【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，圍繞著戰(zhàn)略重點(diǎn)配置人力資源。當(dāng)企業(yè)從創(chuàng)業(yè)期逐漸向成長(zhǎng)期發(fā)展時(shí)，企業(yè)的組織架構(gòu)也要隨著企業(yè)的發(fā)展及時(shí)調(diào)整，否則同樣也會(huì)影響企業(yè)的正常發(fā)展。第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)（情景分析）組織結(jié)構(gòu)是組織設(shè)計(jì)的結(jié)果之一，它是指組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)框架，可以通過(guò)組織的復(fù)雜化程度、規(guī)范化程度和集權(quán)化程度來(lái)描述，也可以用結(jié)構(gòu)圖來(lái)表示。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則：①目標(biāo)原則（組織的調(diào)整都應(yīng)以其是否對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有利為衡量標(biāo)準(zhǔn)）。②分工與協(xié)作原則（組織設(shè)計(jì)中堅(jiān)持分工協(xié)作原則，就是要做到分工合理，協(xié)作明確）。③權(quán)責(zé)對(duì)等和信息溝通原則。④有利于人才成長(zhǎng)和合理使用原則（組織結(jié)構(gòu)的建立要充分考慮人員的可得性和人事匹配性）。⑤逐步發(fā)展和經(jīng)濟(jì)原則（組織結(jié)構(gòu)要再保持一定穩(wěn)定性的同時(shí)根據(jù)變化了的情況及時(shí)調(diào)整）。第九章 人員的配備第一節(jié) 人員配備及其原則人員配備的目的是謀求人與事的最佳組合。人員配備的基本原則：①因事?lián)袢恕⑦m應(yīng)發(fā)展原則（因事?lián)袢耸侨藛T配備的首要原則，并做好人力資源儲(chǔ)備）。②因材器使、客觀公正原則。③合理匹配、動(dòng)態(tài)平衡原則（同一個(gè)部門中人員的合理配置，一是要考慮到能級(jí)問(wèn)題，二是要考慮互補(bǔ)問(wèn)題）。第二節(jié) 人力資源規(guī)劃 第三節(jié) 人員的招聘與甄選內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)：①能為組織內(nèi)現(xiàn)有人員提供變換工作或晉升的機(jī)會(huì)，有助于提高組織現(xiàn)有人員的士氣，促使有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工更積極自覺(jué)的工作，從而更好地維持組織成員對(duì)組織的忠誠(chéng)。②由于應(yīng)聘者是組織內(nèi)部人員，對(duì)本組織的文化理念、組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行特點(diǎn)有較多的理解，有利于被聘者迅速開(kāi)展工作。③候選人都是在本組織中已經(jīng)工作若干時(shí)間的人員，組織對(duì)其的了解和考察相對(duì)比較容易，從而有助于降低招聘成本和提高選聘的準(zhǔn)確性。內(nèi)部選聘的缺點(diǎn)：①在若干個(gè)內(nèi)部候選人中提升一個(gè)，看你會(huì)使落選者產(chǎn)生不滿情緒，從而不利于被選拔者開(kāi)展工作；②從內(nèi)部選擇可能造成“近親繁殖“現(xiàn)象，不利于開(kāi)拓創(chuàng)新；③內(nèi)部可選擇面較小，且不會(huì)增加組織在職人員的總?cè)藬?shù)，招募后的空缺位置仍需要補(bǔ)充。第十章 權(quán)利的分配第一節(jié) 權(quán)利及其類型權(quán)利的分布和委派是至關(guān)重要的，它是使每一個(gè)成員得以履行其職責(zé)的必要條件。權(quán)利的來(lái)源之接受理論和授予理論。權(quán)利的類型：直線權(quán)利 管理者擁有的特殊權(quán)利 參謀權(quán)利 組織中任何一位成員都擁有參謀權(quán)利職權(quán)能力 是一種有限的權(quán)利，即只有在被授權(quán)的范圍內(nèi)才有效直線權(quán)利與參謀權(quán)利之間的關(guān)系是“參謀建議，直線指揮”的關(guān)系。直線權(quán)利與職能權(quán)利之間的關(guān)系是“直線有大權(quán)，職能有特權(quán)”的關(guān)系。