【正文】 第三章 培訓(xùn)與開發(fā) 鑒定比重：理論知識(shí) 9分 操作技能 14分 人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證 2 第一節(jié) 建立培訓(xùn)制度 本節(jié)內(nèi)容提要 一、起草 培訓(xùn)制度的內(nèi)容要求 二、 具體培訓(xùn)制度 的起草與解釋 ? 培訓(xùn)服務(wù)制度 ? 入職培訓(xùn)制度 ? 培訓(xùn)激勵(lì)制度 ? 培訓(xùn)考核評(píng)估制度 ? 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 ? 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度 三、 培訓(xùn)制度的修訂 3 一、培訓(xùn)制度的內(nèi)容要求 X 第一節(jié) 建立培訓(xùn)制度 4 二、具體培訓(xùn)制度的起草與解釋 第一節(jié) 建立培訓(xùn)制度 培訓(xùn)服務(wù)制度 入職培訓(xùn)制度 培訓(xùn)激勵(lì)制度 培訓(xùn)考核評(píng)估制度 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度 培訓(xùn)制度 5 （一） 培訓(xùn)服務(wù)制度 ?培訓(xùn)服務(wù)制度是培訓(xùn)管理的首要制度。用于防范企業(yè)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。 ?起草培訓(xùn)服務(wù)制度應(yīng)包括兩部分： 。需明確： ? 申請(qǐng)： 員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人和企業(yè)的需要向培訓(xùn)管理部門和本部門經(jīng)理提出申請(qǐng)； ? 簽約： 培訓(xùn)申請(qǐng)獲批準(zhǔn)后簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議； ? 培訓(xùn)： 培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后方可參加培訓(xùn)。 。需明確： ? 培訓(xùn)申請(qǐng)人； ? 培訓(xùn)項(xiàng)目及目的； ? 培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用、形式； ? 培訓(xùn)后達(dá)到的技術(shù)或能力水平； ? 培訓(xùn)后在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位； ? 違約的補(bǔ)償； ? 部門經(jīng)理的意見； ? 培訓(xùn)申請(qǐng)人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署； X 第一節(jié) 建立培訓(xùn)制度 6 （二） 入職培訓(xùn)制度 ? 體現(xiàn)了“ 先培訓(xùn)，后上崗 ”和“ 先培訓(xùn)，后任職 ”的原則。有利于提高員工素質(zhì)，提高工作效率。 ? 入職培訓(xùn)制度的內(nèi)容： （部門經(jīng)理、培訓(xùn)管理部門） （時(shí)間、內(nèi)容、考核） 載 X 第一節(jié) 建立培訓(xùn)制度 7 ?目的：激勵(lì)各個(gè)利益主體參加培訓(xùn)的積極性。 這個(gè)激勵(lì)包括三個(gè)方面： (1)對(duì)員工的激勵(lì) 。 營(yíng)造： 前有引力、后有推力、自身有動(dòng)力 的氛圍機(jī)制； 建立： 培訓(xùn) —— 使用 —— 考核 —— 獎(jiǎng)懲 的配套制度； 形成： 以目標(biāo)激勵(lì)為先導(dǎo)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)為核心、利益激勵(lì)為后盾 的人才培養(yǎng)激勵(lì)機(jī)制。 (2)對(duì)部門及其主管的激勵(lì) 。建立 崗位培訓(xùn)責(zé)任制 ，把培訓(xùn)任務(wù)完成的情況與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的 責(zé)、權(quán)、利掛鉤 ，滲透到領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)管理中。 (3)對(duì)企業(yè)本身的激勵(lì) 。培訓(xùn)制度將約束企業(yè)本身，要 制定合理的制度并嚴(yán)格實(shí)施 ，激發(fā)企業(yè)的培訓(xùn)積極性，使培訓(xùn)真正滿足企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的需要。 （三）培訓(xùn)激勵(lì)制度 X 第一節(jié) 建立培訓(xùn)制度 8 （三）培訓(xùn)激勵(lì)制度 —— 續(xù) ?培訓(xùn)的配套激勵(lì)制度包括以下內(nèi)容： ； 、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)； ； 。 ?作為配套制度，培訓(xùn)激勵(lì)制度的有關(guān)內(nèi)容通常分布于其他相關(guān)制度、規(guī)定之中。企業(yè)亦可匯總成單獨(dú)的培訓(xùn)激勵(lì)制度。 X 第一節(jié) 建立培訓(xùn)制度 9 （四）培訓(xùn)考核評(píng)估制度 ? 評(píng)估 是培訓(xùn)發(fā)展循環(huán)的 中心環(huán)節(jié) ，目的是檢驗(yàn)培訓(xùn)的 最終效果 、為培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)制度的確立提供依據(jù)、規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為。 ? 培訓(xùn)評(píng)估考核必須 100%進(jìn)行，標(biāo)準(zhǔn)要一致，評(píng)估考核過程要開放、公平，方可達(dá)到培訓(xùn)評(píng)估考核的目的。 ? 培訓(xùn)評(píng)估考核制度的內(nèi)容： （培訓(xùn)管理者或部門經(jīng)理） X 第一節(jié) 建立培訓(xùn)制度 10 （五）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 ? 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度是 保障 前面幾項(xiàng)培訓(xùn)管理制度得以順利執(zhí)行的關(guān)鍵。 ? 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度一定要明確培訓(xùn)可能出現(xiàn)的各種優(yōu)劣結(jié)果的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)， 標(biāo)準(zhǔn)不一或不明確，會(huì)失去此制度的有效性 。 ? 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的內(nèi)容： X 第一節(jié) 建立培訓(xùn)制度 11 （六）培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度 ? 通過制度規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)要考慮兩點(diǎn)： 一、根據(jù)《勞動(dòng)法》與員工建立相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系； 二、根據(jù)具體的培訓(xùn)內(nèi)容與員工簽訂培訓(xùn)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任。 ? 根據(jù)“利益獲得原則”，即誰(shuí)投資誰(shuí)受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償 。如： 以下項(xiàng)目可以以個(gè)人投資為主，企業(yè)部分分擔(dān)，根據(jù)員工學(xué)習(xí)成績(jī)的好壞，以獎(jiǎng)懲的性質(zhì)調(diào)整各自的比例： 1. 投資大、時(shí)間長(zhǎng)、能夠迅速提高受訓(xùn)者能力和其個(gè)人收入的開發(fā)性培訓(xùn)項(xiàng)目； 2. 基礎(chǔ)學(xué)歷教育； 3. 以提高自身基本素質(zhì)為主的培訓(xùn)， X 第一節(jié) 建立培訓(xùn)制度 12 三、培訓(xùn)制度的修訂 ? 起草與修訂培訓(xùn)制度應(yīng)體現(xiàn)以下要求： 1．培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性。 制定和修訂培訓(xùn)制度時(shí)要從戰(zhàn)略角度出發(fā)，為企業(yè)人才培養(yǎng)建立一個(gè)完善有效并有威嚴(yán)的指導(dǎo)性框架，使培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)走向 制度化和規(guī)范化 。 2．培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性。 培訓(xùn)是一項(xiàng)人力資本投資活動(dòng)，具有長(zhǎng)期性和持久性。要用“以人為本”的指導(dǎo)思想和管理理念制定培訓(xùn)制度，保證制度的 穩(wěn)定性和連貫性 。 3．培訓(xùn)制度的適用性。 培訓(xùn)制度應(yīng)有明確、具體的內(nèi)容或條款，充分體現(xiàn)管理與實(shí)施的需要。這些內(nèi)容或條款針對(duì)培訓(xùn)過程中的某一方面做出了明確的規(guī)定，保證在具體實(shí)施過程中出現(xiàn)問題時(shí)可以 照章辦理 。 X 第一節(jié) 建立培訓(xùn)制度 13 一、企業(yè)培訓(xùn)制度 ?培訓(xùn)制度 ：即能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和。包括培訓(xùn)的 法律和政令 、培訓(xùn)的 具體制度和政策 兩個(gè)方面。 ?企業(yè)培訓(xùn)涉及兩個(gè)培訓(xùn)主體 —— 企業(yè)和員工 ，這兩個(gè)培訓(xùn)主體參與培訓(xùn)的目的存在一定的差別，在一定的制度條件下，這種差別將導(dǎo)致培訓(xùn)無法達(dá)到目的或效果很差。因此，要想提高培訓(xùn)的效率，就必須建立一套完整的培訓(xùn)制度， 通過制度來明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、利益和責(zé)任，理順雙方的利益關(guān)系，使雙方的目標(biāo)和利益盡量相容 。由于培訓(xùn)制度是由企業(yè)制定的，所以 制度的主要目的是調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的積極性，同時(shí)也使企業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化 。 X 第一節(jié) 建立培訓(xùn)制度 相關(guān)知識(shí) 14 ?崗位培訓(xùn)制度 是企業(yè)培訓(xùn)制度 最基本和最重要 的組成部分。 