【文章內(nèi)容簡介】 ，圍繞著戰(zhàn)略重點配置人力資源。當(dāng)企業(yè)從創(chuàng)業(yè)期逐漸向成長期發(fā)展時，企業(yè)的組織架構(gòu)也要隨著企業(yè)的發(fā)展及時調(diào)整，否則同樣也會影響企業(yè)的正常發(fā)展。第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計（情景分析）組織結(jié)構(gòu)是組織設(shè)計的結(jié)果之一，它是指組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)框架，可以通過組織的復(fù)雜化程度、規(guī)范化程度和集權(quán)化程度來描述，也可以用結(jié)構(gòu)圖來表示。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本原則：①目標(biāo)原則（組織的調(diào)整都應(yīng)以其是否對實現(xiàn)目標(biāo)有利為衡量標(biāo)準(zhǔn)）。②分工與協(xié)作原則（組織設(shè)計中堅持分工協(xié)作原則，就是要做到分工合理，協(xié)作明確）。③權(quán)責(zé)對等和信息溝通原則。④有利于人才成長和合理使用原則（組織結(jié)構(gòu)的建立要充分考慮人員的可得性和人事匹配性）。⑤逐步發(fā)展和經(jīng)濟(jì)原則（組織結(jié)構(gòu)要再保持一定穩(wěn)定性的同時根據(jù)變化了的情況及時調(diào)整）。第九章 人員的配備第一節(jié) 人員配備及其原則人員配備的目的是謀求人與事的最佳組合。人員配備的基本原則：①因事?lián)袢?、適應(yīng)發(fā)展原則（因事?lián)袢耸侨藛T配備的首要原則，并做好人力資源儲備）。②因材器使、客觀公正原則。③合理匹配、動態(tài)平衡原則（同一個部門中人員的合理配置，一是要考慮到能級問題，二是要考慮互補(bǔ)問題）。第二節(jié) 人力資源規(guī)劃 第三節(jié) 人員的招聘與甄選內(nèi)部招聘的優(yōu)點：①能為組織內(nèi)現(xiàn)有人員提供變換工作或晉升的機(jī)會，有助于提高組織現(xiàn)有人員的士氣，促使有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工更積極自覺的工作，從而更好地維持組織成員對組織的忠誠。②由于應(yīng)聘者是組織內(nèi)部人員，對本組織的文化理念、組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行特點有較多的理解，有利于被聘者迅速開展工作。③候選人都是在本組織中已經(jīng)工作若干時間的人員，組織對其的了解和考察相對比較容易，從而有助于降低招聘成本和提高選聘的準(zhǔn)確性。內(nèi)部選聘的缺點：①在若干個內(nèi)部候選人中提升一個，看你會使落選者產(chǎn)生不滿情緒，從而不利于被選拔者開展工作；②從內(nèi)部選擇可能造成“近親繁殖“現(xiàn)象，不利于開拓創(chuàng)新；③內(nèi)部可選擇面較小，且不會增加組織在職人員的總?cè)藬?shù)，招募后的空缺位置仍需要補(bǔ)充。第十章 權(quán)利的分配第一節(jié) 權(quán)利及其類型權(quán)利的分布和委派是至關(guān)重要的，它是使每一個成員得以履行其職責(zé)的必要條件。權(quán)利的來源之接受理論和授予理論。權(quán)利的類型：直線權(quán)利 管理者擁有的特殊權(quán)利 參謀權(quán)利 組織中任何一位成員都擁有參謀權(quán)利職權(quán)能力 是一種有限的權(quán)利，即只有在被授權(quán)的范圍內(nèi)才有效直線權(quán)利與參謀權(quán)利之間的關(guān)系是“參謀建議，直線指揮”的關(guān)系。直線權(quán)利與職能權(quán)利之間的關(guān)系是“直線有大權(quán)，職能有特權(quán)”的關(guān)系。第二節(jié) 授權(quán)及授權(quán)方法授權(quán)遵循的基本原則：①明確授權(quán)的目的 ②職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng) ③保持命令的統(tǒng)一性（一個下級只接受一個上級的授權(quán)，并僅對一個上級負(fù)責(zé)）④正確選擇受權(quán)者（遵循“因事?lián)袢?、視能授?quán)”和“職以能授、爵以功授”的原則）⑤加強(qiáng)監(jiān)督控制（控制不是去干預(yù)受權(quán)者的日常行動）第三節(jié) 集權(quán)與分權(quán)集權(quán)的優(yōu)點：可以加強(qiáng)統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一協(xié)調(diào)和直接控制。