第二節(jié) 授權(quán)及授權(quán)方法授權(quán)遵循的基本原則：①明確授權(quán)的目的 ②職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng) ③保持命令的統(tǒng)一性（一個(gè)下級(jí)只接受一個(gè)上級(jí)的授權(quán)，并僅對(duì)一個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé)）④正確選擇受權(quán)者（遵循“因事?lián)袢恕⒁暷苁跈?quán)”和“職以能授、爵以功授”的原則）⑤加強(qiáng)監(jiān)督控制（控制不是去干預(yù)受權(quán)者的日常行動(dòng)）第三節(jié) 集權(quán)與分權(quán)集權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：可以加強(qiáng)統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一協(xié)調(diào)和直接控制。集權(quán)的缺點(diǎn)：使高層管理者負(fù)擔(dān)過(guò)重，經(jīng)常陷于日常事務(wù)中，無(wú)暇考慮大政方針，并且事事請(qǐng)示匯報(bào)限制了各級(jí)人員的積極性，不利于管理者的培養(yǎng)，難以適應(yīng)迅速變化著的環(huán)境。做到“放得開(kāi)又管得住”、組織“活而不失控”是處理好集權(quán)與分權(quán)關(guān)系的核心。第四篇 領(lǐng)導(dǎo)篇第十一章 領(lǐng)導(dǎo)理論第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力職權(quán)與威信是領(lǐng)導(dǎo)者之所以能夠?qū)嵤╊I(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論不同領(lǐng)導(dǎo)理論之間觀點(diǎn)的比較：領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論 領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人特性領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境的影響 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)行為理論勒溫理論中民主作風(fēng)的特點(diǎn)：①所有的政策是在領(lǐng)導(dǎo)者的鼓勵(lì)和引導(dǎo)下由群體討論決定的。②分配工作時(shí)盡量照顧到個(gè)人的能力、興趣，對(duì)下屬的工作也不安排的那么具體，下屬有較大的工作自由、較多的選擇性和靈 活性。③主要是非正式的權(quán)利和權(quán)威，而不是靠職位權(quán)利和命令使人信服，談話時(shí)多使用商量、建議和請(qǐng)求的口氣。④領(lǐng)導(dǎo)者積極參與團(tuán)體活動(dòng)，與下屬無(wú)任何心理上的距離。第十二章 溝通方法第一節(jié) 溝通的條件與方式溝通的重要性體現(xiàn)：①溝通把組織與外部聯(lián)系起來(lái)，從而使組織 得以與時(shí)俱進(jìn)（一個(gè)組織只有通過(guò)信息溝通才能成為一個(gè)與其外 部環(huán)境發(fā)生相互作用的開(kāi)放系統(tǒng)）。②對(duì)組織內(nèi)部來(lái)說(shuō)，溝通是使 組織成員團(tuán)結(jié)一致、共同努力來(lái)達(dá)成組織目標(biāo)的重要手段。③溝 通也是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬、履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的基本途徑。溝通要具備的三個(gè)條件：有信息發(fā)送者和信息接受者、有信息內(nèi)容、有傳遞信息的渠道或方法。溝通的方式：①口頭交談②書面文書③非語(yǔ)言和文字形式④電子媒體。第二節(jié) 自我溝通自我溝通概念：也稱內(nèi)向溝通，即信息發(fā)送者和信息接受者為同一個(gè)行為主體，自行發(fā)出信息、自行傳遞、自我接收和理解。第三節(jié) 人際溝通（簡(jiǎn)答）改善人際溝通的方法：要提高人際溝通效果，就必須提高信息發(fā)送者和信息接受者的溝通水平。