【正文】 培訓(xùn)策略 根據(jù)工作對(duì)培訓(xùn)提出的要求，規(guī)定培訓(xùn)的類型 。 2．結(jié)果。 X 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 77 (六 )設(shè)計(jì)測驗(yàn) 培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)最終要對(duì)培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。這些信息非常詳細(xì)，不利于當(dāng)做指導(dǎo)方針來使用。任務(wù)說明的結(jié)果能顯示出任務(wù)之間在層次上、程序上的聯(lián)系以及獨(dú)立性，這些是排序的基本依據(jù)。有些任務(wù)必須按一定順序來安排時(shí)間，有些任務(wù)如果這樣做就能獲益匪淺，還有些任務(wù)可以任意安排。 3．方法。在培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)中，這種機(jī)制就是工作分析，也叫任務(wù)分析。 工作說明可以運(yùn)用從直接觀察熟練工的實(shí)際工作，到收集熟練工自己的介紹等間接資料之間的各種方法。 1．目的。 在每一工作領(lǐng)域里，未達(dá)到理想績效水平的員工的百分比，這種數(shù)據(jù)能表明差距主要存在于哪一工作領(lǐng)域和差距有多大。在培訓(xùn)中，學(xué)員能夠自主地選擇或組合虛擬培訓(xùn)場地或設(shè)施，而且學(xué)員可以在重復(fù)中不斷增強(qiáng)自己的訓(xùn)練效果；更重要的是這種虛擬環(huán)境使他們脫離了現(xiàn)實(shí)環(huán)境培訓(xùn)中的風(fēng)險(xiǎn)，并能從這種培訓(xùn)中獲得感性知識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。 (3) 可充分利用網(wǎng)絡(luò)上大量的聲音、圖片和影音文件等資源，增強(qiáng)課堂教學(xué)的趣味性，從而提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效率。 用于提高人的自信心，培養(yǎng)把握機(jī)遇、抵御風(fēng)險(xiǎn)的心理素質(zhì)，保持積極進(jìn)取的態(tài)度，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神等方面訓(xùn)練。 優(yōu)點(diǎn) ： (1)學(xué)員參與性強(qiáng)，與教師之間的互動(dòng)交流充分，可以提高學(xué)員參加培訓(xùn)的積極性； (2)特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果； (3)通過觀察其他學(xué)員的扮演行為，可以學(xué)習(xí)各種交流技能，通過模擬后的指導(dǎo)，可以及時(shí)認(rèn)識(shí)到自身存在的問題并進(jìn)行改正； (4)在提高學(xué)員業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，也加強(qiáng)了其反應(yīng)能力和心理素質(zhì)。 ?操作要點(diǎn)：指導(dǎo)教師是管理者訓(xùn)練法的關(guān)鍵，一般采用外聘專家或由企業(yè)內(nèi)部曾接受過此法訓(xùn)練的高級(jí)管理人員擔(dān)任。具體訓(xùn)練日程由指導(dǎo)者安排，內(nèi)容可包括問題討論、案例研究等。 模擬訓(xùn)練法更側(cè)重于對(duì)操作技能和反應(yīng)敏捷的培訓(xùn) ，它把參加者置于模擬的現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境中，讓參加者反復(fù)操作裝置，解決實(shí)際工作中可能出現(xiàn)的各種問題，為進(jìn)入實(shí)際工作崗位打下基礎(chǔ)。 優(yōu)點(diǎn) ： (1)培訓(xùn)過程中為企業(yè)解決了實(shí)際問題，大大提高了培訓(xùn)的收益； (2)可以幫助學(xué)員解決工作中遇到的實(shí)際困難； (3)培訓(xùn)中學(xué)員參與性強(qiáng)； (4)小組討論有利于加深學(xué)員對(duì)問題理解的程度； (5)集中了集體的智慧，達(dá)到了相互啟發(fā)的目的。 X 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 相關(guān)知識(shí) 62 (三 )頭腦風(fēng)暴法。讓學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例 (自編案例 )，將這些案例作為個(gè)案，利用案例研究法進(jìn)行分析討論，并用討論結(jié)果來警戒日常工作中可能出現(xiàn)的問題。 ?案例培訓(xùn)法的案例用于教學(xué)時(shí)應(yīng)具有 三個(gè)基本特點(diǎn) ： 內(nèi)容真實(shí) ，案例中應(yīng) 包含一定的管理問題 ，案例必須有 明確的目的 。 ?自學(xué)的 組織方式 從培訓(xùn)的角度看，并不是放任自流，它是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)計(jì)劃的一種方式。 缺點(diǎn) ： (1)為防止新員工對(duì)自己構(gòu)成威脅，指導(dǎo)者可能會(huì)有意保留自己的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，從而使指導(dǎo)流于形式； (2)指導(dǎo)者本身水平對(duì)新員工的學(xué)習(xí)效果有極大影響； (3)指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會(huì)影響新員工； (4)不利于新員工的工作創(chuàng)新。 (2)行動(dòng)學(xué)習(xí)。 第二， 配備有經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)者。 ?這種方法并不一定要有詳細(xì)、完整的教學(xué)計(jì)劃，但應(yīng)注意培訓(xùn)的要點(diǎn)：一是關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求；二是做好工作的原則和技巧；三是需避免、防止的問題和錯(cuò)誤。這種方法將培訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)際工作直接相結(jié)合，具有很強(qiáng)的實(shí)用性，是員工培訓(xùn)的有效手段。 (三 )研討法。 優(yōu)點(diǎn) ： (1)傳授內(nèi)容多，知識(shí)比較系統(tǒng)、全面，有利于大面積培養(yǎng)人才； (2)對(duì)培訓(xùn)環(huán)境要求不高； (3)有利于教師的發(fā)揮； (4)學(xué)員可利用教室環(huán)境相互溝通； (5)也能夠向教師請(qǐng)教疑難問題； (6)員工平均培訓(xùn)費(fèi)用較低。 4．培訓(xùn)的方式、方法，要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。 Y 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 50 三、根據(jù)培訓(xùn)的具體要求提出優(yōu)選培訓(xùn)方法 ? 優(yōu)選培訓(xùn)方法，要考慮以下幾方面的要求： 1．保證培訓(xùn)方法針對(duì)具體的工作任務(wù)。 3 ．與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。采用前瞻性培訓(xùn)需求分析方法，預(yù)測企業(yè)未來工作變化、職工調(diào)動(dòng)情況、新工作職位對(duì)員工的要求以及員工已具備的知識(shí)水平和尚欠缺的部分。 新員工的培訓(xùn)需求主要產(chǎn)生于新員工對(duì)企業(yè)文化、企業(yè)制度不了解而不能融人企業(yè)，或是對(duì)企業(yè)工作崗位的不熟悉而不能很好地勝任新工作。 2．工作崗位層次分析。 2．前瞻性分析。 4．闡明分析結(jié)果。此時(shí)應(yīng)注意個(gè)別需求和普遍需求、當(dāng)前需求和未來需求之間的關(guān)系。 (2)受訓(xùn)員工存在的問題。培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容不要過于寬泛，對(duì)于某一項(xiàng)內(nèi)容可以從多角度調(diào)查 。 X 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 38 (二 )制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃 培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃應(yīng)包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容： 1．培訓(xùn)需求調(diào)查工作的 行動(dòng)計(jì)劃 。 1．建立員工背景檔案。 X 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 相關(guān)知識(shí) 35 受訓(xùn)人員的選擇 ?在崗位分析的基礎(chǔ)上確定培訓(xùn)對(duì)象，可以確定其所接受培訓(xùn)的程度以及培訓(xùn)的節(jié)奏，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和目標(biāo)性，減少或降低培訓(xùn)的隨機(jī)性和零散性，從而提高培訓(xùn)的效果。因此，必須通過培訓(xùn)來轉(zhuǎn)變員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，同時(shí)培養(yǎng)對(duì)企業(yè)更深的歸屬感。轉(zhuǎn)換氣候是組織應(yīng)該考慮的促進(jìn)培訓(xùn)轉(zhuǎn)換的強(qiáng)有力工具。實(shí)施績效分析必須考慮的問題： 1．工作者是否清楚工作背景 ?是否知道何時(shí)需要他們進(jìn)行工作 ? 2．工作者的體力與智力是否勝任工作 ? 3．工作者是否知道做些什么 ?他們是否具備必需的技術(shù) ?必需的資源如資金、時(shí)間、設(shè)備等是否齊備 ? 4．工作者的績效是否得到回報(bào) ? 5．工作者是否獲得關(guān)于他們績效的反饋 ?績效低下者是否受到批評(píng) ?高績效者是否得到表揚(yáng) ? X 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 相關(guān)知識(shí) 33 組織層次需求分析 ?根據(jù)需要確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象，必須從以下幾個(gè)方面考慮： (一 )反映組織未來要求的人事計(jì)劃。 據(jù)此確定培訓(xùn)對(duì)象來源的范圍、層次及類別，并制定符合實(shí)際、操作性強(qiáng)的培訓(xùn)計(jì)劃。 2．確認(rèn)培訓(xùn)可以解決的問題。一般來說，新員工都對(duì)企業(yè)的文化、規(guī)章制度、從事某項(xiàng)工作的特殊方法等缺乏了解。 ?工作任務(wù)分析記錄表 可以分解為以下指標(biāo)：主要任務(wù)和子任務(wù)、各項(xiàng)工作的執(zhí)行頻率、績效標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行工作任務(wù)的環(huán)境條件、所需的技能和知識(shí)以及學(xué)習(xí)技能的途徑和場所等。 