【文章內容簡介】 戶需提供一式兩份竣工圖。物業(yè)公司根據裝修圖紙進行檢查，對裝修過程及裝修結果檢查、驗收。B、如商戶裝修與施工圖紙不符，管理公司有權要求商戶立即更改裝修，以符合認可后的施工圖。商戶在完成修改工作后，仍須向管理公司提交兩份竣工圖。C、商戶須于開業(yè)前獲得政府有關部門的報審通過的意見書（消防、衛(wèi)生等）。十一、戶外廣告管理為規(guī)范商鋪環(huán)境秩序和整體形象，在支持商業(yè)宣傳策劃的同時，可加強商鋪的廣告宣傳管理。商戶的廣告設計必須經過物業(yè)服務相關管理部門審核，商家的戶外宣傳廣告要和商鋪整體設計相協(xié)調，不破壞商鋪整體格調。十二、商業(yè)管理的核心要求商業(yè)物業(yè)管理與住宅物業(yè)管理相比，對其服務質量、管理水平的要求更高，主要表現在以下方面：1）物業(yè)服務方案、質量管理體系、財務管理、檔案管理、設施設備管理等制度健全。2）工作人員分崗位統(tǒng)一著工裝、佩戴工號牌，行為規(guī)范、服務主動、細致、周到，用語文明。3）實行“三公開”（公開收費標準、公開服務內容和標準、公開辦事流程）；在物業(yè)服務中心懸掛（或粘貼）資質證書（復印件）、服務中心各部門負責人照片，提供特約服務的公示特約服務項目及服務標準、收費標準。成都安達祥和置業(yè)有限公司龍城國際物業(yè)服務中心4）在公共區(qū)域顯著位置公示24小時報修電話、24小時受理業(yè)主來訪來電、咨詢、保修和投訴；水、電、氣等急迫性保修20分鐘內、其它報修1小時內到達現場；建立報修、投訴臺賬，報修服務48小時內回訪，投訴5個工作日內回復。5）冬季、雨季、汛前以及重大節(jié)假日前進行安全檢查。6）涉及商戶正常營業(yè)的物業(yè)服務重要事項，應在商業(yè)主要出入口張貼通知及溫馨提示，履行告知義務。7）地產客服部每年集中進行1次公開的業(yè)主滿意度調查，并對調查結果進行分析，有改進措施。8）每年向業(yè)主公布一次物業(yè)公共服務情況報告。9）保障商業(yè)物業(yè)范圍內的人員、設施、物品安全商業(yè)服務管理的服務對象主要為大型連鎖超市及影城，其特點為功能復雜、人口稠密、人口流動性大，物業(yè)管理任務較為艱巨。要管理好商業(yè)綜合樓宇，確保各部門正常運作，確保物業(yè)和樓內客戶的生命財產安全，任務十分艱巨，安全是確保各項工作順利開展的重中之重。10）安全保衛(wèi)堅持24小時值班監(jiān)控和巡邏，商場和影城晚上關門時，進行嚴格清場。一 旦發(fā)生各類險情，安全監(jiān)控系統(tǒng)將信息傳達到總監(jiān)控室，由總監(jiān)控室通知各崗位人員，然后將各類安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。公司組織實施培訓、演習、評價和改進，事發(fā)時按規(guī)定途徑及時報告顧客和相關部門，并采取相應措施。物業(yè)保值、設施運行、消防安全、防劫防盜、社會治安是商業(yè)物業(yè)管理安全工作的重要內容，也是超市、影城安全、穩(wěn)定經營的關鍵環(huán)節(jié)。11）提供穩(wěn)定、及時、周到、有效服務商業(yè)物業(yè)管理主要面對兩個重要服務對象，一是服務于商場及影城經營，二是服務于顧 客購物消費。由于商業(yè)綜合樓宇設備多、結構相對復雜、管理起點高，對物業(yè)管理服務隊伍的素質要求也較高。因此，必須牢固樹立“真心為您，祥和一生”的宗旨，運用先進的管理手段、方法，對商業(yè)物業(yè)進行維護、保養(yǎng)和管理，保證這些系統(tǒng)的正常運行。千方百計提升服務水平，保證商場、影城及各商鋪優(yōu)美的工作環(huán)境，為前來消費、購物的顧客提供一個舒適的環(huán)境。十三、租賃管理十四、物業(yè)管理的應急措施使用人自用部位突然斷水、斷電、無天然氣的應急措施立即派出工程維修員協(xié)助商戶對管網進行檢查，并關閉商戶供電、供水、供氣開關、閥門。主要查明是否有漏氣現象。