【正文】 1．企業(yè)方面。 培訓(xùn)實(shí)施也就是將培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃付諸實(shí)踐的過程，前面所有的工作都是為這一階段的工作服務(wù)。設(shè)計(jì)要反映課程或各個培訓(xùn)活動的主要特點(diǎn)，明確培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)內(nèi)容、培養(yǎng)形式和方法、培養(yǎng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算等主要培訓(xùn)參數(shù)。 X 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 20 四、制定員工發(fā)展規(guī)劃 ?員工發(fā)展規(guī)劃的制定步驟如下： 1．進(jìn)行培訓(xùn)需求分析 。對各類人員的培養(yǎng)體現(xiàn)在培訓(xùn)目標(biāo)上，主要包括： (1)針對相應(yīng)崗位工作需要，開展彌補(bǔ)任職差距的 技能完善性培訓(xùn) ； (2)為滿足和支持生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的市場需求，開展 技能提高性培訓(xùn) ； (3)為滿足今后企業(yè)發(fā)展需要，在同行業(yè)、同專業(yè)領(lǐng)域保持一定的技術(shù)或管理水平，開展 前瞻性培訓(xùn) ； (4)為企業(yè)經(jīng)營管理的需要，開展非工作技術(shù)性的 綜合素質(zhì)培訓(xùn) ，如工作環(huán)境適應(yīng)、身體素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)合作素質(zhì)等方面的培訓(xùn)，主要包括周知性和相應(yīng)的特知性培訓(xùn)。 二、崗位培訓(xùn)制度 相關(guān)知識 X 第一節(jié) 建立培訓(xùn)制度 15 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 第一單元 制定員工發(fā)展規(guī)劃并確定培養(yǎng)目標(biāo) 第二單元 確定培訓(xùn)對象 第三單元 培訓(xùn)需求分析 第四單元 培訓(xùn)方法選擇 第五單元 制定培訓(xùn)規(guī)劃 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 16 第一單元 制定員工發(fā)展規(guī)劃并確定培養(yǎng)目標(biāo) 一、分析和評估企業(yè)發(fā)展目標(biāo) 二、明確企業(yè)教育培訓(xùn)和員工培養(yǎng)的理念 三、明確員工發(fā)展規(guī)劃的主要項(xiàng)目 四、制定員工發(fā)展規(guī)劃 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 17 一、分析和評估企業(yè)發(fā)展目標(biāo) ? 了解 企業(yè)發(fā)展目標(biāo) 有助于確定員工的貢獻(xiàn)區(qū)域，了解在企業(yè)發(fā)展中肩負(fù)什么職責(zé)，或者說 發(fā)現(xiàn)個人在企業(yè)中的發(fā)展機(jī)會 ，并根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定或修正部門員工發(fā)展規(guī)劃， 確定培養(yǎng)目標(biāo) ； ? 根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的管理要求、技術(shù)要求、營銷要求及其他相關(guān)要求， 明確各類各層次人員數(shù)量和質(zhì)量的需求。 崗位培訓(xùn) 是企業(yè)員工培訓(xùn)的一種基本辦學(xué)形式和工作重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)緊密結(jié)合職業(yè)，按需施教的原則，按職務(wù)崗位需要進(jìn)行培訓(xùn)， 以確保勞動者上崗任職的資格和能力為出發(fā)點(diǎn) ，使其達(dá)到本崗位要求， 其實(shí)質(zhì)是提高從業(yè)人員總體素質(zhì) 。 ?企業(yè)培訓(xùn)涉及兩個培訓(xùn)主體 —— 企業(yè)和員工 ，這兩個培訓(xùn)主體參與培訓(xùn)的目的存在一定的差別，在一定的制度條件下，這種差別將導(dǎo)致培訓(xùn)無法達(dá)到目的或效果很差。 培訓(xùn)制度應(yīng)有明確、具體的內(nèi)容或條款，充分體現(xiàn)管理與實(shí)施的需要。 2．培訓(xùn)制度的長期性。 ? 培訓(xùn)獎懲制度的內(nèi)容： X 第一節(jié) 建立培訓(xùn)制度 11 （六）培訓(xùn)風(fēng)險管理制度 ? 通過制度規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險要考慮兩點(diǎn)： 一、根據(jù)《勞動法》與員工建立相對穩(wěn)定的勞動關(guān)系； 二、根據(jù)具體的培訓(xùn)內(nèi)容與員工簽訂培訓(xùn)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任。 X 第一節(jié) 建立培訓(xùn)制度 9 （四）培訓(xùn)考核評估制度 ? 評估 是培訓(xùn)發(fā)展循環(huán)的 中心環(huán)節(jié) ，目的是檢驗(yàn)培訓(xùn)的 最終效果 、為培訓(xùn)獎勵制度的確立提供依據(jù)、規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為。