【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題......，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話，我們研究后給您答復(fù)好嗎？（以上第23—24句同樣適合接聽(tīng)電話）2不用謝，請(qǐng)慢走！五、到單位辦事用語(yǔ)2對(duì)不起，打擾您一下。2請(qǐng)問(wèn)部（室）在那間房？2請(qǐng)問(wèn)同志在嗎？2非常感謝您（麻煩您了）。請(qǐng)留步。文明禮貌用語(yǔ)文明禮貌用語(yǔ)(一)1．初次見(jiàn)面說(shuō)：您好2．客人到來(lái)說(shuō)：歡迎 3．好久不見(jiàn)用：久違 4．歡迎購(gòu)物用：光臨 5．求人解答用：請(qǐng)教 6．贊人見(jiàn)解用：高見(jiàn) 7．看望別人用：拜訪 8．陪伴朋友說(shuō)：奉陪 9．等候客人用：恭候10．請(qǐng)人幫助說(shuō)：請(qǐng)多關(guān)照 11．表示謙意說(shuō)：對(duì)不起12．麻煩別人說(shuō)：拜托 13．與人分手說(shuō)：再見(jiàn)14．中途先走說(shuō)：失陪了 15．表示答謝說(shuō)：謝謝16．表示禮讓說(shuō)：您先請(qǐng)17．接受感謝說(shuō)：：我能幫您做什么 19．征求意見(jiàn)說(shuō)：請(qǐng)指教20．表示慰問(wèn)說(shuō)：給您添麻煩了。2見(jiàn)面問(wèn)候語(yǔ)：您好；早上好；晚上好。2分手辭別語(yǔ)：再見(jiàn)；再會(huì)。2求助于人語(yǔ)：請(qǐng)；請(qǐng)問(wèn)；請(qǐng)幫忙。2受人相助語(yǔ)：謝謝。2得到感謝語(yǔ)：別客氣，不用謝。2打擾別人語(yǔ)：請(qǐng)?jiān)彛粚?duì)不起。2聽(tīng)到致歉語(yǔ)：不要緊；沒(méi)關(guān)系。2接待來(lái)客語(yǔ)：請(qǐng)進(jìn)；請(qǐng)坐；請(qǐng)喝茶。2送別客人語(yǔ)：再見(jiàn)；慢走；歡迎再來(lái)。無(wú)力助人語(yǔ)：抱歉；實(shí)在對(duì)不起；請(qǐng)?jiān)彙?禮稱別人語(yǔ)：同志；先生；小姐；師傅；朋友。3提醒別人語(yǔ)：請(qǐng)您小心；請(qǐng)您注意；請(qǐng)您別著急。3提醒行人語(yǔ)：請(qǐng)您注意安全；過(guò)路請(qǐng)走人行道。3提醒乘客語(yǔ)：人多車擠，請(qǐng)大家讓一讓。3提醒旅客語(yǔ)：請(qǐng)您再仔細(xì)檢查一下，看有沒(méi)有遺忘什么東西。3提醒顧客語(yǔ)：時(shí)間快到了，沒(méi)選好商品的同志請(qǐng)您抓緊時(shí)間。3提醒讓路語(yǔ)：請(qǐng)借光；請(qǐng)您讓一讓好嗎?3提請(qǐng)等候語(yǔ)：請(qǐng)稍候(等)，我馬上就來(lái)。3提請(qǐng)排隊(duì)語(yǔ)：請(qǐng)大家自覺(jué)排隊(duì)；請(qǐng)您排隊(duì)好嗎? 接打電話語(yǔ)：接：您好!我是 ，請(qǐng)講話。掛：謝謝，再見(jiàn)。文明禮貌用語(yǔ)(二)“您好！”“早上好！晚上好！“您好”或“您好，見(jiàn)到您很高興” “ 最近很忙吧！請(qǐng)轉(zhuǎn)達(dá)我對(duì)他的問(wèn)候！” “我能為您做些什么嗎？” “您還有什么別的事情嗎？” “這樣會(huì)不會(huì)打擾您？” ：請(qǐng)；請(qǐng)問(wèn)；請(qǐng)幫忙?！爸x謝！” “麻煩你了，非常感謝！” “謝謝您支持我們工作謝謝；讓您費(fèi)心了；實(shí)在過(guò)意不去；拜托了；麻煩您了；感謝您的幫助。別客氣，不用謝?！昂鼙?！這件事實(shí)在沒(méi)有辦法做到?！薄罢娌缓靡馑迹薄罢鎸?duì)不起，讓您久等了！” “對(duì)不起，打擾了！” “對(duì)不起，請(qǐng)稍候！” 請(qǐng)?jiān)彛粚?duì)不起；很抱歉；不要緊；沒(méi)關(guān)系；別客氣；不用謝；請(qǐng)不要放在心上。