信息發(fā)送者：①要有勇氣開(kāi)口：成為信息發(fā)送者 ②態(tài)度誠(chéng)懇：使對(duì)方成為信息接受者 ③注意選擇合適的時(shí)機(jī)：創(chuàng)造良好氛圍 ④提高自己的表達(dá)能力：準(zhǔn)確傳遞信息⑤注重雙向溝通：及時(shí)糾正偏差⑥積極地進(jìn)行勸說(shuō)：達(dá)成溝通目的信息接受者：傾聽(tīng)包含了四層內(nèi)容，即聽(tīng)清、注意、理解、掌握。①保持平靜，以聽(tīng)清內(nèi)容②集中精力，以注意要點(diǎn)③開(kāi)動(dòng)腦筋，以理解含義④及時(shí)反應(yīng)，以達(dá)成目的第十三章 激勵(lì)原理第一節(jié) 行為、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)動(dòng)機(jī)在人類活動(dòng)中具有喚起、維持、強(qiáng)化人的行為的功能。第二節(jié) 動(dòng)機(jī)的激發(fā)馬斯諾的層次需求理論（簡(jiǎn)答）：①人的需求是分等分層的，呈階梯式逐級(jí)上升。②需要的存在是促使人產(chǎn)生某種行為的基礎(chǔ)。③當(dāng)某種需要得到滿足之后，這種需要也就失去了對(duì)行為的喚起作用。第五篇 控制篇第十四章 控制基礎(chǔ)第一節(jié) 控制系統(tǒng)的建立組織控制系統(tǒng)的主體是各級(jí)管理者及其所屬的職能部門。第二節(jié) 控制過(guò)程與原則控制的基本原則：①重點(diǎn)原則（抓住活動(dòng)過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)和重點(diǎn)進(jìn)行局部的和重點(diǎn)的控制）。②及時(shí)性原則（當(dāng)決策者需要時(shí)，控制系統(tǒng)能適時(shí)地提供必要的信息）。③靈活性原則（要保證在發(fā)生某些未能預(yù)測(cè)到的事件，如環(huán)境突變、計(jì)劃疏忽等情況下，開(kāi)展仍然有效）。④經(jīng)濟(jì)性原則（花費(fèi)少效率高的控制）。第三節(jié) 控制類型事前控制、事中控制和事后控制（單選）： 事前控制 在工作開(kāi)始前要做哪些必要的事情 事中控制 在工作進(jìn)行中要做什么來(lái)改進(jìn)績(jī)效 事后控制 工作完成了，但做的怎么樣呢所謂前饋控制，又稱指導(dǎo)將來(lái)的控制。它通過(guò)情況的觀察、規(guī)律的掌握、信息的分析、趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，預(yù)計(jì)未來(lái)可能發(fā)生的問(wèn)題，在其未發(fā)生前即采取措施加以防止。第三篇：醫(yī)院管理學(xué)考試重點(diǎn)1.【簡(jiǎn)答】構(gòu)成一所醫(yī)院應(yīng)具備下列基本條件：（1）醫(yī)院應(yīng)有正式病房和一定數(shù)量的病床設(shè)施，應(yīng)有能力對(duì)住院病人提供合格與合理的診療、護(hù)理和基本生活服務(wù)。（2）應(yīng)有基本的醫(yī)療設(shè)備，至少應(yīng)設(shè)立藥劑、檢驗(yàn)、放射、手術(shù)及消毒供應(yīng)等醫(yī)技診療部門。（3）應(yīng)有相應(yīng)的、系統(tǒng)的人員編配，包括衛(wèi)生技術(shù)人員、行政和后勤人員等，各類人員分工協(xié)作，以構(gòu)成整體醫(yī)療功能。（4）醫(yī)院應(yīng)具備基本的醫(yī)療、休養(yǎng)環(huán)境及衛(wèi)生學(xué)管理制度。同時(shí)，也應(yīng)有相應(yīng)的工作制度與規(guī)章制度，包括組織制度、人事制度、醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理制度等。2.【填空】按照醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)層次，醫(yī)院可分為一級(jí)醫(yī)院、二級(jí)醫(yī)院、三級(jí)醫(yī)院。按照運(yùn)行目標(biāo)，可分為營(yíng)利性醫(yī)院、非營(yíng)利性醫(yī)院。：福利性、生產(chǎn)性、經(jīng)營(yíng)性。醫(yī)院的功能：醫(yī)療、教育、科研、預(yù)防和社區(qū)衛(wèi)生保健服務(wù)?！竞?jiǎn)答】醫(yī)院的工作特點(diǎn)：（1）醫(yī)院必須以醫(yī)療為中心，一切為了病人。（2）醫(yī)院工作的科學(xué)性和技術(shù)性。