【文章內容簡介】 的工作是否有失誤 23．下列屬于衛(wèi)生事業(yè)組織機構的有【】A．衛(wèi)生廳B．綜合性醫(yī)院C．中華醫(yī)學會D．藥品檢驗所E．衛(wèi)生防疫站 24．在進行直接護理工時測定時應考慮的因素有【】A．被測定護理人員的操作熟練程度B．病人的個體差異C．一天內不同時間測定的差異D．病床與病房護理人員之比E．操作者的精神緊張因素 25．護理業(yè)務技術循環(huán)管理分為【】A．定向循環(huán)B．定性循環(huán)C．定位循環(huán)D．按病種循環(huán)E．按病例循環(huán)三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．管理 27．反饋 28．指令性計劃 29．組織變革 30．激勵四、簡答題(本大題共7小題，每小題5分，共35分)31．簡述人際關系學說的代表人物及主要觀點。32．簡述制定計劃的步驟。33．影響決策的因素有哪些? 34．簡述時間管理的過程。35．簡述授權的意義。36．簡述應用強化理論時應遵循的原則。37．簡述控制的基本程序。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）38．試述目標管理的特點。39．做為一名護理管理者，應如何預防護理差錯及護理事故的發(fā)生2006年10月自學考試護理管理學試題參考答案一、單項選擇題CABADDADBB1D1A1B1C1A1D1C1B1A D二、多項選擇題2ABCD2BD2BDE2ABCE2ACDE三、名詞解釋題2在一定環(huán)境中，由組織中的管理者運用計劃、決策、組織、領導和控制職能，采取一定的管理方法與管理手段，調動組織內的各種資源來有效地達成組織目標的實踐活動。2就是控制系統把信息輸送出去，又把其作用結果反送回來，并對信息的再輸出發(fā)生影響，起到控制作用，以達到預定的目的。2由各級政府或主管部門制定，以指令的形式下達給執(zhí)行單位，要求其嚴格遵照執(zhí)行的，具有強制性的計劃。2是指組織內的管理者根據組織內外環(huán)境的變化，對組織進行調整，以重新建立組織內外平衡的過程。是通過有針對性地采取某種刺激來激發(fā)人的內在動力，推動和控制人向既有個人需要，又有組織需要而奮進的心理活動過程。四、簡答題3代表人物：梅奧主要觀點：①工人是社會人，不是只追求金錢收入的經濟人，還有社會、心理等方面的需求，要鼓勵工人提高生產率，在企業(yè)中保持一種良好的人際關系是必要的；②企業(yè)中存在著“非正式組織”，有其自然形成的規(guī)范或慣例，成員必須服從。非正式組織與正式組織相互依存，對生產率的提高有很大影響；③以滿足職工的需要為原則建立新的領導方式。3計劃過程共分為八個階段：①調查、評估、掌握資料的預測階段；②確定目標；③考慮前提條件；④擬定備選方案；⑤評價各種備選方案；⑥選定方案；⑦制定輔助計劃；⑧計劃預算。3①有效決策結果的評定準則；②有效的決策評判方法；③有效的決策者；④有效的決策程序；⑤組織文化。3①評估時間的利用情況；②制定具體工作目標及重點；③選擇有效利用時間的策略、排除時間浪費；④列出時間安排表并實施；⑤評價時間花費的有效性。3①領導者可以擺脫日常忙碌的事務，集中精力研究、解決組織中的重要問題；②授權可發(fā)揮下屬的才干，調動積極性，增加其義務感、責任感和成就感；③授權可發(fā)揮下屬的專長，培養(yǎng)其工作能力，鍛煉人才；④授權可使部分復雜的要求、指令簡化，縮短溝通路線，提高效率。3（1）獎勵與懲罰相結合的原則；（2）以獎為主，以罰為輔的原則；（3）積極強化條件；①權變強化；②及時強化；③強化規(guī)模影響效果；④強化措施越難于得到、越稀罕，對目標行為在未來的出現越具有影響。3①確立標準，首先應明確能體現目標特性及影響目標實現的對象或要素，然后根據計劃需要，建立專門的標準；②衡量成效，此階段是為了確定實際工作成效的，管理者首先要收集必須的信息，然后將實際成效與標準進行比較，確定計劃執(zhí)行的進度和出現的偏差；③糾正偏差：糾正偏差是控制的關鍵，其重要性就在于體現了控制職能的目的，并且通過糾正偏差，可以把控制和其他管理職能相結合，共同處理。3①以目標為點心，注重業(yè)績評價的管理。目標管理將對管理者及員工的評價由注重個人品質及活動次數轉移到以目標為中心的個人業(yè)績評價上，各級管理人員必須按照預先設置的目標來對照評價業(yè)績。②以目標網絡為基礎的系統整體管理。目標管理通過共同的組織目標來統一員工的思想及行動，使組織的總目標與各分目標之間互相關聯，保證了目標的整體性和一致性。③以人為中心的主動參與授權式管理。