freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

二級(jí)人力資源管理師案例分析題庫匯總(編輯修改稿)

2025-01-22 14:57 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 n的車庫變?yōu)閾碛袃勺髽牵?0名雇員包括10名機(jī)械師、20名機(jī)械沖壓工、 Stamping從未卷入過任何雇員對(duì)人事政策不滿的糾紛中,也未試圖組建工會(huì)組織,僅為5%,據(jù)對(duì)辭職人員訪問的顯示,大部分員工離開是基于個(gè)人原因而與公司政策無關(guān).Quality . Jackson經(jīng)常去調(diào)查同行業(yè)的可比工作率,.但是Mr. Jackson的弟弟(公司的官員)最近在《哈佛經(jīng)濟(jì)評(píng)論》(Harvard Business Review)上看到一篇文章,與Jackson對(duì)工資保密的邏輯背道而馳. ,,Mr. Jackson 沒有考慮它對(duì)現(xiàn)行體制的適用性,便決定轉(zhuǎn)變他的政策,將每個(gè)雇員的工資標(biāo)準(zhǔn)公開化. (),列出每位雇員的編號(hào),Mr. ,20名雇員中的12名都已經(jīng)離開工作崗位,,以Marjorie Smith為首的一群雇員還與所在城市的國際機(jī)械師聯(lián)盟(IAM)聯(lián)系以尋求幫助,并建議組建工會(huì). Quality Stamping 公司工資薪金表為什麼會(huì)出現(xiàn)這樣的問題?請(qǐng)對(duì)該案例做分析。診斷分析:公平性理論,(比如,在公司工作10年的雇員卻沒有剛來的雇員賺得多,像Quality Stamping 案例),會(huì)直接影響員工的工作動(dòng)機(jī)和工作表現(xiàn).根據(jù)公平性理論,分配公正(distributive justice),公正的分配可定義為公平性. 因?yàn)槠降扰c否會(huì)在員工中引起相當(dāng)強(qiáng)烈的反響,,那么他就愿意為這個(gè)組織工作,所以在規(guī)劃,管理及審核薪資工作時(shí),管理者應(yīng)十分重視這個(gè)因素.外部,內(nèi)部和個(gè)體平等近年來,,所以他應(yīng)該比從事供大于求的工作的人(比如小學(xué)教師)得到更高的工資,經(jīng)濟(jì)學(xué)家定義雇主情愿付出的工資(勞動(dòng)力需求)與雇員愿意接受的工資(勞動(dòng)力供給)的組合(交點(diǎn)).一個(gè)員工不僅會(huì)尋求外部平等,他還可能將他的投入與其他員工相比較. 外部平等外部平等是一個(gè)公平標(biāo)準(zhǔn),商學(xué)教授的工資比歷史學(xué)教授高,這種差異并不表示這些職業(yè)對(duì)于雇主的內(nèi)在價(jià)值有何不同,而僅僅反映各職業(yè)市場(chǎng)供求的差異.從純經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看,當(dāng)勞動(dòng)力需求(雇主情愿支付的最高工資水平)與勞動(dòng)力供給(雇員愿意接受的最低工資水平)的交點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的工資等于交換率時(shí),便實(shí)現(xiàn)了外部平等.內(nèi)部平等 ,內(nèi)部平等涉及的是一個(gè)工作對(duì)于雇主的價(jià)值,,另一種看法則關(guān)注勞動(dòng)力本身的價(jià)值,包括員工的技術(shù)水平,努力程度和所需的培訓(xùn).個(gè)體平等 ,就是對(duì)于從事同種工作的員工,(為雇主工作的時(shí)間),貢獻(xiàn)和工作業(yè)績 對(duì)于管理者來說,在考慮薪資目標(biāo)時(shí),極為重要的一點(diǎn)就是要使內(nèi)部,外部,首先,在薪資實(shí)踐中,,教育,技能,,這時(shí),管理者就應(yīng)該在內(nèi)外部平等間努力尋求一個(gè)折衷方案. 外部,內(nèi)部和個(gè)體平等要作為獨(dú)立的目標(biāo)分別考慮,一個(gè)員工的工資可能已經(jīng)很高了,但他或她也許仍感到不滿意,一員工可能覺得工資已實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部平等,但因?yàn)榇斯べY不能充分體現(xiàn)他與其他員工的價(jià)值差異,他也會(huì)感到不滿意.