（3）醫(yī)院工作的整體性和協(xié)作性。（4）醫(yī)院工作的隨機(jī)性和規(guī)范性。（5）醫(yī)院工作的時(shí)間性和連續(xù)性?！竞?jiǎn)答】醫(yī)院的發(fā)展趨勢(shì)：（1）廣泛應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的新成就。（2）專業(yè)分工精細(xì)和多學(xué)科協(xié)作。（3）醫(yī)療設(shè)備先進(jìn)和醫(yī)院建筑的現(xiàn)代化。（4）醫(yī)院從醫(yī)療型逐步向醫(yī)療、預(yù)防、保健型轉(zhuǎn)化。（5）醫(yī)院管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、信息化。（6）重視人才建設(shè)，大力培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍和管理隊(duì)伍。：示意圖：優(yōu)點(diǎn)：保證醫(yī)院內(nèi)有一個(gè)統(tǒng)一的指揮和管理，避免多頭指揮和無(wú)人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象。同時(shí)有一套職能部門和人員，作為直線指揮人員的參謀助手，因而能對(duì)本組織內(nèi)部的活動(dòng)實(shí)行有效的管理。比較適用于中等規(guī)模的醫(yī)院，我國(guó)的區(qū)、縣中心醫(yī)院等二級(jí)醫(yī)院絕大多數(shù)采用這種組織結(jié)構(gòu)形式。5.【簡(jiǎn)答】醫(yī)院病床設(shè)置的原則：合理布局的原則；適應(yīng)社會(huì)需求的原則；服從醫(yī)院等級(jí)的原則；效益與動(dòng)態(tài)管理的原則；保證重點(diǎn)反應(yīng)特色的原則。6.【簡(jiǎn)答】醫(yī)院人員編制應(yīng)遵循的主要原則：功能任務(wù)定位的原則；結(jié)構(gòu)合理的原則；低投入、高產(chǎn)出的原則；動(dòng)態(tài)發(fā)展的原則。7.【簡(jiǎn)答or填空】人事管理的主要內(nèi)容：崗位設(shè)置；人員配備；人員教育；人員考核；人員獎(jiǎng)懲；勞動(dòng)人事統(tǒng)計(jì)和人事檔案管理?！咎羁铡咳耸鹿芾淼幕驹恚耗芗?jí)管理原理；互補(bǔ)原理；激勵(lì)原理；相關(guān)原理；動(dòng)態(tài)原理；行為科學(xué)；系統(tǒng)論、信息論、控制論。8.【填空】崗位設(shè)置的原則：（1）按需設(shè)崗、因事設(shè)崗；（2）合理結(jié)構(gòu)的原則?！竞?jiǎn)答】崗位設(shè)置的方法：（1）分析醫(yī)院的服務(wù)功能（2）按服務(wù)功能分類，確定需要設(shè)立的部門（3）按各部門的學(xué)科構(gòu)成與管理職能要求分類，設(shè)立崗位（4）明確崗位的人員數(shù)量與結(jié)構(gòu)要求（5）明確崗位責(zé)任制（6）建立各級(jí)各類人員的管理制度?！竞?jiǎn)答】人員配備的原則：（1）因事設(shè)人（2）責(zé)、權(quán)、利一致（3）用人所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短（4）合理流動(dòng)，人盡其才。9.【名解】人力資源開(kāi)發(fā)：是指用現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)知識(shí)，經(jīng)過(guò)有目的的培養(yǎng)教育和組織協(xié)調(diào)，發(fā)掘、發(fā)展和利用人員的智慧、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能和創(chuàng)造性，使之得到充分發(fā)揮，達(dá)到人盡其才，才盡其用。10.【簡(jiǎn)答】培訓(xùn)的原則：（1）全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則（2）按需施教、講求實(shí)效的原則（3）目前需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)需求相結(jié)合的原則。11.【簡(jiǎn)答】領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系和區(qū)別：聯(lián)系：從范圍上來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)屬于管理的一部分。