【文章內(nèi)容簡介】 時，要優(yōu)先照顧婦女和下崗員工。本公司一直未曾有意排斥婦女或下崗職工，只要他們來申請，就會按同一標準進行選拔并無歧視，但也未予特殊照顧。如今的事實卻是，幾乎全部銷售員都是男的，只有一位女銷售員，中、基層管理干部除兩人是婦女外，其余也都是男的。工程師里只有三個婦女。藍領(lǐng)工人中約有11%是婦女或下崗職工，而且都是集中在最底層的勞動崗位上。白助理還有七天就得交出計劃，其中得包括各類干部和員工的人數(shù)要從外界招收的各類人員的人數(shù)以及如何貫徹市政府照顧婦女與下崗人員政策的計劃。此外，綠色化工公司開發(fā)出幾種有吸引力的新產(chǎn)品，所以預計公司銷售額五年內(nèi)會翻一番，他還得提出一項應變計劃以備應付這種快速增長。分析要求：老白在編制這項計劃時要考慮哪些情況和因素？他制定一項什么樣的招工方案？在預測公司人力資源需求時，他能采用哪些計算技術(shù)？ 參考答案：老白在編制這項計劃時需要考慮以下因素：1）公司的現(xiàn)狀 2)員工的變動概率 3)政策因素4)公司的發(fā)展狀況根據(jù)公司的現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展，老白應該制定如下的招工方案和原則：1)優(yōu)先照顧下崗工人和婦女，根據(jù)崗位的要求，適當?shù)卦黾計D女的比例。2)大力招聘銷售員和生產(chǎn)工人，保持管理干部的穩(wěn)定。在預測人力資源需求時，該公司可采用管理人員判斷法、趨勢分析法等，結(jié)合馬可夫分析方法，科學地確定公司的 人力資源需求。B、某市Camp。D公司是1998年成立的非公司法人企業(yè)。它由C區(qū)土地控股發(fā)展公司和上海D企業(yè)發(fā)展公司聯(lián)合投資。主要經(jīng)營土地成片開發(fā)和土地使用權(quán)的轉(zhuǎn)讓，房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營、物業(yè)管理、房地產(chǎn)信息咨詢。Camp。D公司是一個富有活力，擁有光明前景的土地開發(fā)公司，進入二十一世紀以來，上海房產(chǎn)業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)了蒸蒸日上的喜人勢頭。與此同時，各房產(chǎn)公司之間的競爭也日漸加劇。雖然各員工與公司均簽訂了定期雇傭合同，但出于各種情況，有不少員工會在合同到期之前離開，公司將與之解除雇傭關(guān)系。老張是Camp。D公司的促銷員，由于其房產(chǎn)促銷業(yè)務量較大，收到另一家Bamp。D房產(chǎn)公司的獵頭關(guān)注，最近老張正在考慮Bamp。D公司給他提出待遇條件。設(shè)計內(nèi)容及要求：設(shè)想你為Camp。D公司的助理人力資源管理師，請分析以下公司對員工解除雇傭關(guān)系有哪幾種形式？（10分）進一步設(shè)想，老張?zhí)岢鲆x開Camp。D公司，請設(shè)計一個相應的規(guī)范操作陳孤星。參考答案與評分標準：：辭職、辭退、裁員。辭職是員工主動要求解除雇用關(guān)系的一種情況，后兩者則屬于公司方面主動要求解除雇用合同。其中辭退員工是由于員工在某個或某些方面不能滿足公司的要求，而公司裁員則往往是由于公司的業(yè)務情況發(fā)生了某種變化。所有離開本公司的員工，無論是自愿還是非自愿，都將會受到合乎法律規(guī)定的公平的對待。（三種情形各3分，最后總結(jié)1分），老張的情況屬于主動辭職，可參考以下操作規(guī)范（本句2分，以下各項各2分，但本小題總分不超過10分）：試用期間，員工若提出辭職，需提前七天通知公司。