將檢查的情況和需要采取的措施告知商家；能恢復的及時恢成都安達祥和置業(yè)有限公司龍城國際物業(yè)服務中心復，因裝修因素或室內爆管等原因，不能在短時間內恢復的，物業(yè)服務中心安排人員為商戶的正常生活提供必要的幫助。本區(qū)域范圍內突然斷水、斷電、無天然氣的應急措施1）一旦發(fā)生突然停電、停水、無天然氣，涉及客戶正常工作、經營、生活秩序的情況，工程主管在征得項目經理同意后，可立即啟動以下一種或同時啟動以下多種方式及其它可應用的方式。2）小區(qū)監(jiān)控中心采用對講系統(tǒng)與商戶聯(lián)絡。3）或小區(qū)客戶服務中心通過電話與商戶聯(lián)絡。4）客服主管協(xié)同工程維修人員上門進行協(xié)調，5）客戶服務部應立即同政府相關部門進行事件原因查詢；6）派出工程維修員排查小區(qū)供電、供水、供氣管網情況，若屬管網系統(tǒng)有問題，應立即搶修，并立即將停電原因、時間告之咨詢的客戶，派出秩序維護員立即查看電梯是否有人被困。電力恢復后，應通知維修人員到現場檢查受影響之公共電器、設施是否已恢復正常操作，確保各項設備已恢復正常。7）夜間秩序維護員應保持鎮(zhèn)定。其中，商業(yè)街值班人員應特別注意防止可疑人員，巡邏崗值班人員在獲得增援之前應充分運用照明器材加強重點部位的巡視并用對講機與主管保持較平時更為密切的聯(lián)絡。車庫崗值班人員應想方設法改善車庫照明條件，防止各種人身傷害和車輛碰撞事故。值班主管應適當加強巡視，并為車管人員配備足夠的照明器材。商戶自用部位排水設施阻塞的應急措施1）接到通知后，應立刻趕到現場，針對實際情況做相應的措施和處理；2）組織維修人員帶上疏通工具對用戶堵塞的地方進行疏通，維修完畢后清理場。3）如果堵塞嚴重的，在工程維修人員不能疏通的情況下，請求外援進行處理。4）因商（客）戶使用造成的，維修費用由該商戶自己承擔。因施工質量質量問題造成的在質保期內，應聯(lián)系施工單位進行處理并承擔費用。5）商鋪裝修前，要求物業(yè)工程維修人員、商家和裝修負責人對商業(yè)區(qū)內的所有排水設施都要進行一次三方現場查看的檢查、驗收后，并由三方簽字認可。雨、污水管及排水管網阻塞的應急措施1）在接到通知后，應在最短時間內趕到現場，針對實際情況做相應的應急措施進行處理；并對污染地段用明顯標識物隔離。2）發(fā)現管道堵塞，立即對其進行管道疏通。3）值班人員應及時通知各部門協(xié)助處理漫出地面污水。成都安達祥和置業(yè)有限公司龍城國際物業(yè)服務中心4）及時告知業(yè)商戶做好其他客戶的安撫工作。5）疏通工作做到不過夜。發(fā)生治安事件時的應急措施 1）發(fā)生盜竊的處理若發(fā)現盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，報告警方，連同證物送警方處理。如果是盜竊案發(fā)生后才發(fā)現的，應立即報告物業(yè)服務中心及警方，同時保護好案發(fā)現場，重點是保護好犯罪分子經過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品。對重大案發(fā)現場，可將事主和目擊者反映的情況，向警方做出詳細報告。對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設法約束，并報告或移交警方處理。事后向上級做出書面匯報。事故的新聞發(fā)布權，由公司指定專人發(fā)布。2）發(fā)生兇殺案件的處理如發(fā)現歹徒正在作案的，應設法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位秩序維護員配合。同時，迅速向上級和警方報案。如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。如事后接到報告，則應保護案發(fā)現場，禁止無關人員進入，以免破壞現場遺留的痕跡、物證，影響警方勘察現場和收集證物、線索。案發(fā)時，巡邏崗要加強戒備，協(xié)助當地派出所對商業(yè)街區(qū)域來往人員逐一檢查登記。登記發(fā)現人和事主的情況，及時向發(fā)現者和周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現經過，并做好記錄。