【正文】 變人的因素：運用訓練與行為改變技術，改變造成沖突的態(tài)度與行為。④回避或抑制沖突。⑦目標管理評價法：即管理者與護理人員共同制定工作與行為目標、定時按目標考核。③考核表法：根據崗位職責要求及各類相關的行為表現(xiàn)作為考核項目。3①強烈地關注顧客；②持續(xù)不斷地改進；③改進組織中每項工作的質量；④精確地度量；⑤向員工授權。集體決策的缺點是：①決策時間較長；②決策無明確的負責人，容易造成無人對決策后果負責的局面。2指臨床護理專業(yè)范圍內，為實現(xiàn)目標和完成任務所開展的各項專業(yè)活動的總稱。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）。（） （） （） （） 、培訓，激勵水平的高低取決于（） 三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分) 四、簡答題（本大題共7小題，每小題5分，共35分）。錯選、多選或未選均無分。⑤反映護理人員之間的差距，避免好壞不分及平均主義。3①為管理部門對護理人員調動、選拔、聘任使用、晉升職稱、獎懲等提供依據。②將所有成員的意見及解決問題的方案在一個信息處理中心集中進行系統(tǒng)化管理。②有利于合理的使用有限的資源。④直接控制原則。成績突出者給以表揚和獎勵、晉升職位或擴大授權。②向被授權者明確解釋目的與要求、預期效果及可能發(fā)生的問題。③能迅速提高員工的個人工作能力。③干擾過多。④領導與指導。⑥及時通過表揚的方式使護理人員認識到變革的作用。②建立各種良好的溝通渠道，尊重每個成員的人格，以降低他們對變革的焦慮感及恐懼感。2是按每一種具體的技術工作崗位進行循環(huán)式管理，以護理人員在崗一個班為一個循環(huán)周期。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）3試述在集體決策時，專家意見法（delphi）的主要步驟。3簡述目標管理的作用。9型管理D9。錯選、多選或未選均無分。⑥嚴格護理教學，防止實習生發(fā)生差錯。②嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和各項技術操作規(guī)程，輔以考核、督促、檢查。在目標管理過程中，各級管理人員定期檢查評價工作，是以員工的自查和管理者的檢查相結合的。目標管理通過共同的組織目標來統(tǒng)一員工的思想及行動，使組織的總目標與各分目標之間互相關聯(lián)，保證了目標的整體性和一致性。3①確立標準，首先應明確能體現(xiàn)目標特性及影響目標實現(xiàn)的對象或要素，然后根據計劃需要，建立專門的標準；②衡量成效，此階段是為了確定實際工作成效的，管理者首先要收集必須的信息，然后將實際成效與標準進行比較，確定計劃執(zhí)行的進度和出現(xiàn)的偏差；③糾正偏差：糾正偏差是控制的關鍵，其重要性就在于體現(xiàn)了控制職能的目的，并且通過糾正偏差，可以把控制和其他管理職能相結合，共同處理。3①有效決策結果的評定準則；②有效的決策評判方法；③有效的決策者；④有效的決策程序；⑤組織文化。是通過有針對性地采取某種刺激來激發(fā)人的內在動力，推動和控制人向既有個人需要，又有組織需要而奮進的心理活動過程。39．做為一名護理管理者，應如何預防護理差錯及護理事故的發(fā)生2006年10月自學考試護理管理學試題參考答案一、單項選擇題CABADDADBB1D1A1B1C1A1D1C1B1A D二、多項選擇題2ABCD2BD2BDE2ABCE2ACDE三、名詞解釋題2在一定環(huán)境中，由組織中的管理者運用計劃、決策、組織、領導和控制職能，采取一定的管理方法與管理手段，調動組織內的各種資源來有效地達成組織目標的實踐活動。35．簡述授權的意義。1．在歷史資料中，最早記載管理思想的書籍是 【】A．《君王論》B．《國富論》C．《出埃及記》D．《論語》2．應用系統(tǒng)原理進行護理管理時，應考慮【】A．護理管理工作必須適應社會和醫(yī)院的環(huán)境變化B．護理系統(tǒng)的目的是為病人提供最好的服務設施C．因為局部效益越好，整體效益就越好，所以管理工作應從局部出發(fā)D．護理管理系統(tǒng)中各層次之間應職責分明，可以跨層次管理3．能夠體現(xiàn)管理者管理藝術的職能是【】A．人員管理B．領導與指導C．控制 D．組織4．對新護士進行崗前教育、輪科，以掌握不同的專業(yè)護理知識，滿足病人的需要．這是【】A．Z理論在護理管理中的應用B．系統(tǒng)理論在護理管理中的應用C．權變理論在護理管理中的應用D．