結(jié)束試用期的員工若提出辭職，應根據(jù)各自的合同要求通知公司。公司人事主管接到辭職信后，會根據(jù)情況安排辭職員工與有關(guān)部門經(jīng)理做離職面談（離職面談的情況應送報總經(jīng)理和其部門經(jīng)理）。公司同意后，會批準其辭職，商量具體的離職日期等事宜。注：凡未遵守上述規(guī)定者，將被視為自動違約。公司有權(quán)扣除其工資及其他福利等，以彌補對公司造成的損失。凡與公司有其他附加條約及債務者，公司將保留訴諸法律的權(quán)利。在休假期間辭職的員工，以其實際的最后工作日期計算離職日。合同一旦中止，高級管理層將決定該員工離職后的一切公司福利。（二）招聘與配置：A、英國航空公司（British Airways）是英國航空業(yè)的龍頭企業(yè)，他每年在英國都要進行大規(guī)模的招聘活動，需要吸納大約5000人進入公司。為了應付這么大規(guī)模的招聘工作，英國航空公司特意組織了一支90人的招聘小組，專門處理繁雜的招聘信息，其中包括72000份的申請書、13000個工作申請人、169000人次的主動詢問等。20世紀90年代開始，航空業(yè)的人才供求矛盾日益突出。英國航空公司的高級人力資源主管就曾經(jīng)采取了一系列的措施來應對當時人力資源市場出現(xiàn)的種種變化。有一段時間，在信息、金融、工程等領(lǐng)域都很難招聘到理想的熟練技術(shù)人員，而且當時這些年輕的技術(shù)人員的供應還出現(xiàn)了明顯的下降趨勢。因為當時英國處在一個快速發(fā)展的時期，公司業(yè)務的增長一方面加大了對熟練技術(shù)人員的需求，另一方面也使得熟練技術(shù)人員的供給出現(xiàn)短缺。正是在供求差距日益擴大的情況下，英國航空公司決定成立內(nèi)部招聘小組。一開始，內(nèi)部招聘小組只有10個員工，成立其的主要目的也是為了確保英國航空公司成為首選雇主，并配合這一原則展開相應的的促銷政策與活動。隨著公司業(yè)務的不斷擴展和外部環(huán)境的不斷變化，公司的內(nèi)部招聘小組也開始擴大了規(guī)模，發(fā)展到今天的90人，而且開始將一些新的方法，如顧客至上的方法引進到招聘領(lǐng)域，從而使得公司的招聘活動更富成效。首先，小組開始將一些最基本的服務原則應用到整體招聘中去。事實上，由于招聘者包括兩方面——外部求職者和相關(guān)的管理人員——小組制定了衡量數(shù)量、質(zhì)量、任職期和服務成本的原則和目標。為了將英國航空公司作為首選的雇主推廣，公司與貝克廣告公司合作，建立了自己的系統(tǒng)招聘廣告。同時，在招聘推廣過程中，招聘小組還特別注意維持雙方的平衡狀態(tài)：一方面要考慮到英國航空公司的規(guī)模和多樣化來制定工作機會，另一方面要避免公司未來過于理想化。由于目前勞動力市場呈現(xiàn)縮減的趨勢，所以，留住有能力的員工比吸引住他們更為重要。英國航空公司一直致力于建立一個更為靈活和有能力的人力資源供給體系，從而確保英國航空公司在航空業(yè)中能夠獨占鰲頭。所以，靈活性和應變能力是英國航空公司取勝的關(guān)鍵。分析要求：在英國航空公司中，戰(zhàn)略、人力資源計劃與招聘之間的關(guān)系是怎樣的？ ？請說明理由。參考答案：，其成功主要取決于它的靈活性與市場應變能力。為了更好地實現(xiàn)它的戰(zhàn)略和更進一步的發(fā)展，英國航空公司需要招聘高素質(zhì)專業(yè)人才，如，信息技術(shù)、金融、工程。這就需要有好的識別能力，以便從大量的應聘者中篩選出合格的人員。從公司人力資源戰(zhàn)略的角度看，目標招聘必然帶來低的招聘成本。