【文章內(nèi)容簡介】 訓(xùn)的人； (3)因組織需要，或因個人長遠(yuǎn)發(fā)展的需要而需培養(yǎng)的人。 ?從員工個人來看，他們一般愿意改進(jìn)與其工作有關(guān)的技能、知識、能力，并積極尋找培訓(xùn)機(jī)會。從組織方面來看，為培訓(xùn)提供時間和金錢的各個部門實際在員工選擇何種培訓(xùn)方面保持主導(dǎo)的地位，并在激勵員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)課程和應(yīng)用新的學(xué)習(xí)方面具有極端的有效性。在分析培訓(xùn)需求、選擇培訓(xùn)對象時，要注重員工的 個人需要與組織需要的有機(jī)結(jié)合 ，盡可能實現(xiàn)二者的協(xié)調(diào)一致。 ?做需求分析時，要求部門主管人員參與分析，確定誰需要培訓(xùn)以及誰應(yīng)該得到培訓(xùn)機(jī)會。培訓(xùn)部最好有一份針對每一位員工的詳細(xì)的培訓(xùn)目錄，記錄每一位員工的培訓(xùn)經(jīng)歷，并提出未來培訓(xùn)的可能性。 X 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 相關(guān)知識 36 第三單元 培訓(xùn)需求分析 一、培訓(xùn)需求分析的實施程序 (一 )做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作 (二 )制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃 (三 )實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作 (四 )分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果 二、撰寫員工培訓(xùn)需求分析報告 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 37 培訓(xùn)需求分析的實施程序 (一 )做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作 培訓(xùn)活動開展前，培訓(xùn)者就要有意識地收集有關(guān)員工的各種資料。 1．建立員工背景檔案。 培訓(xùn)部門應(yīng)建立起員工的背景檔案，培訓(xùn)檔案應(yīng)注重員工素質(zhì)、員工工作變動情況以及培訓(xùn)歷史等方面內(nèi)容的記載。 2．同各部門人員保持密切聯(lián)系。 密切的合作聯(lián)系，良好的個人關(guān)系。 3．向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況。 反映員工的培訓(xùn)需求。 4．準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查。 培訓(xùn)者通過某種途徑意識到有培訓(xùn)的必要時，在得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的情況下，就要開始調(diào)查的準(zhǔn)備工作。 X 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 38 (二 )制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃 培訓(xùn)需求調(diào)查計劃應(yīng)包括以下幾項內(nèi)容： 1．培訓(xùn)需求調(diào)查工作的 行動計劃 。安排活動中各項工作的時間進(jìn)度以及各項工作應(yīng)注意的一些問題 。 2．確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的 目標(biāo) 。一般來說，是完全出于某種培訓(xùn)的需要。 3．選擇合適的培訓(xùn)需求 調(diào)查方法 。根據(jù)企業(yè)的實際情況以及培訓(xùn)中可利用的資源選擇一種合適的培訓(xùn)方法。如工作任務(wù)安排非常緊湊的企業(yè)員工不宜對其采用面談法，專業(yè)技術(shù)性較強(qiáng)的員工一般不用觀察法。 4．確定培訓(xùn)需求 調(diào)查的內(nèi)容 。培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容不要過于寬泛，對于某一項內(nèi)容可以從多角度調(diào)查 。 X 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 39 (三 )實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作 1．提出培訓(xùn)需求動意或愿望 。由培訓(xùn)部門發(fā)出定計劃的通知，請各責(zé)任人針對相應(yīng)崗位工作需要提出培訓(xùn)動意或愿望。它應(yīng)由理想需求與現(xiàn)實需求，或者預(yù)測需求與現(xiàn)實需求存在差距的部門和崗位提出。 2．調(diào)查、申報、匯總需求動意 ，并報告企業(yè)培訓(xùn)組織管理部門或負(fù)責(zé)人。 3．分析培訓(xùn)需求 。由企業(yè)的組織計劃部門、相關(guān)崗位、相關(guān)部門以及培訓(xùn)組織管理部門共同協(xié)商確定。