領(lǐng)導(dǎo)與管理既有聯(lián)系又有區(qū)別。領(lǐng)導(dǎo)是管理，是管理的高級(jí)形式。管理比領(lǐng)導(dǎo)具有更廣泛的含義，其差別主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：（1）在活動(dòng)對(duì)象上，管理的對(duì)象包括人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等方面，而領(lǐng)導(dǎo)的重點(diǎn)對(duì)象是人；（2）從功能上來(lái)看，管理活動(dòng)包括對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)、目標(biāo)的選擇、戰(zhàn)略的制訂、資源的分配、人員的激勵(lì)、工作的考評(píng)等，即所謂計(jì)劃決策、組織領(lǐng)導(dǎo)、控制協(xié)調(diào)三大功能。而領(lǐng)導(dǎo)只是管理的一個(gè)功能，即主要針對(duì)機(jī)構(gòu)成員的作為，如提高士氣、調(diào)解糾紛、創(chuàng)造良好的工作氣氛等，其中主要涉及人的因素。所以說(shuō)，管理者并不一定都是領(lǐng)導(dǎo)者，有些管理者如果缺乏領(lǐng)導(dǎo)才能，不善于調(diào)動(dòng)人的積極因素，則他只能被認(rèn)為是一個(gè)管理者而不是真正的領(lǐng)導(dǎo)者。從長(zhǎng)期的角度看，一個(gè)有效的管理者必須同時(shí)是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。12.【名解】醫(yī)院的醫(yī)療管理：是指對(duì)醫(yī)院醫(yī)療活動(dòng)全過(guò)程所進(jìn)行的的組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制，使之經(jīng)常出于應(yīng)有狀態(tài)，并對(duì)變化了的客觀環(huán)境有較強(qiáng)的適應(yīng)性，達(dá)到最佳醫(yī)療效率和醫(yī)療效果的目的，是完成醫(yī)療任務(wù)的重要手段，是影響醫(yī)院管理活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)?！竞?jiǎn)答】醫(yī)院醫(yī)療管理的基本原則：（1）病人第一的原則，即一切從病人需要出發(fā)；（2）安全有效的原則，即把醫(yī)療質(zhì)量放在首位；（3）首診負(fù)責(zé)制原則，即對(duì)首診病人做到及時(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)；（4）重點(diǎn)加強(qiáng)的原則，即對(duì)重點(diǎn)病人，如急癥、重癥、疑難病人做到重點(diǎn)保證。【簡(jiǎn)答】門診工作的特點(diǎn)：（1）病人集中并且流量大（2）門診醫(yī)生用于診斷和治療的時(shí)間短暫（3）門診工作是保證醫(yī)療質(zhì)量的第一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)（4）就診環(huán)節(jié)多而復(fù)雜（5）門診是方便而經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療服務(wù)方式。13.【簡(jiǎn)答】急診科的特點(diǎn)：時(shí)間性特別強(qiáng)；隨機(jī)性比較大；病種涉及面廣及專業(yè)性強(qiáng)；任務(wù)重責(zé)任大；醫(yī)療糾紛多。14.【簡(jiǎn)答】住院診療管理的特點(diǎn)：（1）以病房管理為中心設(shè)計(jì)多學(xué)科多部門的協(xié)作（2）以三級(jí)醫(yī)生結(jié)構(gòu)為核心，醫(yī)療業(yè)務(wù)活動(dòng)為重點(diǎn)的管理體系（3）醫(yī)療功能的連續(xù)性、協(xié)同性、系統(tǒng)性、綜合性（4）信息量大，內(nèi)容豐富，反饋調(diào)節(jié)作用明顯。15.【名解】ICU：是指把需要特別診療和護(hù)理的急重危病人，集中在一個(gè)專治的病區(qū)或病室，采用專門的診療技術(shù)和儀器設(shè)備，實(shí)施加強(qiáng)診療、護(hù)理和監(jiān)視的一種過(guò)渡性診療組織形式，是隨著醫(yī)療護(hù)理專業(yè)的發(fā)展、新型醫(yī)療設(shè)備的誕