【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 需求，開發(fā)不同進(jìn)間跨度的課程組合。根據(jù)培訓(xùn)在技能方面的要求，確定課程內(nèi)容、難度、時(shí)間三要素的組合方式。（二）課程內(nèi)容的制作；購(gòu)買現(xiàn)成教材。改編教材。自編教材。（三）課程內(nèi)容的安排。六、課程演練與試驗(yàn)；收集學(xué)員、同事、專家的意見方式如下：應(yīng)腦風(fēng)暴法，讓參與者自由討論，主持者記錄下各種建議，提煉出修改意見。問(wèn)卷調(diào)查法。七、信息反饋與課程修訂；總結(jié)預(yù)演結(jié)果，準(zhǔn)備試占的工作包括以下：檢查課程目標(biāo)并修改課程內(nèi)容；修改活動(dòng)。核查資料。調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格。八、課程設(shè)計(jì)的應(yīng)用實(shí)例。第一部份 課程教學(xué)說(shuō)明；1）課程任務(wù)；2）教學(xué)對(duì)象；（P163教學(xué)對(duì)象和教學(xué)要求）3）教學(xué)方法與教學(xué)形式；第二部分 媒體分配和教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)；第二部分 教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求；[注意事項(xiàng)]一、課程內(nèi)容選擇的基本要求。相關(guān)性；有效性；價(jià)值性；二、課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)：培訓(xùn)教材是培訓(xùn)時(shí)的輔助材料，因此，教材的內(nèi)容不能多而雜，否則會(huì)分散學(xué)員的注意力。凡是培訓(xùn)師講授、表達(dá)的內(nèi)容，教材不必重復(fù)。教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能。應(yīng)將課外閱讀資料與課堂教材分開。教材應(yīng)簡(jiǎn)潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和版式制作。制作時(shí)用“教材制作清單”進(jìn)行控制和核對(duì)。三、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容。創(chuàng)業(yè)初期：集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營(yíng)銷公關(guān)能力、客戶溝通能力。發(fā)展期：提升管理能力。成熟期：提升員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同、對(duì)企業(yè)的歸屬感。第四單元 企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)一、培訓(xùn)中的印刷材料；工作任務(wù)表。作用如下：1）強(qiáng)調(diào)課程的重點(diǎn)。2）提高學(xué)習(xí)的效果； 3）關(guān)注信息的反饋。崗位指南。作用如下：1）迫使有關(guān)專家對(duì)理想的操作做出界定，進(jìn)一步明確培訓(xùn)的目標(biāo)。2）有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程，也便于在以后的工作中隨時(shí)查閱。3）有時(shí)可以代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時(shí)間，節(jié)約成本。學(xué)員手冊(cè)；培訓(xùn)者指南；測(cè)驗(yàn)試卷；二、培訓(xùn)教師的來(lái)源；（一）外部聘請(qǐng)培訓(xùn)師。外部聘請(qǐng)師資的優(yōu)點(diǎn)：1）選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源。2）可帶來(lái)許多全新的理念。3）對(duì)學(xué)員有較大的吸引力。4）可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視。5）容易營(yíng)造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。外部聘請(qǐng)師資歷的缺點(diǎn)：1）企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。2）外部教師對(duì)企業(yè)界及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用于性降低。3）學(xué)校教師可能會(huì)由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上談兵”。外部培訓(xùn)班資歷源的開發(fā)途徑：1）從大中專院校聘請(qǐng)教師； 2）聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)師； 3）從顧問(wèn)公司聘請(qǐng)； 4）聘請(qǐng)本專業(yè)專家、學(xué)者； 5）在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。（二）開發(fā)企業(yè)內(nèi)部矛盾的培訓(xùn)師。內(nèi)部開發(fā)途徑的優(yōu)點(diǎn)：1）對(duì)各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對(duì)性，有利于提高培訓(xùn)的效果。2）與學(xué)員相互熟識(shí)，能保證培訓(xùn)班中交流的順暢。3）培訓(xùn)相對(duì)易于控制。4）內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低。內(nèi)部開發(fā)途徑的缺點(diǎn)：1）內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹立威望，可能影響學(xué)員在培訓(xùn)班中的參與態(tài)度。2）內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍。3）內(nèi)部教師看待問(wèn)題受環(huán)境決定，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍。4）內(nèi)部教師看待問(wèn)題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。[能力要求]一、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段；培訓(xùn)手段的可行性，要考慮以下幾個(gè)方面：課程內(nèi)容和培訓(xùn)班方法：學(xué)員的差異性；學(xué)員的興趣與動(dòng)力；評(píng)估手段的可行性。