【文章內(nèi)容簡介】 理解和領(lǐng)會。學(xué)生能在老師的要求下積極鍛煉，對學(xué)生本身增強(qiáng)體質(zhì)，矯正和補(bǔ)償身心缺陷起到了很大的作用。使用他們養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣和正確的課堂常規(guī)。通過體育課的鍛煉，使那些有行動障礙的學(xué)生消除了自卑心理，感受到了學(xué)校、班級和老師的溫暖，有利于學(xué)生在今后的學(xué)習(xí)過程中樹立良好的自尊心，促進(jìn)德、智、體等方面的全面發(fā)展。在體育教學(xué)中，突出了實用性和趣味性的原則，既保證了學(xué)生得到積極鍛煉，又使學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中感情愉快，養(yǎng)成了鍛煉身體的習(xí)慣。在教案的編寫上，突出了個別化教學(xué)原則，盡量使每個學(xué)生都能有適合自己的活動內(nèi)容和活動方式，更增強(qiáng)了學(xué)生的自信心，使他了解到自己在這個群體中的重要性，是這個大家庭中不可缺少的一員。教學(xué)過程、教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)內(nèi)容的安排，按照由易到難，由簡到繁的原則，實行多次重復(fù)練習(xí)，使學(xué)習(xí)內(nèi)容在學(xué)生頭腦中留下較深刻的印象，有利于學(xué)生對技術(shù)動作的掌握和運(yùn)動表象的形成。運(yùn)動負(fù)荷由小到大，滿足了不同類型學(xué)生的要求。采用不同類型的球類運(yùn)動及游戲，使學(xué)生提高了身體協(xié)調(diào)性，增加對參加體育鍛煉的興趣。二、認(rèn)真對待兩操工作這學(xué)期學(xué)習(xí)了全國第三套小學(xué)生廣播體操《七彩陽光》，動作難度增加，對學(xué)生的協(xié)調(diào)性和柔韌性都有很大的要求，我主要通過以下幾點對廣播操進(jìn)行教學(xué)。加強(qiáng)對第學(xué)生的思想教育。使學(xué)生真正認(rèn)識到做操的重要性和必要性，培養(yǎng)學(xué)生重視做操、自覺做操、堅持做操的習(xí)慣。體育教師要正確運(yùn)用示范。通過示范能使學(xué)生建立正確的動作表象。因此，示范要準(zhǔn)確、規(guī)范、優(yōu)美。要精講多練。我在廣播操教學(xué)中，講解主要是結(jié)合示范動作，讓學(xué)生加深對動作的理解，學(xué)生反復(fù)練習(xí)，掌握技術(shù)動作。加強(qiáng)口令學(xué)習(xí)，口令要清楚、宏亮、準(zhǔn)確。教師巡回指導(dǎo)，及時糾正錯誤動作。此外，在廣播操教學(xué)過程中，還要得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和班主任的大力支持，進(jìn)行了集體教學(xué)，所以，廣播操在很短的時間內(nèi)有了效果。我們體育組希望所有教師都能以身作則，并加強(qiáng)對學(xué)生思想教育，使學(xué)生真正認(rèn)識到做操的重要性和必要性，培養(yǎng)學(xué)生重視做操、自覺做操、堅持做操、認(rèn)真做操，并與各班班主任溝通，對學(xué)生出操的順序和隊列嚴(yán)格要求，做到有序的出操和返回，培養(yǎng)學(xué)生良好的組織性和紀(jì)律性。