案例8:某公司為一家主要從事IT產(chǎn)品代理和系統(tǒng)集成的硬件供應(yīng)商,成立8年來銷售業(yè)績一直節(jié)節(jié)攀升,人員規(guī)模也迅速擴(kuò)大到了數(shù)百人。然而公司的銷售隊(duì)伍在去年出現(xiàn)了動(dòng)蕩,一股不滿的情緒開始蔓延,銷售人員消極怠工,優(yōu)秀銷售員的業(yè)績開始下滑,這迫使公司高層下決心聘請(qǐng)外部顧問,制定銷售人員的薪酬激勵(lì)方案。這家公司的銷售部門按銷售區(qū)域劃分,同一個(gè)區(qū)域的業(yè)務(wù)員既可以賣大型設(shè)備,也可以賣小型設(shè)備。后來,公司對(duì)銷售部進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整,將一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)按兩類不同的產(chǎn)品線一分為二,建立了大型項(xiàng)目和小型設(shè)備兩個(gè)銷售團(tuán)隊(duì),他們有各自的主攻方向和潛在客戶群。但是,組織結(jié)構(gòu)雖然調(diào)整了,兩部門的工資獎(jiǎng)金方案沒有跟著調(diào)整,仍然沿用以前的銷售返點(diǎn)模式,即將銷售額按一定百分比作為提成返還給業(yè)務(wù)員。這種做法,看似是不偏不向,非常透明,但沒能起到應(yīng)有的激勵(lì)作用,造成兩部門之間的矛盾,于是出現(xiàn)了上面講到的現(xiàn)象。診斷分析這種分配機(jī)制產(chǎn)生的不合理現(xiàn)象具體有:一、對(duì)于大型通信設(shè)備的銷售,產(chǎn)品成本很難界定,無法清晰合理地確定返點(diǎn)數(shù)。同時(shí),很多時(shí)候由于競(jìng)爭(zhēng)激烈,為了爭(zhēng)取客戶的長期合作,大型設(shè)備銷售往往是低于成本價(jià)銷售,根本無利潤可以返點(diǎn)。二、銷售返點(diǎn)模式一般一季度一考核,而大型設(shè)備銷售周期長,有時(shí)長達(dá)一兩年,客戶經(jīng)常拖欠付款,這就使得考核周期很難界定。周期過短,公司看不見利潤,無從回報(bào)銷售人員;周期過長,考核前期銷售人員工作松散,經(jīng)常找不到訂單。三、大型設(shè)備成交額很大,業(yè)務(wù)員的銷售提成遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于小型設(shè)備的銷售,這導(dǎo)致小型設(shè)備的業(yè)務(wù)員心理不平衡,感到自己無法得到更高的收入,公司對(duì)自己不夠重視,于是工作態(tài)度開始變得消極。四、大型項(xiàng)目一般是團(tuán)隊(duì)合作,由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理親自領(lǐng)導(dǎo),需要公司其他部門緊密配合,如何將利潤分給所有參與項(xiàng)目的人,分配原則是什么,這些問題都是銷售返點(diǎn)模式難以回答的。通過對(duì)以上問題的分析,這個(gè)公司設(shè)計(jì)了一套量身定做的工資獎(jiǎng)金方案。首先,對(duì)兩個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)重新進(jìn)行職責(zé)定位,分別撰寫部門職責(zé)和崗位職責(zé),明確工作分工,保證其他部門的配合和支持,同時(shí)對(duì)基本工資進(jìn)行了不同幅度的調(diào)整。然后,將兩個(gè)團(tuán)隊(duì)工資分配體系徹底分開,即為兩個(gè)團(tuán)隊(duì)分別設(shè)計(jì)一套完整的自成一體的工資獎(jiǎng)金方案:小型設(shè)備銷售采取以成本利潤為基礎(chǔ)的返點(diǎn)模式,而大型項(xiàng)目采取的是以目標(biāo)績效為基礎(chǔ)的年薪制;小型設(shè)備采取個(gè)人激勵(lì),而大型設(shè)備采取團(tuán)隊(duì)激勵(lì);小型設(shè)備考核周期為季度考核,大型設(shè)備是以項(xiàng)目為周期的考核。