案發(fā)時在現場人員一律不能離開，等待警方詢問。向到現場的警方匯報案情，協(xié)助破案。事后向上級做出書面匯報。事故的新聞發(fā)布權，由公司指定專人發(fā)布。3）發(fā)生犯罪分子搶劫的處理犯罪分子搶劫，是指公開使用暴力、脅迫或其他手段如打、砸、搶，強行奪取他人錢財或毀壞公共財物的犯罪行為。迅速制止犯罪。當群眾呼喊搶劫或呼救時，應協(xié)助警方抓獲劫匪。如果沒有警方在場，應呼叫附近秩序維護員和群眾制止，抓獲犯罪分子并立即報警。如劫匪逃離現場，要向目擊者問清劫匪的人數、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織群眾堵截和報警。如駕車逃跑者，應記下車牌號碼并報警及攔車堵截。成都安達祥和置業(yè)有限公司龍城國際物業(yè)服務中心保護搶劫現場，劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸，不要讓群眾進入現場。如現場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時，應收起交警方。警方未勘查現場或現場勘察未完畢，當班的值班秩序維護員不能離開現場。事主或在場群眾如有受傷的，要立即送醫(yī)院或向120呼救。事后向上級做出書面匯報。事故的新聞發(fā)布權，由公司指定專人發(fā)布。4）停車場發(fā)生被劫事件的處理如果是車主、司機、乘客以及車上的財物被劫，秩序維護員應以最快的速度報警并通知上級，同時記住匪徒的容貌、人數、有無武器和汽車接應，以及接應車輛牌照號碼以及逃走方向。秩序維護員應采取如下措施：通知上級并報警。注意避免接觸任何物品。查看現場是否仍有匪徒。照顧受傷者，并及時送傷員到醫(yī)院救治。事后向上級做出書面匯報告。事故的新聞發(fā)布權，由公司指定專人發(fā)布。5）常見的可疑情況及處理措施【在商業(yè)區(qū)內長時間游蕩】處理措施：密切注意其舉止，必要時可采取監(jiān)視、盤問以及勸其離開等方式。發(fā)現身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。處理措施：核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，約束起來并送往所在轄區(qū)派出所。【攜帶物品繁多（如電視、音響等貴重物品），又無任何證明?！刻幚泶胧簳簳r將人、物扣留，待其出具可靠證明后放行。如無法出具任何證明，即送交派出所。【在偏僻、隱蔽處清理皮包或錢包?！刻幚泶胧毫⒓丛O法攔截，詢問驗證，如屬盜竊、搶劫財物的，送交警方處理?！咀孕熊嚒⒛ν熊嚐o牌、無行駛證、無鋼印、有撬損痕跡或將未開鎖的自行車背走或提走?！刻幚泶胧簳嚎哿羧?、車，待查明后放行，反之，送警方查處?！緳C動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證?！?處理措施：暫扣人、物，待查明后放行，反之，送警方查處。成都安達祥和置業(yè)有限公司龍城國際物業(yè)服務中心【遇到秩序維護員即轉身遠離或逃跑的人?！刻幚泶胧涸O法阻截，用對講機通知有關的大門崗、巡邏崗值班人員協(xié)助將其擒獲?！鹃L時間一個人獨處不離開】處理措施：詢問是否需要幫助，若非客戶勸其離開，如有作案嫌疑要詳細盤查?！景l(fā)現區(qū)域角落、消防栓箱內或自行車棚內等隱蔽地方藏有刀具、鉗子、鐵棒等工具?！刻幚泶胧翰粍与[蔽的工具，采取伏擊的方法，監(jiān)視嫌疑人的行動，如發(fā)現作案，則將其擒獲并扭送警方處理。消防應急措施1）消防中心值班室是火災預警、聯(lián)動控制、信息通訊中心，消防值班員必須要樹立高度的責任感，有高度的警惕性，嚴肅認真地做好消防中心的值班監(jiān)視工作。2）監(jiān)控中心實行二十四小時值班制度。3）發(fā)現設備報警，必須第一時間進行確認是誤報或火警，前者及時通知設備維護人員進行處理并暫時將故障區(qū)域進行屏閉，后者必須立即報告物業(yè)服務中心值班人員，并迅速撥打“119”火警電話并及時按程序啟動相關消防設施。