【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 釋。l 在外拔溝通中，盡量讓玩家感覺(jué)我們?cè)跒橥婕铱紤]，為玩家處理問(wèn)題。l 玩家在電話中抱怨要耐心的傾聽(tīng)。常用口徑，官網(wǎng)未公布：“您所咨詢的問(wèn)題，如果有最新的信息，我們會(huì)第一時(shí)間在官方網(wǎng)站上公布，請(qǐng)您留意我們的官方公告?！保骸皩?duì)不起，我公司暫無(wú)此項(xiàng)服務(wù)，我們會(huì)將您所提出的要求轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)，希望不久的將來(lái)會(huì)滿足到您?！保骸皩?duì)不起，您所提出的要求不符合我公司規(guī)定，恐怕不能幫到您。”論壇，GM工具，客服 回復(fù)模式：您好，……，謝謝！玩家問(wèn)你好，或者在嗎？時(shí)，回復(fù)：您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？客服：建議將常用的回復(fù)制作成“快捷回復(fù)”可用語(yǔ) ！?? ！。?? 。，發(fā)生了什么？ ?。航徽勚卸嗍褂媚谩⒄?qǐng)問(wèn)、對(duì)不起、請(qǐng)稍等、謝謝、不用客氣等敬語(yǔ)。禁語(yǔ) ？什么？是嗎？ ？ ？，那里都有的 （明白）點(diǎn)行嗎？ ？?。。?您明白我的意思了嗎？/知道了嗎？ ，到底（究竟）?? ！，您怎么不明白呢！??？ ?? ??等不文明用語(yǔ)。！？→請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？？→請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫忙的嗎？ ？→方不方便告訴我，您怎么稱呼？??→我們要為您那樣做，這是我們需要的。，你必須??→我愿意幫助你，但首先我需要??。？→請(qǐng)問(wèn)有什么可以轉(zhuǎn)告的嗎？（我怎么會(huì)知道）→對(duì)不起，我現(xiàn)在手頭還沒(méi)有相關(guān)的信息。，不可能的（沒(méi)這種可能，我們從來(lái)沒(méi)有??）→對(duì)不起。也許需要向您澄清一下??？那你叫我該怎么辦？→對(duì)不起，打攪您了。如果不介意的話我希望過(guò)后還能再有機(jī)會(huì)向您介紹??。，不要再講了?！囊笪乙呀?jīng)記錄清楚了，我們會(huì)在最短的時(shí)間跟您聯(lián)系。請(qǐng)問(wèn)，您還有什么其他要求？，我沒(méi)辦法?！鷮?duì)不起，也許我真的幫不上您??！→如果覺(jué)得有困難的話，那就不麻煩您了！。→對(duì)不起，我確實(shí)不能來(lái)?！鼙?，這件事我們目前還難以勝任?！捎谛枨蠛芨?，這個(gè)產(chǎn)品暫時(shí)脫貨?！瓷先ミ@些問(wèn)題很相似 →我想給您正確的建議，不是那樣的！→對(duì)不起我沒(méi)說(shuō)清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同?！@次修后您盡管放心使用。，但你必須把名字和地址給我。→當(dāng)然我會(huì)立即發(fā)送給您一個(gè)，我能知道您的名字和地址嗎？，這次聽(tīng)好了?！苍S我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。，這個(gè)部門(mén)表現(xiàn)很差勁。→我完全理解您的苦衷。！→根據(jù)多數(shù)人的情況，我們公司目前是這樣規(guī)定的??。第三篇：服務(wù)用語(yǔ)基本用語(yǔ)1，基本服務(wù)用語(yǔ)A：“歡迎您”，“您好”，用于客人來(lái)到餐廳時(shí)，迎賓人員使用。B：“謝謝您”用于客人為服務(wù)員的工作帶來(lái)方便時(shí)使用。C：“請(qǐng)您稍等一下”，用于不能立刻為客人提供服務(wù)。D:”讓您久等了”,用對(duì)等候的客人，本著熱情表示歉意。F：“對(duì)不起”，用于因打擾客人或給客人帶來(lái)不便的時(shí)候。E：“再見(jiàn)”，“您慢走”，“歡迎下次光臨”，用于客人離開(kāi)時(shí)使用。2，日常服務(wù)用語(yǔ)A：當(dāng)客人進(jìn)入餐廳早上好，先生（小姐）您一共幾位？ 請(qǐng)往這邊走。請(qǐng)跟我來(lái)。請(qǐng)坐。請(qǐng)稍候，我馬上為您安排。請(qǐng)等一等，您的餐臺(tái)馬上準(zhǔn)備好。請(qǐng)您先看一下菜單。B：為客人點(diǎn)菜時(shí)對(duì)不起，先生（小姐）現(xiàn)在可以為您點(diǎn)菜嗎？ 您喜歡用什么材料，我們餐廳有。您喜歡用些什么酒？ 您是否喜歡。您是否有興趣品嘗今天的特色菜？ 您喜歡用菜還是咖啡？ 請(qǐng)問(wèn)，您還需要什么？真對(duì)不起，這個(gè)菜還需要一點(diǎn)時(shí)間，您多等一會(huì)兒好嗎？ 真對(duì)不起，這個(gè)菜剛賣完。好的，我跟廚師聯(lián)系一下，會(huì)使您滿意的。如果您不介意的話，我向您推薦。C：為客人上菜時(shí) 現(xiàn)在為您上菜可以嗎？ 對(duì)不起，請(qǐng)讓一下。對(duì)不起，讓您久等了，這道菜是。真的很抱歉，耽誤您很長(zhǎng)時(shí)間。請(qǐng)?jiān)?，我把您的菜搞錯(cuò)了。實(shí)在對(duì)不起，我們馬上為您重新做（換一盤(pán)）。先生，這是您訂的菜。D：席間為客人服務(wù)時(shí)先生（小姐），您的菜上齊了，請(qǐng)慢用。您還需要些什么飲料？您的菜夠嗎？對(duì)不起，我馬上問(wèn)清后告訴您。先生，您是XX？您的電話。小姐，打擾您了，我可以清理一下桌面嗎？ 謝謝您的合作。謝謝您的幫助。E：餐后結(jié)帳并送客 先生您的帳單。對(duì)不起，請(qǐng)您付現(xiàn)金。請(qǐng)付XX元，謝謝。