最后,根據(jù)兩類設(shè)備的特點(diǎn),為銷售人員設(shè)計(jì)不同的能力要求。一個(gè)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整,往往會(huì)帶來員工薪酬結(jié)構(gòu)、績效目標(biāo)的變化。工資獎(jiǎng)金的變化,應(yīng)為公司戰(zhàn)略和新的管理模式服務(wù)。在我們?cè)囆行碌男匠昙?lì)方案時(shí),經(jīng)常聽到很多抱怨,反對(duì)的聲音不絕于耳。要保證一個(gè)新的銷售人員薪酬激勵(lì)政策的順利執(zhí)行,應(yīng)該考慮下面的幾個(gè)方面:A、建立正確的銷售文化和銷售回報(bào)理念,保證公司政策適當(dāng)向銷售人員傾斜。B、業(yè)務(wù)指標(biāo)設(shè)計(jì)合理,確保指標(biāo)可控,可以實(shí)現(xiàn)和容易操作。C、注意對(duì)新政策的溝通,使上下級(jí)理解支持新政策。D、工資激勵(lì)政策不宜經(jīng)常變化,特別是在考核周期內(nèi),做到說話算數(shù)案例9:張某是某知名軟件公司開發(fā)部的高級(jí)工程師,自1995年進(jìn)入公司以來,表現(xiàn)十分出色,每每接到任務(wù)時(shí)總能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按要求完成,并時(shí)常受到客戶方的表揚(yáng)。在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)還常常主動(dòng)提出建議,調(diào)整計(jì)劃,縮短開發(fā)周期,節(jié)約開發(fā)成本。但在最近的幾個(gè)月里情況發(fā)生了變化,他不再精神飽滿地接受任務(wù)了,同時(shí)幾個(gè)他負(fù)責(zé)的開發(fā)項(xiàng)目均未能按客戶要求完成,工作績效明顯下降。開發(fā)部新任經(jīng)理方某根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷導(dǎo)致張某業(yè)績下降的原因是知識(shí)結(jié)構(gòu)老化,不再能勝任現(xiàn)在的工作崗位了。立即向人力資源部提交了《關(guān)于部門人員培訓(xùn)需求的申請(qǐng)》,希望人力資源部能盡快安排張某參加相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),讓張某開闊一下思路。HR部門接到申請(qǐng)后,在當(dāng)月即安排張某參加了一個(gè)為期一周的關(guān)于編程方面的培訓(xùn)、研討會(huì)。一周結(jié)束回到公司后,狀況沒有出現(xiàn)任何改變。如果你是公司人力資源經(jīng)理,你將怎么樣進(jìn)行解決?人力資源部主動(dòng)與張工進(jìn)行了面對(duì)面的溝通,發(fā)現(xiàn)了問題的關(guān)鍵。張工工作績效下降的關(guān)鍵是對(duì)新上任的方經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方法不滿意,同時(shí)認(rèn)為自己是公司的老員工,不論是工作能力還是技術(shù)能力都可以勝任部門經(jīng)理的工作,但公司卻沒有給他晉升的機(jī)會(huì)。其實(shí)導(dǎo)致張工工作績效下降的真正原因是:A與新任經(jīng)理的關(guān)系不太融洽;B認(rèn)為自己沒有得到晉升的機(jī)會(huì),而不是因?yàn)橹R(shí)結(jié)構(gòu)的老化。當(dāng)績效出現(xiàn)問題時(shí),我們不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為是缺乏培訓(xùn)的結(jié)果,應(yīng)該深入了解其真正的原因。其實(shí)導(dǎo)致績效下降的原因有三個(gè)方面:、內(nèi)部流程等方面存在問題;、工作地點(diǎn)或環(huán)境發(fā)生變化等;,態(tài)度、知識(shí)或技巧沒能適應(yīng)轉(zhuǎn)變。所以,人力資源部門的人員需要做出必要的判斷后,方能撥云見日。案例10:某企業(yè)集團(tuán)聘請(qǐng)招聘專家為其下屬百貨公司選拔總經(jīng)理。