行為科學理論在護理管理中的應用5．在決策方法中關于計量分析法的敘述正確的是【】A．屬于定性分析法B．常見的方法有“頭腦風暴法”C．決策者憑知識、智慧進行分析判斷，從中直接選取某種被認為最好的方法D．利用某一數(shù)字模型．通過定量分析與計算來選擇最優(yōu)方案的方法6．屬于護理管理者專業(yè)時間的是【】A．開會B．打電話C．訪問D．查閱資料7．醫(yī)院的床位周轉率屬于【】A．定量目標B．定性目標C．短期目標D．長期目標8．古典組織理論的特點是【】A．雙向溝通的組織結構B．靈活協(xié)調式監(jiān)督C．鼓勵個人發(fā)展D．高度集中的決策權9．下列屬于直接護理項目的是【】A．護理查房B．床頭交接班C．抄寫醫(yī)囑D．注射前準備工作10．按工作量計算應編護士數(shù)時，醫(yī)院的機動護士數(shù)應為【】A．10％～20％B．17％25％C．20％30％D．25％～35％ 11．構成權力性影響力的因素是【】A．知識因素B．人際關系因素C．品格因素D．傳統(tǒng)因素 12．決定人的工作行為表現(xiàn)的首要因素是【】A．動機B．需要C．目標D．激勵 13．挫折的情緒表現(xiàn)為【】A ．攻擊B．沮喪C．合理化作用D．固執(zhí) 14．為了避免已發(fā)生的不良結果繼續(xù)發(fā)展而采取的控制措施屬于【】A．預先控制B．過程控制C．反饋控制D．同期控制 15．由顧客的需要和期望驅動的管理哲學是【】A．全面質量管理B．持續(xù)性質量改進C．質量控制D．質量保證 16．下列屬于護理診療技術操作管理的是【】A．飲食護理B．尸體料理C．消毒隔離技術D．各種引流技術 17．對原始信息去偽存真的過程是【】A．信息的檢索B．信息的收集C．信息的加工D．信息的存儲 18．護士長在信息傳遞方面的角色是【】A．領導者B．代言人C．資源調配者D．計劃者 19．護士長管理藝術的核心是【】A．決策藝術B．指揮藝術C．交談藝術D．協(xié)調人際關系藝術 20．下列關于管理者技能結構的描述，正確的是 【】A．隨著管理者職位的提升，技術技能的需要逐漸提高B．中層管理者的人際技能側重于工作小組成員的合作C．在較低職位的管理者中，概念技能的需要較高D．不同管理技能的重要性取決于管理者所處的管理層次二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。⑤激勵藝術：激勵是通過有針對性地采取某種刺激來激發(fā)人的內在動力，推動和控制人向既有個人需求，又有組織需要而奮進的心理活動過程，護士長在管理活動中，要學會通過各種激勵方法激發(fā)護理人員的主觀能動性，提高護理工作質量與效率。③交談藝術：交談是人際之間的交往方式，具有一定的感情色彩。護士長應能夠識別環(huán)境中現(xiàn)存的和潛在的矛盾與沖突，依照科學的決策程序，運用一定的技巧做出正確的決策。②決策貫穿于管理的全過程和各個方面：管理實際上是一個不斷作出決策和實施決策的過程，首先，一切管理職能中都滲透著決策，其次，決策貫穿于管理始終，再則，一切管理者都是決策者，都必須在自己的職責范圍作出決策，實施決策。36．權力性影響力屬于強制性影響力，對下屬的影響有強迫性，使其心理與行為表現(xiàn)被動，服從，對其激勵作用是有限的；權力性影響力隨權力地位而產生，也隨地位改變而改變；是外界賦予的，因而不穩(wěn)定；權力性影響力?？开剳偷雀郊訔l件而起作用。32．①目的性；②整體性；③層次性；④環(huán)境適應性；⑤相關性；⑥集合性。28．是按每一種具體的技術工作崗位進行循環(huán)式管理，以護理人員在崗一個班為一個循環(huán)周期。A 19。B 13．D 14．B 15。B 8。B 3。37．簡述全面質量管理的含義。按護理循環(huán)C．定位循環(huán)D。韋伯的行政組織理論E．Z理論23．我國衛(wèi)生組織系統(tǒng)分為（）A．衛(wèi)生行政組織 B。反饋原則二、多選題(每小題2分，共10分)21．現(xiàn)代管理的基本要素包括（）A．管理手段B．管理技能C。長期目標 13．在進行靜脈注射工時測定時應（）A．選擇技術最熟練的護士B．選擇技術最差的護士進行測試，以便所有的護士都能按該時間完成C．選擇血管難度較大的病人D．測試包括做準備工作所耗費的時間 14．目前臨床上最常用的排班方式為（）A．集權式排班B．分權式排班C．統(tǒng)一排班D。訪問D。2005年10月自考《護理管理學》試題+答案一、單選題（每小題1分，共20分）1．管理的二重性包括（）A．社會性和目的性B．普遍性和特殊性C．社會屬性和自然屬性 D．科學性和藝術性 2．