【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 青湖公園管理處工作職責(zé)：一、負(fù)責(zé)擬定公園管理規(guī)章制度；二、負(fù)責(zé)公園基礎(chǔ)設(shè)施配套工作；三、負(fù)責(zé)公園綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)工作；四、負(fù)責(zé)公園營(yíng)業(yè)房出租、場(chǎng)地租用管理工作；五、按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。公共事業(yè)單位：對(duì)外服務(wù)崗位職責(zé)株洲政府門戶網(wǎng)站 編稿時(shí)間： 20080917 16:15:54 字體: 大 中 小(雙擊滾屏)來源: 株洲市政府門戶網(wǎng) 瀏覽次數(shù)：一、業(yè)務(wù)受理員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)用戶用水報(bào)裝受理、水表注銷、過戶受理、用水性質(zhì)變更受理、水表檢定、低保優(yōu)惠等業(yè)務(wù)受理，通知并安排現(xiàn)場(chǎng)查勘。 負(fù)責(zé)收繳查勘設(shè)計(jì)預(yù)收費(fèi)用，下設(shè)計(jì)通知單。 負(fù)責(zé)簽訂供用水合同的準(zhǔn)備工作，供用水合同的簽訂、謄寫、錄入、整理、歸檔。 辦理開戶、建卡手續(xù)，保證MIS系統(tǒng)記錄完整性。 做好“一戶一表”改造及新建宣傳工作，用戶接水業(yè)務(wù)以及各種供水業(yè)務(wù)程序宣傳。服務(wù)規(guī)范 必須熟知各自崗位的服務(wù)范圍、內(nèi)容及用水業(yè)務(wù)的辦理程序。 必須著工作制服、掛牌上崗，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。 站姿端正，不叉腰、不抱胸、不背靠它物。坐姿端正，不倚背、不伸腿，不能趴在工作臺(tái)上休息。行走輕穩(wěn)，不邊走邊大聲談笑喧嘩，不在大廳內(nèi)奔跑追逐。 必須積極主動(dòng)接聽來電、接待投訴、處理投訴。接待用戶要禮貌熱情，態(tài)度平和自然、精神飽滿、彬彬有禮，有問必答、語氣誠懇、解釋耐心，不與客戶爭(zhēng)辯，工作有差 12 錯(cuò)時(shí)必須誠懇接受客戶批評(píng)，并當(dāng)面向客戶道歉。 提供供水服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶提供服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)規(guī)范、投訴咨詢等內(nèi)容的服務(wù)，公布《社會(huì)服務(wù)承諾制》接受客戶監(jiān)督。二、110服務(wù)熱線值班員崗位職責(zé) 接聽用戶打來的報(bào)漏、停水、維修及有關(guān)用水咨詢等方面的電話，全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地記錄用戶反映的問題。 解答用戶咨詢，幫助用戶查詢。 將用戶反映的管網(wǎng)方面問題及水質(zhì)問題及時(shí)提交相關(guān)技術(shù)部門處理。 定期根據(jù)用戶來電記錄做好電話回訪。 及時(shí)發(fā)布停水信息。服務(wù)規(guī)范 110服務(wù)熱線值班人員在電話響一聲后，三聲以內(nèi)接聽電話。電話接聽后使用普通話向用戶問好，如“您好！110服務(wù)熱線號(hào)為您服務(wù)”，問候完畢后等待用戶提出問題并進(jìn)行回答。 接待咨詢電話，按公司的相關(guān)文件制度進(jìn)行回答，直到用戶滿意；如果回答不清楚，請(qǐng)用戶留下聯(lián)系方式，待向公司相關(guān)部門了解清楚后，再及時(shí)給用戶答復(fù)。 接到維修電話，先按接警記錄表認(rèn)真記錄，再根據(jù)報(bào)警內(nèi)容下達(dá)處理任務(wù)單，各責(zé)任單位或部門在服務(wù)承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢后，迅速將處理結(jié)果反饋給110服務(wù)熱線，由110服務(wù)熱線回復(fù)用戶。 接到意見投訴電話，應(yīng)先穩(wěn)定用戶情緒，態(tài)度誠懇，耐心傾聽用戶陳述，并認(rèn)真做好記錄，最后請(qǐng)用戶留下聯(lián)系方式，在承諾時(shí)限內(nèi)向公司相關(guān)部門落實(shí)并處理后，再及時(shí)給用戶答復(fù)。 