【正文】 理論 C．權(quán)變管理理論D．雙因素理論 E．成熟度理論22．影響決策的因素有（）A．有效決策結(jié)果的評定準(zhǔn)則 B．有效的決策評判方法C．有效的決策者 D．有效的決策程序E．組織文化23．沖突的過程可以劃分為（）A．潛在的對立或不一致階段 B．認(rèn)知和個性化階段 C．行為意向階段 D．行為階段 E．結(jié)果階段24．危機期的管理措施有（）A．完善管理，調(diào)整結(jié)構(gòu) B．作好危機事件的評估工作C．建立危機處理小組 D．避免相互指責(zé) E．作好危機處理記錄及報告25．下列屬于基礎(chǔ)護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)的有（）A．病情觀察B．營養(yǎng)與飲食 C．尸體料理 D．護(hù)理文件書寫 E．各種引流技術(shù)三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．效益原理 27．時間管理 28．定量目標(biāo) 29．許諾激勵 30．質(zhì)量四、簡答題(本大題共7小題，每小題5分，共35分)31．簡述在決策中應(yīng)用特菲爾法(Delphi technique)的優(yōu)點。⑤重要工作成效記錄法：是記錄成功或失敗的工作成效及重要差錯、事故事實。2是根據(jù)護(hù)理組織的內(nèi)在活動機制，綜合運用護(hù)理組織中的人力、物力及其他資源，以控制及提高護(hù)理質(zhì)量為主要的目標(biāo)的過程。③促進(jìn)管理者與護(hù)理人員溝通，有利于工作目標(biāo)的實現(xiàn)。②與組織文化相匹配原則。3①溝通交流方面的問題。2007年10月自學(xué)考試護(hù)理管理學(xué)試題參考答案一、單項選擇題CACCDAAABC1D1A1D1C1D1A1A1A1D A二、多項選擇題2ACDE2ADE2BDE2ABCDE2ABCDE三、名詞解釋題2是在一定環(huán)境中，由組織中的管理者運用計劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能，采取一定的管理方法與管理手段，調(diào)動組織內(nèi)的各種資源來有效地達(dá)成組織目標(biāo)的實踐活動。⑧加強護(hù)理人員個人素質(zhì)的培養(yǎng)。目標(biāo)管理將對管理者及員工的評價由注重個人品質(zhì)及活動次數(shù)轉(zhuǎn)移到以目標(biāo)為中心的個人業(yè)績評價上，各級管理人員必須按照預(yù)先設(shè)置的目標(biāo)來對照評價業(yè)績。37．簡述控制的基本程序。②指揮藝術(shù)：決策的實施有賴于管理者的指揮，指揮是護(hù)士長運用權(quán)力指揮護(hù)理人員從事護(hù)理活動。30．是以科學(xué)管理和行為科學(xué)為基礎(chǔ)形成的一套以目標(biāo)為中心的激勵式、參與式管理制度與方法，是計劃管理中的目標(biāo)的分解、落實、執(zhí)行、調(diào)整和檢查的工作制度。D 5。管理對象E．管理方法22．在護(hù)理管理中應(yīng)用的現(xiàn)代管理理論有（）A．態(tài)窿墮理酐侖 B。非權(quán)力性影響產(chǎn)生的效果，能激發(fā)下屬工作熱情和提高自覺性，應(yīng)在影響力中占有主導(dǎo)地位，要提高領(lǐng)導(dǎo)者的威信與作用，關(guān)鍵在于提高非權(quán)力性影響力。既利于按經(jīng)驗與責(zé)任分配工作，又利于傳幫帶。另一種控制工作類型的劃分，是依據(jù)糾正偏差措施的作用環(huán)節(jié)不同，分為前饋控制、同期控制和反饋控制。宗旨要清楚而明確的闡述一個組織的服務(wù)對象是誰，他們的需要是什么，對組織的希望是什么等。④發(fā)展原則：計劃的制定一定要面向未來，充分預(yù)計發(fā)展趨勢及速度使計劃適應(yīng)新的發(fā)展、新的形勢。30．質(zhì)量：是指產(chǎn)品、過程或服務(wù)的優(yōu)劣程度，另一個是指物體的物理質(zhì)量。29．許諾激勵：是適應(yīng)下屬心理需要來激發(fā)其積極性，從而實現(xiàn)工作目標(biāo)的一種激勵形式。進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)，有效利用資源，提高組織的各項效益。它表明一個組織應(yīng)該做什么及怎樣做。如按業(yè)務(wù)范圍不同，可分為業(yè)務(wù)技術(shù)控制、質(zhì)量控制、資金控制、人力資源控制等；按控制時間劃分，可分為日?？刂?