根據(jù)績效差距原因分析確認(rèn)是否需要培訓(xùn)、需要在哪些方面培訓(xùn)、需要多少培訓(xùn)，哪些人員需要培訓(xùn)以及哪些人員可以優(yōu)先獲得培訓(xùn)。 主要項(xiàng)目指標(biāo)包括： (1)崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)； (2)崗位的績效目標(biāo)； (3)崗位績效目標(biāo)與部門目標(biāo)、組織目標(biāo)的關(guān)系； (4)領(lǐng)導(dǎo)如何要求下級(jí)工作、獲取何種績效目標(biāo)； (5)領(lǐng)導(dǎo)在多大程度上希望維持這種理想狀態(tài) (個(gè)人達(dá)到的績效目標(biāo)、部門達(dá)到的績效目標(biāo) )。 (2)中期培訓(xùn)規(guī)劃 。 主要內(nèi)容：企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)的細(xì)化、部門培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)實(shí)施工作條例、教育訓(xùn)練實(shí)施綱要等。 ? 以上兩方面的結(jié)合就是員工發(fā)展工作的目的所在。 5．對(duì)人才培養(yǎng)情況進(jìn)行評(píng)估。 2．設(shè)計(jì)人員培養(yǎng)方案和發(fā)展計(jì)劃 。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的需要，員工培養(yǎng)主要著眼于以下方面： (1)根據(jù)企業(yè)各經(jīng)營組織級(jí)別的需要，培養(yǎng)各級(jí)或各職務(wù)層次的 管理型人員 ； (2)根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的需要，培養(yǎng)與專業(yè)技術(shù)職能和經(jīng)營職能相對(duì)應(yīng)的各 專業(yè)技術(shù)人才和各崗位職能型人才 ，如營銷、財(cái)務(wù)、人事、法律、總務(wù)和國際業(yè)務(wù)等的職能人員； (3)根據(jù)企業(yè)其他需要，培養(yǎng)適應(yīng)經(jīng)營需求的各類 服務(wù)型人員 。由于培訓(xùn)制度是由企業(yè)制定的，所以 制度的主要目的是調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的積極性，同時(shí)也使企業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化 。要用“以人為本”的指導(dǎo)思想和管理理念制定培訓(xùn)制度，保證制度的 穩(wěn)定性和連貫性 。 ? 培訓(xùn)評(píng)估考核制度的內(nèi)容： （培訓(xùn)管理者或部門經(jīng)理） X 第一節(jié) 建立培訓(xùn)制度 10 （五）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 ? 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度是 保障 前面幾項(xiàng)培訓(xùn)管理制度得以順利執(zhí)行的關(guān)鍵。建立 崗位培訓(xùn)責(zé)任制 ，把培訓(xùn)任務(wù)完成的情況與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的 責(zé)、權(quán)、利掛鉤 ，滲透到領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)管理中。需明確： ? 申請(qǐng)： 員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人和企業(yè)的需要向培訓(xùn)管理部門和本部門經(jīng)理提出申請(qǐng)； ? 簽約： 培訓(xùn)申請(qǐng)獲批準(zhǔn)后簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議； ? 培訓(xùn)： 培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后方可參加培訓(xùn)。 。 (3)對(duì)企業(yè)本身的激勵(lì) 。 ? 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度一定要明確培訓(xùn)可能出現(xiàn)的各種優(yōu)劣結(jié)果的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)， 標(biāo)準(zhǔn)不一或不明確，會(huì)失去此制度的有效性 。 3．培訓(xùn)制度的適用性。 X 第一節(jié) 建立培訓(xùn)制度 相關(guān)知識(shí) 14 ?崗位培訓(xùn)制度 是企業(yè)培訓(xùn)制度 最基本和最重要 的組成部分。 2．確定培訓(xùn)領(lǐng)域 。在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)工作。 依據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，對(duì)培養(yǎng)對(duì)象、培養(yǎng)計(jì)劃和培養(yǎng)活動(dòng)本身做一個(gè)價(jià)值判斷。 相關(guān)知識(shí) Y 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 22 二、員工發(fā)展規(guī)劃的層次和內(nèi)容 1． 按員工發(fā)展規(guī)劃的層次 ，可以分為三個(gè)層面： (1)整體發(fā)展計(jì)劃 。 (3)部門培訓(xùn)計(jì)劃 。