銷售部客戶回訪管理辦法(編輯修改稿)
2024-11-15 23:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 予相應(yīng)的輔導(dǎo)。n 了解客戶對(duì)公司現(xiàn)有產(chǎn)品是否有任何問題或建議，包括產(chǎn)品功能、穩(wěn)定性、結(jié)構(gòu)、包裝、安裝等方面，以書面形式將客戶對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的問題反饋至公司，經(jīng)公司評(píng)估后確認(rèn)是否予以改善。n 了解客戶是否有任何產(chǎn)品升級(jí)、全新產(chǎn)品開發(fā)的需求，以書面形式將客戶對(duì)新產(chǎn)品的需求反饋至公司，經(jīng)公司評(píng)估后確認(rèn)是否予以開發(fā)。216。 服務(wù)問題：n 了解客戶對(duì)公司的售前、售中、售后服務(wù)的滿意度，以及是否有任何抱怨或建議，以書面形式將詳細(xì)情況反饋至公司。n 了解客戶對(duì)公司的商務(wù)事宜（包括合同處理、訂單處理、發(fā)貨及時(shí)性、物流選擇、發(fā)票處理等方面）是否有任何問題或建議，以書面形式將詳細(xì)情況反饋至公司。216。 商務(wù)政策問題：n 了解客戶對(duì)于公司的價(jià)格體系的意見及建議，了解該價(jià)格體系在區(qū)域市場(chǎng)范圍是否合理，以書面形式將詳細(xì)情況反饋至公司。n 了解客戶對(duì)公司獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)政策的意見及建議，了解公司現(xiàn)行激勵(lì)政策是否具有吸引力，以書面形式將詳細(xì)情況反饋至公司。n 了解其他客戶提出的關(guān)于商務(wù)政策方面的需求，并反饋至公司?？蛻艚?jīng)營(yíng)情況：了解客戶在所轄區(qū)域的經(jīng)營(yíng)情況。216。 主營(yíng)產(chǎn)品情況：了解客戶主營(yíng)產(chǎn)品情況以及各品類產(chǎn)品在客戶主營(yíng)業(yè)務(wù)中的占比，對(duì)在客戶主營(yíng)業(yè)務(wù)中占比較高且非我公司產(chǎn)品的情況，應(yīng)深入了解該產(chǎn)品是否為我公司同類，如為我公司同類產(chǎn)品則需設(shè)法用公司產(chǎn)品全面替換該競(jìng)品。如非我公司同類產(chǎn)品，則可策略性引導(dǎo)客戶加大我公司產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)占比。銷售經(jīng)理了解情況后，需以書面形式詳細(xì)反饋。216。 進(jìn)銷存：n 進(jìn)貨情況：了解客戶的進(jìn)貨情況，是否按計(jì)劃從公司進(jìn)貨，是否存在非正常渠道進(jìn)貨情況，督促客戶按計(jì)劃從公司進(jìn)貨。n 銷售情況：了解客戶的銷售渠道，是否均經(jīng)由報(bào)備的渠道銷售產(chǎn)品，是否存在串貨、跨區(qū)域銷售情況。要求客戶報(bào)備所有銷售渠道并且從公司規(guī)定渠道進(jìn)貨。了解客戶從公司訂購(gòu)的所有產(chǎn)品，是否均按計(jì)劃銷售，協(xié)助客戶快速銷售產(chǎn)品。n 庫(kù)存情況：了解客戶的庫(kù)存情況，是否存在大批量庫(kù)存、是否不良/過期庫(kù)存，協(xié)助客戶有效處理庫(kù)存產(chǎn)品。避免庫(kù)存產(chǎn)品過期造成客戶損失或因客戶不當(dāng)處理庫(kù)存產(chǎn)品造成當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)。216。 貨款：n 應(yīng)付公司貨款：了解客戶是否按約定按期將貨款付至公司賬戶，督促客戶按期付款，清理公司應(yīng)收賬款，避免產(chǎn)生壞賬。n 銷售回款：了解客戶產(chǎn)品銷售回款是否良性發(fā)展，是否存在下游客戶拖欠貨款，拒不付款等情況，了解詳細(xì)情況并協(xié)助客戶催收貨款，保證客戶銷售業(yè)務(wù)良性循環(huán)，進(jìn)而保障客戶能夠按期付清應(yīng)付公司貨款。如有此類情況銷售經(jīng)理需以書面詳細(xì)說明情況并反饋至公司，以便公司提前預(yù)案，避免該客戶資金鏈出問題后公司無法及時(shí)響應(yīng)，影響該地區(qū)市場(chǎng)的發(fā)展。216。 價(jià)格體系：了解客戶在該地區(qū)經(jīng)營(yíng)我公司產(chǎn)品的價(jià)格體系，是否符合公司的價(jià)格原則，價(jià)格是否合理，
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