（5分）由此可見，戰(zhàn)略是制定企業(yè)人力資源計劃的基礎(chǔ)，而招聘又是以人力資源計劃為依據(jù)的，三者是層層推進的，具體關(guān)系見下圖：（5分），英國航空公司還可以采取的方法有：1）員工推薦：對候選人比較了解；與候選人的合作更容易；候選人也更容易融入公司中。（2分）2）高校招聘：盡管缺乏工作經(jīng)驗，但他們的專業(yè)技術(shù)扎實，有熱情，合作精神強，可以招募到優(yōu)秀的人才。（2分）3）職業(yè)組織介紹：通過這種方法可以招募到有實踐工作經(jīng)驗的合格員工，可以馬上投入工作。（2分）4）獵頭公司：可以招募到優(yōu)秀的中高層專業(yè)人士或管理人員。（2分）5）內(nèi)部招聘：公司可以通過推行激勵措施，實現(xiàn)內(nèi)部的流動，對提高現(xiàn)有員工的積極性非常有幫助。（2分）B、A省博方生物工程有限公司是一個集科研、生產(chǎn)和銷售為一體的高科技企業(yè)，由心血管腫瘤研究所和香港國際好時藥業(yè)公司合作創(chuàng)辦。公司成立以來，以A省名醫(yī)張圣手的家傳效方和現(xiàn)代中醫(yī)理論為基礎(chǔ)，以早期發(fā)明并先后獲得國際大獎的心血管通片為龍頭，借鑒和采用香港國際好時藥業(yè)先進的管理和質(zhì)量保證體系，先后推出了一系列優(yōu)秀產(chǎn)品，并同時培養(yǎng)了大批技術(shù)人才和銷售精英，創(chuàng)建和完善了完整的市場管理制度。隨著產(chǎn)品線及人才隊伍的壯大成熟，博科公司已成為一家獨具競爭力的企業(yè)。2003年以來，公司的新藥研制與開發(fā)業(yè)務量有了較大的增長。不久前，該公司通過互聯(lián)網(wǎng)公開發(fā)布了招聘數(shù)十名醫(yī)藥銷售代表的廣告。此后陸續(xù)有不少應聘者寄來了應聘申請書，經(jīng)過初步篩選公司決定對其中20人展開進行面試。設(shè)計內(nèi)容及要求：設(shè)想你為博方生物工程公司的助理人力資源管理師，也是本次面試的主考官，在信息不對稱的情況下，說明面試 提問應注意的問題。若需要進一步展開情景模擬測試，試說明幾種基本的情景模擬測試方式。參考答案與評分標準：：注意簡歷并不能代表本人，應對應聘者提供材料進行提問，鑒別材料的真?zhèn)危蛔⒁夤ぷ鹘?jīng)歷比學歷重要，應了解應聘者過去的實際表現(xiàn)而不是對未來承諾；通過了解應聘者過去工作經(jīng)歷中的一些關(guān)鍵細節(jié)，判斷其能力，而不要輕信應聘者自己的評價。通過應聘者的工作經(jīng)歷分析應聘者的價值取向，而不輕信應聘者的自己觀點；有意提問一些矛盾的問題，引導應聘者作出可能矛盾的回答，來測謊，等等。（以上各項，每項2分，但總為不超過10分），可將情景模擬測試分為單人測試、多人測試、獨立測試和綜合測試四種類型。（2分）a、單人測試。單人測試是指每次只對一位應聘者進行測試。由面試人員向應聘者講明設(shè)置的測試情景，一般情景中只有一個角色或主角。有時面試人員可以參與進去，擔當配合人員。單人測試適合應聘人員較少或復試時進行。b、多人測試是指每次有一位以上應聘者進行測試。由面試人員向多位應聘者講明設(shè)置的測試情景，并為每為應聘者分配各自扮演的角色。有時面時人員可以參與進來擔當協(xié)調(diào)人員。多人測試適合應聘人員較多或初試時進行。c、獨立測試。獨立測試是指只由應聘者參與，面試人員不參與，只進行觀察的測試。d、綜合測試。是指面試人員需要參與進來的測試。根據(jù)測試的具體內(nèi)容可以分為語言表達能力測試、組織能力測試、事務能力測試等。（以上各項，每項2分）（三）培訓與開發(fā)：一年前，A 公司的訓練主管小王在看到國外許多 eLearning 的成功案例后，決定要替公司導入 eLearnin。