【正文】 程。四、簡答題3①保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)；②有利于彌補變化所帶來的問題，應(yīng)對危機事件；③有利于提高管理效率，有效的利用資源；④有利于控制活動。3①提高管理效率；②使管理人員不斷地明確組織結(jié)構(gòu)中各種人員的職責(zé)；③有利于提高生產(chǎn)力；④有利于實施有效的組織控制，增加員工的凝聚力。五、論述題3①行為特征評定法（也稱評語法）：是按照護理人員的行為特征對其進行評定。⑤重要工作成效記錄法：是記錄成功或失敗的工作成效及重要差錯、事故事實。②目標(biāo)升級：提出一個共同目標(biāo)，經(jīng)雙方協(xié)作努力達到。⑥折衷：沖突雙方各自放棄一些有價值的條件。全國2009年1月自學(xué)考試護理管理學(xué)試卷課程代碼：03006一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。21．下列屬于行為科學(xué)理論的有（）A．人際關(guān)系學(xué)說 B．人類需要層次理論 C．權(quán)變管理理論D．雙因素理論 E．成熟度理論22．影響決策的因素有（）A．有效決策結(jié)果的評定準(zhǔn)則 B．有效的決策評判方法C．有效的決策者 D．有效的決策程序E．組織文化23．沖突的過程可以劃分為（）A．潛在的對立或不一致階段 B．認知和個性化階段 C．行為意向階段 D．行為階段 E．結(jié)果階段24．危機期的管理措施有（）A．完善管理，調(diào)整結(jié)構(gòu) B．作好危機事件的評估工作C．建立危機處理小組 D．避免相互指責(zé) E．作好危機處理記錄及報告25．下列屬于基礎(chǔ)護理業(yè)務(wù)技術(shù)的有（）A．病情觀察B．營養(yǎng)與飲食 C．尸體料理 D．護理文件書寫 E．各種引流技術(shù)三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．效益原理 27．時間管理 28．定量目標(biāo) 29．許諾激勵 30．質(zhì)量四、簡答題(本大題共7小題，每小題5分，共35分)31．簡述在決策中應(yīng)用特菲爾法(Delphi technique)的優(yōu)點。35．簡述促使護理組織變革的原因。2009年1月自學(xué)考試護理管理學(xué)試題參考答案二、單項選擇題ABADBCDACB1C1D1D1C1A1A1D1C1D B二、多項選擇題2ABDE2ABCDE2ABCDE2BCDE2ABCD三、名詞解釋題2是指一切管理都應(yīng)首先服從經(jīng)濟的規(guī)律，用最小的投入得到最多的產(chǎn)出，以最小的耗費獲得最大的效益。是指產(chǎn)品、過程或服務(wù)的優(yōu)劣程度，另一個是指物體的物理質(zhì)量。3權(quán)利性影響力屬于強制性影響力，對下屬的影響有強迫性，使其心理與行為表現(xiàn)被動、服從，對其激勵作用是有限的；權(quán)力影響力隨權(quán)力地位而產(chǎn)生，也隨地位改變而發(fā)生變化，影響力是外界賦予的，因此不穩(wěn)定；權(quán)力性影響力?？开剳偷雀郊訔l件而起作用。3①發(fā)展有效的溝通網(wǎng)絡(luò)；②采用變革策略，增進護理人員的工作積極性和工作滿意程度；③組織科室護理人員成立互動小組；④有效的安排時間；⑤學(xué)習(xí)并掌握沖突處理法；⑥學(xué)會運用計算機；⑦學(xué)習(xí)如何選擇安排護理人員及考核其績效；⑧成為病區(qū)危急事件的前瞻者；⑨學(xué)習(xí)財務(wù)的管理；⑩學(xué)習(xí)與高階層的行政管理人員相處。④發(fā)展原則：計劃的制定一定要面向未來，充分預(yù)計發(fā)展趨勢及速度使計劃適應(yīng)新的發(fā)展、新的形勢。從護理專業(yè)的發(fā)展角度，應(yīng)從“生理心理社會醫(yī)學(xué)模式”出發(fā)，建立體現(xiàn)以病人為中心的整體護理質(zhì)量控制系統(tǒng)。⑤控制方法應(yīng)具有科學(xué)性、實用性，科學(xué)性即控制方法要從護理實際出發(fā)，符合護理工作規(guī)律，反映本質(zhì)；實用性即方法要可行，且能有實際效果，要避免繁瑣、力求簡化。這體現(xiàn)了管理的（）A．實踐性 B．綜合性 C．社會性 D．