【正文】 理論 C．權變管理理論D．雙因素理論 E．成熟度理論22．影響決策的因素有（）A．有效決策結果的評定準則 B．有效的決策評判方法C．有效的決策者 D．有效的決策程序E．組織文化23．沖突的過程可以劃分為（）A．潛在的對立或不一致階段 B．認知和個性化階段 C．行為意向階段 D．行為階段 E．結果階段24．危機期的管理措施有（）A．完善管理，調整結構 B．作好危機事件的評估工作C．建立危機處理小組 D．避免相互指責 E．作好危機處理記錄及報告25．下列屬于基礎護理業(yè)務技術的有（）A．病情觀察B．營養(yǎng)與飲食 C．尸體料理 D．護理文件書寫 E．各種引流技術三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．效益原理 27．時間管理 28．定量目標 29．許諾激勵 30．質量四、簡答題(本大題共7小題，每小題5分，共35分)31．簡述在決策中應用特菲爾法(Delphi technique)的優(yōu)點。⑤重要工作成效記錄法：是記錄成功或失敗的工作成效及重要差錯、事故事實。2是根據護理組織的內在活動機制，綜合運用護理組織中的人力、物力及其他資源，以控制及提高護理質量為主要的目標的過程。③促進管理者與護理人員溝通，有利于工作目標的實現。②與組織文化相匹配原則。3①溝通交流方面的問題。2007年10月自學考試護理管理學試題參考答案一、單項選擇題CACCDAAABC1D1A1D1C1D1A1A1A1D A二、多項選擇題2ACDE2ADE2BDE2ABCDE2ABCDE三、名詞解釋題2是在一定環(huán)境中，由組織中的管理者運用計劃、決策、組織、領導和控制職能，采取一定的管理方法與管理手段，調動組織內的各種資源來有效地達成組織目標的實踐活動。⑧加強護理人員個人素質的培養(yǎng)。目標管理將對管理者及員工的評價由注重個人品質及活動次數轉移到以目標為中心的個人業(yè)績評價上，各級管理人員必須按照預先設置的目標來對照評價業(yè)績。37．簡述控制的基本程序。②指揮藝術：決策的實施有賴于管理者的指揮，指揮是護士長運用權力指揮護理人員從事護理活動。30．是以科學管理和行為科學為基礎形成的一套以目標為中心的激勵式、參與式管理制度與方法，是計劃管理中的目標的分解、落實、執(zhí)行、調整和檢查的工作制度。D 5。管理對象E．管理方法22．在護理管理中應用的現代管理理論有（）A．態(tài)窿墮理酐侖 B。非權力性影響產生的效果，能激發(fā)下屬工作熱情和提高自覺性，應在影響力中占有主導地位，要提高領導者的威信與作用，關鍵在于提高非權力性影響力。既利于按經驗與責任分配工作，又利于傳幫帶。另一種控制工作類型的劃分，是依據糾正偏差措施的作用環(huán)節(jié)不同，分為前饋控制、同期控制和反饋控制。宗旨要清楚而明確的闡述一個組織的服務對象是誰，他們的需要是什么，對組織的希望是什么等。④發(fā)展原則：計劃的制定一定要面向未來，充分預計發(fā)展趨勢及速度使計劃適應新的發(fā)展、新的形勢。30．質量：是指產品、過程或服務的優(yōu)劣程度，另一個是指物體的物理質量。29．許諾激勵：是適應下屬心理需要來激發(fā)其積極性，從而實現工作目標的一種激勵形式。進行必要的協(xié)調，有效利用資源，提高組織的各項效益。它表明一個組織應該做什么及怎樣做。如按業(yè)務范圍不同，可分為業(yè)務技術控制、質量控制、資金控制、人力資源控制等；按控制時間劃分，可分為日常控制、定期控制；按控制內容的覆蓋面劃分，可分為專題、專項控制或全面控制；根據管理者控制和改進工作的不同方式，可分為間接控制和直接控制等。(3)掌握護理人員全面情況，合理安排人力，按職上崗、能級對應。(2)非權力性影響力。管理者D。B 4。29．是指護理工作為護理對象提供護理專業(yè)技術和生活護理的優(yōu)劣程度，即護理效果的高低。決策時應注意方法，敢于決斷，重大問題應采取群體決策法，處理突發(fā)事件應根據實際情況及時地進行非程序化決策。36．簡述應用強化理論時應遵循的原則。3①以目標為點心，注重業(yè)績評價的管理。⑦及時做好正反兩方面的教育，加強差錯事故管理。3試述護理人員績效考核的目的。⑤控制。3①與計劃相一致的原則。②績效評價的反饋可激勵優(yōu)秀者，幫助績效不良者分析原因，提出改進建議，提高護理人員素質和工作水平。2008年10月自學考試護理管理學試題參考答案一、單項選擇題CCACCBBDAB1B1B1A1B1D1B1D1B1A B二、多項選擇題2ABCD2ABCDE2ABCDE2ABDE2ACDE三、名詞解釋題2又稱為主體能動性原理，是指一切管理均應以調動人的積極性，做好人的工作為根本。