110服務(wù)熱線值班人員在接到投訴處理崗轉(zhuǎn)來的用戶回訪任務(wù)后，必須在48小時(shí)內(nèi)回訪完畢。每天每班必須對(duì)6——8戶用戶進(jìn)行電話回訪，填寫好用戶調(diào)查表，并如實(shí)做好記錄。 對(duì)于回訪發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)到相關(guān)部門進(jìn)行處理，同時(shí)向營(yíng)銷服務(wù)部負(fù)責(zé)人匯報(bào)。 對(duì)于解決不了的問題，必須及時(shí)向營(yíng)銷服務(wù)部負(fù)責(zé)人匯報(bào)。 110服務(wù)熱線值班人員必須熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度、文件、公司及各部門業(yè)務(wù)工作流程、公司服務(wù)規(guī)范，公司各部門及主要負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話。 110服務(wù)熱線值班人員接到用戶電話后，必須認(rèn)真記錄，不得叫用戶再撥打其它電話進(jìn)行咨詢、報(bào)修、意見投訴等。三、開票員崗位職責(zé) 開票員做好水費(fèi)發(fā)票及繳費(fèi)單、催繳單等開票工作，并嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家水價(jià)價(jià)格。 開票員開出的票據(jù)進(jìn)行復(fù)核后再開托收單編制應(yīng)收?qǐng)?bào)表后，移交結(jié)算員辦理托收手續(xù)。 開票員及時(shí)做好儲(chǔ)蓄代扣工作，做到日清月結(jié)。服務(wù)規(guī)范 提供供水服務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)的法律法規(guī)和制度。 要樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，在對(duì)客戶實(shí)際服務(wù)過程中，努力在“一切為了客戶”上下功夫，有為事業(yè)吃苦耐勞精神、為企業(yè)高度敬業(yè)精神、為客戶誠信服務(wù)精神。 服務(wù)必須禮貌、熱情、耐心、周到，不擅離職守或做與工作無關(guān)的事，耐心解答用戶提出的問題，語言親切，不推諉扯皮。四、收費(fèi)、催收員崗位職責(zé) 認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家有關(guān)現(xiàn)金管理制度。 負(fù)責(zé)全市水費(fèi)欠費(fèi)催收工作，掌握欠費(fèi)用戶經(jīng)營(yíng)狀況。 辦理銀行水費(fèi)托收手續(xù)。 保管好催收設(shè)備和憑證。 付款憑證和收回現(xiàn)金作到日清月結(jié)，不得挪用水費(fèi)。 做到當(dāng)天收回現(xiàn)金當(dāng)天存入銀行。服務(wù)規(guī)范 上崗必須佩戴服務(wù)標(biāo)志，儀表大方、舉止文明、保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。 提供供水服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶提供服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)規(guī)范、投訴咨詢等內(nèi)容的服務(wù)，公布《社會(huì)服務(wù)承諾制》接受客戶監(jiān)督。 服務(wù)必須禮貌、熱情、耐心、周到，不擅離職守或做與工作無關(guān)的事，耐心解答用戶提出的問題，語言親切，不推諉扯皮。 收費(fèi)人員必須嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)制度，按照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定收取水費(fèi)，收費(fèi)時(shí)精力要集中，收費(fèi)金額要準(zhǔn)確，票據(jù)打印不出差錯(cuò)。 上門服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)必須有禮、有利、有節(jié)。敲門輕重適度，主動(dòng)表明身份來意，如“您好，我是公共事業(yè)單位收費(fèi)員XXX”，對(duì)用戶開門配合應(yīng)致謝，工作完畢，禮貌道謝。