在最后階段,招聘專家對(duì)一路過關(guān)的四位候選者使用了情景面試的方法。四位候選者被安排同時(shí)觀看一段錄像,錄像內(nèi)容如下: 畫面呈現(xiàn)一座小城市,畫外音告知這是一個(gè)中等發(fā)達(dá)程度的小縣城。鏡頭聚焦于一家百貨商場(chǎng),時(shí)間顯示當(dāng)時(shí)是上午9時(shí)30分。這時(shí),商場(chǎng)的正門入口處出現(xiàn)了一位身高1米80左右、穿皮夾克的年輕小伙子。他走進(jìn)商場(chǎng),徑直走向日用品柜臺(tái)。柜臺(tái)里是一位三十歲出頭的女售貨員。小伙子向女售貨員說:“拿包牙膏?!迸圬泦T問:“什么牌子?”“中華牌?!毙』镒哟鸬?。女售貨員說:“三塊八毛”小伙子掏出錢包,取出一張一百元的人民幣,女售貨元找給他96元2角。然后,小伙子將錢和牙膏收好,走出了商場(chǎng)。 畫面重新回到了百貨商場(chǎng)正門,時(shí)間顯示是上午10時(shí)整。這時(shí),一位身高1米65左右、穿筆挺西裝的小伙子出現(xiàn)在門口,并徑直向日用品柜臺(tái)走去?!巴荆c(diǎn)什么?”女售貨員問道?!耙恢а浪??!毙』镒哟鸬馈!笆裁磁谱??”女售貨員接著問。小伙子用手指了其中的一種。女售貨員說:“兩塊八毛錢?!毙』镒犹统鲥X包,取出一張十元的人民幣遞給了女售貨員。女售貨員給小伙子一只牙刷并找回7元2角錢。然而,小伙子突然說:“同志,你找錯(cuò)錢了,我給你的是一百塊錢“你給我的明明是十塊錢呀!”女售貨員吃驚地說道?!拔医o你的就是一百塊錢,趕快給我找錢,我還有事情要做!”小伙子提高了嗓門,語氣也相當(dāng)嚴(yán)厲。女售貨員急了,聲音也提高了八度:“你這人怎么不講理呢?你明明給的是十塊錢,為什么偏要說是一百元呢?你想坑人?。俊边@時(shí),日用柜臺(tái)邊已經(jīng)聚攏了十幾位買東西的顧客看熱鬧。這位小伙子似乎實(shí)在難以容忍了,向整個(gè)人群說道:大伙都瞧瞧,這是什么服務(wù)態(tài)度!你們經(jīng)理呢?我要找你們經(jīng)理。 說來也巧,百貨商場(chǎng)的總經(jīng)理正好從樓上下來,看到這邊有人圍觀,便走了過來??偨?jīng)理看上去是一位二十八、九歲的年輕人。“怎么回事?”總經(jīng)理問道。女售貨員看到總經(jīng)理來了,像來了救兵一樣,馬上委屈地向總經(jīng)理告狀:“經(jīng)理,這個(gè)人太不講理了,他明明給我的是一張十塊錢,硬說是一張一百塊錢?!苯?jīng)理見她著急的樣子,立即安慰她說:“張姐,別著急,慢慢講,他買了什么?你有沒有收一百塊錢一張的人民幣?”這位被總經(jīng)理稱為張姐的女售貨員心情似乎平靜了些。他買的是牙膏,嗷。不,他買的是牙刷。對(duì)了我想起來了,今天,我沒收幾張一百塊錢的人民幣,有一位高個(gè)兒給了我一百塊錢,他買的是牙膏。這個(gè)人給我的就是十塊錢??偨?jīng)理聽了張姐的話,眉頭有些舒展,轉(zhuǎn)身走向人群中那位身高1米65左右的小伙子,很有禮貌地說道:很不好意思出現(xiàn)了這種事情。您能告訴我事情的真實(shí)情況嗎?小伙子也似乎恢復(fù)了平靜,同樣有禮貌地堅(jiān)持自己付給女售貨員的是一張一百塊錢,是女售化員將錢找錯(cuò)了。這時(shí)總經(jīng)理環(huán)視了一下人群,然后將視線定格在這位小伙子身上,繼續(xù)有禮貌地說:這位先生,根據(jù)我對(duì)這位售貨員的了解,她不是說謊和不負(fù)責(zé)任的人,但是我同樣相信您也不是那種找茬的人。所以為了更好地將事情弄清楚,我可否問您一個(gè)問題?什么問題小伙子問道。您說您拿的是一張一百塊錢,請(qǐng)問您有證據(jù)嗎?總經(jīng)理問道。小伙子的眼睛一亮,馬上提高了嗓門說:證據(jù)?還要什么證據(jù)?不過我想起來了,昨天我算帳的時(shí)候,順手在這張錢的主席像一面的右上角用圓珠筆寫了2888四個(gè)數(shù)字。你們可以找一下。總經(jīng)理立即吩咐張姐在收銀柜中尋找,果真找到了一張主席像一面用圓珠筆寫2888的一百塊錢紙幣。這時(shí),小伙子來了精神,沖著人群高喊:那就是我剛才給的一百塊錢,那個(gè)2888就是我寫的。不信,可以驗(yàn)筆跡。 人群開始騷動(dòng),顧客們明顯表示出對(duì)商場(chǎng)的不滿。鏡頭在人群、小伙子、張姐和總經(jīng)理之間切換的臉上。