【文章內(nèi)容簡介】 這樣做一方面可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，避免小問題變成大問題，另一方面可以增進(jìn)與用戶之間的感情交流，拉進(jìn)距離，雙方熟悉了，互相信任了，出現(xiàn)問題后，用戶也不會(huì)出現(xiàn)過激的反應(yīng)。，做為軟件方，我們可以跟客戶進(jìn)行協(xié)商、探討，但是也不能什么事情都依著客戶，我們有自己的實(shí)施方法、有自己的項(xiàng)目管理方法、有其他客戶成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在這些方面，客戶需要聽取我們的意見，比如在實(shí)施范圍、進(jìn)度、實(shí)施方法方面，這方面要多跟客戶溝通，以我們?yōu)橹鳌?，防止不必要的?shù)據(jù)泄密，發(fā)生雙方法律上的糾紛，建議在項(xiàng)目組內(nèi)部建立客戶數(shù)據(jù)保密制度，可參考如下：n 客戶的數(shù)據(jù)在沒有項(xiàng)目經(jīng)理允許的條件下，不準(zhǔn)項(xiàng)目組成員隨便拷貝、傳輸給項(xiàng)目組以外的人員（包括公司內(nèi)部人員）作測試、模擬以及其他用途。n 對于客戶的數(shù)據(jù)界面，除非得到客戶方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人明確書面同意，否則不允許用客戶的數(shù)據(jù)作對外演示使用，也不允許在說明書、宣傳材料中直接引用，當(dāng)然，在改動(dòng)客戶數(shù)據(jù)資料，以非真實(shí)數(shù)據(jù)可以引用。n 不允許將其他客戶的數(shù)據(jù)在另外一個(gè)客戶的服務(wù)器上恢復(fù)后作測試、演示使用，如果確實(shí)需要作測試使用，只能專人專管，并且只能在我們自己的機(jī)器上作測試用，并且絕對不要讓客戶知道。n 對于為了解決客戶問題，確實(shí)需要公司開發(fā)人員對客戶數(shù)據(jù)庫作測試分析這種情況，發(fā)到公司的數(shù)據(jù)庫必須專人專管，盡量不要放到公司公用服務(wù)器上，可以放到個(gè)人電腦上，一旦不使用后，立即刪除。n 不要在一個(gè)客戶現(xiàn)場，太多的談另外一個(gè)客戶的一些業(yè)務(wù)流程以及機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員關(guān)系等情況。n 現(xiàn)場實(shí)施人員在幫客戶設(shè)置權(quán)限時(shí)一定要注意嚴(yán)格設(shè)置功能權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限，尤其是配方、工資、財(cái)務(wù)、銷售方面的數(shù)據(jù)，不該設(shè)置的權(quán)限一定不要隨意給客戶設(shè)置，最好讓客戶有嚴(yán)格的權(quán)限申請流程，由專人來設(shè)置。第三篇：ERP系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃ERP系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃一、公司簡介這里主要介紹公司的基本情況，該段落一般抄襲公司已有的宣傳資料。二、該項(xiàng)目的許可說明。由公司什么機(jī)構(gòu)在什么時(shí)間決定干什么，由誰批核，由誰負(fù)責(zé)。做事之前先正名。三、項(xiàng)目的實(shí)施規(guī)劃總綱公司計(jì)劃通過ERP加強(qiáng)哪幾個(gè)方面的工作，加強(qiáng)這方面工作的目的是什么。比如說提高采購的交貨及時(shí)性，提高生產(chǎn)效率等等。需要注意的是，這里必須明確老板的意圖，弄錯(cuò)了可就……(我會(huì)為你默哀！)。項(xiàng)目實(shí)施的范圍公司計(jì)劃在哪些部門的哪些模塊進(jìn)行實(shí)施。如工程部門的BOM管理、生產(chǎn)物料部門的MRP等等，在這里需要詳細(xì)列出(可以參考我在BBS中貼出的那份文件，再結(jié)合你們的具體工作)。項(xiàng)目的費(fèi)用計(jì)劃公司目前的軟硬件情況如何，上ERP系統(tǒng)以后，哪些可以繼續(xù)使用的，哪些需要改進(jìn)的、哪些需要淘汰的。