值班經理在第一時間組織當班人員和義消隊員實施撲救。4）成立消防應急小組和管理員工、秩序維護、設備維護人員組織的義務消防隊員； 5）制訂消防應急預案和演練方案季度組織一次方案演練； 6）配備一定的消防應急器材；7）定期在小區(qū)內向業(yè)主進行消防知識的宣傳8）定期檢查、維修保養(yǎng)好消防器材、設施，使消防器材、設施處于正常狀態(tài)。9）發(fā)生火災時要嚴格按照火災處理程序處理。其它可能出現突發(fā)事件的應急措施（1）醉酒滋事或精神病人闖入目標區(qū)域的處理措施。進行勸阻或阻攔，讓其離開護衛(wèi)目標區(qū)域。及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由其領回，或采取控制和監(jiān)護措施。如有危害護衛(wèi)目標或危害社會安全的行為時，可將其強制送到警方部門處理。（2）遇到不執(zhí)行規(guī)定，不聽勸阻的人的處理措施。對拒不執(zhí)行有關規(guī)定者，要立即規(guī)勸。對不聽勸阻者，應查清姓名單位，如實記錄并向上級匯報。發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，以理服人，對特別蠻橫無理者或故意搗亂者，可視情節(jié)報告警方依法處理。（3）發(fā)生自然災害時的處理措施。成都安達祥和置業(yè)有限公司龍城國際物業(yè)服務中心如事先接到預報，全體秩序維護員應在值班隊長的指揮下，認真檢查各項安全措施的落實情況，反復向客戶宣講注意事項，消除不安情緒。秩序維護員巡邏的頻率應增加，并注意配備足夠的照明與治安器材、器械，同時加強目標警戒，以防止不法分子乘亂作案。如有必要，應協(xié)助政府做好人員疏散工作。災害發(fā)生后，應將傷病員迅速送往醫(yī)院救治，并組織力量檢查和消除商業(yè)區(qū)域的安全隱患。如遇突發(fā)自然災害，全體值班秩序維護員應服從現場職位級別最高主管的統(tǒng)一指揮。設法與有關部門（如警方、醫(yī)院等）盡快取得聯(lián)系，以求得其幫助。在救援人員來到之前，應注意關閉總電閘，總氣閘。秩序維護員應設法安撫受災群眾，并組織群眾開展自救，如搶救傷員、尋找幸存者、撲滅明火、防止騷亂、組織露宿等。同時，應盡量收集并合理分配食品、藥品、燃料、衣物、飲用水、通訊工具等，做到長期堅持的精神和物質準備。（4）觸電時的處理措施一旦發(fā)現有人觸電，秩序維護員應馬上趕到現場，關閉電源，并及時通知維修人員。注意在未關閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電。要用絕緣物把線頭或人移開，并立即進行人工急救，同時通知醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或將傷員送醫(yī)院急救。（5）發(fā)生瓦斯、易燃氣體泄漏時的處理措施當收到易燃氣體泄漏報告，或在值班中聞到異味、聽到異響時，秩序維護員應立即通知值班隊長，并盡快趕到現場查看。如氣體泄漏情況屬實，則應向消防隊或警方報警。抵達現場后，要謹慎行事，敲門進入后，不可開燈、風扇以及任何電器開關。必須立即打開所有門窗，關閉煤氣或石油氣閥。嚴禁在現場使用明火或吸煙。疏散現場人員及圍觀人員。如發(fā)現有受傷或不適者，應小心妥善處理，等待救護人員及警務人員抵達現場。將詳細情況記錄下來，向隊長做出書面匯報。（6）發(fā)生爆管及漏水時的處理措施秩序維護員在日常巡邏時，應留意下水道、排水管道是否有淤泥、雜物或塑料袋，并向值班隊長匯報。如發(fā)現有爆管及漏水現象，必須立即現場查看。抵達現場后，應檢查漏水的確切位置，并在力所能及的情況下，立即設法制止漏水，如關上水閥等。不能制止時，應立即向值班隊長匯報，并通知維修人員維修，通知保潔人員清理積水。在有關人員到達前須盡量控制現場，防止漏水范圍擴散，并疏散圍觀群眾，保持道路暢通。電梯困人時的處理措施秩序維護員一旦發(fā)現有乘客被困在電梯內，如有閉路電視，則需把鏡頭移至困人的電梯成都安達祥和置業(yè)有限公司龍城國際物業(yè)服務中心以觀察電梯內的活動情況。同時指派秩序維護員到電梯門外以保持