培訓(xùn)制度將約束企業(yè)本身，要 制定合理的制度并嚴(yán)格實(shí)施 ，激發(fā)企業(yè)的培訓(xùn)積極性，使培訓(xùn)真正滿足企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的需要。 營造： 前有引力、后有推力、自身有動力 的氛圍機(jī)制； 建立： 培訓(xùn) —— 使用 —— 考核 —— 獎懲 的配套制度； 形成： 以目標(biāo)激勵為先導(dǎo)、競爭激勵為核心、利益激勵為后盾 的人才培養(yǎng)激勵機(jī)制。需明確： ? 培訓(xùn)申請人； ? 培訓(xùn)項(xiàng)目及目的； ? 培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、費(fèi)用、形式； ? 培訓(xùn)后達(dá)到的技術(shù)或能力水平； ? 培訓(xùn)后在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位； ? 違約的補(bǔ)償； ? 部門經(jīng)理的意見； ? 培訓(xùn)申請人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署； X 第一節(jié) 建立培訓(xùn)制度 6 （二） 入職培訓(xùn)制度 ? 體現(xiàn)了“ 先培訓(xùn)，后上崗 ”和“ 先培訓(xùn)，后任職 ”的原則。用于防范企業(yè)培訓(xùn)風(fēng)險。 ?起草培訓(xùn)服務(wù)制度應(yīng)包括兩部分： 。有利于提高員工素質(zhì)，提高工作效率。 (2)對部門及其主管的激勵 。 （三）培訓(xùn)激勵制度 X 第一節(jié) 建立培訓(xùn)制度 8 （三）培訓(xùn)激勵制度 —— 續(xù) ?培訓(xùn)的配套激勵制度包括以下內(nèi)容： ； 、公正、客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)； ； 。 ? 培訓(xùn)評估考核必須 100%進(jìn)行，標(biāo)準(zhǔn)要一致，評估考核過程要開放、公平，方可達(dá)到培訓(xùn)評估考核的目的。 ? 根據(jù)“利益獲得原則”，即誰投資誰受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償 。 培訓(xùn)是一項(xiàng)人力資本投資活動，具有長期性和持久性。這些內(nèi)容或條款針對培訓(xùn)過程中的某一方面做出了明確的規(guī)定，保證在具體實(shí)施過程中出現(xiàn)問題時可以 照章辦理 。因此，要想提高培訓(xùn)的效率，就必須建立一套完整的培訓(xùn)制度， 通過制度來明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、利益和責(zé)任，理順雙方的利益關(guān)系，使雙方的目標(biāo)和利益盡量相容 。 崗位培訓(xùn)的制度化 包括培訓(xùn)立法及相應(yīng)的政策，也包括崗位培訓(xùn)各個環(huán)節(jié)的規(guī)范化，其 核心是培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實(shí)行 。 Y 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 18 二、明確企業(yè)教育培訓(xùn)和員工培養(yǎng)的理念，確定員工發(fā)展區(qū)域 1．確定培養(yǎng)區(qū)域 。 3．確定培訓(xùn)對象。培訓(xùn)需求是制定人員培養(yǎng)與發(fā)展計(jì)劃最重要的依據(jù)，培訓(xùn)需求要根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施時間的長短，或培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行期，由企業(yè)經(jīng)營管理的要求與企業(yè)現(xiàn)實(shí)或者企業(yè)發(fā)展的要求與企業(yè)現(xiàn)實(shí)的差距來確定。 3．行動方案的設(shè)計(jì)與開發(fā)。因此，這一階段是整個培訓(xùn)過程的實(shí)質(zhì)性階段。 ① 以提高企業(yè)經(jīng)營活動所需的 知識和技能 ，培養(yǎng)企業(yè)經(jīng)營活動所需的 態(tài)度 為目標(biāo)； ② 以提高員工作為一名社會人或國民應(yīng)具備的 知識、修養(yǎng)和見識 為目的。提高 知識水平和工作能力 ，從而提高員工的能動性，達(dá)到員工自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 目的： 明確組織培訓(xùn)工作所面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，并提出解決問題的整體方案，規(guī)定組織培訓(xùn)的大方向。它是企業(yè)整體發(fā)展計(jì)劃的進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)，是企業(yè)業(yè)務(wù)部門制定實(shí)施計(jì)劃所依賴的指導(dǎo)性計(jì)劃，也是聯(lián)系整體發(fā)展計(jì)劃和部門培訓(xùn)計(jì)劃的關(guān)鍵。部門培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)列出了 培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)資源、培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)預(yù)測 等具體事項(xiàng)。