【正文】 保勞動(dòng)者上崗任職的資格和能力為出發(fā)點(diǎn) ，使其達(dá)到本崗位要求， 其實(shí)質(zhì)是提高從業(yè)人員總體素質(zhì) 。對(duì)各類人員的培養(yǎng)體現(xiàn)在培訓(xùn)目標(biāo)上，主要包括： (1)針對(duì)相應(yīng)崗位工作需要，開展彌補(bǔ)任職差距的 技能完善性培訓(xùn) ； (2)為滿足和支持生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的市場(chǎng)需求，開展 技能提高性培訓(xùn) ； (3)為滿足今后企業(yè)發(fā)展需要，在同行業(yè)、同專業(yè)領(lǐng)域保持一定的技術(shù)或管理水平，開展 前瞻性培訓(xùn) ； (4)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要，開展非工作技術(shù)性的 綜合素質(zhì)培訓(xùn) ，如工作環(huán)境適應(yīng)、身體素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)合作素質(zhì)等方面的培訓(xùn)，主要包括周知性和相應(yīng)的特知性培訓(xùn)。設(shè)計(jì)要反映課程或各個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)的主要特點(diǎn)，明確培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)內(nèi)容、培養(yǎng)形式和方法、培養(yǎng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算等主要培訓(xùn)參數(shù)。 X 相關(guān)知識(shí) 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 21 一、考察員工培養(yǎng)目標(biāo)和計(jì)劃的著眼點(diǎn) 員工培養(yǎng)目標(biāo)從以下兩個(gè)方面來考察： 1．企業(yè)方面。主要涉及企業(yè)培訓(xùn)形勢(shì)分析、培訓(xùn)總體目標(biāo)、企業(yè)培訓(xùn)資源、企業(yè)培訓(xùn)策略等方面的內(nèi)容。是各部門具體培訓(xùn)工作實(shí)施計(jì)劃，是整體發(fā)展計(jì)劃得以貫徹的基礎(chǔ)保障，也為培訓(xùn)管理計(jì)劃的制定提供了依據(jù)和空間。 (3)短期 (特定項(xiàng)目 )培訓(xùn)計(jì)劃 。 全體員工中有多少人未達(dá)到、達(dá)到或超過了理想的績(jī)效水平。如果不是因培訓(xùn)不足產(chǎn)生的績(jī)效問題，應(yīng)尋找其他可行的有效的解決方案。培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)放在那些發(fā)生頻繁的、重要的或相對(duì)而言較難掌握的任務(wù)上。 (2)短期性需求 。比如，未來需要多少或什么類型的工作人員 ?企業(yè)是否現(xiàn)在正經(jīng)歷或?qū)⒁?jīng)歷能夠影響組織優(yōu)先權(quán)或其從事活動(dòng)方式的巨大變化 ?是否需要從整體上檢查一下組織的氛圍和結(jié)構(gòu) ?對(duì)這些問題的不同回答，往往影響到現(xiàn)在正進(jìn)行的各種培訓(xùn)活動(dòng)。 X 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 31 績(jī)效差距分析模型 ?對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行分析， 重點(diǎn)放在 對(duì)員工現(xiàn)在有效工作所需要的知識(shí)、技能和能力的 不足 ，以及在工作中取得的 實(shí)際工作業(yè)績(jī)或效果 進(jìn)行分析。培訓(xùn)與開發(fā)在這些需求與供給之間的匹配方面發(fā)揮了重要的作用。另外，組織層次的分析要特別注意哪些問題可以通過培訓(xùn)來解決，哪些不能，切忌夸大培訓(xùn)的作用。這主要是因?yàn)椋? 首先，對(duì)態(tài)度的調(diào)查能幫助查出組織內(nèi)最需要培訓(xùn)的領(lǐng)域； 其次，對(duì)態(tài)度與滿意程度的調(diào)查不但可以表明是否需要培訓(xùn)以外的方法，而且也能確認(rèn)那些阻礙改革和反對(duì)培訓(xùn)的領(lǐng)域。 ?從員工個(gè)人來看，他們一般愿意改進(jìn)與其工作有關(guān)的技能、知識(shí)、能力，并積極尋找培訓(xùn)機(jī)會(huì)。 2．同各部門人員保持密切聯(lián)系。 2．確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的 目標(biāo) 。由培訓(xùn)部門發(fā)出定計(jì)劃的通知，請(qǐng)各責(zé)任人針對(duì)相應(yīng)崗位工作需要提出培訓(xùn)動(dòng)意或愿望。 4．匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求 。 3．撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告。 7．報(bào)告提要。 4．提供多種解決問題的方法。工作分析、績(jī)效評(píng)價(jià)、質(zhì)量控制報(bào)告和顧客反映等都為這種培訓(xùn)需求提供了重要的信息。 2．在職員工培訓(xùn)需求分析。 Z 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 49 二、分析培訓(xùn)方法的適用性 ?培訓(xùn)方法： 為了有效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)而確定的手段和技法。 