集權(quán)的缺點：使高層管理者負(fù)擔(dān)過重，經(jīng)常陷于日常事務(wù)中，無暇考慮大政方針，并且事事請示匯報限制了各級人員的積極性，不利于管理者的培養(yǎng)，難以適應(yīng)迅速變化著的環(huán)境。做到“放得開又管得住”、組織“活而不失控”是處理好集權(quán)與分權(quán)關(guān)系的核心。第四篇 領(lǐng)導(dǎo)篇第十一章 領(lǐng)導(dǎo)理論第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力職權(quán)與威信是領(lǐng)導(dǎo)者之所以能夠?qū)嵤╊I(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論不同領(lǐng)導(dǎo)理論之間觀點的比較：領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論 領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者個人特性領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境的影響 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)行為理論勒溫理論中民主作風(fēng)的特點：①所有的政策是在領(lǐng)導(dǎo)者的鼓勵和引導(dǎo)下由群體討論決定的。②分配工作時盡量照顧到個人的能力、興趣，對下屬的工作也不安排的那么具體，下屬有較大的工作自由、較多的選擇性和靈 活性。③主要是非正式的權(quán)利和權(quán)威，而不是靠職位權(quán)利和命令使人信服，談話時多使用商量、建議和請求的口氣。④領(lǐng)導(dǎo)者積極參與團(tuán)體活動，與下屬無任何心理上的距離。第十二章 溝通方法第一節(jié) 溝通的條件與方式溝通的重要性體現(xiàn)：①溝通把組織與外部聯(lián)系起來，從而使組織 得以與時俱進(jìn)（一個組織只有通過信息溝通才能成為一個與其外 部環(huán)境發(fā)生相互作用的開放系統(tǒng)）。②對組織內(nèi)部來說，溝通是使 組織成員團(tuán)結(jié)一致、共同努力來達(dá)成組織目標(biāo)的重要手段。③溝 通也是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬、履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的基本途徑。溝通要具備的三個條件：有信息發(fā)送者和信息接受者、有信息內(nèi)容、有傳遞信息的渠道或方法。溝通的方式：①口頭交談②書面文書③非語言和文字形式④電子媒體。第二節(jié) 自我溝通自我溝通概念：也稱內(nèi)向溝通，即信息發(fā)送者和信息接受者為同一個行為主體，自行發(fā)出信息、自行傳遞、自我接收和理解。第三節(jié) 人際溝通（簡答）改善人際溝通的方法：要提高人際溝通效果，就必須提高信息發(fā)送者和信息接受者的溝通水平。信息發(fā)送者：①要有勇氣開口：成為信息發(fā)送者 ②態(tài)度誠懇：使對方成為信息接受者 ③注意選擇合適的時機(jī)：創(chuàng)造良好氛圍 ④提高自己的表達(dá)能力：準(zhǔn)確傳遞信息⑤注重雙向溝通：及時糾正偏差⑥積極地進(jìn)行勸說：達(dá)成溝通目的信息接受者：傾聽包含了四層內(nèi)容，即聽清、注意、理解、掌握。①保持平靜，以聽清內(nèi)容②集中精力，以注意要點③開動腦筋，以理解含義④及時反應(yīng)，以達(dá)成目的第十三章 激勵原理第一節(jié) 行為、動機(jī)與激勵動機(jī)在人類活動中具有喚起、維持、強(qiáng)化人的行為的功能。第二節(jié) 動機(jī)的激發(fā)馬斯諾的層次需求理論（簡答）：①人的需求是分等分層的，呈階梯式逐級上升。②需要的存在是促使人產(chǎn)生某種行為的基礎(chǔ)。③當(dāng)某種需要得到滿足之后，這種需要也就失去了對行為的喚起作用。第五篇 控制篇第十四章 控制基礎(chǔ)第一節(jié) 控制系統(tǒng)的建立組織控制系統(tǒng)的主體是各級管理者及其所屬的職能部門。第二節(jié) 控制過程與原則控制的基本原則：①重點原則（抓住活動過程中的關(guān)鍵點和重點進(jìn)行局部的和重點的控制）。②及時性原則（當(dāng)決策者需要時，控制系統(tǒng)能適時地提供必要的信息）。③靈活性原則（要保證在發(fā)生某些未能預(yù)測到的事件，如環(huán)境突變、計劃疏忽等情況下，開展仍然有效）。④經(jīng)濟(jì)性原則（花費(fèi)少效率高的控制）。