二、開發(fā)培訓(xùn)班教材的方法：培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際需要，而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料。資料包的使用。利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材。盡可能地開發(fā)一切所能利用的信息資源，利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的先進(jìn)成果，把單一的文字?jǐn)U充到聲、像、網(wǎng)絡(luò)，以及其他各種可利用的媒體。設(shè)計(jì)視聽材料。三、培訓(xùn)教師的選配；具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)班內(nèi)容方面的專業(yè)理論識(shí)。對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問(wèn)題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。具體培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧。能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)班中所需要的培訓(xùn)班教材與工具。具有良好的交流與溝通能力。具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力。善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料。掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些前沿問(wèn)題。第五單元 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)一、管理人員的層次等級(jí)：高層管理人員；應(yīng)具有廣闊的視野，系統(tǒng)地把握當(dāng)今全球的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)；具有洞查力，能洞查企業(yè)內(nèi)外的影響因素；要有全局的戰(zhàn)略眼光，能對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和方針進(jìn)行創(chuàng)造性的規(guī)劃、決策和控制。中層管理人員；指企業(yè)各組織能部門管理人員，承擔(dān)企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種職能工作的具體計(jì)劃、組只領(lǐng)導(dǎo)和控制工作，是企業(yè)的中堅(jiān)力量?；鶎庸芾砣藛T：指在企業(yè)生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一線招待管理職能的直接管理人員，其管理水平直接影響到企業(yè)員工的積極性的對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。二、管理人員的技能組合：專業(yè)技能：是指對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識(shí)、程序和工具的理解和掌握； 人文技能：是指在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體一員的有效工作能力； 理念技能：是指從整體中把握組織目標(biāo)、洞察組織與環(huán)境的相互關(guān)系的能力；對(duì)高層管理人員：理念技能最重要，%；對(duì)中層管理人員：人文技能最重要，%；對(duì)基層管理人員：專業(yè)技能最重要，%；[能力要求]一、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)：知識(shí)補(bǔ)充與更新。技能開發(fā)。觀念轉(zhuǎn)變。思維技巧。二、企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)：（一）高層管理人員的培訓(xùn)方式：高級(jí)研習(xí)班、研討會(huì)、自學(xué)等；到相關(guān)院校參加MBA、EMBA等到教育；出國(guó)考察等。防止走過(guò)場(chǎng)。（二）接班人的教育培訓(xùn)：在企業(yè)內(nèi)部矛盾進(jìn)行教育培訓(xùn)；參加公司外部的各種研討班；到國(guó)內(nèi)外高等到學(xué)校的工商管理學(xué)院進(jìn)修； 搬有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。到子公司實(shí)習(xí)，獲得作為領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗(yàn)；將上述若干種培訓(xùn)方式綜合起來(lái)的“三明治”式培養(yǎng)課程。三、企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)：（一）中層管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)：提高其勝任未來(lái)工作所必須的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能；使其適應(yīng)不斷變化的環(huán)境；使其能夠宣傳和深化企業(yè)的宗旨、使命、信念、價(jià)值觀和管理文化；培訓(xùn)個(gè)別骨干分子成為企業(yè)未來(lái)高層管理人員的接班人。（二）中層管理人員培訓(xùn)班的內(nèi)容：開發(fā)任職能力，提高業(yè)務(wù)決策能力、計(jì)劃能力，理解現(xiàn)代管理體系和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中人的行為，提高他們對(duì)人的判斷和評(píng)價(jià)能力以及與人溝通交流的能力。四、企業(yè)基本管理人員的培訓(xùn)：（圖P174）五、管理技能開發(fā)的基本模式：（一）在職開發(fā)。（工用中進(jìn)行）（二）替補(bǔ)訓(xùn)練。（在完成自己本職基礎(chǔ)上熟悉其直屬上級(jí)的職責(zé)）優(yōu)點(diǎn)：訓(xùn)練周密，極大地增強(qiáng)開發(fā)者的積極性和主動(dòng)性。缺點(diǎn)：難以平衡上級(jí)與下屬，以及下屬之間人際關(guān)系。（三）短期學(xué)習(xí)。（短期學(xué)習(xí)班）優(yōu)點(diǎn)：可以全力以赴地學(xué)習(xí)；有針對(duì)性、有深度、效果較好。缺點(diǎn)：管理人員脫崗一段時(shí)間，對(duì)工作帶來(lái)一定影響。（四）輪流任職計(jì)劃。