這里也需要考慮到打印機(jī)和紙張的問題：手寫通過復(fù)寫紙就可以了，通過電腦打印就需要多聯(lián)紙和針式打印機(jī)，這也是一筆投資。公司計(jì)劃投資多少，其中硬件多少(硬件要達(dá)到什么樣的要求：硬盤、內(nèi)存、網(wǎng)路速度)、軟件多少(服務(wù)器軟件、WEB軟件、客戶端軟件)、實(shí)施費(fèi)用多少、調(diào)研費(fèi)用計(jì)劃多少(按10%計(jì)算)、服務(wù)費(fèi)用多少(每年的服務(wù)費(fèi)用另收，約軟件費(fèi)用的10%~15%)，另外有一個(gè)極容易忽視的費(fèi)用：系統(tǒng)內(nèi)部的維護(hù)費(fèi)用。系統(tǒng)資料是需要備份的，每天備份一次和每周備份一次(最低要求)是不同的，在這里需要考慮到這一點(diǎn)，尤其是還沒有做過系統(tǒng)備份的公司。進(jìn)度計(jì)劃公司計(jì)劃在哪個(gè)時(shí)間完成什么工作，以及完成的標(biāo)志(里程碑/報(bào)告是什么)。該步驟由誰統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，計(jì)劃的范圍包括什么(尋找軟件、硬件、咨詢供應(yīng)商等等)。A、項(xiàng)目選型階段a、初步選型階段(十?dāng)?shù)家)在該階段需要進(jìn)行的準(zhǔn)備工作包括哪些(參考我在BBS中貼出的文件)該步驟完成的標(biāo)志是：尋找XX家軟件供應(yīng)商，每家的公司概況、軟件功能介紹、系統(tǒng)報(bào)價(jià)、服務(wù)條款等等，并將其編制成冊。b、精細(xì)選型階段(三至四家)精選的公司ERP系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃方案、每套方案的評(píng)價(jià)、詳細(xì)的實(shí)施進(jìn)度及進(jìn)度控制方法。在這里要提出：考慮到公司已實(shí)施了RFMIS，在挑選軟件供應(yīng)商的時(shí)候應(yīng)該如何保障公司的利益，軟件供應(yīng)商必須提供接口程序保障現(xiàn)有資源不會(huì)浪費(fèi)等等(這也屬于風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的一部份)。c、項(xiàng)目確認(rèn)階段(一至兩家)確認(rèn)的公司(一家，以及候選一家)，該公司的項(xiàng)目項(xiàng)目計(jì)劃交老總批核。B、項(xiàng)目調(diào)研階段承接項(xiàng)目確認(rèn)階段，主要是由已初步確認(rèn)的軟件供應(yīng)商來進(jìn)行市場調(diào)研。在這里應(yīng)該規(guī)定調(diào)研的時(shí)間安排，計(jì)劃哪個(gè)部門需要多長時(shí)間(每個(gè)部門兩天，合計(jì)數(shù)加二)，編寫報(bào)告需要多長時(shí)間(兩個(gè)禮拜)。承接項(xiàng)目單位需要做到的大概方面(整理公司的業(yè)務(wù)流程、目前存在的問題及分析對策、如何通過ERP系統(tǒng)達(dá)到加強(qiáng)管理的目標(biāo)等等)C、合同談判期需要就合同細(xì)節(jié)進(jìn)行談判，談判的時(shí)間應(yīng)該予以計(jì)算(一般為一周時(shí)間)合同談判需要由誰負(fù)責(zé)，由誰批核，付款條件(項(xiàng)目調(diào)研付百分比、預(yù)付百分比、項(xiàng)目培訓(xùn)過程支付百分比、試用付百分比、驗(yàn)收完成付百分比)需要注明的是，這里只是計(jì)劃的情況，具體的情況還需要具體去談(先給老板一個(gè)大概的付款方式需要保障老板的權(quán)益)D、項(xiàng)目培訓(xùn)期計(jì)劃ERP實(shí)施培訓(xùn)需要多長的時(shí)間，一般為每個(gè)部門三天，另集中培訓(xùn)兩周。應(yīng)該由部門什么人參加，培訓(xùn)的內(nèi)容是什么(參考前面的范圍計(jì)劃，一般是部門主管為KEY USER)、培訓(xùn)的結(jié)果是什么、如何考評(píng)結(jié)果。這里也可以提一下：由于顧問人員的流動(dòng)，常導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施的混亂，故建議公司跟具體的實(shí)施人員簽訂項(xiàng)目跟蹤協(xié)議，由其個(gè)人保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行，系統(tǒng)實(shí)施完成后再給予獎(jiǎng)勵(lì)(預(yù)算外費(fèi)用)。