五、結(jié)算員崗位職責(zé) 貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度。 做好水費(fèi)托收工作，同時(shí)對(duì)托收的退票及時(shí)過給催收員，使資金能盡快收回。 結(jié)算員在月底做好與催收員的對(duì)帳工作，并按時(shí)編制欠費(fèi)單位欠費(fèi)報(bào)表，并協(xié)助用戶做好水費(fèi)查詢工作。服務(wù)規(guī)范 上崗必須佩戴服務(wù)標(biāo)志，儀表大方、舉止文明、保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。 服務(wù)必須禮貌、熱情、耐心、周到，不擅離職守或做與工作無關(guān)的事，耐心解答用戶提出的問題，語言親切，不推諉扯皮。 必須熟悉供水規(guī)章制度，國(guó)家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度。嚴(yán)格財(cái)務(wù)手續(xù)，現(xiàn)金、票據(jù)、帳卡三相符，收據(jù)、帳卡整潔無涂改。六、抄表員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)抄表任務(wù)的及時(shí)完成。 負(fù)責(zé)水量數(shù)據(jù)、用水狀態(tài)的及時(shí)準(zhǔn)確錄入。 掌握表井、表箱、井內(nèi)設(shè)施（水表、閥門、管道等）的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。 了解用戶的用水情況和規(guī)律，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)上報(bào)。 保管好抄表工具和表本。服務(wù)規(guī)范 上崗必須佩戴標(biāo)志，儀表大方、舉止文明。 敲門輕重適度，主動(dòng)報(bào)明身份及來意，對(duì)用戶開門配合應(yīng)致謝，禮貌道別。 抄表及時(shí)到位，準(zhǔn)確抄讀，發(fā)現(xiàn)水表或水量有疑問，應(yīng)在表本上做好記錄，及時(shí)與用戶聯(lián)系，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 抄好地下表后，應(yīng)蓋好表井蓋，確保行人、車輛的安全。 抄表不弄虛作假，不刁難、要挾、報(bào)復(fù)。七、勘察設(shè)計(jì)員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)市區(qū)新建住宅、小區(qū)的用水勘察設(shè)計(jì)。 負(fù)責(zé)工程勘察、工程設(shè)計(jì)與工程預(yù)算的編制。 負(fù)責(zé)對(duì)工程設(shè)計(jì)、預(yù)算的解釋說明。 負(fù)責(zé)對(duì)須變更的工程進(jìn)行設(shè)計(jì)變更。服務(wù)規(guī)范 上崗必須佩戴服務(wù)標(biāo)志。 上門查勘服務(wù)主動(dòng)表明身份，說明來意，舉止文明。 對(duì)用戶提出的接水申請(qǐng)或圖紙不符規(guī)定時(shí)，要耐心解釋，熱情指導(dǎo)。 對(duì)用戶接水報(bào)告秉公辦理，不得借機(jī)向用戶“索、拿、卡、要”。 按照國(guó)家設(shè)計(jì)規(guī)范，保證設(shè)計(jì)質(zhì)量，設(shè)計(jì)變更率低于10%。 接到轉(zhuǎn)來的用戶登記表及有關(guān)手續(xù)后，一周內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，中小型給水設(shè)計(jì)15日完成，大型設(shè)計(jì)按合同要求執(zhí)行。八、測(cè)繪員崗位職責(zé) 認(rèn)真做好管網(wǎng)測(cè)繪和工程測(cè)量，依據(jù)用戶要求和管網(wǎng)的分布情況合理勘測(cè)。 搞好管網(wǎng)的普查工作，對(duì)管線、閘門、水表進(jìn)行認(rèn)真統(tǒng)計(jì)、整理、歸檔，對(duì)管線變遷和新鋪必須及時(shí)對(duì)管網(wǎng)圖進(jìn)行補(bǔ)充修測(cè)。 嚴(yán)格保管圖紙。服務(wù)規(guī)范 上崗必須佩戴服務(wù)標(biāo)志。 上門服務(wù)表明身份，說明來意，舉止文明。 搞好管網(wǎng)普查工作，對(duì)管線、閘門、水表進(jìn)行認(rèn)真統(tǒng)計(jì)、整理、歸檔，對(duì)管線變遷和新鋪管線必須及時(shí)對(duì)管網(wǎng)圖進(jìn)行補(bǔ)充修測(cè)。 