通過(guò)作業(yè)輪換，管理人員將逐級(jí)學(xué)會(huì)按照管理的原則而不是按某一職務(wù)方面的技術(shù)要求來(lái)思考問(wèn)題；輪換將允許有一定能力的管理人員確定他們?cè)敢膺M(jìn)行管理的職務(wù)范圍，也便于上級(jí)確認(rèn)其適合工作的崗位。公司的高級(jí)職務(wù)可以由對(duì)不同部門的問(wèn)題有廣泛了解的更有資格的人擔(dān)任。（五）決策模擬訓(xùn)練。（“解決和處理問(wèn)題方法訓(xùn)練”）指通過(guò)模擬各種決策情況，訓(xùn)練學(xué)員如何選擇各種策略，提高決策的有效性。（六）決策競(jìng)賽。步驟如下：參賽者分組。假定一種公司里普遍存在的，典型的，需要做出決策的問(wèn)題。在指定時(shí)間內(nèi)，針對(duì)各方面采取的措施做出決策。收集決策數(shù)據(jù)，并記錄。測(cè)算各決策對(duì)公司的影響后果，并反饋給比賽者，讓他們重新決策。重復(fù)5步，直到結(jié)束。召開評(píng)比會(huì)，對(duì)每個(gè)參賽組的決策進(jìn)行討論和評(píng)價(jià)。（七）角色扮演。把一組主管人員集合在一起。選取某種情境。從參與者中選取人員進(jìn)行扮演角色。其他成員在一旁觀察。組織全體討論。（八）敏感性訓(xùn)練。是直接訓(xùn)練管理人員對(duì)其他人的敏感性培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)的不是訓(xùn)練的內(nèi)容，而是訓(xùn)練的過(guò)程。不是思想上的訓(xùn)練，而是感情上的訓(xùn)練。針對(duì)：如何體察下情，對(duì)各種人的情感注意到什么程度，公司的某一目標(biāo)或計(jì)劃如何影響各種人的態(tài)度和追求，爭(zhēng)論、命令、討論、協(xié)商等如何進(jìn)行。（九）跨文化管理訓(xùn)練。了解各國(guó)的文化，學(xué)會(huì)尊重各自的文化，并轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。分以下三階斷：使受訓(xùn)管理人員掌握各種文化背景知識(shí)。改變受訓(xùn)者的態(tài)度，消除受訓(xùn)者的偏見。使受訓(xùn)者掌握與不同文化背景的人打交道。第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)班效果的評(píng)估；第一單元 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)；一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義。員工培訓(xùn)效果評(píng)估是企業(yè)培訓(xùn)工作最后的也是極為重要的一個(gè)階段。它是通過(guò)建立培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)員工培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)計(jì)劃是否有效的實(shí)施等到進(jìn)行全面 的檢查、分析和評(píng)價(jià)，然后將評(píng)估結(jié)果反饋給主管部門，作為以后制定修訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，以及進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。二、培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容。全程評(píng)估可以分為三個(gè)階段，即培訓(xùn)前的評(píng)估、培訓(xùn)中的評(píng)估和培訓(xùn)后的評(píng)估。（一）評(píng)估的作用和評(píng)估內(nèi)容。作用：1）保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性。2）確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接。3）幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置。4）保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性。評(píng)估內(nèi)容：1）培訓(xùn)需求整體評(píng)估。2）培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估。3）培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估。4）培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估。（二）培訓(xùn)中評(píng)估的作用和評(píng)估內(nèi)容。作用：1）保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行。2）培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)節(jié)器整。3）可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需地，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。4）過(guò)程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于和科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。評(píng)估內(nèi)容：1）培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè)。2）培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)。3）培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)評(píng)估。4）培訓(xùn)培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)估。5）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)評(píng)估。（三）培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和主要內(nèi)容。作用：1）可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)。2）受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來(lái)自培訓(xùn)的本身。3）可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)的支出與收入的效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置。