培訓(xùn)完畢需要參與培訓(xùn)的人員對教師的培訓(xùn)結(jié)果予以評(píng)價(jià)，并作為支付培訓(xùn)費(fèi)用的依據(jù)。E、項(xiàng)目試用期項(xiàng)目試用期至少需要三個(gè)月，這三個(gè)月里一般需要軟件公司有專人給予指導(dǎo)(一人)，試用期過短用戶難以體會(huì)系統(tǒng)中存在的問題肯定會(huì)有的，也難以習(xí)慣系統(tǒng)的運(yùn)作方式。試用期每個(gè)月需要對倉庫庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率要按50%、75%、90%的準(zhǔn)確率遞增(還有生產(chǎn)率、加班減少率具體如何自己考慮。不過千萬注意：不要定得太高??！)。該期間必須由KEY USER編寫本部門的ERP實(shí)施運(yùn)作流程(操作手冊)，同時(shí)需要由KEY USER對本部門的ERP項(xiàng)目進(jìn)行具體驗(yàn)收。F、正常使用期目前有兩種方式由舊系統(tǒng)切換到新系統(tǒng)。a、一次性切換。b、并行后逐步切換項(xiàng)目計(jì)劃中應(yīng)該明確兩種切換方式的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并建議采用哪種方式切換。從什么時(shí)間開始正常運(yùn)行。計(jì)劃從切換到正常運(yùn)行的過程為XXX天(至少150天，否則……)合計(jì)：從選型到系統(tǒng)正常運(yùn)行需要XXX天，預(yù)計(jì)總費(fèi)用XXX萬。四、項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和質(zhì)量保證目前公司的運(yùn)作狀況如何(哪個(gè)部門負(fù)責(zé)什么工作)，實(shí)施ERP可能會(huì)需要影響到哪些部門的哪些工作，具體操作時(shí)應(yīng)該如何避免。實(shí)施ERP系統(tǒng)可能會(huì)遇到的問題(如果對公司的管理有任何意見，就讓顧問公司來提)對于進(jìn)度的控制應(yīng)該達(dá)到一個(gè)什么樣的程度，在這里需要將數(shù)據(jù)量化：實(shí)施前倉務(wù)部需要提供什么樣的資料(平均庫存總量、總金額)、財(cái)務(wù)部需要提供什么樣的參考數(shù)據(jù)(財(cái)務(wù)管理的數(shù)據(jù))、采購部需要提供什么資料(平均應(yīng)收貨物數(shù)量，總價(jià)格、交貨準(zhǔn)時(shí)率、料件的采購提前期)。有兩點(diǎn)需要注意：這里我提的數(shù)據(jù)適用于未實(shí)施ERP系統(tǒng)的公司，由手工向電腦化的轉(zhuǎn)變，對你們不一定適用。貴公司需要提及的主要是現(xiàn)有MIS系統(tǒng)存在的問題，以及如何通過新的ERP對這些這些問題進(jìn)行改進(jìn)。五、人力資源安排除開始項(xiàng)目規(guī)劃中提及的人員以外，這里還需要繼續(xù)闡述ERP系統(tǒng)的人力安排，并以表格的形式體現(xiàn)：人員 職務(wù) 階段 職責(zé)魏治 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目初選 尋找十家基本符合公司要求的ERP軟件供應(yīng)商，并整理XXX報(bào)告。項(xiàng)目精選 判定3家符合公司要求的軟件供應(yīng)商，并完成……工作 這里尤其需要說明的是：什么時(shí)間需要管理層的什么協(xié)助??！六、實(shí)施ERP系統(tǒng)需要注意的問題這里添寫實(shí)施ERP系統(tǒng)需要注意哪些，以及ERP系統(tǒng)不能完成哪些管理上的要求比較理性客觀的評(píng)價(jià)ERP系統(tǒng)。部份內(nèi)容可以附加XXX報(bào)或雜志對實(shí)施ERP系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。同時(shí)也應(yīng)該申明對ERP系統(tǒng)的哪些期待是不合理或者達(dá)到會(huì)有困難的。把丑話說在前面，有利于以后的進(jìn)度控制。老板如果把ERP系統(tǒng)想得太美好反倒對