④實績記錄法，是以被考核者實際工作情況的記錄作為考核依據。錯選、多選、少選或未選均無分。3①任務輕重；②人員素質；③工作條件；④管理水平；⑤政策規(guī)定；⑥社會影響。④質量控制應標準化、數據化，應把每個工作環(huán)節(jié)的質量要求及其檢查評定制成量化或定性標準，形成標準化體系進行管理。是管理人員運用其能得到的最新信息，包括上一個控制循環(huán)中所產生的經驗教訓，反復地對可能出現的結果進行認真預測，然后與計劃要求進行比較，必要時進行調整計劃或控制影響因素，以確保目標的實現。如任命某一護士長為代理護士長，因其代理期間表現得不稱職，而沒有順理成章的任合護士長，又回到了護士崗位，即屬此類。36．簡述泰羅科學管理理論的主要觀點。3①溝通交流方面的問題，如頻繁的社交活動、會議；②缺乏計劃及管理能力，如不會有效的授權；③干擾過多，如突發(fā)事件、計劃外的事情；④處理書面工作方面的缺陷，如文檔、物品管理混亂。32．簡述直接進行護理工時測定的主要步驟。③懲罰：在消極行為發(fā)生之后，給予某些令人不喜歡的帶有強制性、威脅性的不利后果，從而減少消極行為或消除消極行為出現的可能性，這就稱懲罰。2009年10月自學考試護理管理學試題參考答案一、單項選擇題BCAAAADCDA1B1D1B1D1B1A1D1C1C D二、多項選擇題2ABDE2ABCE2BCDE2ABCDE2ABCDE三、名詞解釋題2是指一切管理都應首先服從經濟的規(guī)律，用最小的投入得到最多的產出，以最小的耗費獲得最大的效益。3①建立整體護理質量控制系統(tǒng)。2是適應下屬心理需要來激發(fā)其積極性，從而實現工作目標的一種激勵形式。⑨改變結構因素：通過工作調動，重新分工、建立合作等方式改變正式組織結構和雙方相互作用模式。3①是否以病人為中心開展整體護理，是否應用護理程度組織臨床護理活動；②執(zhí)行醫(yī)囑情況是否及時、準確；③觀察病情、治療結果反應，是否動態(tài)的修改護理計劃、表格記錄情況；④病人管理情況，如生活護理、消毒隔離、院內感染管理等；⑤心理護理和健康教育的數量與質量；⑥與后勤、醫(yī)技部門的協(xié)作關系。、缺點。③將除其本人以外其它成員的意見、方案，再送交給每一個成員。③被授權者定期向領導者匯報進展，以掌握執(zhí)行進度，利于對委派任務的檢查、指導。3①計劃。3簡述授權的主要步驟。③發(fā)揮護理指揮系統(tǒng)的管理職能作用，分層質控。3①評估時間的利用情況；②制定具體工作目標及重點；③選擇有效利用時間的策略、排除時間浪費；④列出時間安排表并實施；⑤評價時間花費的有效性。錯選、少選、或未選均無分 21．管理的基本原理包括【】A．“人本”原理B．系統(tǒng)原理C．動態(tài)原理D．效益原理E．反饋原理22．危機期的管理措施包括【】A．設立危機預防機構B．作好危機事件的評估工作C．工作重點是尋找責任人D．作好危機處理記錄及報告E．檢討自己的工作是否有失誤 23．下列屬于衛(wèi)生事業(yè)組織機構的有【】A．衛(wèi)生廳B．綜合性醫(yī)院C．中華醫(yī)學會D．藥品檢驗所E．衛(wèi)生防疫站 24．在進行直接護理工時測定時應考慮的因素有【】A．被測定護理人員的操作熟練程度B．病人的個體差異C．一天內不同時間測定的差異D．病床與病房護理人員之比E．操作者的精神緊張因素 25．護理業(yè)務技術循環(huán)管理分為【】A．定向循環(huán)B．定性循環(huán)C．定位循環(huán)D．按病種循環(huán)E．按病例循環(huán)三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．管理 27．反饋 28．指令性計劃 29．組織變革 30．激勵四、簡答題(本大題共7小題，每小題5分，共35分)31．簡述人際關系學說的代表人物及主要觀點。③決策能力是管理者必須具備的最基本而又是最重要的能力。D 20。五、論述題（每小題10分，共20分）38．試述決策在管理中的地位與作用。自我排班 15．民主參與型領導方式的優(yōu)點是（）A．效率高B．領導者信息暢通C．行動快D。但使用時應注意：①持審慎態(tài)度，特別是在懲罰時更應注意效果。要適應護理24h不間斷的特點，使各班次互相銜接。33．決策程序包括以下幾個步驟，每一步驟相互聯系，具有科學的含義，形成一個科學的系統(tǒng)：(1)確立問題；(2)確定目標；(3)價值準則；(4)擬定方案；(5)分析評價；(6)方案選優(yōu)；(7)方案實施；(8)追蹤決策。32．