藝術(shù)性二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。34．簡述組織變革的意義。2由各級政府或主管部門制定，以指令的形式下達給執(zhí)行單位，要求其嚴格遵照執(zhí)行，具有強制性的計劃。四、簡答題3①把集體決策和個人負責(zé)制統(tǒng)一起來；②根據(jù)問題的性質(zhì)和決策條件確定決策的范圍和方式；③做好組織和引導(dǎo)工作；④做好對各種意見的分析和采納工作。②有效的激勵員工；③鼓勵技術(shù)革新及創(chuàng)造；④提高組織的競爭能力；⑤使組織更好的適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的發(fā)展。3①積極強化（也稱正強化），即在行為發(fā)生之后，立即用物質(zhì)或精神的鼓勵來肯定這種行為，使個體感對自己有利，從而增強以后該行為反應(yīng)的頻率。如工作中出現(xiàn)錯誤，施以警告、記過、批評、降職等措施，其目的在于杜絕以后再出現(xiàn)類似情況。3①要素質(zhì)量評價：著眼于建立在護理服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)和計劃評價上，即實施護理服務(wù)的背景方面，包括組織結(jié)構(gòu)、物資設(shè)施、儀器設(shè)備、資源以及護理人員的素質(zhì)；②環(huán)節(jié)質(zhì)量評價：主要評價各項護理標(biāo)準(zhǔn)的實施進展情況。因此，應(yīng)著眼于要素質(zhì)量評價，以統(tǒng)籌質(zhì)量控制全局，抓環(huán)節(jié)質(zhì)量評價，以落實標(biāo)準(zhǔn)，重視終末質(zhì)量評價，以進行質(zhì)量反饋，糾正偏差，達到質(zhì)量控制的目的。盧森斯 2.“水能載舟，亦能覆舟”體現(xiàn)的是（） B.“重人”的管理思想C.“人和”的管理思想 D.“求實”的管理思想“按職上崗”體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的（） （） ，組織必須明確自身的（） （） （）（） （），彼此吸引 （） （） 《綜合醫(yī)院組織編制原則試行草案》的規(guī)定，護理人員應(yīng)占醫(yī)院衛(wèi)生技術(shù)人員的比例是（）％ ％ ％ ％ （） ，不利于科室團結(jié) （） （） （） （） ，要別人做到的事，自己首先做到，屬于激勵方法中的（） （） 、好轉(zhuǎn)率、院內(nèi)感染率等是護理工作質(zhì)量評價中的（） 二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。33．簡述在目標(biāo)管理中確定目標(biāo)值的要求。37．簡述常見的計劃方法。2在行為發(fā)生之后，立即用物質(zhì)或精神的鼓勵來肯定這種行為，使個體感到對自己有利，從而增強以后該行為反應(yīng)的頻率。四、簡答題3①與計劃相一致原則；②同組織文化相匹配原則；③指出控制關(guān)鍵點上的例外原則；④直接控制原則；⑤標(biāo)準(zhǔn)合理性原則；⑥追求卓越原則。3①采用民主參與的護理管理，讓護理人員充分參與決策過程；②建立長期的勞資管理制度，以減少護理人員的流失；③提倡團隊合作的精神及組織的整體形象，做好護理管理過程中的人員協(xié)調(diào)及合作；④對新入院的護理人員進行崗前教育，并在不同的病房輪轉(zhuǎn)，以掌握不同的專業(yè)護理知識，滿足病人的需要；⑤注意提高護理人員的福利待遇，如改善護理人員的住房條件、晉升機會等，以增加工作滿意度。3①目標(biāo)的詞義表達必須清楚；②要明確規(guī)定期限；③要有一定的約束條件；④目標(biāo)值應(yīng)盡量以量化指標(biāo)來表示；⑤目標(biāo)值應(yīng)具有良好的預(yù)測；⑥目標(biāo)值必須具有可行性。2是人們?yōu)榱诉_到一定的目標(biāo)，在掌握充分信息和對有關(guān)情況進行充分分析基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定評估各種方案，從兩個或兩個以上的可行方案中，選一個合理方案的分析判斷過程。39．試述護士長的管理藝術(shù)。（各舉一例）35．簡述Z理論在護理管理中的應(yīng)用。