在古典管理理論中，被稱為“管理過程之父”的是（）A．馬斯洛 B．法約爾 C．麥格雷戈 D．卡斯特 3．計劃職能中最為關鍵的職能是（）A．計劃制定職能B．決策職能C．預測職能D．修訂職能 4．近代護理管理是從（）A．上古時期開始的 B．中古時期開始的 C．近古時期開始的 D．南丁格爾時期開始的 5．護理管理中的風險預案管理屬于危機管理過程的（）A．預防管理B．危機前期管理C．危機期管理D。④要對下級多給以指導等。權力性影響是推行領導者意圖、更好地完成任務的有利條件，應充分合理使用。同時也應做到遇有緊急情況需要人力時，能對護理人員做出適當調整。按工作量安排人力。應使醫(yī)生、護士、衛(wèi)生員的工作不至重疊、互相干擾，使工作即可保證重點，又照顧一般。排班基本原則如所述：(1)以滿足病人護理需要為原則，合理有效地安排人力。考核護理人員在護理服務過程的各個環(huán)節(jié)是否體現(xiàn)以病人為中心的思想，體現(xiàn)醫(yī)院服務病人至上、德術并舉的宗旨，是否能為病人提供優(yōu)質服務。因此，也可稱為控制的三級結構理論。35．控制的類型，按照不同的劃分依據可分為許多種。(4)護理人力的節(jié)約化：計算機的應用，減少了護理人員及護理管理者從事非護理性工作的書面重復性勞動，使她們有更多的時問為病人提供直接的護理服務，使管理者有更多的時間從事計劃、組織、決策、協(xié)調及控制等工作。30．質量管理是對確定和達到質量所必須的全部職能與活動的管理。27．時間管理指在一定的時間范圍內，為提高時間的利用率及有效性而進行的一系列的控制工作。三、26．宗旨表明了社會賦予一個組織基本的職能及使命。一、單項選擇題15A B A D B 610CDACB 1115CDDCA 1620ADCDB二、多項選擇題 21ABDE 22ABCDE 23ABCDE 24BCDE 25ABCD第二篇：護理管理學試題及答案管理對象是組織中所有的資源；(4)管理的目的是要2004年10月自考護理管理學試卷參考答案一、l．A 2．C 3．B 4．B 5．B 6．C 7．D 8．C 9．D實現(xiàn)組織的目標；(5)管理著眼于整體效率。②加強基礎與環(huán)節(jié)質量控制，護理質量是在護理人員操作過程中形成的，應按照形成規(guī)律進行管理，在重視終末質量的同時，也要以預防為主，加強基礎質量和環(huán)節(jié)質量的控制。⑥彈性原則：制定計劃必須有一定彈性，留有余地，減少不確定因素的影響，保證計劃目標的實現(xiàn)。③連鎖原則：在計劃中，要考慮各項活動的相互關系及連鎖反應。①出現(xiàn)各種影響護理質量的問題，包括護理環(huán)境、氣氛、人員、設備等方面的問題；②需要簡化各種護理工作過程；③護理組織成員的態(tài)度及行為妨礙了護理目標的實現(xiàn)。①任務輕重；②人員素質；③工作條件；④管理水平；⑤政策規(guī)定；⑥社會影響34．簡述權力性影響力和非權力性影響力的區(qū)別。①避免了集體決策中面對面的爭論，有利于新的意見和看法的提出；②避免面對面的集體決策，容易形成崇拜權威、服從權威意見、抑制創(chuàng)造性思維的缺陷，有利于產生有價值的方案； ③能較好地使參與決策的每個專家暢所欲言。28．定量目標：是指能用精確的數(shù)值或量化方式描述及考核的目標，一般用數(shù)量或統(tǒng)計數(shù)據來表示，便于衡量及評價組織及員工的績效。1．“水能載舟，亦能覆舟”體現(xiàn)了（）A．“重人”的管理思想 B．“人和”的管理思想 C．“法治”的管理思想 D．順“道”的管理思想2．被稱為“科學管理之父”的人是（）A．法約爾 B．泰羅 C．韋伯 D．梅奧 3．護理管理過程的核心是（）A．改善及提高護理質量 B．以人為中心 C．完成組織目標 D．計劃過程4．關于醫(yī)院概念的敘述正確的是（）A．醫(yī)院是以治療疾病為特定性質的事業(yè)單位 B．醫(yī)院是為群眾或特定人群治病的場所C．醫(yī)院是獨立于社會系統(tǒng)之外的公益事業(yè)單位 D．醫(yī)院的基本性質是防病、治病5．在選擇某一病區(qū)是采用功能制護理還是責任制護理時的決策屬于（）A．程序化決策 B．確定型決策 C．風險型決策 D．不確定型決策 6．管理者用于開會的時間屬于（）A．專業(yè)時間 B．管理時間 C．聯(lián)系時間 D．靈活時間 7．直線權力是指（）A．顧問性權力 B．服務性權力 C．建議性權力 D．命令性權力 8．組織有形要素中最主要的是（）A．人力 B．物力 C．財力 D．信息9．在對護理人員進行績效考核時，信度和效度較高的方法是（）A．評分法