分析培訓(xùn)需求需要關(guān)注以下問題： (1)受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀。 (2)受訓(xùn)員工存在的問題。 (3)受訓(xùn)員工的期望和真實想法。 4．匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求 。 培訓(xùn)部門對匯總上來并加以確認(rèn)的培訓(xùn)需求列出清單，參考有關(guān)部門的意見，根據(jù)重要程度和迫切程度排列培訓(xùn)需求，并依據(jù)所能收集到的培訓(xùn)資源制定初步的培訓(xùn)計劃和預(yù)算方案。 X 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 40 (四 )分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果 1．對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理。 培訓(xùn)需求調(diào)查的信息來源于不同的渠道，信息形式有所不同，因此，有必要對收集到的信息進(jìn)行分類，并根據(jù)不同的培訓(xùn)調(diào)查內(nèi)容的需要進(jìn)行信息的歸檔，同時要制作一套表格對信息進(jìn)行統(tǒng)計，并利用直方圖、分布曲線圖等工具將信息所表現(xiàn)的趨勢和分布狀況予以形象的處理。 2．對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)。 對收集上來的調(diào)查資料進(jìn)行仔細(xì)分析，從中找出培訓(xùn)需求。此時應(yīng)注意個別需求和普遍需求、當(dāng)前需求和未來需求之間的關(guān)系。要結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，根據(jù)培訓(xùn)任務(wù)的重要程度和緊迫程度對各類需求進(jìn)行排序。 3．撰寫培訓(xùn)需求分析報告。 對所有的信息進(jìn)行分類處理、分析總結(jié)以后，就要根據(jù)處理結(jié)果撰寫培訓(xùn)需求調(diào)查報告，報告結(jié)論要以調(diào)查的信息為依據(jù)，不可以個人主觀看法做出結(jié)論。 X 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 41 二、撰寫員工培訓(xùn)需求分析報告 ?目的：對各部門申報、匯總上來的培訓(xùn)動意、培訓(xùn)需求的結(jié)果做出解釋并提供評估結(jié)論，以 最終確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)什么。 ?培訓(xùn)需求分析報告包括以下主要內(nèi)容： 1．需求分析實施的背景，即產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因或培訓(xùn)動意。 2．開展需求分析的目的和性質(zhì)。 3．概述需求分析實施的方法和過程，為培訓(xùn)管理者對分析結(jié)論的判斷提供依據(jù)。 4．闡明分析結(jié)果。 5．解釋、評論分析結(jié)果和提供參考意見。 7．報告提要。 6．附錄。包括收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料等。 Y 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 42 一、培訓(xùn)需求分析的含義和作用 ? 培訓(xùn)需求反映了企業(yè)要求具備的 理想狀態(tài)與現(xiàn)實狀態(tài)之間的差距 ，這個差距就是 培訓(xùn)需求 。 ? 培訓(xùn)需求分析，就是判斷是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動或過程。 ? 培訓(xùn)需求分析作為現(xiàn)代培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)，具有重大作用： 1．確認(rèn)差距。 2．前瞻性分析。 3．保證人力資源開發(fā)系統(tǒng)的有效性。 4．提供多種解決問題的方法。 5．分析培訓(xùn)的價值及成本。 6．獲取內(nèi)部與外部的多方支持。 X 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 相關(guān)知識 43 二、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 (一 )培訓(xùn)需求的 層次分析 (二 )培訓(xùn)需求的 對象分析 (三 )培訓(xùn)需求的 階段分析 X 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 44 (一 )培訓(xùn)需求的層次分析 1． 組織層次分析。 確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，以保證培訓(xùn)計劃符合組織的 整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求 。通過對組織的外部環(huán)境和內(nèi)部氣氛進(jìn)行分析，包括政府的產(chǎn)業(yè)政策、競爭對手的發(fā)展情況、企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)生產(chǎn)效率、事故率、疾病發(fā)生率、辭職率、缺勤率和員工的行為等進(jìn)行分析， 發(fā)現(xiàn)組織目標(biāo)與培訓(xùn)需求之間的聯(lián)系 。 