【正文】 ....................................................3 綠化管理..................................................................................................................3 4 房屋及設(shè)施設(shè)備管理..........................................................................................................3 基本要求..................................................................................................................3 供配電系統(tǒng)..............................................................................................................4 維護管理..................................................................................................................4 5 秩序維護服務(wù)......................................................................................................................5 資料檔案..................................................................................................................5 人員出入管理..........................................................................................................5 寵物控制..................................................................................................................5 車輛管理..................................................................................................................5 貨物裝卸管理..........................................................................................................5 監(jiān)控管理..................................................................................................................5 巡邏管理..................................................................................................................6 清場管理..................................................................................................................6 大型活動保障服務(wù)..................................................................................................6 消防管理................................................................................................................6 應(yīng)急管理................................................................................................................7 錯誤！未定義書簽。 物業(yè)管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，儀表儀容端莊整潔，舉止大方，行為規(guī)范。 在辦公服務(wù)區(qū)域張貼管理服務(wù)人員架構(gòu)圖（姓名、照片、職位）。 規(guī)范保管和移交物業(yè)管理所需資料。 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 制定完備的內(nèi)部管理制度，并有具體的落實措施和考核辦法。 按照國家有關(guān)規(guī)定或合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況?！?提供服務(wù)手冊，指引商戶填寫和提供進(jìn)場資料，講解商場管理規(guī)章，并建立商戶檔案?！?門匙交收?！?指引商戶填寫撤場資料?！?最后聯(lián)同業(yè)主和商戶對商鋪進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全檢查，確保不遺留工程和安全隱患。 對裝修材料、風(fēng)格、道具的選用，按照業(yè)主方或經(jīng)營方的統(tǒng)一規(guī)定進(jìn)行審核。 裝修申請批準(zhǔn)后，受理施工登記，核查特種作業(yè)人員的操作證，簽訂施工管理協(xié)議和消防安全責(zé)任書，發(fā)放施工許可證明。 