嚴(yán)格保管圖紙，定期保養(yǎng)。九、巡視、檢漏管道工崗位職責(zé) 巡查管線、查找暗漏，做好對(duì)疑難漏水點(diǎn)的定位工作，及時(shí)做好相關(guān)工作記錄，及時(shí)上報(bào)。 協(xié)助管網(wǎng)搶修、維修，協(xié)助人員開展工作，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理和質(zhì)量監(jiān)督。 負(fù)責(zé)查漏設(shè)備的管理，指導(dǎo)查漏人員正確地使用查漏設(shè)備，隨時(shí)掌握各種設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，保證查漏設(shè)備的正常使用。 在巡視過程中發(fā)現(xiàn)違章建壓，偷盜水或破壞供水設(shè)施現(xiàn)象，及時(shí)制止，做好記錄工作，同時(shí)上報(bào)至主管領(lǐng)導(dǎo)，通知執(zhí)法部門依照相關(guān)法律條例進(jìn)行處理。 負(fù)責(zé)管道巡查工作總結(jié)分析，并把分析結(jié)果及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。服務(wù)規(guī)范 上崗必須佩戴服務(wù)標(biāo)志。 按路線循環(huán)巡查管線，及時(shí)上報(bào)管網(wǎng)及附屬設(shè)施故障、漏點(diǎn)。 定期定點(diǎn)對(duì)消防栓、尾水測(cè)壓。 到用戶家中或單位上門服務(wù)時(shí)，必須有禮、有利、有節(jié)。敲門輕重適度，主動(dòng)表明身份來意，對(duì)用戶開門配合應(yīng)致謝，工作完畢，禮貌道謝。十、閘門管道工崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)閘門管理，建立全市閥門、井的資料，掌握主干道上閥門的位置及狀況。 負(fù)責(zé)對(duì)全市的閥門、井進(jìn)行清淤、維護(hù)及養(yǎng)護(hù)。 負(fù)責(zé)辦理停水有關(guān)事宜，定出停水范圍、停水時(shí)間、需啟、閉的閥門，做好停水的詳細(xì)記錄及分析。服務(wù)規(guī)范 上崗必須佩戴服務(wù)標(biāo)志。 做好停水、送水、調(diào)配水工作，做到開關(guān)準(zhǔn)確，操作無誤。 全市閘門、消防栓的維護(hù)、維修做到及時(shí)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。十一、水表裝拆工崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)全市在線水表的檢查、清洗、裝拆、維護(hù)等。 負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督用戶維護(hù)管理好水表井的工作。 負(fù)責(zé)表內(nèi)閘門的維修和保護(hù)，做到開關(guān)靈活、運(yùn)行正常服務(wù)規(guī)范 上崗必須佩戴服務(wù)標(biāo)志。 上門服務(wù)表明身份，說明來意，舉止文明。 接到110調(diào)度中心通知，必須嚴(yán)格按社會(huì)承諾時(shí)間完成。 文明施工，保證維修質(zhì)量。正常情況下需要停水，應(yīng)事先通知用戶，施工完畢，應(yīng)立即恢復(fù)供水。 對(duì)用戶損壞供水設(shè)備的，按規(guī)定合理收費(fèi)，不損公肥私；在維修工作中，不得刁難、要挾用戶，裝拆任務(wù)單上必須有用戶簽名。 在具體的服務(wù)過程中，要真心實(shí)意為用戶著想，全心全意為用戶服務(wù)。做到“五不準(zhǔn)”，即：不準(zhǔn)吃用戶招待餐；不準(zhǔn)索要用戶物資（含工程剩余材料）；不準(zhǔn)收受用戶 20 禮品、禮金；不準(zhǔn)參與用戶提供的休閑娛樂活動(dòng)；不準(zhǔn)故意刁難用戶。十二、供水稽查員崗位職責(zé) 嚴(yán)格遵照《供水監(jiān)察大隊(duì)制度匯編》的有關(guān)規(guī)定開展工作。 積極主動(dòng)地進(jìn)行管網(wǎng)巡查，嚴(yán)厲查處違章建壓和違章用水。 熟悉執(zhí)法程序，嚴(yán)格執(zhí)法，認(rèn)真記錄每日工作情況。 嚴(yán)肅查處違反《城市供水條例》以及相關(guān)法律法規(guī)的行為，并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 負(fù)責(zé)用水性質(zhì)的稽查。