先生（小姐），這是找給您的零錢(qián)和發(fā)票，請(qǐng)收好，謝謝。希望您對(duì)這里的菜肴提出寶貴意見(jiàn)。非常感謝您的意見(jiàn)。十分感謝您的熱心指教。謝謝，歡迎您再來(lái)。再見(jiàn)，歡迎您再次光臨。第四篇：服務(wù)用語(yǔ)服務(wù)用語(yǔ)服務(wù)用語(yǔ)是營(yíng)業(yè)員服務(wù)過(guò)程中的基本工具，營(yíng)業(yè)員基本服務(wù)用語(yǔ)必須講究語(yǔ)言的藝術(shù)性，根據(jù)營(yíng)業(yè)性工作崗位的服務(wù)要求和特點(diǎn)，靈活地掌握并運(yùn)用。迎客是說(shuō)：“您好,歡迎光臨”、“早上好”、“xx節(jié)日好”、說(shuō)話的時(shí)機(jī)應(yīng)是顧客開(kāi)始關(guān)注商品或進(jìn)入自己的轄區(qū)時(shí)。不能立刻接待顧客時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起！請(qǐng)稍等?！碑?dāng)顧客進(jìn)入自己的轄區(qū)瀏覽商品時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)隨便看”、“請(qǐng)慢慢看”等。對(duì)顧客表示感謝時(shí)說(shuō)：“謝謝您”、“謝謝您的幫助”等，接受顧客吩咐時(shí)說(shuō)：“聽(tīng)明白了”、“清楚了”、“請(qǐng)您放心”等。對(duì)在等候的顧客說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。當(dāng)顧客向你致歉時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)別客氣”、“很高興為您服務(wù)”等。當(dāng)未聽(tīng)清楚顧客的問(wèn)話時(shí)說(shuō)：“很對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎？”拿商品給顧客看時(shí)應(yīng)說(shuō)：“是這個(gè)嗎？好！請(qǐng)您看一看?！苯榻B商品時(shí)應(yīng)說(shuō)：“我想，這個(gè)比較好，您試試看?！?將商品交給顧客時(shí)應(yīng)說(shuō)：“讓您久等了”、“這是您的，請(qǐng)拿好。”1送客時(shí)應(yīng)說(shuō)：“謝謝您，請(qǐng)慢走。”、“請(qǐng)?jiān)俅喂馀R，謝謝?！?、“請(qǐng)慢走，歡迎您下次光臨”。1詢問(wèn)顧客姓名時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起！請(qǐng)問(wèn)貴姓？”1詢問(wèn)顧客地址時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您留下地址好嗎？”1當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客掌握的商品知識(shí)比自己多時(shí)，應(yīng)報(bào)市贊揚(yáng)和肯定，如“您說(shuō)得對(duì)！”等。1替顧客退換有問(wèn)題商品時(shí)應(yīng)說(shuō)：“實(shí)在抱歉！馬上為您退換（馬上替您修理）?！?當(dāng)顧客想換另一種商品應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您需要哪一種?！?向顧客致歉時(shí)應(yīng)說(shuō)：“實(shí)在對(duì)不起！這是我工作上的失誤！”、“給您添了許多麻煩，實(shí)在抱歉，請(qǐng)多多原諒！”等。1當(dāng)要打斷顧客的談話時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎？”等。收銀員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)顧客來(lái)到收銀臺(tái)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您好！歡迎光臨.”接到顧客的貨款時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您拿的是XXX錢(qián)”/“您拿的錢(qián)正好”/“對(duì)不起！因?yàn)槟褂玫氖切庞每ǜ犊?，?qǐng)稍等一會(huì)。”找補(bǔ)貨款時(shí)應(yīng)說(shuō)：“應(yīng)找補(bǔ)您XXX錢(qián)，請(qǐng)清點(diǎn)一下?！?“謝謝！請(qǐng)收回您的信用卡/票據(jù)?！碑?dāng)顧客指出找補(bǔ)貨款有差錯(cuò)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起！我立刻核查一下，請(qǐng)稍等?！贝_定沒(méi)有差錯(cuò)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“讓您久等了，我們經(jīng)過(guò)核查，收您XXX錢(qián)，已找補(bǔ)XXX錢(qián)，沒(méi)有錯(cuò)，請(qǐng)您再仔細(xì)回憶一下好嗎？”確定是自己找補(bǔ)貨款出錯(cuò)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“實(shí)在抱歉，是我的失誤，耽擱您的時(shí)間，請(qǐng)您原諒！”收銀出現(xiàn)繁忙時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起！請(qǐng)大家依次排隊(duì)，我盡量把收款速度加快點(diǎn)，謝謝合作！”收銀系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)