崗位培訓(xùn) 是企業(yè)員工培訓(xùn)的一種基本辦學(xué)形式和工作重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)緊密結(jié)合職業(yè)，按需施教的原則，按職務(wù)崗位需要進(jìn)行培訓(xùn)， 以確保勞動(dòng)者上崗任職的資格和能力為出發(fā)點(diǎn) ，使其達(dá)到本崗位要求， 其實(shí)質(zhì)是提高從業(yè)人員總體素質(zhì) 。 崗位培訓(xùn)的制度化 包括培訓(xùn)立法及相應(yīng)的政策，也包括崗位培訓(xùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范化，其 核心是培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實(shí)行 。它將人才規(guī)格、人才培訓(xùn)、人才使用有機(jī)地結(jié)合起來，為實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)與用人在制度上銜接配套創(chuàng)造了有利條件。 崗位培訓(xùn)制度是由管理制度，教學(xué)制度，考核制度，評(píng)估制度，勞動(dòng)、人事、工資制度，崗位資格證書制度等一系列配套制度組成。 二、崗位培訓(xùn)制度 相關(guān)知識(shí) X 第一節(jié) 建立培訓(xùn)制度 15 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 第一單元 制定員工發(fā)展規(guī)劃并確定培養(yǎng)目標(biāo) 第二單元 確定培訓(xùn)對(duì)象 第三單元 培訓(xùn)需求分析 第四單元 培訓(xùn)方法選擇 第五單元 制定培訓(xùn)規(guī)劃 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 16 第一單元 制定員工發(fā)展規(guī)劃并確定培養(yǎng)目標(biāo) 一、分析和評(píng)估企業(yè)發(fā)展目標(biāo) 二、明確企業(yè)教育培訓(xùn)和員工培養(yǎng)的理念 三、明確員工發(fā)展規(guī)劃的主要項(xiàng)目 四、制定員工發(fā)展規(guī)劃 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 17 一、分析和評(píng)估企業(yè)發(fā)展目標(biāo) ? 了解 企業(yè)發(fā)展目標(biāo) 有助于確定員工的貢獻(xiàn)區(qū)域，了解在企業(yè)發(fā)展中肩負(fù)什么職責(zé)，或者說 發(fā)現(xiàn)個(gè)人在企業(yè)中的發(fā)展機(jī)會(huì) ，并根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定或修正部門員工發(fā)展規(guī)劃， 確定培養(yǎng)目標(biāo) ； ? 根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的管理要求、技術(shù)要求、營(yíng)銷要求及其他相關(guān)要求， 明確各類各層次人員數(shù)量和質(zhì)量的需求。 Y 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 18 二、明確企業(yè)教育培訓(xùn)和員工培養(yǎng)的理念，確定員工發(fā)展區(qū)域 1．確定培養(yǎng)區(qū)域 。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的需要，員工培養(yǎng)主要著眼于以下方面： (1)根據(jù)企業(yè)各經(jīng)營(yíng)組織級(jí)別的需要，培養(yǎng)各級(jí)或各職務(wù)層次的 管理型人員 ； (2)根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要，培養(yǎng)與專業(yè)技術(shù)職能和經(jīng)營(yíng)職能相對(duì)應(yīng)的各 專業(yè)技術(shù)人才和各崗位職能型人才 ，如營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人事、法律、總務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)等的職能人員； (3)根據(jù)企業(yè)其他需要，培養(yǎng)適應(yīng)經(jīng)營(yíng)需求的各類 服務(wù)型人員 。 2．確定培訓(xùn)領(lǐng)域 。對(duì)各類人員的培養(yǎng)體現(xiàn)在培訓(xùn)目標(biāo)上，主要包括： (1)針對(duì)相應(yīng)崗位工作需要，開展彌補(bǔ)任職差距的 技能完善性培訓(xùn) ； (2)為滿足和支持生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的市場(chǎng)需求，開展 技能提高性培訓(xùn) ； (3)為滿足今后企業(yè)發(fā)展需要，在同行業(yè)、同專業(yè)領(lǐng)域保持一定的技術(shù)或管理水平，開展 前瞻性培訓(xùn) ； (4)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要，開展非工作技術(shù)性的 綜合素質(zhì)培訓(xùn) ，如工作環(huán)境適應(yīng)、身體素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)合作素質(zhì)等方面的培訓(xùn)，主要包括周知性和相應(yīng)的特知性培訓(xùn)。 3．確定培訓(xùn)對(duì)象。 (1)以剛進(jìn)企業(yè)的新員工為對(duì)象的 新員工培訓(xùn) ； (2)也有以骨干員工為核心的 骨干員工培訓(xùn) ； (3)以高層經(jīng)營(yíng)者為對(duì)象而實(shí)施的 經(jīng)營(yíng)者培訓(xùn) 。 