制定中期培訓(xùn)計(jì)劃需要進(jìn)行中期培訓(xùn)需求分析，明確培訓(xùn)目標(biāo)、資源分配、支援需求、內(nèi)容安排、行動(dòng)步驟，進(jìn)行培訓(xùn)效益與效果預(yù)測。 3．確認(rèn)理想績效與實(shí)際績效的 差距 。 如果考評(píng)的結(jié)果表明工作效率低的程度并不明顯，選派人員參加培訓(xùn)項(xiàng)目的必要性就不大。 ?對(duì)各種任務(wù)進(jìn)行分析后設(shè)計(jì)出一套培訓(xùn)權(quán)衡表。因此，通過崗前引導(dǎo)計(jì)劃來滿足所有的新員工的這種重復(fù)性的需求。 組織發(fā)展需要分析不是集中在個(gè)體、工作、部門現(xiàn)在有效運(yùn)作所需要的知識(shí)、技能和能力上，而是集中在它們 未來 有效運(yùn)作所需要的知識(shí)、技能和能力上。 ?確定培訓(xùn)對(duì)象的基本原則是： 1．在最需要的時(shí)候選最需要培訓(xùn)的人進(jìn)行培訓(xùn)； 2．針對(duì)具體的崗位或職位及其在組織運(yùn)營中的重要程度選員； 3．充分體現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展愿望與組織需要的結(jié)合。 要么到企業(yè)外去重新雇用一批人員，要么是迅速設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃，為現(xiàn)有工作人員提供指導(dǎo)，使他們?yōu)樾碌墓ぷ髯龊脺?zhǔn)備。 組織層次的分析要考慮培訓(xùn)需要哪些資源 (包括人、財(cái)、物 )，而企業(yè)能否滿足這些要求，以此決定培訓(xùn)實(shí)施的可行性及培訓(xùn)方式。 另外，收集全體工作人員對(duì)其工作、福利待遇、同事等的態(tài)度和滿意程度是有用的。 ?最需要培訓(xùn)的人 無非是三種人： (1)通過必備技能缺項(xiàng)測評(píng)，確實(shí)需要補(bǔ)充單項(xiàng)技能的人； (2)因組織需要，要提拔、轉(zhuǎn)崗、晉升的人，或因新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新流程的推廣、使用而需要培訓(xùn)的人； (3)因組織需要，或因個(gè)人長遠(yuǎn)發(fā)展的需要而需培養(yǎng)的人。 培訓(xùn)部門應(yīng)建立起員工的背景檔案，培訓(xùn)檔案應(yīng)注重員工素質(zhì)、員工工作變動(dòng)情況以及培訓(xùn)歷史等方面內(nèi)容的記載。安排活動(dòng)中各項(xiàng)工作的時(shí)間進(jìn)度以及各項(xiàng)工作應(yīng)注意的一些問題 。 X 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 39 (三 )實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作 1．提出培訓(xùn)需求動(dòng)意或愿望 。 (3)受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法。要結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，根據(jù)培訓(xùn)任務(wù)的重要程度和緊迫程度對(duì)各類需求進(jìn)行排序。 5．解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見。 3．保證人力資源開發(fā)系統(tǒng)的有效性。 確定各個(gè)工作崗位的員工達(dá)到理想的工作業(yè)績所必須掌握的技能和能力。 對(duì)于新員工的培訓(xùn)需求分析，特別是對(duì)于低層次工作的新員工的培訓(xùn)需求，通常使用 任務(wù)分析法 來決定其在工作中需要的各種技能。 X 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 47 第四單元 培訓(xùn)方法的選擇 一、確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域 二、分析培訓(xùn)方法的適用性 三、根據(jù)培訓(xùn)的具體要求提出優(yōu)選培訓(xùn)方法的建議 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 48 一、確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域 對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的領(lǐng)域進(jìn)行整理和分類，并把他們與培訓(xùn)課程相對(duì)照，研究選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法和技巧，以達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)所設(shè)定的領(lǐng)域。 包括頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、等價(jià)變換的思考方法等。 2．保證方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。 5．取決于培訓(xùn)的資源與可能性 (設(shè)備、花銷、場地、時(shí)間等 )。 局限性 ： (1)傳授內(nèi)容多，學(xué)員難以吸收、消化； (2)單向傳授不利于教學(xué)雙方互動(dòng)； (3)不能滿足學(xué)員的個(gè)性需求； (4)教師水平直接影響培訓(xùn)效果，容易導(dǎo)致理論與實(shí)踐相脫節(jié)； (5)傳授方式較為枯燥單一，不適合成人學(xué)習(xí)。 即在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個(gè)或