【正文】 客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時說“再見”中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠(yuǎn)行說“平安初次見面應(yīng)說：幸會 等候別人應(yīng)說：恭候 請人幫忙應(yīng)說：煩請歡迎顧客應(yīng)叫：光顧 好久不見應(yīng)說：久違 中途先走應(yīng)說：失陪您好,謝謝您,請坐,對不起,請稍等,有什么事需要幫忙嗎?請慢走,再見,，提倡禮貌待人我國是文明古國，富有優(yōu)良的文明禮貌傳統(tǒng)，素有“禮儀之邦”的美稱，幾千年光輝燦爛的文化，培養(yǎng)了中華民族高尚的道德也形成了一整套完善的禮儀。一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，將是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會更加安定。禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個滿意的地位。良好的職業(yè)形象是營銷代表及客服代表維護(hù)企業(yè)形象的關(guān)鍵，只有通過嚴(yán)格、系統(tǒng)的專業(yè)禮儀訓(xùn)練，才能使員工在儀容、儀表、姿態(tài)、語言、表情等方面發(fā)生變化，真正體現(xiàn)出員工的個人素養(yǎng)，從而提升企業(yè)形象，達(dá)到顧客120％的滿意度。我們認(rèn)為企業(yè)習(xí)俗、禮儀的培育在企業(yè)文化建設(shè)中 具有重要地位和作用，這是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工程，如果基礎(chǔ)打不好，則企 業(yè)文化建設(shè)的大樓就不會牢固。適合張貼場所：辦公室 培訓(xùn)室、生產(chǎn)車間、過道、走廊等等！溫馨提示：網(wǎng)上公布的掛圖價格制作材料為PP膠或背膠，如果您需換用其它裝裱材料請點(diǎn)擊進(jìn)入價格目錄：：*** 02085662199本產(chǎn)品一套共有12張，你可以單個購買，也可以全套購買，如果全套購買我們可以九折優(yōu)惠，為了貴單位形象的統(tǒng)一，我們建議您全套購買。禮貌用語則是尊重他人的具體表現(xiàn)，是友好關(guān)系的敲門磚。多說客氣話不僅表示尊重他人，而且表明自己有修養(yǎng)；多用禮貌用語，不僅有利于雙方氣氛融洽，而且有益于交際，拉進(jìn)距離。經(jīng)公司研究決定在新年來臨之際，喜龍工貿(mào)公司將全面推行文明禮貌用語。望全體遵照。二、接聽電話用語您好！喜龍工貿(mào)部（喜龍工貿(mào)辦），請講。請問您有什么事？您放心，我會盡力辦好這件事。同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎？（請您稍后再來電話好嗎？）對不起，這項(xiàng)業(yè)務(wù)請您向部門咨詢，電話號碼是......。再見！三、打電話用語您好！請問您是單位部（室）嗎？1我是單位部（室），請問怎樣稱呼您？1請幫我找同志好嗎。四、接待來客用語1請進(jìn)！1您好！同志您是......？1請問您找誰？1他（她）不在，請問有事需要轉(zhuǎn)告嗎？1單位（或同志）在樓辦公室，我?guī)ィɑ蛑该鞯攸c(diǎn)）。請坐（請喝茶）。2您反映的情況，我們會盡快辦理。2請問部（室）在那間房？2請問同志在嗎？2非常感謝您（麻煩您了）。文明禮貌用語文明禮貌用語(一)1．初次見面說：您好2．客人到來說：歡迎 3．好久不見用：久違 4．歡迎購物用：光臨 5．求人解答用：請教 6．贊人見解用：高見 7．看望別人用：拜訪 8．陪伴朋友說：奉陪 9．等候客人用：恭候10．請人幫助說：請多關(guān)照 11．表示謙意說：對不起12．麻煩別人說：拜托 13．與人分手說：再見14．中途先走說：失陪了 15．表示答謝說：謝謝16．表示禮讓說：您先請17．接受感謝說：：我能幫您做什么 19．征求意見說：請指教20．表示慰問說：給您添麻煩了。2分手辭別語：再見；再會。2受人相助語：謝謝。2打擾別人語：請原諒；對不起。2接待來客語：請進(jìn)；請坐；請喝茶。無力助人語：抱歉；實(shí)在對不起；請原諒。3提醒別人語：請您小心；請您注意；請您別著急。3提醒乘客語：人多車擠，請大家讓一讓。3提醒顧客語：時間快到了，沒選好商品的同志請您抓緊時間。3提請排隊(duì)語：請大家自覺排隊(duì)；請您排隊(duì)好嗎? 接打電話語：接：您好!我是 ，請講話。文明禮貌用語(二)“您好！”“早上好！晚上好！“您好”或“您好，見到您很高興” “ 最近很忙吧！請轉(zhuǎn)達(dá)我對他的問候！” “我能為您做些什么嗎？” “您還有什么別的事情嗎？” “這樣會不會打擾您？” ：請；請問；請幫忙。別客氣，不用謝?！薄罢娌缓靡馑?，……”“真對不起，讓您久等了！” “對不起，打擾了！” “對不起，請稍候！” 請原諒；對不起；很抱歉；不要緊；沒關(guān)系；別客氣；不用謝；請不要放在心上。請您注意安全；過路請走人行道。請進(jìn)；請坐；請喝茶。 您好!我是 ，請講話。晨禮服，西方傳統(tǒng)的禮服，白天參加典禮用，黑色、灰色。大禮服，燕尾服女士：旗袍，（襪子、鞋子“空前絕后”）襪子跟是女士的隱私，不能外露。小禮服，稱禮服和使禮服（西方習(xí)慣女士只能裙裝），大禮服，單色的袒胸露背的，拖地或不拖地的連衣裙。公務(wù)人員的著裝，除了合體、合適、合權(quán)外，還要有新意，還應(yīng)該有高雅、美觀、清新、樸實(shí)、純情的美感。②著裝的T、P、O原則 扣子的扣法：在外國人的眼里，只扣上面的扣子是正統(tǒng)，只扣下面的扣子是流氣，兩粒都扣上是土氣，全都不扣是瀟灑。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。下級來訪，接待要親切熱情。來訪結(jié)束后，要起身相送。(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。(三)引見時的禮儀到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。(2)要主動打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時切忌用力過猛。陪同客人時，要坐在客人的左邊。禮儀的基本要求就是尊重他人。例如遞交名片時，雙方經(jīng)介紹相識后，常要互相交換各片。在接受他人名片時也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。(六)會議禮儀會議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)：(1)發(fā)放會議通知時應(yīng)闡明日的。會議通知必須寫明開會時間、開會地點(diǎn)、會議主題及參加者等內(nèi)容。(3)安排好會場。如果會場不易尋找，應(yīng)在會場附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。開“馬拉松”式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。(5)迎送禮儀。一般應(yīng)在會前組成一個會