制定長期培訓(xùn)計(jì)劃需要進(jìn)行企業(yè)、個人的長遠(yuǎn)目標(biāo)分析及外部環(huán)境的發(fā)展趨勢分析；明確目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的差距、人力資源開發(fā)策略、培訓(xùn)策略、培訓(xùn)資源配置、培訓(xùn)支援需求；培訓(xùn)內(nèi)容整合、培訓(xùn)行動步驟，進(jìn)行培訓(xùn)效益預(yù)測與效果預(yù)測。制定短期培訓(xùn)計(jì)劃需要明確培訓(xùn)的原因、內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、對象、采用的具體形式、具體課程編排、培訓(xùn)的講師或顧問、組織工作的分工和標(biāo)準(zhǔn)、活動的具體日程、資源的具體使用、支援的落實(shí)及進(jìn)行培訓(xùn)效果評價。 2．根據(jù)工作說明書或任務(wù)說明書 分析績效標(biāo)準(zhǔn) 或理想績效。在每一工作領(lǐng)域里，未達(dá)到理想績效水平的員工的 百分比 這一數(shù)據(jù)能夠表明，工作的哪些方面存在差距、差距有多大、哪些人員應(yīng)對這些差距負(fù)責(zé)。 X 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 26 5．根據(jù)績效差距原因分析確認(rèn)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象。 6．針對培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象擬定培訓(xùn)計(jì)劃。以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識、技能和態(tài)度的 依據(jù) ，通過崗位資料分析， 將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對比 ，以判定員工要完成工作任務(wù)的 差距所在 。 X 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 28 3．根據(jù)工作任務(wù)分析結(jié)果確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象 。 例如對每個新員工的就職培訓(xùn)。如培訓(xùn)員工學(xué)會如何使用企業(yè)新購置的新設(shè)備。 以“真正的需要”作為標(biāo)準(zhǔn) 。 3．確認(rèn)培訓(xùn)資源。 X 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 30 確定培訓(xùn)對象的基本原則 ?根據(jù)組織需要及員工績效與能力確定培訓(xùn)對象的 總原則是： 當(dāng)其需，當(dāng)其時，當(dāng)其位，當(dāng)其愿。 ?工作中的問題要區(qū)分哪些是可以通過培訓(xùn)解決的，哪些必須通過管理的改善來解決。 ?為了準(zhǔn)確地找出影響績效的原因，并且確定它是否能通過培訓(xùn)來解決，績效分析必須將重點(diǎn)放在五個方面： 工作背景、工作者、工作者行為、工作結(jié)果以及結(jié)果反饋 。 (二 )利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換的組織培訓(xùn)氣候。環(huán)境對培訓(xùn)的影響很大；當(dāng)培訓(xùn)的環(huán)境和工作的環(huán)境不一致時，培訓(xùn)的效果則難以保證。 (三 )改善組織氣氛與個體滿意度。這種負(fù)面影響表現(xiàn)為低歸屬感、高缺勤率及低落的士氣。由于士氣同工作績效緊密相聯(lián)，理解滿意與不滿意的領(lǐng)域便顯得尤為重要。 例如，對員工進(jìn)行傾聽和人際關(guān)系技能培訓(xùn)，不僅能使他們有效地處理人際關(guān)系，而且也能改善士氣和滿意程度。從組織方面來看，為培訓(xùn)提供時間和金錢的各個部門實(shí)際在員工選擇何種培訓(xùn)方面保持主導(dǎo)的地位，并在激勵員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)課程和應(yīng)用新的學(xué)習(xí)方面具有極端的有效性。 X 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 相關(guān)知識 36 第三單元 培訓(xùn)需求分析 一、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序 (一 )做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作 (二 )制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃 (三 )實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作 (四 )分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果 二、撰寫員工培訓(xùn)需求分析報告 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 37 培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序 (一 )做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作 培訓(xùn)活動開展前，培訓(xùn)者就要有意識地收集有關(guān)員工的各種資料。 