2．工作崗位層次分析。 確定各個工作崗位的員工達(dá)到理想的工作業(yè)績所必須掌握的技能和能力。工作分析、績效評價、質(zhì)量控制報告和顧客反映等都為這種培訓(xùn)需求提供了重要的信息。這個層次的培訓(xùn)需求決定了 培訓(xùn)的內(nèi)容 。 3．員工個人層次分析。 主要是確定員工目前的實際工作績效與企業(yè)的員工績效標(biāo)準(zhǔn)對員工技能的要求之間是否存在差距，主要是為了將來 評價培訓(xùn)的結(jié)果和評估未來培訓(xùn)的需要 。信息來源包括員工業(yè)績考核的記錄、員工技能測試成績以及員工個人填寫的培訓(xùn)需求問卷等資料。 X 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 45 (二 )培訓(xùn)需求的對象分析 1．新員工培訓(xùn)需求分析。 新員工的培訓(xùn)需求主要產(chǎn)生于新員工對企業(yè)文化、企業(yè)制度不了解而不能融人企業(yè)，或是對企業(yè)工作崗位的不熟悉而不能很好地勝任新工作。 對于新員工的培訓(xùn)需求分析，特別是對于低層次工作的新員工的培訓(xùn)需求，通常使用 任務(wù)分析法 來決定其在工作中需要的各種技能。 2．在職員工培訓(xùn)需求分析。 由于新技術(shù)在生產(chǎn)過程中的應(yīng)用、在職員工的技能不能滿足工作需要等方面的原因而產(chǎn)生培訓(xùn)需求，通常采用 績效分析法 評估在職員工的培訓(xùn)需求 。 X 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 46 (三 )培訓(xùn)需求的階段分析 1．目前培訓(xùn)需求分析。 針對企業(yè)目前存在的問題和不足而提出的培訓(xùn)要求，主要是分析企業(yè)現(xiàn)階段的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)、生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)狀況、未能實現(xiàn)的生產(chǎn)任務(wù)、企業(yè)運(yùn)行中存在的問題等方面， 找出這些問題產(chǎn)生的原因 ，并確認(rèn)培訓(xùn)是解決問題的有效途徑。 2．未來培訓(xùn)需求分析。 這類培訓(xùn)需求主要是為滿足企業(yè)未來發(fā)展過程中的需要而提出培訓(xùn)的要求。采用前瞻性培訓(xùn)需求分析方法，預(yù)測企業(yè)未來工作變化、職工調(diào)動情況、新工作職位對員工的要求以及員工已具備的知識水平和尚欠缺的部分。 X 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 47 第四單元 培訓(xùn)方法的選擇 一、確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域 二、分析培訓(xùn)方法的適用性 三、根據(jù)培訓(xùn)的具體要求提出優(yōu)選培訓(xùn)方法的建議 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 48 一、確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域 對企業(yè)培訓(xùn)的領(lǐng)域進(jìn)行整理和分類，并把他們與培訓(xùn)課程相對照，研究選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法和技巧，以達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)所設(shè)定的領(lǐng)域。 Z 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 49 二、分析培訓(xùn)方法的適用性 ?培訓(xùn)方法： 為了有效地實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)而確定的手段和技法。它必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，必須結(jié)合培訓(xùn)對象的特點進(jìn)行選擇。 ?從培訓(xùn)方法與培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)方法的相關(guān)關(guān)系出發(fā)，對企業(yè)培訓(xùn)中的 培訓(xùn)方法可分為 6類 ： 1．與事實和概念的教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。 包括講授法、項目指導(dǎo)法、演示法、參觀等。 2．與解決問題能力的培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。 包括案例分析法、文件筐法、課題研究法、商務(wù)游戲法等。 3 ．與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。 包括頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、等價變換的思考方法等。 4．