小王在詢問了公司的管理信息部門后，開始采購線上教學平臺，用以處理線上課程開課時的相關(guān)事宜。MIS 協(xié)助評估了功能最強大的教學管理平臺與內(nèi)部系統(tǒng)之后，和一家系統(tǒng)公司完成采購 個月后，教學平臺順利建立起來了。小王很高興的和總經(jīng)理報告：我們企業(yè)已有 eLearning 了?？偨?jīng)理疑惑的詢問：那員工要利用 eLearning 上哪些課程呢？ 于是小王開始將內(nèi)部的文件與教材規(guī)劃上線，但是他發(fā)現(xiàn)，原來線上課程的設(shè)計制作不是那么簡單的！只把文件和檔案放在平臺上，學員的瀏覽和學習意愿卻始終不高。學員希望課程必須符合有趣、互動、多媒體等特性。要自己來制作設(shè)計課程嘛，沒那么多時間；若要找廠商制作，必須花費大筆財力不說，課程的設(shè)計又無法兼顧學習重點。半年之后，小王發(fā)現(xiàn) eLearning 不但未能替企業(yè)省下錢，反而花了更多的人力與預算去推動，于是他秉告總經(jīng)理將 eLearning 計劃暫時擱置。問題：小王的誤區(qū)是什么？（6分）應考慮什么因素？（6分）實施過程中要注意哪些方面？（8分）參考答案與評分標準：小王在花了大筆財力引進了教學平臺之后才發(fā)現(xiàn)，一個平臺是不足以推動線上學習的。豐富、多樣、實用且切合企業(yè)需求的線上課程才應是主角。而小王在導入 eLearning 初期，并沒有事先評估企業(yè)引進 eLearning 的目的是什么？希望達成的效益是什么？也沒有一套推動的時間表，事先規(guī)劃人員、預算來搭配組織的經(jīng)營目標與訓練計劃。課程的規(guī)劃上也沒有尋找到一套簡易的工具，能利用公司原有的講師與專家來分擔。（6分）實施前應考慮以下一些因素：（6分，答對3個滿分）培訓需求 時間安排 軟/硬件環(huán)境 人員素質(zhì) 培訓預算公司規(guī)模、范圍實施中應注意的方面：（8分，答對4個滿分）確定培訓對象確定eLearning項目的實施規(guī)劃確定培訓內(nèi)容的優(yōu)先順序eLearning項目試點確定如何評估eLearning的效果根據(jù)小范圍的反饋意見，對項目實施改進爭取領(lǐng)導的認可和支持B、上海盡享酒店管理有限公司成立于1995年6月，由滬上以科技園區(qū)和某香港公司共同出資組建。受園區(qū)管委會委托全權(quán)經(jīng)營管理園區(qū)內(nèi)的5所大廈，是一個獨特的、有開創(chuàng)性的、事業(yè)部制的、縱向領(lǐng)導、橫向管理、職責分明、高效有序的辦公樓宇、酒店、餐飲專業(yè)管理公司。公司現(xiàn)有員工1400人，其中管理人員86人（多數(shù)擁有大專及大專以上學歷），并有相應的梯隊培養(yǎng)計劃。金象酒店管理有限公司經(jīng)過多年市場經(jīng)濟運作，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。近年來，為適應市場發(fā)展需要，公司確立了“辦公房管理做名品，商務賓館做精品，園區(qū)服務做新品”三項業(yè)務重點，加快改革發(fā)展的步伐，走出上海進行市場開發(fā)和品牌推廣，接收業(yè)主委托?，F(xiàn)公司3個月后要接管陜西一賓館、5個月后接管浙江一辦公大廈。公司已決定從現(xiàn)有管理人員中抽調(diào)兩批管理人員各10人去陜西和浙江，留下的空缺職位除少量2個從社會招聘外，其余從現(xiàn)有儲備管理隊伍中選拔調(diào)任。但為保證上海的業(yè)務不受影