第三節(jié) 控制類型事前控制、事中控制和事后控制（單選）： 事前控制 在工作開始前要做哪些必要的事情 事中控制 在工作進(jìn)行中要做什么來改進(jìn)績效 事后控制 工作完成了，但做的怎么樣呢所謂前饋控制，又稱指導(dǎo)將來的控制。它通過情況的觀察、規(guī)律的掌握、信息的分析、趨勢的預(yù)測，預(yù)計未來可能發(fā)生的問題，在其未發(fā)生前即采取措施加以防止。第三篇：醫(yī)院管理學(xué)考試重點1.【簡答】構(gòu)成一所醫(yī)院應(yīng)具備下列基本條件：（1）醫(yī)院應(yīng)有正式病房和一定數(shù)量的病床設(shè)施，應(yīng)有能力對住院病人提供合格與合理的診療、護(hù)理和基本生活服務(wù)。（2）應(yīng)有基本的醫(yī)療設(shè)備，至少應(yīng)設(shè)立藥劑、檢驗、放射、手術(shù)及消毒供應(yīng)等醫(yī)技診療部門。（3）應(yīng)有相應(yīng)的、系統(tǒng)的人員編配，包括衛(wèi)生技術(shù)人員、行政和后勤人員等，各類人員分工協(xié)作，以構(gòu)成整體醫(yī)療功能。（4）醫(yī)院應(yīng)具備基本的醫(yī)療、休養(yǎng)環(huán)境及衛(wèi)生學(xué)管理制度。同時，也應(yīng)有相應(yīng)的工作制度與規(guī)章制度，包括組織制度、人事制度、醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理制度等。2.【填空】按照醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)層次，醫(yī)院可分為一級醫(yī)院、二級醫(yī)院、三級醫(yī)院。按照運(yùn)行目標(biāo)，可分為營利性醫(yī)院、非營利性醫(yī)院。：福利性、生產(chǎn)性、經(jīng)營性。醫(yī)院的功能：醫(yī)療、教育、科研、預(yù)防和社區(qū)衛(wèi)生保健服務(wù)?！竞喆稹酷t(yī)院的工作特點：（1）醫(yī)院必須以醫(yī)療為中心，一切為了病人。（2）醫(yī)院工作的科學(xué)性和技術(shù)性。（3）醫(yī)院工作的整體性和協(xié)作性。（4）醫(yī)院工作的隨機(jī)性和規(guī)范性。（5）醫(yī)院工作的時間性和連續(xù)性?！竞喆稹酷t(yī)院的發(fā)展趨勢：（1）廣泛應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的新成就。（2）專業(yè)分工精細(xì)和多學(xué)科協(xié)作。（3）醫(yī)療設(shè)備先進(jìn)和醫(yī)院建筑的現(xiàn)代化。（4）醫(yī)院從醫(yī)療型逐步向醫(yī)療、預(yù)防、保健型轉(zhuǎn)化。（5）醫(yī)院管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、信息化。（6）重視人才建設(shè)，大力培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)隊伍和管理隊伍。：示意圖：優(yōu)點：保證醫(yī)院內(nèi)有一個統(tǒng)一的指揮和管理，避免多頭指揮和無人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象。同時有一套職能部門和人員，作為直線指揮人員的參謀助手，因而能對本組織內(nèi)部的活動實行有效的管理。比較適用于中等規(guī)模的醫(yī)院，我國的區(qū)、縣中心醫(yī)院等二級醫(yī)院絕大多數(shù)采用這種組織結(jié)構(gòu)形式。5.【簡答】醫(yī)院病床設(shè)置的原則：合理布局的原則；適應(yīng)社會需求的原則；服從醫(yī)院等級的原則；效益與動態(tài)管理的原則；保證重點反應(yīng)特色的原則。6.【簡答】醫(yī)院人員編制應(yīng)遵循的主要原則：功能任務(wù)定位的原則；結(jié)構(gòu)合理的原則；低投入、高產(chǎn)出的原則；動態(tài)發(fā)展的原則。7.【簡答or填空】人事管理的主要內(nèi)容：崗位設(shè)置；人員配備；人員教育；人員考核；人員獎懲；勞動人事統(tǒng)計和人事檔案管理。【填空】人事管理的基本原理：能級管理原理；互補(bǔ)原理；激勵原理；相關(guān)原理；動態(tài)原理；行為科學(xué)；系統(tǒng)論、信息論、控制論。8.【填空】崗位設(shè)置的原則：（1）按需設(shè)崗、因事設(shè)崗；（2）合理結(jié)構(gòu)的原則?！竞喆稹繊徫辉O(shè)置的方法：（1）分析醫(yī)院的服務(wù)功能（2）按服務(wù)功能分類，確定需要設(shè)立的部門（3）按各部門的學(xué)科構(gòu)成與管理職能要求分類，設(shè)立崗位（4）明確崗位的人員數(shù)量與結(jié)構(gòu)要求（5）明確崗位責(zé)任制（6）建立各級各類人員的管理制度。