與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。 包括實習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個人指導(dǎo)法、模擬訓(xùn)練等。 5．與態(tài)度、價值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。 含面談法、集體討論法、集體決策法、職務(wù)角色扮演法、悟性訓(xùn)練、管理方格理論培訓(xùn)等。 6．基本能力的開發(fā)方法。 包括自我開發(fā)的支持、 0JT以及將集中培訓(xùn)運(yùn)用在工作中的跟蹤培訓(xùn)等。 Y 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 50 三、根據(jù)培訓(xùn)的具體要求提出優(yōu)選培訓(xùn)方法 ? 優(yōu)選培訓(xùn)方法，要考慮以下幾方面的要求： 1．保證培訓(xùn)方法針對具體的工作任務(wù)。 2．保證方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。 3．保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng) 。 ? 分析 受訓(xùn)者群體特征 可使用以下參數(shù)： (1)學(xué)員構(gòu)成 ：在目標(biāo)參數(shù)條件既定的條件下，學(xué)員構(gòu)成這一條件通過學(xué)員的 職務(wù)特征、技術(shù)心理成熟度與學(xué)員個性特征 三方面來影響培訓(xùn)方式選擇。 (2)工作可離度 ：學(xué)員工作可離度低，進(jìn)行集中培訓(xùn)會影響其業(yè)務(wù)的開展?？呻x性高，可以進(jìn)行集中培訓(xùn)，再根據(jù)其他條件對培訓(xùn)方式進(jìn)行選擇。 (3)工作壓力 ： 當(dāng)企業(yè)中員工的工作壓力很大 ，內(nèi)外部競爭激烈時，即使企業(yè)不組織集中正式培訓(xùn)，員工也會為了提高自己的競爭實力而去自學(xué)，此時適合采用控制力較弱的學(xué)習(xí)方式。 當(dāng)企業(yè)中員工的工作壓力較小時 ，由于其控制力弱，員工的學(xué)習(xí)惰性往往會導(dǎo)致培訓(xùn)的失敗，因而此時適合正式的培訓(xùn)，如目前企業(yè)在制度中對員工的職業(yè)資格、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)做出硬性規(guī)定，通過對員工施加制度壓力方式來促進(jìn)企業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)風(fēng)氣的養(yǎng)成。 4．培訓(xùn)的方式、方法，要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。 5．取決于培訓(xùn)的資源與可能性 (設(shè)備、花銷、場地、時間等 )。 X 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 51 [相關(guān)知識 ] 一、適宜知識類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方式 二、以掌握技能為目的的實踐性培訓(xùn)法 三、適宜綜合性能力提高和開發(fā)的參與式培訓(xùn) 四、適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法 五、科技時代的培訓(xùn)方式 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 相關(guān)知識 52 一、適宜知識類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方式 這種方法的主要特征就是信息交流的單向性和培訓(xùn)對象的被動性。其具體形式主要有： 講授法、專題講座法、研討法。 (一 )講授法 講授法即教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識，它是最基本的培訓(xùn)方法。講課教師是講授法成敗的關(guān)鍵因素。適用于各類學(xué)員對學(xué)科知識、前沿理論的系統(tǒng)了解。主要有灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫龍點睛式講授三種方式。 優(yōu)點 ： (1)傳授內(nèi)容多，知識比較系統(tǒng)、全面，有利于大面積培養(yǎng)人才； (2)對培訓(xùn)環(huán)境要求不高； (3)有利于教師的發(fā)揮； (4)學(xué)員可利用教室環(huán)境相互溝通； (5)也能夠向教師請教疑難問題； (6)員工平均培訓(xùn)費用較低。 局限性 ： (1)傳授內(nèi)容多，學(xué)員難以吸收、消化； (2)單向傳授不利于教學(xué)雙方互動； (3)不能滿足學(xué)員的個性需求； (4)教師水平直接影響培訓(xùn)效果，容易導(dǎo)致理論與實踐相脫節(jié)； (5)傳授方式較為枯燥單一，不適合成人學(xué)習(xí)。 X 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 相關(guān)知識 53 (二 )專題講座法。 專題講座法形式上和課堂教學(xué)法基本相同，但在