教。1請當(dāng)心！1請走好。歡迎光臨！2歡迎再來！2請問什么可以幫到您？2很樂意為您服務(wù)！2這是我應(yīng)該做的。2請您多提寶貴意見！2您的需求就是我的職責(zé)。27對不起，這里不能停車，請將車開到停車場內(nèi)停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)白玫瑰物業(yè)青藍(lán)、萊茵半島管理處第四篇：窗口單位文明服務(wù)規(guī)范要求窗口單位文明服務(wù)規(guī)范要求基層群眾往往從政府機(jī)關(guān)的“窗口單位”了解到黨的政策，看到政府的形象。窗口單位文明服務(wù)規(guī)范要求下面來看看吧!第一篇 爭做文明服務(wù)窗口《文明修養(yǎng)宣傳標(biāo)語》創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，營造優(yōu)良秩序，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建設(shè)文明城市德育重在堅持，文明貴在行動增強(qiáng)道德意識，提高文明素質(zhì)樹文明新風(fēng)，做文明市民，創(chuàng)文明城市講究社會公德，遵守公共秩序一言一行總關(guān)情，攜手共創(chuàng)文明城公德裝在心中，文明貴在行動愛護(hù)公共財物，維護(hù)公共秩序，熱心公益事業(yè)愛心是生活明媚的陽光，文明是人生溫馨的春風(fēng)講文明，小處處處不隨便。樹形象，大家家家是窗口1塑窗口形象，樹行業(yè)新風(fēng)1市民素質(zhì)高一分，城市形象美十分1我文明，佛山文明。我誠信，佛山誠信。我美麗，佛山美麗1講文明話，辦文明事，做文明人，建文明城1創(chuàng)建文明城市——渴望你的參與1文明城市——你我共同的家園1一滴水能折射陽光，細(xì)微處顯露您的品格1文明的言行能夠提升您的個人品質(zhì)1給自己面子：不隨地吐痰、不口出臟言、邁好每一步：不亂穿馬路、不踐踏花草。心中有德，言行文明。胸中有法，幸福安寧2愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)2文明禮貌，助人為樂，愛護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境，遵紀(jì)守法2愛崗敬業(yè)，誠實守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會2尊老愛幼，男女平等，夫妻和睦，勤儉持家，鄰里團(tuán)結(jié)2營造未成年人健康成長的良好環(huán)境2新時期佛山人精神：敢為人先崇文務(wù)實 通濟(jì)和諧2獻(xiàn)出你的愛心 共創(chuàng)溫馨家園2守法交通 文明出行 用實際行動支持“創(chuàng)文”2擦亮服務(wù)窗口 創(chuàng)建全國文明城市倡導(dǎo)文明新風(fēng) 弘揚(yáng)社會主義核心價值體系3文明從腳下起步 創(chuàng)建自你我做起3家家爭做文明家庭 人人參與創(chuàng)建活動3從我做起 告別陋習(xí)樹立文明新風(fēng)尚3在家庭做一個好成員 在單位做一個好職工 在社會做一個好公民爭做文明服務(wù)窗口3文明用語從我說起 文明舉止從我做起3言行有禮儀 舉止有規(guī)范3文明禮讓 平安出行3車讓人，讓出一份文明 人讓車，讓出一份安全 車讓車，讓出一份秩序3你讓我讓 心情舒暢倡導(dǎo)排隊 倡導(dǎo)禮讓 倡導(dǎo)文明 共建秩序 共建效率 共創(chuàng)和諧4未成年人是我們的未來和希望，關(guān)心未成年人就是關(guān)心我們的明天4加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)，是提高市民整體素質(zhì)的基礎(chǔ)工程4加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)，責(zé)任在成年人、在全社會4加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)，讓精神文明再放異彩4佛山明天美好的前景在于今天未成年人的素質(zhì)4推進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)，創(chuàng)造未成年人健康成長環(huán)境4改善未成年人成長環(huán)境，建設(shè)和諧文明佛山4加強(qiáng)未成年人道德建設(shè)，創(chuàng)建繁榮和諧文明城市第二篇 爭做文明服務(wù)窗口文明服務(wù)保證書根據(jù)公司關(guān)于組織開展文明交通崗位評比活動的通知要求，車站全體站務(wù)員積極參與這次活動，立足崗位，爭當(dāng)文明交通服務(wù)標(biāo)兵，用自己的行動贏得廣大旅客的認(rèn)可，共同營造文明交通、和諧交通的氛圍，切實做好站務(wù)工作。具體要求如下：一、遵守客運(yùn)站的各項規(guī)章制度，服從大局，聽從指揮。二、著裝上崗，舉止得體，文明禮貌，周到服務(wù)，首問負(fù)責(zé)。工作時做到：人要精神，話要和氣，物要整潔，事要穩(wěn)妥。三、積極參加公司、車站組織的‘文明交通、平安出行’的培訓(xùn)教育活動。四、保持三米微笑服務(wù)，對待旅客要：請字當(dāng)頭、謝不離口、來有迎聲去有送聲，立足本職，人人爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵。爭做文明服務(wù)窗口五、維護(hù)好站內(nèi)旅客乘車秩序，雙語服務(wù)，為老弱病殘旅客提供人性化服務(wù)。