4．與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。 3．保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng) 。 X 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 51 [相關(guān)知識(shí) ] 一、適宜知識(shí)類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方式 二、以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)法 三、適宜綜合性能力提高和開發(fā)的參與式培訓(xùn) 四、適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法 五、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 相關(guān)知識(shí) 52 一、適宜知識(shí)類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方式 這種方法的主要特征就是信息交流的單向性和培訓(xùn)對(duì)象的被動(dòng)性。 X 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 相關(guān)知識(shí) 53 (二 )專題講座法。 適用特點(diǎn) ：適宜各類學(xué)員圍繞特定的任務(wù)或過程獨(dú)立思考、判斷、評(píng)價(jià)問題的能力及表達(dá)能力的培訓(xùn)。 (一 ) 主要優(yōu)點(diǎn) (1)經(jīng)濟(jì)：受訓(xùn)者邊干邊學(xué)，一般無需特別準(zhǔn)備教室等培訓(xùn)設(shè)施； (2)實(shí)用、有效：受訓(xùn)者通過實(shí)干來學(xué)習(xí)，使培訓(xùn)的內(nèi)容與受訓(xùn)者將要從事的工作緊密結(jié)合，而且受訓(xùn)者在“干”的過程中，能迅速得到關(guān)于他們工作行為的反饋和評(píng)價(jià)。這種方法是讓受訓(xùn)者在預(yù)定時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，實(shí)際參與所在部門的工作，或僅僅作為觀察者，以便了解所在部門的業(yè)務(wù)，擴(kuò)大受訓(xùn)者對(duì)整個(gè)企業(yè)各環(huán)節(jié)工作的了解。 X 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 相關(guān)知識(shí) 57 3．特別任務(wù)法 。受訓(xùn)者 45人組成一個(gè)小組，定期開會(huì)，就研究進(jìn)展和結(jié)果進(jìn)行討論。這類方法的主要特征是：每個(gè)培訓(xùn)對(duì)象積極參與培訓(xùn)活動(dòng)，從親身參與中獲得知識(shí)、技能和正確的行為方式，開拓思維，轉(zhuǎn)變觀念。形式有：指定與培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)要求相匹配的學(xué)習(xí)材料讓員工學(xué)習(xí)，網(wǎng)上學(xué)習(xí)，電視教育。即描述解決某種問題的全過程，包括其實(shí)際后果不論成功或失敗。 自編案例的要求 ：案例由學(xué)員根據(jù)自身的工作經(jīng)歷編寫。 操作要點(diǎn) ：只規(guī)定 一個(gè)主題 ，即明確要解決的問題，保證討論內(nèi)容不泛濫。 X 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 相關(guān)知識(shí) 63 (四 )模擬訓(xùn)練法。 X 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 相關(guān)知識(shí) 64 (五 )敏感性訓(xùn)練法。 X 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 相關(guān)知識(shí) 65 (六 )管理者訓(xùn)練。 角色扮演法是在一個(gè)模擬真實(shí)的工作情境中，讓參加者身處模擬的日常工作環(huán)境之中，并按照他在實(shí)際工作中應(yīng)有的權(quán)責(zé)來擔(dān)當(dāng)與實(shí)際工作類似的角色，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高處理各種問題的能力。 X 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 相關(guān)知識(shí) 67 (二 )行為模仿法。包括： (1)拓展體驗(yàn)； (2)挑戰(zhàn)自我課程； (3)回歸自然活動(dòng)。 缺點(diǎn) ： (1)網(wǎng)上培訓(xùn)要求企業(yè)建立良好的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，這需要大量的培訓(xùn)資金，中小企業(yè)由于受資金限制， 在培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)過程中，這種機(jī)制就是需求分析。需求分析可以運(yùn)用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。設(shè)計(jì)者收集關(guān)于工作活動(dòng)的數(shù)據(jù)，他們提出的問題、選擇的答案、使用的工具、做出的分析、搜集的所有信息，可用來形成一份客觀的、全面的、可靠的關(guān)于工作活動(dòng)的說明。當(dāng)工作說明根據(jù)實(shí)證數(shù)據(jù)來決定什么與培訓(xùn)目的相關(guān)、什么不相關(guān)時(shí)，它才是最可靠的。 