受業(yè)主方委托，對裝修施工現(xiàn)場以下內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管：—— 施工時間、施工區(qū)域、建筑材料進(jìn)出與臨時倉庫、建筑垃圾堆放與清運； —— 施工人員的進(jìn)出、現(xiàn)場管理，應(yīng)主動控制營業(yè)期間施工人員的頻繁出入； —— 施工現(xiàn)場的外圍裝飾性一體化封閉隔離，噪音、異味、粉塵的控制，應(yīng)嚴(yán)格控制營業(yè)期間的嚴(yán)重噪聲和刺激性氣味的施工；； —— 臨時供電、供水和升降等設(shè)備的使用； —— 現(xiàn)場滅火器材的配置。 配合業(yè)主方、政府相關(guān)部門進(jìn)行裝修施工驗收，監(jiān)督租戶限期整改發(fā)現(xiàn)的問題。 報修服務(wù) 全天24小時受理報修。 報修15分鐘內(nèi)到場，小修項目24小時內(nèi)修復(fù)(預(yù)約修理除外)，急修項目限時修復(fù)：如須說明維修責(zé)任或收費標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)予以說明。 服務(wù)接待 文明禮貌，主動熱情，耐心周到，規(guī)范使用禮貌用語，做好商戶來電/來訪/來函意見記錄。 客戶意見管理 服務(wù)意見征詢—— 每半年進(jìn)行一次抽樣的物業(yè)服務(wù)意見征詢；每年進(jìn)行一次物業(yè)服務(wù)意見普調(diào)?！?征詢表中選擇范圍設(shè)定為“滿意、較滿意、一般、不滿意”。—— 物業(yè)服務(wù)滿意率95%。—— 投訴處理及時率為100%。3 環(huán)境管理 室外區(qū)域 建筑物外觀、門面裝飾、店招牌、戶外廣告設(shè)施及衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)保持完好，無違章設(shè)攤、搭建、堆放等現(xiàn)象，保持環(huán)境整潔。 出入口、安全疏散及殘疾人通道保持通暢，步行道和臺階地面宜采用防滑材料或鋪設(shè)防滑墊，其附屬設(shè)施保持完好。 環(huán)境照明應(yīng)符合城市環(huán)境（裝飾）照明相關(guān)規(guī)范的要求，戶外供電設(shè)施、用電設(shè)備，定期進(jìn)行安全檢查和維護。 室內(nèi)區(qū)域 保持室內(nèi)通風(fēng)良好，溫度適宜，空氣質(zhì)量宜符合GB/T18883《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》。 柜臺、通道、公共衛(wèi)生間、電梯轎廂、自動扶梯扶手帶等設(shè)施應(yīng)定期消毒，在傳染病流行期應(yīng)按照衛(wèi)生防疫部門的要求增加消毒頻次。 物業(yè)的污水排放應(yīng)符合《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。 化學(xué)危險品的貯存應(yīng)符合GB 15603《常用化學(xué)危險品貯存通則》的要求。 綠化管理 委托有資質(zhì)的專業(yè)公司對轄區(qū)綠化進(jìn)行養(yǎng)護工作。 綠地布局合理，根據(jù)不同類型植物的生長特點，合理修剪、力求美觀。 建立完整的綠化設(shè)施資料檔案，綠地布局資料齊全，公共綠化環(huán)境竣工圖、綠化品種明細(xì)表等有關(guān)資料齊全。 花草樹木長勢良好，無病蟲害，無斑禿。 草皮生長旺盛，每月修剪不少于一次，高度保持35厘米。 室內(nèi)擺設(shè)植物生長良好，長期保持葉面清潔光澤，無枯葉，花盆干凈，底盆定期清理，適度淋水，施肥，及時更換養(yǎng)護，盆栽插花美觀大方。 逢重大節(jié)日，根據(jù)轄區(qū)實際情況結(jié)合業(yè)主/使用人需求，合理進(jìn)行綠化裝飾布置。 臺風(fēng)季節(jié)做好防臺風(fēng)措施，合理修建、加固防護設(shè)施，特別是做好綠化樹木的支護。4 房屋及設(shè)施設(shè)備管理 基本要求 建立設(shè)施設(shè)備檔案及設(shè)備臺帳，設(shè)施設(shè)備管理制度健全，流程規(guī)范，責(zé)任人明確；根據(jù)設(shè)施設(shè)備特點按系統(tǒng)分類管理。 嚴(yán)格按國家規(guī)范、設(shè)施設(shè)備管理和保養(yǎng)制度對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)單位/部門負(fù)責(zé)的除外），記錄齊全。 高壓配電系統(tǒng)、后備電源發(fā)電機設(shè)備委托有資質(zhì)的專業(yè)公司負(fù)責(zé)維護。 各設(shè)備房、管井房天花、墻身、地面干凈整潔，無積水、無積塵、無蛛網(wǎng)。 各設(shè)備表面干凈、整潔，保持本色，無積塵、無污跡。 供配電系統(tǒng) 制定供配電設(shè)施設(shè)備管理規(guī)定、崗位職責(zé)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理規(guī)程等規(guī)章制度，相應(yīng)的規(guī)章制度懸掛在各主要設(shè)備房明顯位置。 高壓工具集中擺放整齊，按國家規(guī)范要求定期進(jìn)行檢測,檢測記錄按照要求做好留底備查。 發(fā)電機每月安排不少于2次的空載運行，運行時間嚴(yán)格按照發(fā)電機的操作要求設(shè)定(參考時間為1015分鐘)，每年安排不少于1次帶負(fù)荷運行,市電轉(zhuǎn)后備電源發(fā)電有條件設(shè)為自動，轉(zhuǎn)電時間不超過設(shè)計要求（參考時間為10秒）；手動轉(zhuǎn)電，全部操作完成不超過5分鐘。供電電纜首尾兩端設(shè)置標(biāo)志牌，注明電纜型號、用途、編號；插接母線設(shè)置編號、用途，注明走向；所有配電箱按使用功能進(jìn)行了編號，總開關(guān)、分路開關(guān)分別注明用途。 計劃性的停電情況，應(yīng)提前通知業(yè)主/使用人；故障停電情況，接報后5分鐘內(nèi)到位處理，視需要以口頭或書面形式告知業(yè)主/使用人，均須做好應(yīng)急準(zhǔn)備。 維護管理 編制設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)計劃及中大修計劃，使用維修資金預(yù)算的，應(yīng)事先報業(yè)主方審核批準(zhǔn)后實施。 