、定期控制；按控制內(nèi)容的覆蓋面劃分，可分為專題、專項控制或全面控制；根據(jù)管理者控制和改進(jìn)工作的不同方式，可分為間接控制和直接控制等。(3)掌握護(hù)理人員全面情況，合理安排人力，按職上崗、能級對應(yīng)。(2)非權(quán)力性影響力。管理者D。B 4。29．是指護(hù)理工作為護(hù)理對象提供護(hù)理專業(yè)技術(shù)和生活護(hù)理的優(yōu)劣程度，即護(hù)理效果的高低。決策時應(yīng)注意方法，敢于決斷，重大問題應(yīng)采取群體決策法，處理突發(fā)事件應(yīng)根據(jù)實際情況及時地進(jìn)行非程序化決策。36．簡述應(yīng)用強化理論時應(yīng)遵循的原則。3①以目標(biāo)為點心，注重業(yè)績評價的管理。⑦及時做好正反兩方面的教育，加強差錯事故管理。3試述護(hù)理人員績效考核的目的。⑤控制。3①與計劃相一致的原則。②績效評價的反饋可激勵優(yōu)秀者，幫助績效不良者分析原因，提出改進(jìn)建議，提高護(hù)理人員素質(zhì)和工作水平。2008年10月自學(xué)考試護(hù)理管理學(xué)試題參考答案一、單項選擇題CCACCBBDAB1B1B1A1B1D1B1D1B1A B二、多項選擇題2ABCD2ABCDE2ABCDE2ABDE2ACDE三、名詞解釋題2又稱為主體能動性原理，是指一切管理均應(yīng)以調(diào)動人的積極性，做好人的工作為根本。④實績記錄法，是以被考核者實際工作情況的記錄作為考核依據(jù)。錯選、多選、少選或未選均無分。3①任務(wù)輕重；②人員素質(zhì)；③工作條件；④管理水平；⑤政策規(guī)定；⑥社會影響。④質(zhì)量控制應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化，應(yīng)把每個工作環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求及其檢查評定制成量化或定性標(biāo)準(zhǔn)，形成標(biāo)準(zhǔn)化體系進(jìn)行管理。是管理人員運用其能得到的最新信息，包括上一個控制循環(huán)中所產(chǎn)生的經(jīng)驗教訓(xùn)，反復(fù)地對可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真預(yù)測，然后與計劃要求進(jìn)行比較，必要時進(jìn)行調(diào)整計劃或控制影響因素，以確保目標(biāo)的實現(xiàn)。如任命某一護(hù)士長為代理護(hù)士長，因其代理期間表現(xiàn)得不稱職，而沒有順理成章的任合護(hù)士長，又回到了護(hù)士崗位，即屬此類。36．簡述泰羅科學(xué)管理理論的主要觀點。3①溝通交流方面的問題，如頻繁的社交活動、會議；②缺乏計劃及管理能力，如不會有效的授權(quán)；③干擾過多，如突發(fā)事件、計劃外的事情；④處理書面工作方面的缺陷，如文檔、物品管理混亂。32．簡述直接進(jìn)行護(hù)理工時測定的主要步驟。③懲罰：在消極行為發(fā)生之后，給予某些令人不喜歡的帶有強制性、威脅性的不利后果，從而減少消極行為或消除消極行為出現(xiàn)的可能性，這就稱懲罰。2009年10月自學(xué)考試護(hù)理管理學(xué)試題參考答案一、單項選擇題BCAAAADCDA1B1D1B1D1B1A1D1C1C D二、多項選擇題2ABDE2ABCE2BCDE2ABCDE2ABCDE三、名詞解釋題2是指一切管理都應(yīng)首先服從經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，用最小的投入得到最多的產(chǎn)出，以最小的耗費獲得最大的效益。3①建立整體護(hù)理質(zhì)量控制系統(tǒng)。2是適應(yīng)下屬心理需要來激發(fā)其積極性，從而實現(xiàn)工作目標(biāo)的一種激勵形式。⑨改變結(jié)構(gòu)因素：通過工作調(diào)動，重新分工、建立合作等方式改變正式組織結(jié)構(gòu)和雙方相互作用模式。3①是否以病人為中心開展整體護(hù)理，是否應(yīng)用護(hù)理程度組織臨床護(hù)理活動；②執(zhí)行醫(yī)囑情況是否及時、準(zhǔn)確；③觀察病情、治療結(jié)果反應(yīng)，是否動態(tài)的修改護(hù)理計劃、表格記錄情況；④病人管理情況，如生活護(hù)理、消毒隔離、院內(nèi)感染管理等；⑤心理護(hù)理和健康教育的數(shù)量與質(zhì)量；⑥與后勤、醫(yī)技部門的協(xié)作關(guān)系。、缺點。③將除其本人以外其它成員的意見、方案，再送交給每一個成員。