（） （） 、洗胃 （） ，當(dāng)員工感到不公平時，可能采取的措施有（） ，給比較對象施加影響 ，改變自己的付出或所得 （） 三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26．沖突 27．積極強化 28．直線權(quán)力 29．決策 30．能級原則四、簡答題（本大題共7小題，每小題5分，共35分）31．簡述建立控制系統(tǒng)時應(yīng)遵循的原則。錯選、多選或未選均無分。③終末質(zhì)量評價：是評價護理服務(wù)最終結(jié)果，評價護理服務(wù)結(jié)果對病人的影響，一般以病人得到的護理服務(wù)結(jié)果來反映，如治愈率、好轉(zhuǎn)率、病死率，院內(nèi)感染率等。指撤消對某種行為的積極強化，以終止該行為或降低該行為出現(xiàn)的可能性的方法。②消極強化（也稱負強化）：當(dāng)一個特定的強化能夠使個人防止產(chǎn)生不希望的刺激，就成為消極強化，如護士努力工作是為了不受管理者的批評，或認真操作是為了不出差錯，避免受到處分等不好的結(jié)果。3①管理的全球化；②知識成為主導(dǎo)資源；③建立學(xué)習(xí)型組織；④構(gòu)建授權(quán)型扁平化和彈性組織；⑤自主管理；⑥以速度求效益；⑦跨文化管理；⑧創(chuàng)新。⑤是否可以減少時間的浪費？⑥將用哪些策略？3①集中員工的力量，保證組織各項任務(wù)的完成；②創(chuàng)造培養(yǎng)各級管理人員的環(huán)境；③能迅速提高員工的個人工作能力；④充分調(diào)動及發(fā)揮員工的個人工作能力；⑤為組織創(chuàng)造一個有利于控制及評價的體系。2指領(lǐng)導(dǎo)者授予下屬一定的權(quán)力與責(zé)任，使其在監(jiān)督下，有適當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動權(quán)和完成任務(wù)的責(zé)任，目的是促使組織發(fā)揮其最佳功能作用。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）38．在護理管理中如何應(yīng)用各種強化手段？ 39．試述臨床護理工作質(zhì)量評價的內(nèi)容及相互關(guān)系。21．信息的基本屬性包括（）A．事實性 B．等級性 C．聚集性 D．共享性 E．替代性22．全面質(zhì)量管理的含義包括（）A．強烈地關(guān)注顧客 B．持續(xù)不斷地改進 C．精確地度量 D．增加工作的數(shù)量 E．向員工授權(quán)23．下列關(guān)于管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的描述正確的有（）A．管理者一定是領(lǐng)導(dǎo)者B．領(lǐng)導(dǎo)者通過預(yù)見未來前景而確定前進方向C．領(lǐng)導(dǎo)者影響力主要由個人特點獲得 D．管理者注重日常工作維持 E．領(lǐng)導(dǎo)者注重制定長遠目標(biāo)24．學(xué)習(xí)型組織的主要特點包括（）A．自我超越 B．系統(tǒng)思考C．樹立信心 D．團隊學(xué)習(xí)E．改善心智模式25．護士長的管理藝術(shù)包括（）A．決策藝術(shù)B．指揮藝術(shù)C．交談藝術(shù) D．協(xié)調(diào)人際關(guān)系藝術(shù) E．激勵藝術(shù)三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26．效益原理 27．指令性計劃 28．組織設(shè)計 29．授權(quán) 30．前饋控制四、簡答題（本大題共7小題，每小題5分，共35分）31．簡述集體決策的基本要求。錯選、多選或未選均無分。③綜合、系統(tǒng)的控制，應(yīng)對影響質(zhì)量的多方面因素進行綜合、系統(tǒng)控制，對有關(guān)質(zhì)量的相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的諸要素進行全面質(zhì)量控制。⑥彈性原則：制定計劃必須有一定彈性，留有余地，減少不確定因素的影響，保證計劃目標(biāo)的實現(xiàn)。③連鎖原則：在計劃中，要考慮各項活動的相互關(guān)系及連鎖反應(yīng)。3①出現(xiàn)各種影響護理質(zhì)量的問題，包括護理環(huán)境、氣氛、人員、設(shè)備等方面的問題；②需要簡化各種護理工作過程；③護理組織成員的態(tài)度及行為妨礙了護理目標(biāo)的實現(xiàn)。