服務(wù)規(guī)范 廉潔自律、依法行政、接受監(jiān)督。 一視同仁、不徇私情、照章辦事。 處理違章、耐心說服、以理服人。 講究禮貌、協(xié)作配合、確保安全。門衛(wèi)崗位職責(zé)一、嚴(yán)格執(zhí)行公司員工進(jìn)出廠制度，堅(jiān)持原則，一視同仁，按制度辦事。二、負(fù)責(zé)發(fā)放報(bào)紙、信件、電報(bào)及各類雜志等。嚴(yán)格收發(fā)登記手續(xù)，對(duì)急件、匯款單要妥善保管，及時(shí)轉(zhuǎn)送。三、嚴(yán)格執(zhí)行接待和會(huì)客制度，外來人員聯(lián)系工作，門衛(wèi)與人 21 事部聯(lián)系登記后，方可進(jìn)入，私人會(huì)客辦好登記手續(xù)。四、上班時(shí)集中精力，不干私活，不喝酒，不打瞌睡，不參與娛樂活動(dòng)，更不能把傳達(dá)室當(dāng)作娛樂場(chǎng)所。五、物資出公司要一律憑出廠放行證明，并檢查物、證是否相符，憑證每天封存保管，于月底上交公司辦公室。六、發(fā)現(xiàn)出進(jìn)廠中可疑人員，應(yīng)及時(shí)查問，并立即報(bào)告公司辦公室處理。七、夜間必須加強(qiáng)巡查，發(fā)現(xiàn)廠區(qū)內(nèi)電、水、門窗、消防設(shè)施等不關(guān)閉或不安全情況，應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施，并于次日?qǐng)?bào)告辦公室查處。八、熟悉公司治安環(huán)境情況，熟練掌握使用治安、消防報(bào)警電話和消防設(shè)備。九、忠于職守，并做到語言文明、禮貌待人，不借故刁難，不以職謀私。十、搞好傳達(dá)室周圍之環(huán)境衛(wèi)生。第四篇：公司中層管理人員日常管理考核辦法11（推薦）中層管理人員日常考核管理辦法 總則為加強(qiáng)公司中層管理人員日常行為管理，從德、能、勤、紀(jì)、廉五個(gè)方面進(jìn)一步規(guī)范中層管理人員行為，強(qiáng)化中層管理人員作風(fēng)特制訂本管理辦法。2 職責(zé)（黨委工作部）作為公司行政、黨群工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)對(duì)公司中層管理人員日常行為進(jìn)行監(jiān)督、并提出相關(guān)考核意見。，應(yīng)在月度績(jī)效審批中參照本辦法扣除相應(yīng)考核分?jǐn)?shù)。3 管理要求 ，堅(jiān)定的共產(chǎn)主義理想信念，堅(jiān)持正確的政治方向；正確對(duì)待和行使手中權(quán)力，努力實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨，要敢于吃苦、勤儉節(jié)約，大力弘揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神；自覺遵守公司各項(xiàng)行為規(guī)范，表率在先，身正為范；自覺接受員工群眾監(jiān)督?？偨?jīng)理工作部接受員工、群眾對(duì)中層管理干部在德育方面問題的舉報(bào)，對(duì)于員工、群眾舉報(bào)的問題進(jìn)行核查，經(jīng)過核實(shí)，中層管理人員在德育方面確有問題者，除按照公司中層管理干部相關(guān)制度處理外，考核本人月度績(jī)效分值30100分，對(duì)于問題嚴(yán)重，影響惡劣者進(jìn)行加倍考核。，要充分認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下政治理論學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性；要通過學(xué)習(xí)，始終保持清醒的頭腦和堅(jiān)定的信念；提高研究新情況、解決新問題的能力，增強(qiáng)工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。要自覺參加黨委中心組的學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，對(duì)于學(xué)習(xí)不認(rèn)真，學(xué)習(xí)記錄不全、不細(xì)，要求上報(bào)的思想政治理論方面的分析材料不深刻、不到位，考核月度績(jī)效分值10分每次。，增強(qiáng)黨性觀念和宗旨、責(zé)任意識(shí)，始終保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，恪盡職守，勤奮工作。對(duì)于公司總經(jīng)理辦公會(huì)、司務(wù)會(huì)議