【文章內(nèi)容簡介】 專家或?qū)W員的代表作為聽眾。在演練結(jié)束后，要求學員、同事、專家分別對整個安排提出意見。 七、信息反饋與課程修訂 培訓者應根據(jù)自己的工作經(jīng)驗，吸收同事、有關專家或?qū)W員代表的意見，對課程做出必要的修改與完善。 總結(jié)預演結(jié)果，準備試點的工 作包括以下步驟： ① 檢查課程目標并修改課程內(nèi)容 ② 修改活動③ 核查資料 ④ 調(diào)整培訓風格 【注意事項】 一、課程內(nèi)容選擇的基本要求 ① 相關性。 ② 有效性。 ③ 價值性。 二、課程內(nèi)容制作的注意事項 1） 教材的內(nèi)容不能多而雜 ，要重點突出 。 2） 凡是培訓師講授、表達的內(nèi)容，教材不必重復。 3） 教材以提示重點、要點、強化參訓者認知為重要功能。 4） 應將課外閱讀資料與課堂教材分開。 5） 教材應簡潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和版式制作。 6） 制作時用 “ 教材制作清單 ” 進行控制和核對。 三、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓內(nèi)容 企業(yè)應集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關能力、客戶溝通能力。 提高中層管理人員的管理能力，如培養(yǎng)并影響他們的管理風格和思維習慣，使之適應企業(yè)的要求；提高他們的管理知識，培養(yǎng)他們的管理觀念和管理技能。 企業(yè)應集中力量建設企業(yè)文化，將企業(yè)長期發(fā)展所必需的觀念、規(guī)則和態(tài)度傳播到每一個員工中去。 第四單元 企業(yè)培訓資源的開發(fā) 【知識要求】 一、 培訓中的印刷材料 ① 工作任務表 ② 崗位指南 ③ 學員手冊 ④ 培訓者指南 ⑤ 測驗試卷 二、培訓教師的來源 （ 一 ） 聘請企業(yè)外部培訓師 外部聘請師資的優(yōu)點 ：① 選擇范圍大 ，可獲取到高質(zhì)量的培訓教師資源。 ② 可帶來許多全新的理念。 ③ 對學員具有較大的吸引力。 ④ 可提高培訓檔次，引起企業(yè)各方面的重視。 ⑤ 容易營造氣氛，獲得良好的培訓效果。 外部聘請師資的缺點 ：① 企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓風險。 ② 外部教師對企業(yè)以及學員缺乏了解，可能使培訓適用性降低。 ③ 學校教師可能會由于缺乏實際工作經(jīng)驗，導致培訓只是 “ 紙上談兵 ” 。 ④ 外部聘請教師成本較高。 外部培訓資源的開發(fā)途徑 ：① 從大中專院校聘請教師。 ② 聘請專職的培訓師。 ③ 從顧問公司聘請培訓顧問。 ④ 聘請本專業(yè)的專家、學者。 ⑤ 在網(wǎng)絡上尋找并聯(lián)系培訓教 師。 （二） 開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓師 內(nèi)部開發(fā)途徑的優(yōu)點 ① 對各方面比較了解，更具有針對性。 ② 與學員相互熟識，能保證培訓中交流順暢。 ③ 培訓相對易于控制。 ④ 內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低。 2．內(nèi)部開發(fā)途徑的缺點 ① 不易于在學員中樹立威望。 ② 選擇范圍較小。 ③ 內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。 【能力要求】 一、設計合適的培訓手段 1） 課程內(nèi)容和培訓方法。 2） 學員的差異性。 3） 學員的興趣與動力。 4） 評估培訓手段的可行性。 二、開發(fā)培訓教材的方法 1） 切合學員的實際需要，必須是足夠的能反映該領域內(nèi)最新 信息的材料。 2） 資料包的使用。 3） 利用一切可開發(fā)的學習資源組成活的教材。 4） 盡可能地開發(fā)一切所能利用的信息資源。 5） 設計視聽材料。 三、培訓教師的選配 培訓教師能力的高低以及培訓教師的能力結(jié)構對培訓效果有著至關重要的影響。 培訓教師的選配標準如下： 1） 具備專業(yè)理論知識。 2） 應有實際工作經(jīng)驗。 3） 具有培訓授課經(jīng)驗和技巧。 4） 能夠熟練運用培訓教材與工具。 5） 具有良好的交流與溝通能力。 6） 具有引導學員自我學習的能力。 7） 善于發(fā)現(xiàn)問題并解 決問題。 8） 積累相關的案例與資料。 9） 掌握相關前沿問題。 10） 擁有培訓熱情和教學愿望。 