目標管理強調以人為中心，自我控制、授權及激發(fā)個人的參與意識與創(chuàng)造性來參與管理。④自我控制及自我評價為中心的管理。在目標管理過程中，各級管理人員定期檢查評價工作，是以員工的自查和管理者的檢查相結合的。⑤面向未來的主動管理。目標管理的未來性特點，要求管理者既有遠見性，又有承擔風險的勇氣及實現目標的決心，不要害怕承擔風險而降低目標，克服實現目標過程中的各種困難及障礙，努力實現組織目標。3①有針對性的思想教育，包括專業(yè)思想教育、普法教育、護士法及有關專題教育。②嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和各項技術操作規(guī)程，輔以考核、督促、檢查。③發(fā)揮護理指揮系統的管理職能作用，分層質控。④不斷提高護理專業(yè)理論水平和操作技能，全面提高護理質量。⑤抓好易發(fā)生差錯的關鍵環(huán)節(jié)，預防為主。⑥嚴格護理教學，防止實習生發(fā)生差錯。⑦及時做好正反兩方面的教育，加強差錯事故管理。⑧加強護理人員個人素質的培養(yǎng)。2007年10月全國高等教育自學考試護理管理學 試卷（課程代碼：3006）一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選答案中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。被稱為“管理過程之父”的是[ ] A泰羅B韋伯C法約爾D梅奧美國著名的心理學家赫茨伯格提出的理論是[ ]A雙因素理論BX—Y理論C人類需要層次理論D成熟度理論護理人員的“按職上崗”體現了管理的[ ] A整分合原則B動力原則C能級原則D彈性原則目前我國衛(wèi)生人員最集中、任務最繁重的機構是[ ]A婦幼保健機構B衛(wèi)生防疫機構C醫(yī)療預防機構D醫(yī)學教育機構表明社會賦予一個組織基本職能及使命的計劃形式是[ ]A目標B政策C規(guī)劃D宗旨組織中的中層管理者應將精力主要放在[ ] A管理決策B戰(zhàn)略決策C業(yè)務決策D非程序化決策下列有關時間及時間管理的描述正確的是[ ] A時間的本質是一種有價值的無形資產B時間管理的真正涵義是面對有限的時間而實施的他人管理C時間管理的主要目的是為了認識時間的價值D每個人在單位時間內所獲得的社會價值及個人價值是相同的下列關于有效安排管理者時間 的方法，錯誤的是[ ]A將需要團體活動的事情安排在最佳的工作時間B盡量安排一定的自由時間應對突發(fā)事件C重要事件應安排在沒有打擾的時候處理D管理者要將自己的活動時間分類下列屬于定性目標的是[ ]A床位周轉率B服務態(tài)度C平均壽命D嬰兒死亡率目標管理的思想產生于[ ] A英國B加拿大C美國D法國1關于非正式組織的描述，正確的是[ ] A組織的領袖一定具有較高的地位權利B沒有行為規(guī)范來控制成員的行為C有明確的規(guī)章制度D有較強的內聚力和行為一致性1直線權力是指[ ]A命令性權力B服務性權力C建議性權力D顧問性權力1按規(guī)定的等級比例對人員績效進行評定的方法是[ ]A行為特征評定法B實績記錄法C目標管理評價法D強迫選擇比較法1在管理方格理論中，最理想有效的領導方式類型是[ ]A1。1型管理B1。9型管理C9。9型管理D9。1型管理1每日核對醫(yī)囑發(fā)現問題并及時糾正，屬于質量控制中的[ ]A前饋控制B反饋控制C全面控制D同期控制1激勵理論中強化理論的提出者是[ ] A斯金納B費羅姆C亞當斯D赫茲伯格1任命某護士長為代理護士長，因其在代理期表現得不稱職，而沒有順理成章的任命為護士長，又回到了護士崗位，這屬于強化手段中的[ ] A衰減B積極強化C消極強化D懲罰1消毒隔離技術屬于護理業(yè)務技術中的[ ] A基礎護理業(yè)務技術B護理診療技術C專科護理技術D整體護理技術1提出PDCA循環(huán)的管理學家是[ ] A泰羅B韋伯C法約爾D載明 護士長管理藝術的核心是[ ]A決策藝術B指揮藝術C交談藝術D激勵藝術二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。