積極為旅客解答、解決乘車時的各種問題六、堅持“服務(wù)第一，旅客至上”的服務(wù)宗旨，堅持以客為主、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)文明窗口形象。大力宣傳“文明交通行動計劃”與廣大旅客一起營造文明交通、和諧交通氛圍。共同倡導(dǎo)文明交通，摒棄交通陋習(xí)。評比標(biāo)準(zhǔn)：在評比活動期間真誠為旅客服務(wù)，受到旅客一致好評的連續(xù)一季度沒有被旅客投訴的堅持公司制度，不遲到，不早退，認(rèn)真工作的在活動期間因工作成績突出受到上級領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的客運(yùn)站保證人：文明服務(wù)承諾書為認(rèn)真貫徹落實省交通廳“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動的部署，進(jìn)一步加強(qiáng)隊伍作風(fēng)建設(shè)，提升公路職工的整體素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，塑造良好的灌南公路形象，灌南縣公路管理站全體職工現(xiàn)向社會鄭重公開承諾：一、微笑和文明用語標(biāo)準(zhǔn)(一)微笑標(biāo)準(zhǔn)要發(fā)自內(nèi)心，面部表情和藹可親，真誠、自然，口眼結(jié)合，眼神專注、和善。面對服務(wù)對象，目光友善，親切自然，不左顧右盼、心不在焉，要傳遞出對服務(wù)對象的尊重。(二)文明用語標(biāo)準(zhǔn)你好。請稍候。請問有什么需要幫助的。我陪同您到科室。對我們的工作還有什么意見和建議。請走好。再見。同志不在，您有事需要轉(zhuǎn)告么。二、機(jī)關(guān)文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一)文明辦公，保持辦公室空氣清新、肅靜。、文件資料擺放整齊、有序，室內(nèi)整潔。、熱情，語調(diào)平和，使用文明用語。撥打電話時，注意節(jié)省時間，表達(dá)要準(zhǔn)確，簡明扼要。不在電話中談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。不準(zhǔn)上網(wǎng)從事與工作無關(guān)的操作。，不談?wù)摴ぷ饕酝獾氖虑?。在談?wù)摴ぷ鲿r保持音量適中，不影響他人工作。，出差在外要與主管領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。，精神狀態(tài)好，人際關(guān)系和諧。，工作耐心細(xì)致，不推諉，辦事準(zhǔn)確、及時、高效。公文處理要在規(guī)定的時限內(nèi)辦理完畢。，工作紀(jì)律嚴(yán)明，做到不遲到、不早退、不中途脫崗。無重大工作失誤和責(zé)任事故。，珍惜和有效利用各項資源，自覺落實好關(guān)于建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)的各項措施。、會議紀(jì)律，保持良好的會場秩序。參會期間，關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)設(shè)置在振動模式，不干擾會場秩序。(二)文明接待、文明拜訪。待人禮貌、熱情、誠懇，態(tài)度和謁。接待結(jié)束后，禮貌送客。，一般應(yīng)為本單位向外單位、年輕向年長、職務(wù)低向職務(wù)高介紹。，應(yīng)起立，將字朝向?qū)Ψ?，雙手遞送。(含職務(wù))、資料，接待室擺放桌簽、茶具、小毛巾(餐巾紙)等。，為客人認(rèn)真講解，仔細(xì)回答客人提問，安排相應(yīng)級別人員陪同來賓。，應(yīng)事先告知對方訪問目的、到訪人姓名及身份，確定時間、地點。如有改變，盡早通知對方。準(zhǔn)時赴約，結(jié)束拜訪時致謝。(三)文明交談，見面時主動示意，文明問候。，講究談話風(fēng)度，語言謙和，內(nèi)容簡要明了。，謙虛、禮貌。，要雙向交流，尊重對方。(四)文明儀表、舉止，著裝得體，整潔美觀，既體現(xiàn)個人特點又要注意場合要求。頭發(fā)梳理整齊，不染彩發(fā)，不留長指甲，不染彩色指甲。男同志不留長發(fā)，長鬢角，不留胡須。女同志上班時間不穿拖鞋。女同志不化濃妝。，不大聲喧嘩，不隨地吐痰。，中午不飲酒。，要文明禮讓。(五)認(rèn)真遵守保密規(guī)定嚴(yán)格注意保守機(jī)關(guān)機(jī)密，按照密級要求，妥善保管和處理好各類文件。我站全體職工嚴(yán)格執(zhí)行上述承諾事項，請社會各界予以監(jiān)督。監(jiān)督電話：051883966196文明服務(wù)公開承諾書為了做好老年人申辦高齡補(bǔ)貼、困難空巢老人政府津貼以及辦理《老年人優(yōu)待證》工作，提高窗口服務(wù)水平，展示窗口服務(wù)的文明形象，確保社會和諧穩(wěn)定，惠城區(qū)老齡辦向廣大服務(wù)對象作如下公開承諾：一、認(rèn)真履職。工作人員遵守職業(yè)道德，堅守工作崗位，不延時到崗、提前離崗。全面實行崗位責(zé)任制，做到業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢等各項工作規(guī)范化，便民化，最大限度地為服務(wù)對象提供滿意的服務(wù)。二、服務(wù)提速。簡化辦事程序，力求科學(xué)、合理、簡便，縮短辦理時間。及時答復(fù)服務(wù)對象反映的問題，切實做到方便利民。凡符合條件的，在5個工作日內(nèi)報送市老齡辦審批。