第五單元 企業(yè)管理人員的培訓設計 【知識要求】 一、管理人員的層次等級 高層管理人員 應該具有廣闊的視野，能系統(tǒng)地把握當今全球的社會、政治、經(jīng)濟形勢；具有洞察力，能洞察企業(yè)內(nèi)外部各種影響因素；要有全局的戰(zhàn)略眼光，能對企業(yè)的戰(zhàn)略目標和方針進行創(chuàng)造性的規(guī)劃、決策和控制。 中層管理人員 承擔著企業(yè)日常經(jīng)營活動中的各種職能工作的具體計劃、組織領導和控制工作，是企業(yè) 的中堅力量。 基層管理人員 在企業(yè)生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營活動一線執(zhí)行管理職能的直接管理人員，包括在生產(chǎn)和服務一線中起監(jiān)督、指導作用的監(jiān)工和領班等。 二、管理人員的技能組合 （一）不同層次管理人員在能力上的側(cè)重要求） 高層：專業(yè)技能 %，人文技能 %，理念技能 % 中層：專業(yè)技能 %，人文技能 %，理念技能 % 基層：專業(yè)技能 %，人文技能 %，理念技能 % （二） 不同層次管理人員所應具備的能力組合 高層：洞察能力、決策能力、創(chuàng)造能力、統(tǒng)籌能力、批判能力、個人品 德、自我控制力、自我學習力、概念思維、戰(zhàn)略眼光、團隊領導、發(fā)展他人的能力等。 中層：判斷能力、領導能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、專業(yè)能力、目標設定能力、業(yè)績考核能力、教練與咨詢能力、解決團隊問題的能力、向高層經(jīng)營者提供信息的能力等。 基層：經(jīng)營管理的基本內(nèi)容和溝通方式有專業(yè)能力、計劃能力、指導能力、溝通能力、理解能力等。 【能力要求】 一、企業(yè)管理人員的一般培訓 1） 知識補充與更新。 2） 技能開發(fā)。 3） 觀念轉(zhuǎn)變。 4） 思維技巧。 二、企業(yè)高層管理人員的培訓 （一） 高層管理人員的培訓方式 方式有參加高級研習班、研討會 、報告會、自學、企業(yè)間的交流、熱點案例研究等形式；到相關院校參加在職高等學歷教育和 MBA、 EMBA等教育；出國考察、業(yè)務進修等。但要注意防止走過場、混文憑、公費旅游等現(xiàn)象的發(fā)生。 （二） 接班人的教育培訓 廣義的高層管理人員的培訓還包括接班人的教育培訓。具體培訓方式如下： 1） 在企業(yè)內(nèi)部進行教育培訓，如在公司內(nèi)部召開學習研討會； 2） 參加公司外部的各種研討班； 3） 到國內(nèi)外高等學校的工商管理學院進修； 4） 到子公司實習，獲得作為領導者的決策體驗； 5） 將上述若干種培養(yǎng)方式綜合起來的 “ 三明治 ” 式培養(yǎng)課程。 三、 企業(yè)中層管理人員的培訓 （一） 中層管理人員培訓的目標 培訓目標主要有：提高其勝任未來工作所必需的經(jīng)驗、知識和技能；使其能夠適應不斷變化的環(huán)境；使其能夠宣傳和深化企業(yè)的宗旨、使命、信念、價值觀和管理文化；培養(yǎng)個別骨干分子成為企業(yè)未來高層管理人員的接班人。 （二） 中層管理人員培訓的內(nèi)容 主要內(nèi)容是開發(fā)他們的任職能力，使他們能夠認清企業(yè)內(nèi)外形勢的發(fā)展 ； 提高他們的業(yè)務決策能力、計劃能力，使他們深刻理解現(xiàn)代經(jīng)營管理體系和經(jīng)營活動中人的行為 ； 提高他們對人的判斷和評價能力以及與人溝通交流的能力。 四、企業(yè)基層管理人員的培 訓 主要分為管理知識和管理工作的實施兩個方面來培訓。既包括企業(yè)總體經(jīng)營計劃、規(guī)章制度、工作標準化、人際關系、工作方法等框架性的知識，也包括了如會議組織與控制、全面質(zhì)量管理和實施等具體操作。 五、管理技能開發(fā)的基本模式 （一） 在職開發(fā) 在實際工作中，管理人員可以積累經(jīng)驗、增長才干，還可以獨立地顯示出潛在的領導能力。 （二） 替補訓練 讓管理人員在完成自己本職工作的基礎上熟悉其直接上級的職責，每一名都被指定為替補訓練者，一旦其上級離任，替補訓練者即可按預先程序準備接替其工作。 （三） 短期學習 開展各種短期的學習班 對管理人員進行培訓。 （四） 輪流任職計劃 讓主要的和有培養(yǎng)前途的管理人員輪流任職的培訓方式。 （五） 決策模擬訓練 指通過模擬各種決策情況，訓練學員如何選擇各種策略，以及在諸多方案中如何做出選擇，它的目的是提高決策的有效性。 （六） 決策競賽 對發(fā)生的各種事件進行決策的模擬設計，提高參賽者的學習興趣，使其掌握決策技巧。 （七） 角色扮演 使受訓者身臨其