2管理的基本特征包括[ ]A管理的普遍性B管理的特殊性C管理的目的性D管理的共同性E管理的層次性2下列屬于行為科學管理理論的有[ ] A梅奧的人際關系說B法約爾的一般行政管理理論C韋伯的行政組織理論D馬斯洛的人類需要層次理論EX—Y理論2衛(wèi)生改革與發(fā)展應遵循的原則有[ ]A堅持為人民服務的宗旨，把經濟效益放在首位B以提高人民健康水平為中心C創(chuàng)力醫(yī)療機構要以社會力量為主D堅持社會主義物質文明和精神文明兩手抓兩手都要硬E優(yōu)先發(fā)展和保證基本衛(wèi)生服務2亞當斯認為，當員工感到不公平時，可能采取的措施有[ ]A自我安慰B改變比較和參照對象C采取一定行為，經比較對象施加影響D采取一定行動，改變自己的付出或所得E擺脫目前分配關系2護理信息管理措施包括[ ]A組織培訓B分級管理C素質培養(yǎng)D信息的傳遞、反饋E信息的檢查、監(jiān)督三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）2管理2組織危機2定位循環(huán)2護理質量 角色四、簡答題（本大題共7小題，每小題5分，共35分）3護理變革中管理者應如何發(fā)揮作用？3簡述管理的職能？3簡述造成時間浪費的因素。3簡述目標管理的作用。3簡述授權的主要步驟。3簡述建立控制系統應遵循的原則。3簡述計劃 在護理管理中的作用。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）3試述在集體決策時，專家意見法（delphi）的主要步驟。3試述護理人員績效考核的目的。2007年10月自學考試護理管理學試題參考答案一、單項選擇題CACCDAAABC1D1A1D1C1D1A1A1A1D A二、多項選擇題2ACDE2ADE2BDE2ABCDE2ABCDE三、名詞解釋題2是在一定環(huán)境中，由組織中的管理者運用計劃、決策、組織、領導和控制職能，采取一定的管理方法與管理手段，調動組織內的各種資源來有效地達成組織目標的實踐活動。2一個組織或機構遇到一個突發(fā)事件，使組織管理者無法用常規(guī)的方法來解決面臨的問題，整個組織由于突發(fā)事件而陷入了緊張、混亂、無秩序的狀態(tài)，甚至是癱瘓狀態(tài)的過程。2是按每一種具體的技術工作崗位進行循環(huán)式管理，以護理人員在崗一個班為一個循環(huán)周期。2是指護理工作為護理對象提供護理專業(yè)技術和生活護理的優(yōu)劣程度，即護理效果的高低。是描述一個人在某位置或狀況下，被他人期望的行為總和。四、簡答題3①在進行充分分析及研究的基礎上，對政策充滿信心，盡量使所有涉及變革的人員參與變革。②建立各種良好的溝通渠道，尊重每個成員的人格，以降低他們對變革的焦慮感及恐懼感。③晝少批評下屬的行為，將重點放在當前改革的事務上。④留出足夠的反應時間。⑤盡量減少變革的風險及阻力，保證變革的成果。⑥及時通過表揚的方式使護理人員認識到變革的作用。3①計劃。②組織。③人員管理。④領導與指導。⑤控制。3①溝通交流方面的問題。②缺乏計劃及管理能力。③干擾過多。④處理書面工作方面的缺陷。3①集中員工的力量，保證完成組織的各項任務。②創(chuàng)造培養(yǎng)各級管理人員的環(huán)境。③能迅速提高員工的個人工作能力。④充分調動及發(fā)揮員工的主動性與創(chuàng)造性。⑤為組織創(chuàng)造一個有利于控制及評價的體系。3①首先明確將要授權的工作項目、職責、權力、完成任務時限及可利用的資源。②向被授權者明確解釋目的與要求、預期效果及可能發(fā)生的問題。③被授權者定期向領導者匯報進展，以掌握執(zhí)行進度，利于對委派任務的檢查、指導。④了解被授權者對接受責任的感受與要求，聽取反饋信息。⑤給予適當評價。成績突出者給以表揚和獎勵、晉升職位或擴大授權。3①與計劃相一致的原則。②與組織文化相匹配原則。③指出控制關鍵點上的例外原則。④直接控制原則。⑤標準合理性原則。⑥追求卓越原則。3①有利于減少改革或變化帶來的問題。②有利于合理的使用有限的資源。③有利于評價、控制及提高護理質量。④有利于減少護理中差錯事故的發(fā)生。五、論述題3①參加決策的每個成員單獨地、不記名地寫出自己對集體所面臨的問題的意見及解決問題的方法。②將所有成員的意見及解決問題的方案在一個信息處理中心集中進行系統化管理。③將除其本人以外其它成員的意見、方案，再送交給每一個成員。④每個人對他人意見進行分析，提出新的意見，將意見集中起來送交信息中心處理。⑤信息中心對送交上來的信息再按上述步驟反復幾次，直到基本取得一致意見。3①為管理部門對護理人員調動、選拔、聘任使用、晉升職稱、獎懲等提供依據。②績效評價的反饋可激勵優(yōu)秀者，幫助績效不良者分析原因，提出改進建議，提高護理人員素質和工作水平。③促進管理者與護理人員溝通，有利于工作目標的實現。④考核標準本身為護理人員提供指南。⑤反映護理人員之間的差距，避免好壞不分及平均主義。⑥為護理繼續(xù)教育提供參考內容和方向。全國2008年10月自考護理管理學試題課程代碼：03006一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在