在課堂上配合學(xué)校對生學(xué)進(jìn)行德育教育，培養(yǎng)學(xué)生機(jī)智、果斷和自覺遵守規(guī)則的好品質(zhì)。第四篇：酒店各類突發(fā)事件處理案例【案例1】客人入住門店，從昨晚10 點開始無熱水，一直到第二天早上水也沒有來，打電話向前臺詢問什么時候水會來。處理過程：接到電話后，店長第一時間與客人取得聯(lián)系。店長誠懇的向客人表示門店已聯(lián)系廠家進(jìn)行設(shè)備緊急檢修，門店將竭盡全力在最短的時間內(nèi)讓客人能夠使用水，一旦修好將在第一時間通知客人，并讓客房服務(wù)員先拿一些熱水供客人暫時使用，贈送果盤以表最真摯的歉意。客人對門店和店長誠懇的服務(wù)態(tài)度表示肯定，以后還會選擇入住。事后，店長認(rèn)識到對設(shè)施設(shè)備日常保養(yǎng)維修工作重視得還不夠，如多關(guān)心維修人員巡視的情況，督促店內(nèi)維修人員及時處理可以解決的問題，如無法解決的要盡快與維修中心聯(lián)系，跟蹤落實直到問題解決為止。不應(yīng)該等到客人發(fā)現(xiàn)問題的時候才做彌補(bǔ)工作。因此，店長既認(rèn)識到自己管理上的疏漏，又意識到平時對維修人員培訓(xùn)仍有不足，表示以后會更加注意?！景咐?】會員客人入住門店標(biāo)準(zhǔn)間，客人通過微信預(yù)訂，按照微信公布價格會員應(yīng)該是160 元/天，前臺實際收費(fèi)168元/天，客人來電詢問原因。處理過程：店長立即對事情進(jìn)行了了解，了解到是接待員操作過急，而使房價發(fā)生了錯誤。立即聯(lián)系客人道歉，店長及時將房價差額退還客人，為了向客人表示感謝和歉意，門店將贈送給客人酒店優(yōu)惠券及小禮品。客人在微信上留言表揚(yáng)，反映門店反饋投訴意見非常迅速?？腿嗽?jīng)懷疑過酒店“切實為顧客利益著想”的服務(wù)理念，經(jīng)過此事后，讓他深刻體會到了我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以后都會一直支持酒店。經(jīng)過此事，店經(jīng)理進(jìn)行了反思，可能是自己在培訓(xùn)員工的時候有些環(huán)節(jié)沒有讓員工理解接受，可能是在這方面關(guān)心，檢查、巡視不夠。還考慮了員工操作過急是否是偶然現(xiàn)象還是普遍現(xiàn)象，如果是偶然個別現(xiàn)象，是否是該員工的適應(yīng)能力不強(qiáng)；如果是普遍發(fā)生，是否是自己在人員安排上不適當(dāng)?shù)鹊?，因此以后會多關(guān)注前臺這方面的情況，才能及時發(fā)現(xiàn)問題加以修正?！景咐?】客人入住門店退房時，一名前臺服務(wù)員退了300 元的押金，均為百元人民幣。客人事后發(fā)現(xiàn)其中一張為假鈔，客人感到自己比較疏忽，覺得這么正規(guī)的門店不可能會找假鈔。客人一直以來對好客酒店的印象還不錯，希望門店給客人一個說法。處理過程：門店接到電話店長立即向總臺了解情況，及時與客人聯(lián)系，耐心聽取客人發(fā)現(xiàn)假鈔的經(jīng)過。對客人發(fā)生的遭遇表示了同情，向客人說明門店在客人退房時是使用驗鈔機(jī)的“但以后我們對此類事會更加重視”，感謝客人提出了建議，并寄送本店小禮品以表最真摯的心意，客人對回復(fù)結(jié)果非常滿意，門店也與客人建立了良好的客戶關(guān)系。客人表示以后會一直支持好客連鎖酒店。經(jīng)過此事，店長意識到自己要經(jīng)常到總臺關(guān)心前臺接待員的操作過程，是否養(yǎng)成經(jīng)手的現(xiàn)金都過驗鈔機(jī)的習(xí)慣；是否每位員工的操作都符合規(guī)范。