③被授權(quán)者定期向領(lǐng)導(dǎo)者匯報進(jìn)展，以掌握執(zhí)行進(jìn)度，利于對委派任務(wù)的檢查、指導(dǎo)。3①計劃。3簡述授權(quán)的主要步驟。③發(fā)揮護(hù)理指揮系統(tǒng)的管理職能作用，分層質(zhì)控。3①評估時間的利用情況；②制定具體工作目標(biāo)及重點；③選擇有效利用時間的策略、排除時間浪費；④列出時間安排表并實施；⑤評價時間花費的有效性。錯選、少選、或未選均無分 21．管理的基本原理包括【】A．“人本”原理B．系統(tǒng)原理C．動態(tài)原理D．效益原理E．反饋原理22．危機期的管理措施包括【】A．設(shè)立危機預(yù)防機構(gòu)B．作好危機事件的評估工作C．工作重點是尋找責(zé)任人D．作好危機處理記錄及報告E．檢討自己的工作是否有失誤 23．下列屬于衛(wèi)生事業(yè)組織機構(gòu)的有【】A．衛(wèi)生廳B．綜合性醫(yī)院C．中華醫(yī)學(xué)會D．藥品檢驗所E．衛(wèi)生防疫站 24．在進(jìn)行直接護(hù)理工時測定時應(yīng)考慮的因素有【】A．被測定護(hù)理人員的操作熟練程度B．病人的個體差異C．一天內(nèi)不同時間測定的差異D．病床與病房護(hù)理人員之比E．操作者的精神緊張因素 25．護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)循環(huán)管理分為【】A．定向循環(huán)B．定性循環(huán)C．定位循環(huán)D．按病種循環(huán)E．按病例循環(huán)三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．管理 27．反饋 28．指令性計劃 29．組織變革 30．激勵四、簡答題(本大題共7小題，每小題5分，共35分)31．簡述人際關(guān)系學(xué)說的代表人物及主要觀點。③決策能力是管理者必須具備的最基本而又是最重要的能力。D 20。五、論述題（每小題10分，共20分）38．試述決策在管理中的地位與作用。自我排班 15．民主參與型領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)點是（）A．效率高B．領(lǐng)導(dǎo)者信息暢通C．行動快D。但使用時應(yīng)注意：①持審慎態(tài)度，特別是在懲罰時更應(yīng)注意效果。要適應(yīng)護(hù)理24h不間斷的特點，使各班次互相銜接。33．決策程序包括以下幾個步驟，每一步驟相互聯(lián)系，具有科學(xué)的含義，形成一個科學(xué)的系統(tǒng)：(1)確立問題；(2)確定目標(biāo)；(3)價值準(zhǔn)則；(4)擬定方案；(5)分析評價；(6)方案選優(yōu)；(7)方案實施；(8)追蹤決策。32．(1)護(hù)理管理協(xié)調(diào)化：計算機的應(yīng)用有助于護(hù)理管理中的各項活動的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，保證了護(hù)理管理與醫(yī)療、后勤、醫(yī)技等方面的聯(lián)系及協(xié)調(diào)統(tǒng)一。36．信息有哪些基本屬性?①事實性；②識別性；③等級性；④可壓縮性；⑤擴(kuò)散性； ⑥傳輸性；⑦共享性；⑧替代性；⑨存儲性 37．簡述新護(hù)士長適應(yīng)角色的藝術(shù)。錯選、多選、少選或未選均無分。①以目標(biāo)為中心，注重業(yè)績評價的管理； ②以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)整體管理；③以人為中心的主動參與授權(quán)式管理； ④自我控制及自我評價為中心的管理；⑤面向未來的主動管理。①建立整體護(hù)理質(zhì)量控制系統(tǒng)。28．長期目標(biāo)是指在10年左右能實現(xiàn)的目標(biāo)，對組織具有戰(zhàn)略性的特點，雖然帶有一定程度的推測性，也不具體，但指出了明確的組織發(fā)展及活動方向。每一班次的護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)活動納入每一個業(yè)務(wù)技術(shù)循環(huán)周期，要求護(hù)理人員對自己每一項業(yè)務(wù)技術(shù)活動進(jìn)行自我管理、自我評價，提出改進(jìn)建議和措施，作為下一班次護(hù)理人員修訂護(hù)理計劃的參考依據(jù)。(5)按護(hù)理需要和人力情況，選擇適宜的護(hù)理方式。醫(yī)學(xué)研究機構(gòu)7．中期計劃一般指3—5年時間內(nèi)的組織計劃，主要以（）A．