X 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 19 三、明確員工發(fā)展規(guī)劃的主要項(xiàng)目 ? 員工發(fā)展規(guī)劃應(yīng)包括以下主要項(xiàng)目： 1．完善教育培訓(xùn)的方針、規(guī)章制度和執(zhí)行措施體系； 2．制定明確的員工培養(yǎng)理念和培養(yǎng)目的； 3．明確員工培養(yǎng)活動(dòng)的基礎(chǔ)和任務(wù)分擔(dān)； 4．完善員工培養(yǎng)與人力資源管理各項(xiàng)職能的配套措施； 5．設(shè)計(jì)有效的員工培養(yǎng)、培訓(xùn)體系與人才開發(fā)系統(tǒng)； 6．建立運(yùn)行良好的員工培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)制； 7．實(shí)施規(guī)范化、制度化的員工培訓(xùn)活動(dòng)。 X 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 20 四、制定員工發(fā)展規(guī)劃 ?員工發(fā)展規(guī)劃的制定步驟如下： 1．進(jìn)行培訓(xùn)需求分析 。培訓(xùn)需求是制定人員培養(yǎng)與發(fā)展計(jì)劃最重要的依據(jù)，培訓(xùn)需求要根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施時(shí)間的長(zhǎng)短，或培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行期，由企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的要求與企業(yè)現(xiàn)實(shí)或者企業(yè)發(fā)展的要求與企業(yè)現(xiàn)實(shí)的差距來確定。 2．設(shè)計(jì)人員培養(yǎng)方案和發(fā)展計(jì)劃 。在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)工作。設(shè)計(jì)要反映課程或各個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)的主要特點(diǎn)，明確培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)內(nèi)容、培養(yǎng)形式和方法、培養(yǎng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算等主要培訓(xùn)參數(shù)。 3．行動(dòng)方案的設(shè)計(jì)與開發(fā)。 針對(duì)培養(yǎng)目的，明確行動(dòng)時(shí)間、行動(dòng)步驟、目標(biāo)達(dá)成等行動(dòng)安排，制定具體的可執(zhí)行的行動(dòng)方案。 4．對(duì)人才培養(yǎng)與發(fā)展活動(dòng)的實(shí)施與管理。 培訓(xùn)實(shí)施也就是將培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃付諸實(shí)踐的過程，前面所有的工作都是為這一階段的工作服務(wù)。因此，這一階段是整個(gè)培訓(xùn)過程的實(shí)質(zhì)性階段。 5．對(duì)人才培養(yǎng)情況進(jìn)行評(píng)估。 依據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，對(duì)培養(yǎng)對(duì)象、培養(yǎng)計(jì)劃和培養(yǎng)活動(dòng)本身做一個(gè)價(jià)值判斷。 X 相關(guān)知識(shí) 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 21 一、考察員工培養(yǎng)目標(biāo)和計(jì)劃的著眼點(diǎn) 員工培養(yǎng)目標(biāo)從以下兩個(gè)方面來考察： 1．企業(yè)方面。 ① 以提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需的 知識(shí)和技能 ，培養(yǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需的 態(tài)度 為目標(biāo)； ② 以提高員工作為一名社會(huì)人或國(guó)民應(yīng)具備的 知識(shí)、修養(yǎng)和見識(shí) 為目的。 ③ 反映企業(yè)的 經(jīng)營(yíng)理念 。通過培訓(xùn)，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略全面 滲透 到整個(gè)組織中去。 2．員工方面 。提高 知識(shí)水平和工作能力 ，從而提高員工的能動(dòng)性，達(dá)到員工自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 ? 以上兩方面的結(jié)合就是員工發(fā)展工作的目的所在。 相關(guān)知識(shí) Y 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 22 二、員工發(fā)展規(guī)劃的層次和內(nèi)容 1． 按員工發(fā)展規(guī)劃的層次 ，可以分為三個(gè)層面： (1)整體發(fā)展計(jì)劃 。主要涉及企業(yè)培訓(xùn)形勢(shì)分析、培訓(xùn)總體目標(biāo)、企業(yè)培訓(xùn)資源、企業(yè)培訓(xùn)策略等方面的內(nèi)容。 目的： 明確組織培訓(xùn)工作所面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部條