(1)護理管理協(xié)調化：計算機的應用有助于護理管理中的各項活動的統(tǒng)一協(xié)調，保證了護理管理與醫(yī)療、后勤、醫(yī)技等方面的聯系及協(xié)調統(tǒng)一。36．信息有哪些基本屬性?①事實性；②識別性；③等級性；④可壓縮性；⑤擴散性； ⑥傳輸性；⑦共享性；⑧替代性；⑨存儲性 37．簡述新護士長適應角色的藝術。錯選、多選、少選或未選均無分。①以目標為中心，注重業(yè)績評價的管理； ②以目標網絡為基礎的系統(tǒng)整體管理；③以人為中心的主動參與授權式管理； ④自我控制及自我評價為中心的管理；⑤面向未來的主動管理。①建立整體護理質量控制系統(tǒng)。28．長期目標是指在10年左右能實現的目標，對組織具有戰(zhàn)略性的特點，雖然帶有一定程度的推測性，也不具體，但指出了明確的組織發(fā)展及活動方向。每一班次的護理業(yè)務技術活動納入每一個業(yè)務技術循環(huán)周期，要求護理人員對自己每一項業(yè)務技術活動進行自我管理、自我評價，提出改進建議和措施，作為下一班次護理人員修訂護理計劃的參考依據。(5)按護理需要和人力情況，選擇適宜的護理方式。醫(yī)學研究機構7．中期計劃一般指3—5年時間內的組織計劃，主要以（）A．問題為中心B．時間為中心C．任務為中心D．發(fā)展為中心 8．按照計劃的約束程度可分為（）A．短期計劃及長期計劃B．整體計劃及局部計劃C．指令性計劃及指導性計劃 D．長遠計劃及臨時計劃 9．在下列決策方法中屬于“軟方法”的是（）A．數學化方法B．模型化方法C．頭腦風暴法D。群眾衛(wèi)生組織E．地方衛(wèi)生組織24。C 10。34．①專業(yè)時間，需要完成專業(yè)活動的時間； ②管理時間，參與各項管理活動的時間；③聯系時間，組織內外界溝通聯系的時間；④靈活時間，個人靈活處理及使用的時間。④協(xié)調人際關系的藝術：護士長要善于與各種人打交道，平等待人。2由各級政府或主管部門制定，以指令的形式下達給執(zhí)行單位，要求其嚴格遵照執(zhí)行的，具有強制性的計劃。目標管理強調以人為中心，自我控制、授權及激發(fā)個人的參與意識與創(chuàng)造性來參與管理。1型管理B1。是描述一個人在某位置或狀況下，被他人期望的行為總和。3①集中員工的力量，保證完成組織的各項任務。⑥追求卓越原則。全國2008年10月自考護理管理學試題課程代碼：03006一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的。四、簡答題3①保證組織目標的實現；②有利于彌補變化所帶來的問題，應對危機事件；③有利于提高管理效率，有效的利用資源；④有利于控制活動。②目標升級：提出一個共同目標，經雙方協(xié)作努力達到。35．簡述促使護理組織變革的原因。3①發(fā)展有效的溝通網絡；②采用變革策略，增進護理人員的工作積極性和工作滿意程度；③組織科室護理人員成立互動小組；④有效的安排時間；⑤學習并掌握沖突處理法；⑥學會運用計算機；⑦學習如何選擇安排護理人員及考核其績效；⑧成為病區(qū)危急事件的前瞻者；⑨學習財務的管理；⑩學習與高階層的行政管理人員相處。這體現了管理的（）A．實踐性 B．綜合性 C．社會性 D．藝術性二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。②有效的激勵員工；③鼓勵技術革新及創(chuàng)造；④提高組織的競爭能力；⑤使組織更好的適應內外環(huán)境的發(fā)展。因此，應著眼于要素質量評價，以統(tǒng)籌質量控制全局，抓環(huán)節(jié)質量評價，以落實標準，重視終末質量評價，以進行質量反饋，糾正偏差，達到質量控制的目的。2在行為發(fā)生之后，立即用物質或精神的鼓勵來肯定這種行為，使個體感到對自己有利，從而增強以后該行為反應的頻率。2是人們?yōu)榱诉_到一定的目標，在掌握充分信息和對有關情況進行充分分析基礎上，用科學的方法擬定評估各種方案，從兩個或兩個以上的可行方案中，選一個合理方案的分析判斷過程。錯選、多選或未選均無分。3①管理的全球化；②知識成為主導資源；③建立學習型組織；④構建授權型扁平化和彈性組織；⑤自主管理；⑥以速度求效益；⑦跨文化管理；⑧創(chuàng)新。21．信息的基本屬性包括（）A．事實性 B．等級性 C．聚集性 D．共享性 E．替代性22．全面質量管理的含義包括（）A．強烈地關注顧客 B．持續(xù)不斷地改進 C．精確地度量 D．增加工作的數量 E．向員工授權23．下列關于管理者與領導者的描述正確的有（）A．管理者一定是領導者B．領導者通過預見未來前景而確定前進方向C．領導者