3①以目標(biāo)為中心，注重業(yè)績評價的管理；②以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)整體管理；③以人為中心的主動參與授權(quán)式管理；④自我控制及自我評價為中心的管理；⑤面向未來的主動管理。2是指能用精確的數(shù)值或量化方式描述及考核的目標(biāo)，一般用數(shù)量或統(tǒng)計數(shù)據(jù)來表示，便于衡量及評價組織及員工的績效。五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)38．試述制定計劃時應(yīng)遵循的原則。33．簡述影響護理人員編設(shè)的因素。1．“水能載舟，亦能覆舟”體現(xiàn)了（）A．“重人”的管理思想 B．“人和”的管理思想 C．“法治”的管理思想D．順“道”的管理思想2．被稱為“科學(xué)管理之父”的人是（）A．法約爾 B．泰羅 C．韋伯 D．梅奧3．護理管理過程的核心是（）A．改善及提高護理質(zhì)量 B．以人為中心 C．完成組織目標(biāo)D．計劃過程4．關(guān)于醫(yī)院概念的敘述正確的是（）A．醫(yī)院是以治療疾病為特定性質(zhì)的事業(yè)單位 B．醫(yī)院是為群眾或特定人群治病的場所 C．醫(yī)院是獨立于社會系統(tǒng)之外的公益事業(yè)單位 D．醫(yī)院的基本性質(zhì)是防病、治病5．在選擇某一病區(qū)是采用功能制護理還是責(zé)任制護理時的決策屬于（）A．程序化決策 B．確定型決策 C．風(fēng)險型決策 D．不確定型決策 6．管理者用于開會的時間屬于（）A．專業(yè)時間B．管理時間 C．聯(lián)系時間 D．靈活時間 7．直線權(quán)力是指（）A．顧問性權(quán)力 B．服務(wù)性權(quán)力 C．建議性權(quán)力 D．命令性權(quán)力8．組織有形要素中最主要的是（）A．人力 B．物力 C．財力 D．信息9．在對護理人員進行績效考核時，信度和效度較高的方法是（）A．評分法 B．實績記錄法 C．考核表法 D．評語法10．護理人員排班應(yīng)遵循的首要原則是（）A．降低人力成本 B．滿足病人需要 C．合理組合人力 D．公平原則11．權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)方式主要體現(xiàn)在（）A．權(quán)力定位于成員 B．權(quán)力定位于群體 C．權(quán)力定位于個人 D．權(quán)力定位于他人 12．激勵理論中雙因素理論的提出者是（）A．斯金納 B．弗羅姆 C．亞當(dāng)斯 D．赫茲伯格13．挫折產(chǎn)生的客觀原因是（）A．目標(biāo)的適宜性 B．個人的價值觀念和態(tài)度的矛盾C．對工作環(huán)境了解的程度 D．社會環(huán)境因素14．控制過程的關(guān)鍵是（）A．確立標(biāo)準(zhǔn)B．衡量成效 C．糾正偏差 D．收集信息15．保證急救物品完好屬于護理質(zhì)量控制中的（）A．前饋控制B．同期控制 C．過程控制 D．反饋控制16．對某項護理業(yè)務(wù)技術(shù)重點攻關(guān)項目進行管理時應(yīng)采?。ǎ〢．定向循環(huán)管理B．定位循環(huán)管理C．按病種循環(huán)管理 D．按病例循環(huán)管理17．治愈率、好轉(zhuǎn)率、病死率、院內(nèi)感染率等是臨床質(zhì)量評價中的（）A．環(huán)節(jié)質(zhì)量指標(biāo) B．要素質(zhì)量指標(biāo) C．基礎(chǔ)質(zhì)量指標(biāo)D．終末質(zhì)量指標(biāo)18．把執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)進行對比、分析屬于（）A．PDCA的計劃階段 B．PDCA的實施階段 C．PDCA的檢查階段D．PDCA的處理階段19．護士長作為決策者的角色是（）A．組織護理查房 B．與其它部門密切協(xié)作 C．參加行政會議D．制定工作計劃20．從護理管理的角度看，一個護士長有效管理的寬度是（）A．15～20名護士 B．12～15名護士 C．10～13名護士D．8～10名護士二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。⑧改