任務(wù)分析旨在明確工作對(duì)培訓(xùn)提出的要求，由一系列相互聯(lián)系的問題組成。兩種方法中，設(shè)計(jì)者既可靠主觀分析，又可靠客觀定量分析。排序要努力 發(fā)現(xiàn)多種任務(wù)間的內(nèi)在聯(lián)系 。 X 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 76 (五 )陳述目標(biāo) 目標(biāo)是對(duì)培訓(xùn)結(jié)局或由培訓(xùn)帶來的崗位工作結(jié)果的規(guī)定。 2．結(jié)果。這些工具必須能精確地顯示，學(xué)員在經(jīng)過培訓(xùn)后有多少進(jìn)步。直接測(cè)驗(yàn)和模擬測(cè)驗(yàn)必須緊緊抓住工作所要求的技能，它們可以使用與培訓(xùn)中使用的相同的媒介工具，也可使用不同的媒介工具，如紙、筆、計(jì)算機(jī)、電視等等；它們可以要求學(xué)員進(jìn)行多項(xiàng)選擇、配對(duì)和回答問題；它們可以采取自己評(píng)分和他人評(píng)分的形式；它們必須符合“培訓(xùn)方面”的惟一標(biāo)準(zhǔn)，就是向?qū)W員提出的要求必須和在“陳述目標(biāo)”中已經(jīng)規(guī)定的相一致。例如，某項(xiàng)培訓(xùn)目標(biāo)要求應(yīng)用知識(shí)，而不是簡(jiǎn)單地回憶它們。 X 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 78 (七 )制定培訓(xùn)策略 制定培訓(xùn)策略就是根據(jù)培訓(xùn)面臨的問題環(huán)境，來選擇、制定相應(yīng)的措施。測(cè)驗(yàn)結(jié)果在不同時(shí)期有著不同的用途。 設(shè)計(jì)者依靠工作說明的結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換，就成了目標(biāo)。 陳述目標(biāo)就是翻譯和提煉早期收集的信息，它為順利實(shí)現(xiàn)剩余任務(wù)提供了一個(gè)有利工具。 3．方法。在培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)中，完成此項(xiàng)任務(wù)的機(jī)制就是排序。兩種表中都應(yīng)包括學(xué)員可能存在的困難以及對(duì)應(yīng)措施。因而，進(jìn)行此項(xiàng)工作必須進(jìn)行的培訓(xùn)與彼項(xiàng)工作要求的培訓(xùn)是不同的。 工作說明應(yīng)包括以下 主要內(nèi)容 ： (1)工作人員所面臨的資源狀況； (2)他們必須做出的決策； (3)他們必須采取的行動(dòng)； (4)每項(xiàng)行動(dòng)的結(jié)果； (5)每項(xiàng)行動(dòng)或每個(gè)結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)。 要想判斷某一培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)包括什么和不包括什么，就需要有一種機(jī)制來 說明什么與培訓(xùn)有關(guān)或什么與培訓(xùn)無關(guān) 。 2．結(jié)果。 虛擬培訓(xùn)是指利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)生成實(shí)時(shí)的、具有三維信息的人工虛擬環(huán)境，培訓(xùn)學(xué)員通過運(yùn)用某些設(shè)備接受和響應(yīng)該環(huán)境的各種感官刺激而進(jìn)入其中，并可根據(jù)需要通過多種交互設(shè)備來駕馭該環(huán)境以及用于操作的物體，從而達(dá)到提高培訓(xùn)對(duì)象各種技能或?qū)W習(xí)知識(shí)的目的。 網(wǎng)上培訓(xùn)和現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)相比較，有以下的 優(yōu)越性 ： (1) 節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用。 ?在操作上包括以下要點(diǎn)：建立示范模型，角色扮演與體驗(yàn)，社會(huì)行為強(qiáng)化，培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用。使員工的行為符合各特定職業(yè)、崗位的行為規(guī)范，提高其行為能力。 ?一般采用 專家授課、學(xué)員間研討 的培訓(xùn)方式。 適用特點(diǎn) ：適用于 組織發(fā)展訓(xùn)練，晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練，中青年管理人員的人格塑造訓(xùn)練，新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練，外派工作人員的異國(guó)文化訓(xùn)練 等，提高學(xué)員的人際關(guān)系敏感性，促進(jìn)團(tuán)體的合作。 缺點(diǎn)： 模擬情景準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)，而且要求質(zhì)量高；對(duì)組織者要求高，要求其熟悉培訓(xùn)中的各項(xiàng)技能。組織全體參加者對(duì)各可行方案逐一評(píng)價(jià)， 選出最優(yōu)方案 。 Who(何人 )， When(何時(shí) )，Where(何地 )， What(何事 )， Which(何物 )， How(如何做 )， How much(費(fèi)用 )。本方法更能有效地培養(yǎng)學(xué)員分析決策、解決問題的能力。 1．案例分析法 。 