如果是個別員工操作有問題，就要多關(guān)注該員工的工作情況；如果是普遍都存在問題，是否是自己的培訓(xùn)方式?jīng)]有讓員工理解接受，需要時常到前臺巡視跟蹤培訓(xùn)結(jié)果，才能讓員工養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣?！景咐?】客人與同事都是一個公司的員工，需要入住門店，客人的同事先一步到達(dá)，同事是通過微信訂的商務(wù)房，也就是最好的房間，微信的房價209含早餐；客人是通過前臺電話預(yù)訂的單人房，最便宜的房間，到了前臺房價229含早餐，客人跟前臺服務(wù)員說有我們酒店的微信會員，服務(wù)員當(dāng)時并沒有告訴客人通過微信訂房會更便宜，后來客人與同事見面才得知，客人去詢問服務(wù)員，最終前臺告訴客人只有在微信上預(yù)訂房間才能夠使用微信上的優(yōu)惠價格，客人不明白有什么區(qū)別。處理過程：店長立即聯(lián)系客人對事情經(jīng)過進(jìn)行了了解。向客人說明微信上的優(yōu)惠價格需要從微信客服端預(yù)訂房間，房價為209送早餐，而通過前臺預(yù)訂的房價為229含早餐。店長意識到是否自己在服務(wù)理念上沒有真正體現(xiàn)出站在客人立場考慮問題，所以員工也沒有領(lǐng)悟到這一點，導(dǎo)致員工在接待客人時沒有及時向客人解釋更加優(yōu)惠的預(yù)定信息。還認(rèn)識到培訓(xùn)時可能缺少強(qiáng)調(diào)員工養(yǎng)成碰到問題及時向上級匯報的習(xí)慣，導(dǎo)致員工直接回絕客人。因此自己在今后的培訓(xùn)時要多加強(qiáng)調(diào)，并且多到前臺去關(guān)注一下員工是否也真正理解并做到了這一點?！景咐?】入住多次，這次剛買了張會員卡，恰巧在關(guān)房門的時候，手被防盜扣夾了一下，食指被刮傷導(dǎo)致流血，客人強(qiáng)烈要求退卡。處理過程：門店店長馬上到房間查看后（發(fā)現(xiàn)并不是防盜扣出了問題，可能是客人自己不小心造成的），仍立即向客人表示了慰問和歉意，并陪同客人前往就近的醫(yī)院就診，在關(guān)心的同時詢問客人受傷的原因。客人感覺不是很愉快，要求將進(jìn)店時購買的會員卡退掉。店長與客人的交談中了解到，客人對酒店的品牌還是覺得認(rèn)可的，但對這次入住所發(fā)生的意外表示以后不來了，并強(qiáng)烈要求退卡。聽了客人的意見，為了挽留住客人，并讓客人感受到好客連鎖酒店的誠意，店長向客人表示真的很抱歉，不管怎樣都是在門店發(fā)生了不愉快的事。為了表示歉意，客人購買的會員卡費(fèi)用門店退還，并再贈送一張會員卡給客人，作為門店的一點心意，希望客人以后繼續(xù)支持“酒店”，另外考慮到客人所從事的職業(yè)，有可能會影響到客人正常的工作，門店會主示公司，爭取房費(fèi)得到一定的優(yōu)惠?？腿寺犕旰蟊硎颈緛矸浅２挥淇?，覺得很倒霉，現(xiàn)在作為一名店長能夠這么通情達(dá)理，并且還這么為客人著想，使他很感動，也很慶幸這次入住的是XX酒店”，讓我們真正體會到了什么是“賓客至上”，及身為一個大品牌的真正內(nèi)涵，以后“XX酒店”將永遠(yuǎn)是我們出行的首選。事后，雖然此事是客人自己不小心，但是店長還是非常重視，將所有房間防盜扣檢查了一遍，并且舉一反三，檢查客房其他設(shè)施是否安全，督促工程維修人員及時整改，檢查整改后結(jié)果。同時培訓(xùn)員工發(fā)現(xiàn)問題要及時上報維修?！景咐?】客人退房時接待