密切的合作聯(lián)系，良好的個人關(guān)系。 培訓(xùn)者通過某種途徑意識到有培訓(xùn)的必要時，在得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的情況下，就要開始調(diào)查的準(zhǔn)備工作。一般來說，是完全出于某種培訓(xùn)的需要。 4．確定培訓(xùn)需求 調(diào)查的內(nèi)容 。它應(yīng)由理想需求與現(xiàn)實(shí)需求，或者預(yù)測需求與現(xiàn)實(shí)需求存在差距的部門和崗位提出。分析培訓(xùn)需求需要關(guān)注以下問題： (1)受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀。 培訓(xùn)部門對匯總上來并加以確認(rèn)的培訓(xùn)需求列出清單，參考有關(guān)部門的意見，根據(jù)重要程度和迫切程度排列培訓(xùn)需求，并依據(jù)所能收集到的培訓(xùn)資源制定初步的培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算方案。 對收集上來的調(diào)查資料進(jìn)行仔細(xì)分析，從中找出培訓(xùn)需求。 對所有的信息進(jìn)行分類處理、分析總結(jié)以后，就要根據(jù)處理結(jié)果撰寫培訓(xùn)需求調(diào)查報告，報告結(jié)論要以調(diào)查的信息為依據(jù)，不可以個人主觀看法做出結(jié)論。 3．概述需求分析實(shí)施的方法和過程，為培訓(xùn)管理者對分析結(jié)論的判斷提供依據(jù)。 6．附錄。 ? 培訓(xùn)需求分析作為現(xiàn)代培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)，具有重大作用： 1．確認(rèn)差距。 5．分析培訓(xùn)的價值及成本。通過對組織的外部環(huán)境和內(nèi)部氣氛進(jìn)行分析，包括政府的產(chǎn)業(yè)政策、競爭對手的發(fā)展情況、企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)生產(chǎn)效率、事故率、疾病發(fā)生率、辭職率、缺勤率和員工的行為等進(jìn)行分析， 發(fā)現(xiàn)組織目標(biāo)與培訓(xùn)需求之間的聯(lián)系 。這個層次的培訓(xùn)需求決定了 培訓(xùn)的內(nèi)容 。 X 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 45 (二 )培訓(xùn)需求的對象分析 1．新員工培訓(xùn)需求分析。 由于新技術(shù)在生產(chǎn)過程中的應(yīng)用、在職員工的技能不能滿足工作需要等方面的原因而產(chǎn)生培訓(xùn)需求，通常采用 績效分析法 評估在職員工的培訓(xùn)需求 。 這類培訓(xùn)需求主要是為滿足企業(yè)未來發(fā)展過程中的需要而提出培訓(xùn)的要求。它必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，必須結(jié)合培訓(xùn)對象的特點(diǎn)進(jìn)行選擇。 包括案例分析法、文件筐法、課題研究法、商務(wù)游戲法等。 包括實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個人指導(dǎo)法、模擬訓(xùn)練等。 包括自我開發(fā)的支持、 0JT以及將集中培訓(xùn)運(yùn)用在工作中的跟蹤培訓(xùn)等。 ? 分析 受訓(xùn)者群體特征 可使用以下參數(shù)： (1)學(xué)員構(gòu)成 ：在目標(biāo)參數(shù)條件既定的條件下，學(xué)員構(gòu)成這一條件通過學(xué)員的 職務(wù)特征、技術(shù)心理成熟度與學(xué)員個性特征 三方面來影響培訓(xùn)方式選擇。 當(dāng)企業(yè)中員工的工作壓力較小時 ，由于其控制力弱，員工的學(xué)習(xí)惰性往往會導(dǎo)致培訓(xùn)的失敗，因而此時適合正式的培訓(xùn)，如目前企業(yè)在制度中對員工的職業(yè)資格、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)做出硬性規(guī)定，通過對員工施加制度壓力方式來促進(jìn)企業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)風(fēng)氣的養(yǎng)成。其具體形式主要有： 講授法、專題講座法、研討法。主要有灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫龍點(diǎn)睛式講授三種方式。 專題講座法形式上和課堂教學(xué)法基本相同，但在內(nèi)容上有所差異。 缺陷 ：講座中傳授的知識相對集中，內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性。主要有 集體討論、分組討論、對立式討論 三種研討形式。 X 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 相關(guān)知識 54 二、以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)法 ?實(shí)踐法是通過讓學(xué)員在實(shí)際工作崗位或真實(shí)的工作環(huán)境中，親身操作、體驗(yàn)，掌握工作所需的知識、技能的