“行，請(qǐng)您稍候” “好，馬上就來(lái)”； “您不必客氣，這是我應(yīng)該做的” “不用謝，照顧不周的地方請(qǐng)您多多包涵”； “請(qǐng)您吩咐” 請(qǐng)您小心；請(qǐng)您注意；請(qǐng)您別著急。請(qǐng)您注意安全；過(guò)路請(qǐng)走人行道?！澳愀傻煤芎谩?、“太棒了” “你真了不起” “你手真巧” “這太美了” “您辛苦了” “讓你受累了” “給你們添麻煩了” “您好”、“歡迎光臨”、“再次見(jiàn)到您，真是十分高興” 請(qǐng)進(jìn)；請(qǐng)坐；請(qǐng)喝茶。請(qǐng)進(jìn)；請(qǐng)坐；請(qǐng)喝茶。“再見(jiàn)”、“祝您一路順風(fēng)”、“希望不久的將來(lái)還能在這里歡迎您”；歡迎再來(lái)；祝您一路順風(fēng)；請(qǐng)?jiān)賮?lái)。 您好!我是 ，請(qǐng)講話。掛：謝謝，再見(jiàn)辦公室應(yīng)有的著裝與服飾禮儀①服裝的劃分（佛靠金裝，人靠衣裝）男士：中山服，顯得整齊、莊重、適合于各種禮儀場(chǎng)合。晨禮服，西方傳統(tǒng)的禮服，白天參加典禮用，黑色、灰色。小禮服，晚宴禮服和使禮服，全白、全黑。大禮服，燕尾服女士：旗袍，（襪子、鞋子“空前絕后”）襪子跟是女士的隱私，不能外露。常禮服，顏色相同的上衣和裙子。小禮服，稱禮服和使禮服（西方習(xí)慣女士只能裙裝），大禮服，單色的袒胸露背的，拖地或不拖地的連衣裙。外國(guó)的外交官夫人，對(duì)中國(guó)旗袍的看法好，但不敢穿，因?yàn)閲?guó)內(nèi)的一些賓館的服務(wù)員常穿。公務(wù)人員的著裝，除了合體、合適、合權(quán)外，還要有新意，還應(yīng)該有高雅、美觀、清新、樸實(shí)、純情的美感。易出現(xiàn)的問(wèn)題，袖口、領(lǐng)口、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子顏色：深、黑。②著裝的T、P、O原則 扣子的扣法：在外國(guó)人的眼里，只扣上面的扣子是正統(tǒng)，只扣下面的扣子是流氣，兩粒都扣上是土氣，全都不扣是瀟灑。公務(wù)禮儀(一)當(dāng)面接待扎儀上級(jí)來(lái)訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見(jiàn)”。下級(jí)來(lái)訪，接待要親切熱情。除遵照一殷來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來(lái)訪結(jié)束后，要起身相送。(二)電話接待禮儀電話接待的基本要求：(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后，再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見(jiàn)”為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。(三)引見(jiàn)時(shí)的禮儀到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。(四)乘車行路辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人外出時(shí)要注意：(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。(2)要主動(dòng)打開(kāi)車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開(kāi)右門，關(guān)門時(shí)切忌用力過(guò)猛。(3)在乘車的座位上很講究，我國(guó)一般是右為上，左為下。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。(五)遞物與接物遞物與接物是生活中常用的一種舉止。禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時(shí)須用雙手，表示對(duì)對(duì)方的尊重。例如遞交名片時(shí)，雙方經(jīng)介紹相識(shí)后，常要互相交換各片。遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過(guò)名片后