設(shè)施設(shè)備的系統(tǒng)維護應(yīng)符合DB 31/T 3612006《辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》的要求。 被委托的專業(yè)單位在進(jìn)行中大修或維護保養(yǎng)工作時，應(yīng)指定專人對其進(jìn)行監(jiān)管，重點關(guān)注隱蔽工程、材料防火性能、電線的承載/絕緣/接地性能及水管（含配件）的承壓能力等。5 秩序維護服務(wù) 資料檔案建立完整的秩序維護隊伍資料檔案。 對出入內(nèi)部專用通道的工作人員進(jìn)行核查，對聯(lián)系工作的外來人員進(jìn)行核查、登記。 因節(jié)假日或促銷活動等引起人流集中時，應(yīng)控制人流進(jìn)入或進(jìn)行疏導(dǎo)，保持出入口暢通。 限制無主寵物進(jìn)入。 停車場（庫）通往商場的入口處，宜張貼車庫平面圖，標(biāo)注入口處位置、停車區(qū)位編號及緊急疏散出口等信息。 引導(dǎo)進(jìn)出物業(yè)區(qū)域的車輛按規(guī)定路線行駛，維護正常的交通秩序。 指揮進(jìn)入停車場（庫）的車輛停入泊位，及時提醒車主注意相關(guān)的安全事項。 貨運車輛應(yīng)按預(yù)約時間、指定通道進(jìn)出。 維護貨物裝卸區(qū)域的正常秩序：—— 阻止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入； —— 卸貨車輛按序進(jìn)入裝卸平臺； —— 車輛在裝卸區(qū)域等候時駕駛員不應(yīng)離開現(xiàn)場； —— 督促作業(yè)人員及時清除廢棄物； —— 勸離完成卸貨任務(wù)的車輛。 監(jiān)控室環(huán)境應(yīng)符合系統(tǒng)設(shè)備運行要求，定期進(jìn)行檢查和檢測，確保監(jiān)控系統(tǒng)功能正常，保證通訊系統(tǒng)暢通（鈴響三聲內(nèi)及時接聽）。監(jiān)控的錄入資料，有特殊要求的應(yīng)復(fù)制備份，查閱應(yīng)經(jīng)授權(quán)人核準(zhǔn)。 對商業(yè)促銷活動的關(guān)鍵區(qū)域、通宵營業(yè)區(qū)域等宜進(jìn)行跟蹤監(jiān)視。對租戶的設(shè)防進(jìn)行確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時采取措施。貴重商品區(qū)域、金融營業(yè)網(wǎng)點及施工區(qū)域等增加巡邏頻次，至少每2小時巡邏一次。如無巡更設(shè)備，應(yīng)盡量保證兩人一組進(jìn)行巡邏。 巡邏中發(fā)現(xiàn)異常情況時應(yīng)及時處理：—— 違章占用通道等有礙安全的行為； —— 消費者的違規(guī)行為和危險舉動； —— 可疑人員； —— 設(shè)施損壞或設(shè)備異常。 清場管理 確定清場路線，不留死角和盲區(qū)。 要求租戶檢查確認(rèn)租賃區(qū)域內(nèi)無安全隱患。 人員離場后，對清場區(qū)域進(jìn)行復(fù)查，重點檢查電梯廳、衛(wèi)生間、試衣室、消防通道等場所。 清場過程宜全程錄像跟蹤，并保持清場檢查記錄。 確定活動方案后應(yīng)及時協(xié)助業(yè)主方依法向公安機關(guān)申請安全許可，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案并組織演練，明確消防安全責(zé)任分工，確定消防安全管理人員，保持消防設(shè)施和消防器材配置齊全、完好有效，保證疏散通道、安全出口、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明和消防車通道符合消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定。 活動中宜對商場入口、活動區(qū)域、通道、懸高圍欄等處的人流聚集狀況及車輛進(jìn)出實施重點維護，發(fā)生擁擠時啟動相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案。 消防管理 建立健全消防管理防火安全責(zé)任制，按物業(yè)服務(wù)人員的30%組建志愿消防隊，每季度組織一次以上的消防知識學(xué)習(xí)。單位接受消防部門培訓(xùn)率不少于50%。 火災(zāi)報警系統(tǒng)和聯(lián)動裝置應(yīng)完好并保持自動控制狀態(tài)，每年至少委托專業(yè)機構(gòu)對建筑消防設(shè)施進(jìn)行一次全面檢測，確保完好有效。 定期對消防設(shè)備、器材、安全標(biāo)識、應(yīng)急照明、疏散導(dǎo)向燈等進(jìn)行檢查，確保完好。—— 無亂接亂拉電線、超負(fù)荷用電； —— 排油煙裝置及煙道有定期清洗記錄； —— 停車庫、裝卸區(qū)域及機房內(nèi)無吸煙（每2小時巡視一次）； —— 裝修施工現(xiàn)場無安全隱患（每2小時巡視一次）； —— 火災(zāi)隱患的整改及防范措施（限時完成）。 應(yīng)急管理 根據(jù)商業(yè)物業(yè)的特點，應(yīng)配合業(yè)主方對自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生及社會安全等突發(fā)緊急事件制定應(yīng)急預(yù)案。 定期開展應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)及演練，保持應(yīng)急預(yù)案的適宜性、可操作性。編制突發(fā)事件處理報告，內(nèi)容包括處置過程、原因調(diào)查、結(jié)果評估、預(yù)案改進(jìn)建議等，并向業(yè)主方或相關(guān)行政主管部門報告。監(jiān)控錄像資料、報警記錄不得刪改及擴散，應(yīng)當(dāng)至少留存30日備查。根據(jù)中華人民共和國合同法和物業(yè)管理條例相關(guān)法規(guī)，經(jīng)雙方協(xié)商，就有關(guān)服務(wù)事宜簽訂如下條款： 第 一 章 委托服務(wù)的物業(yè)第一條 本合同所涉及的物業(yè)基本情況甲方委托服務(wù)的辦公樓座落于 號，為1幢高5層樓宇，占地面積約㎡，庭院道路和綠化面積約㎡，大樓總建筑面積