4）可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作。5）可以為管理者決策提供所城的信息。評(píng)估內(nèi)容：1）培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估。2）培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估。3）培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估。三、培訓(xùn)效果評(píng)估的形式。（一）非正式評(píng)估和正式評(píng)估。非正式評(píng)估：是指評(píng)估者依據(jù)自已的主觀性的判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來(lái)加以證明。優(yōu)點(diǎn)：1）可以使評(píng)估者能夠在培訓(xùn)對(duì)象不知不學(xué)的自然太度下進(jìn)行觀察，從而在某種意義上，增強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評(píng)估結(jié)論的有效性和客觀性； 2）方便易行，成本收益高；3）可以更真實(shí)而準(zhǔn)確地反映出培訓(xùn)對(duì)象的態(tài)度變化。正式評(píng)估正式評(píng)估具有詳細(xì)的評(píng)估方案、測(cè)度工具和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)點(diǎn)：在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上做出判斷，使評(píng)估結(jié)論更有說(shuō)服力；更容易將評(píng)估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)出來(lái)，如記錄的報(bào)告等； 可將評(píng)估結(jié)論與最初計(jì)劃比較核對(duì)。（二）建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估。建設(shè)性評(píng)估：是在培訓(xùn)過(guò)程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)估。（非正式的主觀評(píng)估）優(yōu)點(diǎn)：有助于培訓(xùn)對(duì)象學(xué)習(xí)的改進(jìn)，幫助培訓(xùn)對(duì)象明白自己的進(jìn)步，從而使其產(chǎn)生某種滿足感和成就感?？偨Y(jié)性評(píng)估：是指在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性所進(jìn)行的評(píng)估。（是正式和客觀）適用于：作為決定給予受訓(xùn)者某種資格，或?yàn)榻M織的決策提供依據(jù)時(shí)才采用。只能作為用于決定是否給予受訓(xùn)者某種資格，而無(wú)助于受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的改進(jìn)。（評(píng)估者是否能夠全面受訓(xùn)者所學(xué)習(xí)的全部?jī)?nèi)容。評(píng)估者要不定期限地對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行相隔不算太長(zhǎng)的階段性測(cè)試。）注意：培訓(xùn)目標(biāo)和預(yù)期培訓(xùn)效果必須從頭到尾是清晰的，這不僅對(duì)培訓(xùn)者而言，同時(shí)也包括受訓(xùn)者。（可以通過(guò)書面測(cè)試或通過(guò)小型座談會(huì)的形式，使受訓(xùn)者了解培訓(xùn)目的）。[能力要求]一、做出培訓(xùn)評(píng)估的決定：（一）評(píng)估的可行性分析：決定該培訓(xùn)項(xiàng)目是否交由評(píng)估者評(píng)估；了解項(xiàng)目實(shí)施的基本情況，為以后的評(píng)估設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。（二）確定評(píng)估的目的：了解有關(guān)方案的情況，包括培訓(xùn)項(xiàng)目是否有利于增進(jìn)組織員工的績(jī)效，培訓(xùn)項(xiàng)目是否能進(jìn)一步改進(jìn)。使管理者知道方案已確實(shí)提供并實(shí)施，如果沒有提供，則要讓管理者明白采取何種措施來(lái)代替這個(gè)方案。就繼續(xù)還是中止、推廣還是限制該 方案一事要作出決策。二、制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃。（一）選擇培訓(xùn)的評(píng)估人員；分內(nèi)部評(píng)估者和外部評(píng)估者。內(nèi)部評(píng)估者優(yōu)勢(shì)：對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的運(yùn)作過(guò)程、有關(guān)項(xiàng)目執(zhí)行者的情況及培訓(xùn)項(xiàng)目提出的原因等方面比較了解；并可以借助內(nèi)部關(guān)系，容易取得培訓(xùn)項(xiàng)目有關(guān)人員的信任、合作與支持。外部評(píng)估者優(yōu)勢(shì)：評(píng)估過(guò)程中遇到的技術(shù)難題有較強(qiáng)的處理能力，能比較熟練地進(jìn)行評(píng)估的操作；對(duì)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題反映上比較客觀，不受內(nèi)部關(guān)系的影響。（二）選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象；新開發(fā)的課程應(yīng)著重于培訓(xùn)需求、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用交果等方面；新教員的課程應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等到綜合能力方面。新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重于課程組織、教材、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面；（三）建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)；硬數(shù)據(jù)：是對(duì)改進(jìn)情況的主要徇標(biāo)準(zhǔn)，以比例的形式出現(xiàn)，是易于收集的事實(shí)數(shù)據(jù)。分：產(chǎn)出、質(zhì)量、成本和時(shí)間。軟數(shù)據(jù)：工作習(xí)慣、氛圍、新技能、發(fā)展