【簡答】人員配備的原則：（1）因事設(shè)人（2）責(zé)、權(quán)、利一致（3）用人所長，揚(yáng)長避短（4）合理流動，人盡其才。9.【名解】人力資源開發(fā)：是指用現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)知識，經(jīng)過有目的的培養(yǎng)教育和組織協(xié)調(diào)，發(fā)掘、發(fā)展和利用人員的智慧、知識、經(jīng)驗、技能和創(chuàng)造性，使之得到充分發(fā)揮，達(dá)到人盡其才，才盡其用。10.【簡答】培訓(xùn)的原則：（1）全員培訓(xùn)和重點提高相結(jié)合的原則（2）按需施教、講求實效的原則（3）目前需要和長遠(yuǎn)需求相結(jié)合的原則。11.【簡答】領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系和區(qū)別：聯(lián)系：從范圍上來說，領(lǐng)導(dǎo)屬于管理的一部分。領(lǐng)導(dǎo)與管理既有聯(lián)系又有區(qū)別。領(lǐng)導(dǎo)是管理，是管理的高級形式。管理比領(lǐng)導(dǎo)具有更廣泛的含義，其差別主要表現(xiàn)在以下兩個方面：（1）在活動對象上，管理的對象包括人、財、物、時間、信息等方面，而領(lǐng)導(dǎo)的重點對象是人；（2）從功能上來看，管理活動包括對未來的預(yù)測、目標(biāo)的選擇、戰(zhàn)略的制訂、資源的分配、人員的激勵、工作的考評等，即所謂計劃決策、組織領(lǐng)導(dǎo)、控制協(xié)調(diào)三大功能。而領(lǐng)導(dǎo)只是管理的一個功能，即主要針對機(jī)構(gòu)成員的作為，如提高士氣、調(diào)解糾紛、創(chuàng)造良好的工作氣氛等，其中主要涉及人的因素。所以說，管理者并不一定都是領(lǐng)導(dǎo)者，有些管理者如果缺乏領(lǐng)導(dǎo)才能，不善于調(diào)動人的積極因素，則他只能被認(rèn)為是一個管理者而不是真正的領(lǐng)導(dǎo)者。從長期的角度看，一個有效的管理者必須同時是一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。12.【名解】醫(yī)院的醫(yī)療管理：是指對醫(yī)院醫(yī)療活動全過程所進(jìn)行的的組織、計劃、協(xié)調(diào)和控制，使之經(jīng)常出于應(yīng)有狀態(tài)，并對變化了的客觀環(huán)境有較強(qiáng)的適應(yīng)性，達(dá)到最佳醫(yī)療效率和醫(yī)療效果的目的，是完成醫(yī)療任務(wù)的重要手段，是影響醫(yī)院管理活動的重要環(huán)節(jié)?！竞喆稹酷t(yī)院醫(yī)療管理的基本原則：（1）病人第一的原則，即一切從病人需要出發(fā)；（2）安全有效的原則，即把醫(yī)療質(zhì)量放在首位；（3）首診負(fù)責(zé)制原則，即對首診病人做到及時、認(rèn)真、負(fù)責(zé)；（4）重點加強(qiáng)的原則，即對重點病人，如急癥、重癥、疑難病人做到重點保證。【簡答】門診工作的特點：（1）病人集中并且流量大（2）門診醫(yī)生用于診斷和治療的時間短暫（3）門診工作是保證醫(yī)療質(zhì)量的第一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)（4）就診環(huán)節(jié)多而復(fù)雜（5）門診是方便而經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療服務(wù)方式。13.【簡答】急診科的特點：時間性特別強(qiáng)；隨機(jī)性比較大；病種涉及面廣及專業(yè)性強(qiáng)；任務(wù)重責(zé)任大；醫(yī)療糾紛多。14.【簡答】住院診療管理的特點：（1）以病房管理為中心設(shè)計多學(xué)科多部門的協(xié)作（2）以三級醫(yī)生結(jié)構(gòu)為核心，醫(yī)療業(yè)務(wù)活動為重點的管理體系（3）醫(yī)療功能的連續(xù)性、協(xié)同性、系統(tǒng)性、綜合性（4）信息量大，內(nèi)容豐富，反饋調(diào)節(jié)作用明顯。15.【名解】ICU：是指把需要特別診療和護(hù)理的急重危病人，集中在一個專治的病區(qū)或病室，采用專門的診療技術(shù)和儀器設(shè)備，實施加強(qiáng)診療、護(hù)理和監(jiān)視的一種過渡性診療組織形式，是隨著醫(yī)療護(hù)理專業(yè)的發(fā)展、新型醫(yī)療設(shè)備的誕