問題為中心B．時間為中心C．任務(wù)為中心D．發(fā)展為中心 8．按照計劃的約束程度可分為（）A．短期計劃及長期計劃B．整體計劃及局部計劃C．指令性計劃及指導(dǎo)性計劃 D．長遠(yuǎn)計劃及臨時計劃 9．在下列決策方法中屬于“軟方法”的是（）A．?dāng)?shù)學(xué)化方法B．模型化方法C．頭腦風(fēng)暴法D。群眾衛(wèi)生組織E．地方衛(wèi)生組織24。C 10。34．①專業(yè)時間，需要完成專業(yè)活動的時間； ②管理時間，參與各項管理活動的時間；③聯(lián)系時間，組織內(nèi)外界溝通聯(lián)系的時間；④靈活時間，個人靈活處理及使用的時間。④協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)：護(hù)士長要善于與各種人打交道，平等待人。2由各級政府或主管部門制定，以指令的形式下達(dá)給執(zhí)行單位，要求其嚴(yán)格遵照執(zhí)行的，具有強制性的計劃。目標(biāo)管理強調(diào)以人為中心，自我控制、授權(quán)及激發(fā)個人的參與意識與創(chuàng)造性來參與管理。1型管理B1。是描述一個人在某位置或狀況下，被他人期望的行為總和。3①集中員工的力量，保證完成組織的各項任務(wù)。⑥追求卓越原則。全國2008年10月自考護(hù)理管理學(xué)試題課程代碼：03006一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的。四、簡答題3①保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)；②有利于彌補變化所帶來的問題，應(yīng)對危機事件；③有利于提高管理效率，有效的利用資源；④有利于控制活動。②目標(biāo)升級：提出一個共同目標(biāo)，經(jīng)雙方協(xié)作努力達(dá)到。35．簡述促使護(hù)理組織變革的原因。3①發(fā)展有效的溝通網(wǎng)絡(luò)；②采用變革策略，增進(jìn)護(hù)理人員的工作積極性和工作滿意程度；③組織科室護(hù)理人員成立互動小組；④有效的安排時間；⑤學(xué)習(xí)并掌握沖突處理法；⑥學(xué)會運用計算機；⑦學(xué)習(xí)如何選擇安排護(hù)理人員及考核其績效；⑧成為病區(qū)危急事件的前瞻者；⑨學(xué)習(xí)財務(wù)的管理；⑩學(xué)習(xí)與高階層的行政管理人員相處。這體現(xiàn)了管理的（）A．實踐性 B．綜合性 C．社會性 D．藝術(shù)性二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。②有效的激勵員工；③鼓勵技術(shù)革新及創(chuàng)造；④提高組織的競爭能力；⑤使組織更好的適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的發(fā)展。因此，應(yīng)著眼于要素質(zhì)量評價，以統(tǒng)籌質(zhì)量控制全局，抓環(huán)節(jié)質(zhì)量評價，以落實標(biāo)準(zhǔn)，重視終末質(zhì)量評價，以進(jìn)行質(zhì)量反饋，糾正偏差，達(dá)到質(zhì)量控制的目的。2在行為發(fā)生之后，立即用物質(zhì)或精神的鼓勵來肯定這種行為，使個體感到對自己有利，從而增強以后該行為反應(yīng)的頻率。2是人們?yōu)榱诉_(dá)到一定的目標(biāo)，在掌握充分信息和對有關(guān)情況進(jìn)行充分分析基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定評估各種方案，從兩個或兩個以上的可行方案中，選一個合理方案的分析判斷過程。錯選、多選或未選均無分。3①管理的全球化；②知識成為主導(dǎo)資源；③建立學(xué)習(xí)型組織；④構(gòu)建授權(quán)型扁平化和彈性組織；⑤自主管理；⑥以速度求效益；⑦跨文化管理；⑧創(chuàng)新。21．信息的基本屬性包括（）A．事實性 B．等級性 C．聚集性 D．共享性 E．替代性22．全面質(zhì)量管理的含義包括（）A．強烈地關(guān)注顧客 B．持續(xù)不斷地改進(jìn) C．精確地度量 D．增加工作的數(shù)量 E．向員工授權(quán)23．下列關(guān)于管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的描述正確的有（）A．管理者一定是領(lǐng)導(dǎo)者B．領(lǐng)導(dǎo)者通過預(yù)見未來前景而確定前進(jìn)方向C．領(lǐng)導(dǎo)者