優(yōu)點(diǎn) ：費(fèi)用低，不影響工作，學(xué)習(xí)者自主性強(qiáng)，可體現(xiàn)學(xué)習(xí)的個(gè)別差異，培養(yǎng)員工的自學(xué)能力。目前我國(guó)仍有很多企業(yè)在實(shí)行這種幫帶式培訓(xùn)方式，其主要特點(diǎn)在于通過資歷較深的員工的指導(dǎo)，使新員工能夠迅速掌握崗位技能。一般“初級(jí)董事會(huì)”由 10— 12名受訓(xùn)者組成，受訓(xùn)者來自各個(gè)部門，他們針對(duì)高層次的管理問題，如組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)管理人員的報(bào)酬以及部門間的沖突等提出建議，將這些建議提交給正式的董事會(huì)。 為提高這種方法的培訓(xùn)效果，應(yīng)注意的 實(shí)施要點(diǎn) ： 第一， 工作輪換計(jì)劃需根據(jù)每個(gè)受訓(xùn)者的具體情況制定，應(yīng)將企業(yè)的需求與受訓(xùn)者的興趣、能力傾向和職業(yè)愛好相結(jié)合。 ?這種方法的優(yōu)點(diǎn)是應(yīng)用廣泛，可用于 基層生產(chǎn)工人 ，如讓受訓(xùn)者通過觀察教練工作和實(shí)際操作，掌握機(jī)械操作的技能。 選題應(yīng)注意 ：題目具有代表性、啟發(fā)性；題目難度適當(dāng)；研討題目應(yīng)事先提供給學(xué)員，以便做好研討準(zhǔn)備。 優(yōu)點(diǎn) ： (1)培訓(xùn)不占用大量的時(shí)間，形式比較靈活； (2)可隨時(shí)滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求； (3)講授內(nèi)容集中于某一專題，培訓(xùn)對(duì)象易于加深理解。適用于各類學(xué)員對(duì)學(xué)科知識(shí)、前沿理論的系統(tǒng)了解。 (3)工作壓力 ： 當(dāng)企業(yè)中員工的工作壓力很大 ，內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)，即使企業(yè)不組織集中正式培訓(xùn)，員工也會(huì)為了提高自己的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力而去自學(xué)，此時(shí)適合采用控制力較弱的學(xué)習(xí)方式。 6．基本能力的開發(fā)方法。 2．與解決問題能力的培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。 2．未來培訓(xùn)需求分析。信息來源包括員工業(yè)績(jī)考核的記錄、員工技能測(cè)試成績(jī)以及員工個(gè)人填寫的培訓(xùn)需求問卷等資料。 確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，以保證培訓(xùn)計(jì)劃符合組織的 整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求 。 ? 培訓(xùn)需求分析，就是判斷是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過程。 2．開展需求分析的目的和性質(zhì)。 2．對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)。由企業(yè)的組織計(jì)劃部門、相關(guān)崗位、相關(guān)部門以及培訓(xùn)組織管理部門共同協(xié)商確定。如工作任務(wù)安排非常緊湊的企業(yè)員工不宜對(duì)其采用面談法，專業(yè)技術(shù)性較強(qiáng)的員工一般不用觀察法。 4．準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查。培訓(xùn)部最好有一份針對(duì)每一位員工的詳細(xì)的培訓(xùn)目錄，記錄每一位員工的培訓(xùn)經(jīng)歷，并提出未來培訓(xùn)的可能性。 士氣 可以通過某些培訓(xùn)的副作用得以改進(jìn)。因?yàn)椴糠謫T工的敵對(duì)態(tài)度會(huì)影響到他們的行為，進(jìn)而影響工作績(jī)效。再如，當(dāng)經(jīng)理人員被強(qiáng)迫維持生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)而員工又被送去培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)規(guī)劃可能難以成功。前者可以通過培訓(xùn)來彌補(bǔ)，后者產(chǎn)生的原因可能是因?yàn)楣芾聿簧?(或缺乏足夠的反饋，或?qū)o助部門管理不好 )，或者是因?yàn)閯e的干擾績(jī)效的因素引起。 在根據(jù)組織需要確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象時(shí)，必須從以下幾個(gè)方面考慮： (1)反映組織未來要求的人事計(jì)劃； (2)營(yíng)造有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換的組織培訓(xùn)氣候； (3)改善組織氣氛與個(gè)體滿意度。 X 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 29 根據(jù)組織發(fā)展需要分析確定培訓(xùn)需求和對(duì)象 1．確認(rèn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。用這種方法分析培訓(xùn)需求可以大致分為三類： (1)重復(fù)性需求。 2．對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分解和分析 。分析績(jī)效差距的重要性，主要是分析理想績(jī)效與實(shí)際績(jī)效間的差距對(duì)個(gè)人的后果是什么，對(duì)部門的后果是什么，對(duì)組織的