這時(shí)錄像結(jié)束,并在屏幕上彈出兩個(gè)問題:,您將如何應(yīng)付當(dāng)時(shí)的局面?,您將如何善后? 四位候選者被要求準(zhǔn)備10分鐘,然后分別向?qū)<医M陳述自己的答案,時(shí)間不超過5分鐘。 請(qǐng)問:什么是情景面試??如果你是人力資源經(jīng)理,你如何評(píng)價(jià)招聘專家提供的這個(gè)情景面試題的質(zhì)量?案例分析   情景面試應(yīng)用于人才選拔是基于心理學(xué)家勒溫的著名公式:B=f(PE)。這個(gè)公式的意思是說:一個(gè)人的行為(Behavior)是其人格或個(gè)性(Personality)與其當(dāng)時(shí)所處情景或環(huán)境(Environment)的函數(shù)。換句話說,候選者面試時(shí)的表現(xiàn)是由他們自身的素質(zhì)和當(dāng)時(shí)面對(duì)的情景共同決定的。如果考官能夠恰當(dāng)?shù)剡x擇情景并保證情景對(duì)不同候選者的一致性,那么,不僅可以誘發(fā)候選者的相應(yīng)行為,而且能夠說明候選者行為的不同是由其素質(zhì)不同所致。本案例中的情景面試旨在選拔集團(tuán)公司下屬的百貨公司總經(jīng)理,選擇錄像情景非常恰當(dāng),同時(shí)由于四位候選者同時(shí)觀看錄像且問題一致,因此整個(gè)選拔程序的設(shè)計(jì)是公平合理的。第一個(gè)問題的設(shè)置在于考察候選者的快速?zèng)Q策能力,由于允許他們有10分鐘的準(zhǔn)備,因此也檢驗(yàn)他們對(duì)問題分析的深度。第二個(gè)問題的設(shè)置則在于考察他們將突發(fā)事件與管理制度相關(guān)聯(lián)的能力。 A候選者答案的大意是:他首先向那位小伙子道歉,承認(rèn)他的下屬工作失誤,然后當(dāng)眾批評(píng)女售貨員,并如數(shù)找給小伙子97元2角。這樣做的理由是,90多塊錢是小事,影響正常營業(yè)、損害公司形象是大事。事件持續(xù)的時(shí)間越長,對(duì)百貨公司越不利。至于女售貨員所受到的委屈,可以在事后進(jìn)行心理上的安撫。 B候選者答案的大意是:她首先誠懇地向那位小伙子和在場(chǎng)的顧客道歉,因?yàn)樗窒碌膯T工出言不遜,冒犯了顧客。她也主張要將97元2角錢當(dāng)場(chǎng)如數(shù)找給小伙子,但并不是承認(rèn)自己的員工搞錯(cuò)了,而是奉行顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的這一理念。并向在場(chǎng)的顧客承諾將繼續(xù)追查此事,如確系售貨員失誤要從嚴(yán)處罰,同時(shí)向顧客當(dāng)事人承認(rèn)錯(cuò)誤和賠償。另外,她還誠懇地要求小伙子為配合百貨公司的工作,留下聯(lián)系方式。 C候選者答案的大意是:他認(rèn)為只要他在那位小伙子耳邊說上兩句話就行了。他的話是哥兒們,請(qǐng)跟我到后面看一看,我們有內(nèi)部錄像系統(tǒng)。他的理由是,整個(gè)事件明顯是欺詐,對(duì)付欺詐的手段就可以以毒攻毒,讓其知難而退。 D候選者答案的大意是:他要當(dāng)眾揭穿“騙子”的伎倆,并與公安部門相配合對(duì)之進(jìn)行打擊。他首先私下吩咐保安人員報(bào)警,然后向小伙子發(fā)問:您確定您支付的是一百塊錢,而不是十塊錢,是嗎?得到認(rèn)可后進(jìn)行推理:既然您支付的是一百塊錢,上面又寫有2888,那么這張錢上應(yīng)該有您的指紋。既然您沒有支付十元錢,那么,收銀柜內(nèi)今天收到的所有十元紙幣上就不會(huì)有您的指紋。如果經(jīng)查證有一張十元紙幣上有您的新鮮的指紋,又如何解釋呢? 如果你是人力資源經(jīng)理,你如何評(píng)價(jià)上面4為候選人的回答?誰適合做總經(jīng)理呢? A候選者的優(yōu)點(diǎn)在于能夠從公司大局出發(fā),分清輕重緩急,具備作為公司總經(jīng)理的基本思維素質(zhì)。但是,其具體做法畢竟是委曲求全,且有向不法行為低頭之嫌。 B候選者的優(yōu)點(diǎn)與第一位相似,但較為主動(dòng)一些。在無法立即判斷孰是孰非之際,突出顧客是上帝的理念,讓顧客明白,百貨公司做讓步性決策的前提是
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖片鄂ICP備17016276號(hào)-1