回訪服務(wù)用語(yǔ)(編輯修改稿)
2024-10-21 08:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 公司在某某小區(qū)推出一個(gè)*****活動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容是*********，活動(dòng)時(shí)間*******，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)都已經(jīng)清楚了嗎？請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項(xiàng)活動(dòng)了？非常感謝您的支持，請(qǐng)您*******（參加活動(dòng)的要求敘述）。謝謝您的合作，希望此次活動(dòng)給您帶來(lái)意想的收獲。祝您生活愉快！再見(jiàn)！”四、接聽(tīng)客戶抱怨來(lái)電：您好，**裝飾！這里是客服部，我姓***，很高興為您服務(wù)，*********（傾聽(tīng)客戶來(lái)電內(nèi)容，判斷客戶來(lái)電意圖）*****，********，謝謝您的來(lái)電，非常感謝您的建議，請(qǐng)您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵(lì)，我們會(huì)做的更好！謝謝！祝您愉快！再見(jiàn)！*******，很抱歉給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您相信此次事件是個(gè)誤會(huì)，針對(duì)您的問(wèn)題，我們會(huì)盡快給您回復(fù)，請(qǐng)您稍等片刻，**************（解決回復(fù)），事情我這樣處理，您滿意嗎？請(qǐng)問(wèn)您還有什么需要我為您做的嗎？對(duì)于這次事情造成的誤會(huì)，我們深感抱歉，類似事情不會(huì)再此發(fā)生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對(duì)公司的支持！謝謝！再見(jiàn)！*******，您能描述一下當(dāng)時(shí)的具體情況嗎？*******，您能談一下您的希望、您的要求嗎？******，請(qǐng)您不要著急，一定給您解決好，*********，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的來(lái)電，祝您愉快！再見(jiàn)！第三篇：客戶服務(wù)部回訪服務(wù)用語(yǔ)及問(wèn)題回訪標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)及詳細(xì)問(wèn)題一、目的：統(tǒng)一、規(guī)范化各分公司的電話服務(wù)用語(yǔ)，不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量和效率，達(dá)到客戶完全滿意。二、宗旨：用語(yǔ)言傳遞微笑，用微笑保證服務(wù)。三、適用范圍：全國(guó)各分公司客戶服務(wù)部回訪人員四、電話標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)：：您好, 請(qǐng)問(wèn)是xx公司嗎？請(qǐng)問(wèn)xx經(jīng)理在嗎？“xx經(jīng)理您好，我是天和動(dòng)力客服人員，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在有時(shí)間嗎？”如果客戶回答有時(shí)間：“貴公司在我公司購(gòu)買xx產(chǎn)品，我將進(jìn)行一下回訪服務(wù)，關(guān)于…”；如果客戶回答沒(méi)時(shí)間：“不好意思打擾您了，請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候有時(shí)間，我想對(duì)咱們公司購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行回訪服務(wù)?！焙涂蛻艏s好時(shí)間并記錄。：對(duì)話中必須以“X先生/小姐”稱呼對(duì)方。交談中多使用您好、請(qǐng)問(wèn)、對(duì)不起、請(qǐng)稍等、謝謝、不用客氣等敬語(yǔ)。：謝謝您對(duì)我們的支持，再見(jiàn)！并且要等聽(tīng)到對(duì)方掛電話后，方能掛機(jī)。：a）立即答復(fù)客人：請(qǐng)問(wèn)還有需要什么幫助的嗎？??X先生 /小姐，再見(jiàn)！b）如不能馬上答復(fù)：X先生/小姐，我們會(huì)盡快回復(fù)您，再見(jiàn)！c）回復(fù)客戶前段時(shí)間的問(wèn)題：“您好，我是天和動(dòng)力客服部，請(qǐng)問(wèn)您是客戶嗎？”“您在月日的時(shí)候曾向我們反映過(guò)有關(guān)??的事，像您所描述的這種問(wèn)題，一般是由以下原因引起的：??”d）當(dāng)遇到客戶提出的問(wèn)題不在你的權(quán)限之內(nèi)或者你不會(huì)回答時(shí)：“對(duì)不起！您所提出的這種情況我們現(xiàn)在暫時(shí)無(wú)法答復(fù)您。我已經(jīng)將您的問(wèn)題做了記錄，您的意思是??（簡(jiǎn)短的重復(fù)客戶問(wèn)題）我會(huì)盡快電話與您聯(lián)系，請(qǐng)問(wèn)今天一天都可以用這部電話聯(lián)系到
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